【正文】 依據(jù)。 二 . 工作職責(zé)： 1 制度建設(shè)與管理 A 制訂酒店中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃； 人 力 資 源 規(guī) 劃 職務(wù) 分析 與說明 招 聘 與 錄 用 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人 事 調(diào) 整 薪資管理 員工福利 員 工 激 勵(lì) 績 效 管 理 人力資源管理內(nèi)容 酒店任務(wù)目標(biāo) 組織 機(jī)構(gòu)崗位設(shè)定 職務(wù)分析與職務(wù)說明書 員工招聘 員工培訓(xùn) 員工使用 員工辭退 員工考核與激勵(lì) 薪資管理 員 工 檔 案 管 理 此資料來自 臺(tái)商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 3 B 制訂酒店人事 管理制度，總分酒店人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。 2 機(jī)構(gòu)管理 A 配合相關(guān)部門，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲(chǔ)備、籌備設(shè)立等方面工作； B 酒店系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理； C 制訂酒店機(jī)構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)； D 酒店及分支機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； E 監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。 B酒店后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)； C酒店干部和員工的人事檔案、勞動(dòng)合同管理； D 協(xié)助組織各專業(yè)序列技術(shù)職務(wù)的考試與評(píng)聘； E 提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及析； F 管理并組織實(shí)施酒店員工的業(yè)績考核工作。 5 培訓(xùn)發(fā)展管理 A 酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施； B 監(jiān)督、指導(dǎo)總酒店各部門及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作； C 管理酒店員工因公出國培訓(xùn)、學(xué) 歷教育和繼續(xù)教育； D 制訂酒店年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用； E 開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。 2 招聘流程規(guī)定人員需求的申請(qǐng)、招聘渠道的評(píng)估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足酒店需要并有效控制人員成本。對(duì)酒店內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。 2 所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。 三 . 招聘政策和工作流程 1. 招聘政策 招聘工作應(yīng)根據(jù)每年或每季度人力資源管理計(jì)劃進(jìn)行。 2. 招聘程序 : I 招聘需求申請(qǐng)和批準(zhǔn)步驟 A. 各部門根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位人員，于每年年底根據(jù)酒店下一年度的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定人力資源需求計(jì)劃，報(bào)酒店人力資源部。 C. 各部門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請(qǐng)。 D. 招聘申請(qǐng)審批權(quán)限 在人員編制預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的酒店部門經(jīng)理 、部門執(zhí)行總監(jiān)、總經(jīng)理室人員、酒店人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人的招聘申請(qǐng)由酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)；酒店一般員工由人力資源部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 人事主管 培訓(xùn)與質(zhì)檢主管 員工食堂領(lǐng)班 培訓(xùn)講師 文員 員工宿舍管理員 炊事員 此資料來自 臺(tái)商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 5 E. 計(jì)劃外招聘申請(qǐng)報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 II 招聘費(fèi)用 招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度招聘計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過程中支付的直接費(fèi)用。 III 招聘周期 招聘周期指從人力資源部收到 招聘申請(qǐng)表 起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。如需刊登報(bào)紙廣告，由酒店人力資源部會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系及審核，并報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按相應(yīng)的招聘渠道進(jìn)行人員招聘工作。 C. 擬選人員一般需經(jīng)過兩次面談和一次測(cè)試。 ② 人力資源部收到用人部門的考核成績、面談意見后，對(duì)初選人員進(jìn)行包括心理測(cè)評(píng)、外語、計(jì)算機(jī)等基本技能測(cè)試。 ④ 經(jīng)一 至二次面談后，人力資源部 通知擬來人員具體相關(guān)事宜。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級(jí)別的人員按不同的審批權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)。 E. 人力資源部負(fù)責(zé)擬制應(yīng)屆酒店專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生年度接收計(jì)劃，填寫“實(shí)習(xí)人員審批表”（附錄），并具體安排其工作崗位。 F． 臨時(shí)用工人員的聘用：酒 店原則上不同意使用臨時(shí)人員，特殊情況由酒店用人部門提出書面申請(qǐng)，填寫“錄用決定”（附錄），報(bào)酒店人力資源部和主管人事的副總經(jīng)理（總助）審批，各部門均不得自行安排和接收臨時(shí)人員。 VI 聘用步驟 A. 擬來人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負(fù)責(zé)通知其到崗上班。因工作需要免除或縮短試用期，按員工錄用審批權(quán)限批準(zhǔn)。 四 . 內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策 1. 職位空缺與內(nèi)部招聘 當(dāng)空缺職位招聘困難或超過 30 個(gè)工作日沒有招聘到合適的人選時(shí)，由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)格式制作《內(nèi)部空缺職位》（附錄），在酒店公告欄向員工發(fā)布通知。人力資源部負(fù)責(zé)將結(jié)果通知推薦人。 B． 如果員工推薦的候選人被酒店錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報(bào)表揚(yáng)和相應(yīng)的紀(jì)念品。 推薦人領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要填寫《推薦獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取記錄》（附錄） 第二節(jié) 員工入職程序 一、 目 標(biāo)： 此資料來自 臺(tái)商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 7 1. 將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和酒店文化氛圍之中。 二、程序及流程： A. 人力資源部在新員工進(jìn)入前 1. 填寫《求職申請(qǐng)表》，并由人力資源部進(jìn)行初次面試。 3. 合格后由人事部通知其入職時(shí)間，并告知需所帶的物品。 2. 向新員工闡述所發(fā)物品的價(jià)值及賠償金。 C. 由部門辦理部分 1. 人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀本部門，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。 3. 部門應(yīng)在例會(huì)上向大家介紹新員工并表示歡迎。 2. 不定期舉行由酒店管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。形式：面談。 具體見：《滿月跟進(jìn)記錄》（附錄 4） F. 轉(zhuǎn)正評(píng)估 新員工工作滿兩個(gè)月時(shí)，由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估。直接經(jīng)理的評(píng)估結(jié)果將對(duì)該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。 流程圖： （一） 新員工進(jìn)入前 1. 填寫《求職申記表》。 3. 如應(yīng)聘人符合用人部門的相關(guān)要求則由人事部負(fù)責(zé)人在求職申請(qǐng)表上簽署錄用決定。 4. 如為面試合格人員，在人事部初步面試完后由應(yīng)聘人帶上《求職申請(qǐng)表》到用人部門找部門經(jīng)理進(jìn)行第二次面試。如沒有通過第二次面試則將此人申請(qǐng)表做為儲(chǔ)備。 2. 由人事部為新員工開具《員工物品領(lǐng)用 /補(bǔ)領(lǐng) /賠償 /歸還清單》。） 3. 新員工對(duì)領(lǐng)用單 上的物品進(jìn)行核實(shí)并簽字確認(rèn)。 5. 告知入職者各類物品損壞價(jià)目（員工手冊(cè) 50 元、工號(hào)牌 20元、員工證 10 元、考勤卡 10元、就餐卡 10 元、工衣及床上此資料來自 臺(tái)商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 8 第三節(jié) 員 工 調(diào) 動(dòng) 與 晉 升 一、 工作目標(biāo) 1. 通過人事調(diào)整，合理配置使用酒店的人力資源。 3. 調(diào)整酒店內(nèi)部的人際關(guān)系和工作關(guān)系。員工的調(diào)動(dòng)分為部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)和部門之間調(diào)動(dòng)兩種情況： ：是指員工在本部門內(nèi)的崗位變動(dòng)，由各部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)考核后，具體安排，并交人力資源部存檔。 B. 晉升制度： ，體現(xiàn)人才培訓(xùn)機(jī)制。 （四）入職培訓(xùn) （五）滿月跟進(jìn) （六）轉(zhuǎn)正評(píng)估 此資料來自 臺(tái)商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 9 ： 職等職務(wù)同時(shí)升遷； 職等上升、職務(wù)不變 職 務(wù)上升、 職等不變 與職務(wù)無關(guān)的資格晉升 三、 工作程序 員工調(diào)動(dòng) 1. 部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)： A. 當(dāng)酒店內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，除考慮內(nèi)部提升，亦考慮平級(jí)調(diào)崗。 2. 部門間調(diào)動(dòng)： 由酒店或擬借調(diào)部門的經(jīng)理提出，并經(jīng)人力資源部與有關(guān)部門協(xié)商而決定。 B. 員工提出的部門間調(diào)崗，應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請(qǐng)，取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后，填寫“人事變動(dòng)表”并報(bào)所在部門經(jīng)理，按人員聘用權(quán)限報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由人力資源部參照員工聘用審批程序辦理。 以作為后備干部儲(chǔ)備庫。 三、 晉升：分定期不定期 定期：每年 6月 1日，根據(jù)人事考核辦法（另行規(guī)定）和組織經(jīng)營情況，統(tǒng)一實(shí)施。 （ 2）員 工申請(qǐng)：由員工自身提出晉升要求，人力資源部會(huì)同所屬部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)考核，如考核通過，則按照晉升的種類相應(yīng)晉升。 B. 酒店一般員工的內(nèi)部調(diào)整及主管級(jí)以下人員的晉升及調(diào)動(dòng)由部門負(fù)責(zé)人和人力資源部負(fù)責(zé)人審核，并報(bào)主管人事的總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2．離職手續(xù)的完整可以保護(hù)酒店免于陷入離職糾紛。 二、工作政策： 員工離職由以下四個(gè)部分組成：辭職、解雇、離職移交、離職面談。 2. 酒店一般員工的離職申請(qǐng)由人力資源部審核批準(zhǔn)。 2. 試用期內(nèi)的員工應(yīng)提前 7天提出書面辭職申請(qǐng)，并要部門經(jīng)理簽字同意。 4. 提出 辭職的員工在得到部門經(jīng)理的同意后需在三天之內(nèi)到人力資源部辦理相關(guān)離職手續(xù)。 B. 解雇： 1. 部門經(jīng)理應(yīng)向人 力資源部提交有關(guān)解雇員工現(xiàn)在所犯錯(cuò)誤的事實(shí)、證據(jù)和過去所犯錯(cuò)誤的資料記錄，按照人員編制預(yù)算的要求填寫《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》。在未得到批準(zhǔn)以前部門負(fù)責(zé)人不得通知解雇人員辦理離職手續(xù)。 4. 得到部門經(jīng)理和人力資源部解雇通知的員工，辦理離職手續(xù)時(shí)需部門經(jīng)理 開具相關(guān)證明（考勤、獎(jiǎng)罰單、部門內(nèi)物品交接手續(xù)等）。 C. 離職移交： 離職員工辦理設(shè)施設(shè)備、酒店財(cái)產(chǎn)和應(yīng)交款項(xiàng)的移交手續(xù)，只有在辦理完這些手續(xù)后，才能結(jié)算工資。 員工工號(hào)牌 考勤卡 員工手冊(cè) 人事審核調(diào)整 部門晉升申報(bào)料 職位空缺報(bào)告 選出合適的晉升對(duì)象和考核 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 通知、辦手續(xù) 此資料來自 臺(tái)商信息網(wǎng) (大量管理資料下載 ) 11 員工證 其它配發(fā)的物品 員工在離職前必須交清所有因工作需要而配發(fā)的酒店物品，如有遺失，應(yīng)按如下要求賠償：