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2025-06-03 04:48本頁面
【正文】 造成： 其自身的心理狀態(tài)。二、 信息交流中要避免的十大過失：（從大到小排列）1） 不通知我某些我應(yīng)該知道的事。三溝通網(wǎng)絡(luò)上行、下行、平行1） 鏈?zhǔn)剑?） 輪式：注意員工之間沒有溝通渠道。3） 環(huán)式：適宜在信息收集階段，易出現(xiàn)隨意渲染。5） 倒Y式：注意秘書的作用。1） 單線式、2） 流言式、3） 偶然式、4） 集束式（有選擇性的傳播）——葡萄藤式流傳 如：商品漲價(jià)信息的傳播（親友間）要禁止小道消息是不可能的，管理者對(duì)不良性質(zhì)的小道消息要及時(shí)予以澄清，對(duì)良性的小道消息要加以因勢利導(dǎo)。社會(huì)現(xiàn)實(shí)的兩張面孔：1） 穩(wěn)定、和諧與共識(shí)2） 變遷、沖突和強(qiáng)制正式組織是強(qiáng)制性協(xié)調(diào)聯(lián)合體，不是均衡系統(tǒng)。現(xiàn)在管理學(xué)者都認(rèn)同沖突分為兩大類：1） 建設(shè)性沖突 ：為了群體目標(biāo)2） 破壞性沖突 ：背離群體目標(biāo)有益有害實(shí)質(zhì)類型1類型2（有益—實(shí)質(zhì)）（有害—實(shí)質(zhì)）個(gè)人類型3類型4（有益—個(gè)人）（有害—個(gè)人）類型1：表現(xiàn)為競爭類型3：表現(xiàn)個(gè)體間相互批評(píng)類型2：部門間意見不一，技術(shù)和行政上不配合類型4：個(gè)人的憎恨與妒忌，造成對(duì)方工作失誤二、 適度沖突理論目的在于避免死水一潭的氛圍。 在群體行為方面，當(dāng)沖突過多時(shí)要強(qiáng)調(diào)雙方統(tǒng)一意見、強(qiáng)調(diào)合作共事；而當(dāng)沖突過少時(shí)，要強(qiáng)調(diào)行為的不同特點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持自己行為。 操作是很難的，稍有不慎，就會(huì)制造矛盾、激化矛盾。管理中之所以產(chǎn)生，一般是由于雙方?jīng)]有將共同動(dòng)機(jī)作為自己的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)。2） 綜合解決問題，滿足雙方的合理需要，使
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