【正文】 由任職人員自己完成。這種工作分析方法是（ ）。A．問卷調(diào)查法 B．訪談法 C．工作日志法 D．觀察法針對(duì)管理層的工作分析的工作分析方法是（ ）。A．資料分析法 B．問卷法 C．工作日志法 D．訪談法適用于人事調(diào)查和薪酬調(diào)查制定為目的的工作分析方法是（ ）。A．問卷設(shè)計(jì) B．問卷試測 C．樣本選擇 D．問卷發(fā)放及回收 E．問卷處理及運(yùn)用觀察法的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A．問卷調(diào)查法 B．訪談法 C．職位分析問卷法D．管理職位描述問卷法 E．職能工作分析法職位分析問卷，簡稱PAQ，收集的信息包括（ ）。A．工作分析的目的 B．成本 C．工作性質(zhì) D．待分析工作樣本的數(shù)量 E．分析對(duì)象三、填空題（每小題1分）工作分析的基礎(chǔ)性方法主要是用于收集工作信息，主要包括訪談法、問卷調(diào)查法、資料分析法、觀察法和（工作日志法）。是指管理職位描述問卷的管理工作維度中。這種工作分析方法是（ 職能工作分析法 ）當(dāng)工作分析用于招聘時(shí)，就應(yīng)選用關(guān)注任職者特征的方法；關(guān)注薪酬體系的建立時(shí)，就應(yīng)選用的方法。工作日志法工作日志法是為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求每個(gè)員工都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式進(jìn)行記錄，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析法。五、簡答題（每小題6分）訪談法的運(yùn)用原則。簡述訪談法的優(yōu)點(diǎn)。，問題內(nèi)容較有彈性，又可隨時(shí)補(bǔ)充和反問，這是填寫問卷辦不到的。簡述訪談法的缺點(diǎn)。，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。占用員工工作時(shí)間，妨礙生產(chǎn)。簡述資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)。工作效率較高。缺點(diǎn)：缺乏靈活性。觀察法應(yīng)用的要求。觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意。觀察計(jì)劃中應(yīng)含有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時(shí)刻、觀察位置等。在使用觀察法時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ鞣治鋈藛T介紹給員工，使之能被員工接受。無法感受或觀察到特殊事故，如果工作本質(zhì)上偏重心理活動(dòng)，則觀察的成效有限。不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。職位分析問卷法的實(shí)施步驟。贏得組織的支持。培訓(xùn)PAQ分析人員。收集信息并編碼。職位分析問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。PAQ得出的每一種（或每一類）工作的技能數(shù)值與等級(jí)還可以用來進(jìn)行工作評(píng)估和人員甄選。缺點(diǎn)：通用化或標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致了工作特征的抽象化，所以不能描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動(dòng)。同時(shí)需要問卷的填寫人受過專業(yè)訓(xùn)練的工作人員，由他們對(duì)任職者和直接主管進(jìn)行工作內(nèi)容的訪談，然后再填寫PAQ問卷。實(shí)踐中，已經(jīng)形成了下面一些訪談的準(zhǔn)則和規(guī)則：事先清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法；在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的最合適的工具；選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求的信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求；為達(dá)到訪談的目的需要取得回答者的支持；控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)；控制個(gè)人舉止，行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素；記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒有想到的或新的信息。優(yōu)點(diǎn)：利用問卷調(diào)查表采集信息，采集的信息準(zhǔn)確、全面。員工比較容易接受。通過員工自己填寫本崗位的工作分析調(diào)查表，可對(duì)本崗位的工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作流程、任職資格等進(jìn)行一次梳理，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。缺點(diǎn)：問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量不高時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響分析的結(jié)果。某些員工出于種種原因在填寫問卷時(shí)可能會(huì)夸大其詞，這時(shí)所得到的答案不能真實(shí)地反映實(shí)際情況。工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)。工作日志法的優(yōu)點(diǎn)：信息靠靠性很高；適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度方面的信息；所需費(fèi)用較少，對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)、有效。工作日志法的缺點(diǎn)：將注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果，且容易干擾員工工作。整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。運(yùn)用工作日志法的注意事項(xiàng)。工作日志所獲得的信息十分繁雜，后期信息整理工作量極大。在實(shí)際操作過程中，職位分析人員應(yīng)采取措施加強(qiáng)與填寫者的溝通交流，削弱信息交流的單向性，如事前培訓(xùn)、過程指導(dǎo)、中期輔導(dǎo)等。在工作日志填寫過程中，職位分析人員應(yīng)積極為任職者提供專業(yè)幫助與支持，同時(shí)也可以組織中期講解、職位分析研討會(huì)等形式跟蹤填寫全過程，力圖在日志填寫階段減少填寫偏差。優(yōu)點(diǎn)：MPDQ是用于評(píng)價(jià)管理工作的職位分析工具，適用于管理層的職位分析，有很強(qiáng)的針對(duì)性。由于MPDQ收集信息的廣泛性，使其可以在人力資源管理的其他職能領(lǐng)域進(jìn)行綜合應(yīng)用。缺點(diǎn)：MPDQ的各個(gè)分析維度是在對(duì)國外管理人員的實(shí)證研究基礎(chǔ)上形成的，缺乏根據(jù)中國管理人員自身特點(diǎn)的修正。（3）成本比較高，投入比較大。A．活動(dòng) B．活動(dòng)間的邏輯關(guān)系 C．活動(dòng)承擔(dān)者 D．活動(dòng)的執(zhí)行方式業(yè)務(wù)流程的基本要素中，決定流程的關(guān)鍵因素的是（ ）。A．資料分析法 B．現(xiàn)場調(diào)查法 C．工作參與法 D．工作日志法二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分）崗位的組成要素有（ ）。A．業(yè)務(wù)流程 B．技術(shù)水平 C．客戶需求與員工能力 D．成本壓力 E．競爭對(duì)手的做法定編定員的方法有（ ）。A．決策崗位 B．管理崗位 C．專業(yè)崗位D．執(zhí)行崗位 E．生產(chǎn)崗位三、填空題（每小題1分）（管理幅度）是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部署數(shù)目。人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同目標(biāo)，正式組織起來的人群組合體是指（正式組織）微觀工作環(huán)境具體可分為自然環(huán)境和（安全環(huán)境）兩方面。根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將其分為（戰(zhàn)略流程）、經(jīng)營流程、和保障流程業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的程序：明確目標(biāo)、收集信息、確定業(yè)務(wù)流程和（業(yè)務(wù)流程檢驗(yàn)）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)容可以包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即原有業(yè)務(wù)流程本身的優(yōu)化，流程的延伸和（流程實(shí)現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變）1崗位分析主要包括以下幾方面的內(nèi)容：崗位分析的前提、崗位調(diào)查、（崗位設(shè)置）和將崗位分析結(jié)果形成人力資源管理文件。四、名詞解釋（每小題3分）環(huán)境分析環(huán)境分析是指對(duì)每一個(gè)崗位完成工作的條件以及對(duì)員工的要求的分析，也稱為工作背景分析。崗位分析崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)、權(quán)責(zé)，崗位間關(guān)系，崗位工作環(huán)境及承擔(dān)該崗位任務(wù)的人員所應(yīng)具備的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析，并將分析結(jié)果形成工作說明書等人力資源管理規(guī)范的過程。組織組織是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過程和相對(duì)靜態(tài)的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一，是一個(gè)開放的、動(dòng)態(tài)的和相互調(diào)節(jié)整合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。崗位崗位是指未完成組織中某一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的，具有特定勞動(dòng)對(duì)象及一定職務(wù)、權(quán)限和職責(zé)的工作位置。崗位調(diào)查是工作分析的基礎(chǔ)工作，它為編制工作分析文件和其他組織管理工作提供資料和依據(jù)。定編定員定編定員是在組織發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，采用一定的科學(xué)程序和方法，根據(jù)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及職能的分解，對(duì)崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行合理設(shè)置，從而確定組織編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過程。外部環(huán)境是指組織所處的社會(huì)環(huán)境，主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等方面，簡稱PEST。外部環(huán)境包括一般外部環(huán)境和特定外部環(huán)境。而特定外部環(huán)境主要包括供應(yīng)商、顧客、競爭者和利益團(tuán)體等，對(duì)組織的影響是直接的和迅速的。內(nèi)部環(huán)境是指組織邊界以內(nèi)的影響人力資源管理的因素，是組織能夠加以控制的因素。是指組織運(yùn)作和管理過程中所創(chuàng)造的包括文化觀念、價(jià)值觀念、組織精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、組織制度、文化環(huán)境、組織產(chǎn)品等具有組織特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，其中價(jià)值觀是組織文化的核心。領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位，擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人。員工正式與非正式組織簡述組織的特征。組織具有目的性。組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過程性和復(fù)雜性。崗位是客觀而非主觀的。為實(shí)現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備。（1）崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)。（3）崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料。簡述崗位調(diào)查的內(nèi)容。（2）崗位職責(zé)和權(quán)限。（4）崗位的資格和條件。崗位調(diào)查的原則與方法。（2）根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)選擇崗位調(diào)查方法。（4）多做方法結(jié)合。簡述定編定員的原則。（2）以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)。（4）科學(xué)性原則。（6）崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。（1）組織直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例。（3）基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部工種之間的比例。（5）服務(wù)人員與全體員工的比例。六、論述題（每小題10分）試述崗位設(shè)置的原則 。第五章 工作分析的流程一、單項(xiàng)選擇題 (每小題1分)工作分析的首要問題，也是工作分析過程中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)是（ ）。A．工作代碼 B．工作地點(diǎn) C．工作名稱 D．工作描述我國的《職業(yè)分類大典》將職業(yè)分成大類、中類、小類和細(xì)類四個(gè)層次。A．工作任務(wù) B．工作責(zé)權(quán) C．工作關(guān)系 D．勞動(dòng)強(qiáng)度 E．工作活動(dòng)和程序工作分析的內(nèi)容主要包括（ ）。A．必備知識(shí)分析 B．必備經(jīng)驗(yàn)分析 C．必備能力分析D．必備心理素質(zhì)分析 E．必備身體素質(zhì)分析三、填空題（每小題1分）工作分析的結(jié)果主要有三種，即工作描述、工作規(guī)范和(工作說明書)工作分析的結(jié)果最終表現(xiàn)為（崗位/工作說明書）工作分析流程可以分為四步：工作分析計(jì)劃、（工作分析設(shè)計(jì))、工作分析信息資料