【正文】 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結(jié)果之應(yīng)用五、績效面談六、面談技巧 七、如何處理員工抱怨 八、指責與批評注意事項 九、結(jié)論與Ｑ＆Ａ績效管理講師:倪肇強一、 主管人員對績效管理應(yīng)有的認知１． 績效考核的意義　　　　?何謂績效所謂績效是指員工在過去一段時間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對企業(yè)的貢獻?！　　　?何謂考核所謂考核是指對一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針所進行之評價?！　　　?績效管理的意義績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過去一段時間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進度狀況，藉由「評估」與「回饋」來提升部屬工作表現(xiàn)，并進而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好。論功行賞－獎懲與調(diào)薪依據(jù)207。意見溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機會207。人力發(fā)展－派職升遷與培訓(xùn)需求207。公司年度經(jīng)營目標與重點工作要項　　　　　　167。個人職責工作強化與改善要項　　　　　?依意義屬性劃分投入、過程、產(chǎn)出三者的評估意義、內(nèi)容與考核項目評估重點投入(Input)過程(Process)產(chǎn)出(Output)意義強調(diào)人員本身要求部份，認為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好有些工作強調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評估指針有些工作不易獲得投入或過程資料時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效評估指針評估內(nèi)容以人格特質(zhì)(如勤勞、忠誠、敏捷)與能力(例如管理才能、語文能力)為主。以客觀的生產(chǎn)資料為主。性格評估。產(chǎn)品瑕疵率。　　　　S2訂定工作目標　　　　　167。目標設(shè)定的注意事項　　　　　　　?以動詞為開始之陳述而非特性的形容　　　　　　　?說明如何達成目標的方法（成功準則）　　　　　　　?明確訂立達成檢討時間，但仍應(yīng)隨時輔導(dǎo)　　　　　　　?如存在特殊障礙或非個人可以控制的項目，應(yīng)詳細備注　　　　　　　?Empowerment目標設(shè)定練習 題 目 內(nèi) 容 S M A R T%工作績效%營業(yè)額%忠誠度　　　　　　167。達成性目標 216。例行性工作維護 216。成長性目標 216。市場占有率 216。降低性目標 216。不良品損耗率 216?？驮V發(fā)生率 216。人員流動與缺勤率196。產(chǎn)品合格率 216。資金流動率 216?？蛻舭菰L率196。個人學習與生涯發(fā)展 216。個人情緒控制與價值理念　　　　　S3設(shè)立衡量標準　　　167。設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項　　　　　　　?事前說明清楚并確認了解　　　　　　　?考量環(huán)境變動性因素　　　　　　　?逐步提高要求　　　　　　　?逐級提高標準績效考核評分練習假設(shè)績效考核的評分，分１－５級，各級意義如下：１．相當杰出的表現(xiàn)２． 超過期望的工作標準?。常掀谕墓ぷ鳂藴省。矗陀诠ぷ饕螅担荒芙邮艿墓ぷ鞅憩F(xiàn)　請就下列敘述的工作成果，填上您所認為應(yīng)得的等級：（　）１．在一個新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達到相當杰出的成果（?。玻芙邮苄碌幕虿煌墓ぷ魈魬?zhàn)（?。常畬π碌陌l(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無睹（?。矗畬π碌幕虿煌那闆r感到恐慌或設(shè)法回避（?。担辉敢獠捎媒?jīng)過證實有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意（?。叮焖俣行У靥幚砭o急事件（?。罚圆贿m當?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯栴}或情況（　）８．了解并應(yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù)（?。梗畬π碌幕虿煌氖挛锘蚯闆r反應(yīng)很有彈性（?。保埃?jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益（?。保保篮螘r需要找有辦法的人幫忙（?。保玻谛碌幕虿煌氖挛锘蚯闆r中需要經(jīng)常監(jiān)督（?。保常谛碌那闆r中常下錯判斷或采取錯誤的行動（　）１４．將改變和新發(fā)展納入工作中以加速獲得成果（?。保担?jīng)指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況（　）１６．在新環(huán)境中變得無法伸展且慌亂（?。保罚辉盖也荒苓m應(yīng)改變中的事情（?。保福谛虑闆r中了解問題但回避可能的問題（　）１９．在使用新發(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠優(yōu)于其它同事（?。玻埃J為新事情對職位的安定造成威脅　　　　　S4執(zhí)行評估作業(yè)　　　　　　167。考核中常見的人為偏差　　　　　　　216。暈輪效應(yīng)216。我同心理216。親近疏遠216。趨中傾向216。任務(wù)失敗的檢討196。從失敗中學到什么教訓(xùn)?196。為彌補失敗，應(yīng)采取何種對策與行動?　　　　　　167。成功的條件基礎(chǔ)為何? 有無偶發(fā)因素存在?196。成功關(guān)鍵因素對應(yīng)為來環(huán)境變化的意義?196。成功背后有無隱藏后遺癥?196。檢討與回饋注意事項　　　　　　C定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予　　　　　　C真誠的將自己感受告訴對方　　　　　　C切忌對員工個人人格或態(tài)度妄下斷語　　　　　　C著重于諮議與教導(dǎo)　　　　　　C透過激勵強化對方自我肯定　　　　　　　　　　　S6協(xié)商績效發(fā)展方案　167。計畫貴在能有效地執(zhí)行，Action Plan正是能將計畫附諸實現(xiàn)的最好手段，因此任何的計畫（愿景、策略、idea….等），我們都須將它轉(zhuǎn)換成Action Plan。尊重員工的意見　　　　　　 －管理者應(yīng)盡量避免干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨立處理事務(wù)能力　　　　　　 －尊重員工的意見可以使員工感覺自己的工作受重視　　　　　　 －管理者應(yīng)引導(dǎo)員工以積極的態(tài)度自我評估與提供意見　　　　　　 －采用員工自己的意見即是取得承諾　　　　　　167。新公司年度經(jīng)營目標與重點工作要項　　　　　　167。新個人職責工作強化與改善要項　　　　　　167?？冃Оl(fā)展方案所衍生之改善要項三、績效管理的輔助制度