【正文】 理解的基礎(chǔ)上。第6節(jié)：企業(yè)文化模式的選擇為了研究分析不同文化制度下不同企業(yè)文化的共性與個性，有必要對不同形態(tài)的企業(yè)文化模式進(jìn)行分析和選擇。企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)文化的性質(zhì)。社會經(jīng)濟(jì)文化生活和企業(yè)經(jīng)營活動的一切方面、一切環(huán)節(jié)都會直接、間接的通過企業(yè)文化反映出來。生產(chǎn)力發(fā)展水平是決定企業(yè)文化模式的基本依據(jù)。生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)規(guī)定了企業(yè)文化模式的社會經(jīng)濟(jì)性質(zhì)。現(xiàn)階段，我國企業(yè)文化模式可分為單一型和混合型兩大類。經(jīng)營目標(biāo)類就是濃縮了企業(yè)的經(jīng)營宗旨，“概略的反映出企業(yè)追求的精神境界或經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。質(zhì)量技術(shù)開發(fā)類就是立足于某一優(yōu)質(zhì)名牌，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，不斷開發(fā)新技術(shù)。文明服務(wù)類就是優(yōu)化為顧客、用戶和社會服務(wù)的意識，做到服務(wù)上乘、一絲不茍、精益求精。有人把中國企業(yè)文化模式歸納為風(fēng)險型、競爭型、穩(wěn)妥型、保護(hù)型四種。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策果斷，態(tài)度堅決。競爭型文化模式既重視同其他企業(yè)的競爭，也重視企業(yè)內(nèi)部部門之間和個人之間的競爭，善于通過各種競爭去解決問題、提高企業(yè)效率。由于他們行動遲緩而往往失去經(jīng)營的良機(jī)。四種文化模式各有利弊，如何揚(yáng)長避短，去迎接企業(yè)未來的競爭和挑戰(zhàn)，是企業(yè)管理的重大課題。任何一個企業(yè)成員，在他形式自己的職位權(quán)利和完成各種責(zé)任時，都不可能獨(dú)立的進(jìn)行，總要和其他成員發(fā)生各種各樣關(guān)系。在一個企業(yè)內(nèi)部，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)調(diào)個人競爭的作用是有必要的，因為它可以在一定程度上刺激個人的工作熱情?，F(xiàn)代企業(yè)分工精細(xì)，沒有廣泛的協(xié)作，任何產(chǎn)品的制造都是難以完成的，一個企業(yè)要實行人文管理，就必須發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，鼓勵所有的成員彼此合作。人文資源與人力資源不同，它更加突顯人的資源的文化意義與文化價值，因而往往體現(xiàn)為人的潛能，具有很強(qiáng)的再生性，是最豐富的、最重要的資源。各種管理手段可能有關(guān)聯(lián)，也可能毫不相關(guān)。第2節(jié)：人力資源開發(fā)和尊重人才 人才和人力資源開發(fā)，是指通過一定的手段，充分挖掘勞動者的潛力，提高勞動者的智力，改變勞動力的結(jié)構(gòu)，改善勞動力的組織和管理，使勞動者和生產(chǎn)資料的結(jié)合處于最佳狀態(tài)，從而取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。人才，人力資源的開發(fā)，與人的情緒智力開發(fā)有很大的關(guān)系。情緒智力也成為情緒商，簡稱“情商”（EQ）。對EQ的探討正在深入并迅速影響了美國企業(yè)界。這一說法在某種程度上反映了企業(yè)組織中的人力資源管理事實。EQ理論認(rèn)為，一個人的情緒智力跟智商一樣，有高低之分。因為它可以影響其他能力的發(fā)揮極限。在員工培訓(xùn)、人才開發(fā)中如果忽視了情緒智力的開發(fā)，也是不全面、不完善的。它可通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練得以提高。在實踐中，經(jīng)理培訓(xùn)課程一般分為兩大類。而低下的情緒智力將會阻礙能力的發(fā)揮而最終影響績效。為了提高人的情緒智力，必須學(xué)會聆聽的技巧。同時使下屬時刻感到自己正在受重視。第3節(jié)：人才測評人才測評是運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)及相關(guān)學(xué)科的研究成果，通過心理測驗、情景模擬等手段，對人的能力水平、個性特征等因素進(jìn)行測量，并根據(jù)崗位需要及企業(yè)組織特征進(jìn)行評價，以求對人有客觀、全面、深入的了解，從而有利于將合適的人放到最適合的崗位，并在人員人之間獲得完滿的工作組合。尤其重要的是，心理測驗可以進(jìn)行大規(guī)模團(tuán)體施測，效率高，費(fèi)用也較低。評價中心技術(shù)以工作分析為前提，以對現(xiàn)實工作情境的模擬為核心思想，針對具體的工作崗位，通過規(guī)范的程序設(shè)計，測試和評價過程，考察與工作崗位直接相關(guān)的人員因素。國內(nèi)的人才測評工具發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段： 直接引進(jìn)國外的評價工具。 對國外的工具進(jìn)行改造引用后，人們很快發(fā)現(xiàn)，國外的工具在國外是好工具，但它不一定適合我國國情。 獨(dú)立開發(fā)適合中國國情和企業(yè)實際情況的人才評價工具。據(jù)專家鑒定，該系統(tǒng)的總體設(shè)計思想先進(jìn)、結(jié)構(gòu)合理、理論依據(jù)堅實、具有系統(tǒng)性；測評工具符合測評原理，編制程序符合測量學(xué)要求，其性能指標(biāo)達(dá)到實用和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，具有很大的現(xiàn)實使用價值、較堅實的實證研究基礎(chǔ)。人才測評之所以受到企業(yè)的青睞，是因為它能夠為企業(yè)解決實際問題。一般的招聘成功率不高的因素是只注重被招聘者表面信息。人才測評在對招聘崗位進(jìn)行深入分析后，可對應(yīng)聘者的能力、個性進(jìn)行深入了解，對與招聘崗位之間的匹配程度做出評價，并提出將來的使用和調(diào)配建議，不僅大大提高了招聘的成功率，還使日后對其管理變得有據(jù)可循。這種管理方式主要是員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計劃、實施控制、實現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。新任型管理和彈性工作時間制都是自主管理的新型管理方式。員工自己制定實施與上級目標(biāo)緊密聯(lián)系的個人工作目標(biāo)計劃?？梢哉f，經(jīng)營就是人們相互依存的為人類的幸福而進(jìn)行的活動，正確的經(jīng)營理念必須立足于對人們正確的看法之上。根據(jù)對人的正確看法來看待企業(yè)，就是要自覺的認(rèn)識到，企業(yè)中的每個人都可以成為自主的管理者。第2節(jié)：情感管理 情感管理是通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。這種以情感為主要特征的管理方式可以減少勞資矛盾，融洽勞資關(guān)系。情感管理，就是應(yīng)該誠心誠意的相信，“每個人都有自己的專長”，“無論你多么忙，也必須花時間使別人感到他們重要”，“一個經(jīng)理怎樣才能使人們感到自己重要？首先是要傾聽他們的意見，讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們發(fā)表自己的見解”。情感管理就是要經(jīng)常的鼓勵人們?nèi)ト〉贸晒?。因此每個人都希望得到這種機(jī)會。雖然物質(zhì)鼓勵也是需要的，但是促使人們“取得優(yōu)異成績的因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是金錢”，“上臺接受同行們的贊揚(yáng)比接受一份裝在信封里的貴重物品重要的多”。企業(yè)是由人組成的集合體，企業(yè)無人則止。時刻把調(diào)動人的積極性放在主導(dǎo)地位。一個企業(yè)要開發(fā)人的智力和潛能，就應(yīng)使企業(yè)員工經(jīng)常處于輕松愉快的氛圍中。誰能充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素，誰就取得了管理企業(yè)的成功奧秘。辦企業(yè)是為滿足人、滿足社會的需要，還是單純追求最大限度的利潤？是為了盡可能多的發(fā)揮人的聰明才智，使企業(yè)中的員工得到全面的發(fā)展，還是把員工僅僅作為機(jī)器體系的一部分？人本管理認(rèn)為：管理的本質(zhì)是激勵，辦企業(yè)是為了滿足人類不斷增長的需求，同時，也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。在經(jīng)濟(jì)的、倫理的、審美的、社會的、政治的、宗教的價值等級序列中，什么是終極的價值？一開始人們可能認(rèn)為經(jīng)濟(jì)價值是最高的價值，因為在體驗其他事物之前，生活必須首先得到保障，因而應(yīng)該把一切有益于維持生命、健康和活力的事物放在首位。然而這一回答卻是和企業(yè)為什么這一終極價值判斷大相徑庭的。在這一特殊的實際情況中，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)價值高于一切是可以理解的。這個問題涉及企業(yè)價值觀中關(guān)于“企業(yè)的價值在于什么”的問題。人本管理認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營管理的主題是全體員工，辦企業(yè)必須依靠全體員工的智慧和力量，實行“全員經(jīng)營”有利于調(diào)動每個員工的積極性，保證經(jīng)營的正確和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。所屬型組織的工作要求不象契約型那樣明確嚴(yán)格，因為員工會自動擴(kuò)大其工作范圍。文化的管理模式植根于民族文化的土壤之中，它的產(chǎn)生和發(fā)展主要是“自然長成”的，是整合的結(jié)果。第4節(jié)：人本管理的實踐 日益成為企業(yè)管理新特色和主流的企業(yè)柔性管理，是人本管理的一種實踐形式。 柔性管理的內(nèi)容。企業(yè)管理的柔性和剛性是一對矛盾的統(tǒng)一體，柔性管理并不排斥管理中的剛性成分，是對傳統(tǒng)管理重物輕人、手段強(qiáng)硬、缺乏彈性的辯證否定，是一種揚(yáng)棄。在各國企業(yè)管理的實踐中，對柔性管理的認(rèn)識也不是不盡相同的。日本企業(yè)固然重視戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度這3個影響指標(biāo)，但更重視人員、作風(fēng)、技巧、共有價值觀這4個柔性指標(biāo)。柔性管理正是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)所處的環(huán)境而發(fā)展起來的。為了增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力，所以出現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)、戰(zhàn)略決策、市場營銷、生產(chǎn)指揮等等柔性化的趨勢。行為科學(xué)理論也強(qiáng)調(diào)重視人的因素，認(rèn)為員工是社會人。它吸取了行為科學(xué)理論的精華，以此增強(qiáng)管理的柔性因素，注意做好有關(guān)人的各項工作，注意感情投資，重視倡導(dǎo)企業(yè)精神，重視民主管理，使企業(yè)產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，充分發(fā)揮員工積極性、主動性和創(chuàng)造力。要從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)才有助于提高企業(yè)的效率。因此，權(quán)變理論、行為科學(xué)理論、系統(tǒng)理論都從不同的方面豐富和擴(kuò)大了柔性管理的內(nèi)容，使企業(yè)柔性管理進(jìn)一步走向成熟。西方企業(yè)柔性管理的實踐經(jīng)驗是十分豐富的。柔性管理要求企業(yè)能快速的，而且無附加費(fèi)用的適應(yīng)形式變化，有強(qiáng)有力的應(yīng)變能力。生產(chǎn)過程柔性和產(chǎn)品柔性要靠新的技術(shù)基礎(chǔ)來實現(xiàn)；基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的柔性需要通過先進(jìn)的管理思想和手段建立起適應(yīng)的新的技術(shù)基礎(chǔ)需要的支撐網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。傳統(tǒng)的管理思想建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，以大批量、少品種，盡可能的降低平均成本和減少投資實踐來提高經(jīng)濟(jì)效益。范圍經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下顯得越來越重要。隨著高新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，使幾種產(chǎn)品組合起來在一組機(jī)器上生產(chǎn)成為可能，其成本小于或等于將它們分開、分別在幾組機(jī)器上生產(chǎn)出相同數(shù)量的這幾種產(chǎn)品的成本之總和。這一戰(zhàn)略思想是以小批量生產(chǎn)多品種產(chǎn)品來適應(yīng)市場需求。充分發(fā)揮人的積極因素，盡可能的減少人力物力消耗，實現(xiàn)低能耗、高質(zhì)量的目標(biāo)，消除生產(chǎn)過程中的一切浪費(fèi)，不增加附加費(fèi)用的應(yīng)時管理的基點正是建立在人本管理基礎(chǔ)之上的。第5節(jié)：人才管理 善于發(fā)現(xiàn)人才。人才的重大特點是熱愛學(xué)習(xí)，注意廣泛獲取信息。企業(yè)競爭的利刃是人才受過教育，又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)企業(yè)成長的人才。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無關(guān)，但是，在信息豐富、分權(quán)制以及全球化的社會中，創(chuàng)造性人才在工商界的重要性將日益明顯。企業(yè)在使用人才的過程中，要遵循人才管理的規(guī)律，建立人才管理信息系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、儲存、流動等工作科學(xué)化，真正實現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、才盡其用。文化管理是人本管理的最高層次。文化管理，就其重視人和文化的作用而言，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續(xù)，但絕不是行為科學(xué)的簡單重復(fù)。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價值觀和行為準(zhǔn)則形成的，使個人行為能力集體所接受的共同標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模式的整合。企業(yè)主管應(yīng)多聽少談，聽是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)的首要原則，是全神貫注的聽取對方的意見，絕不可心不在焉。民主管理就是讓員工參與決策。企業(yè)家在做出涉及部屬的決定時，如果不讓經(jīng)理以外的其他人來參與，就會損傷他們的自尊心，引起他們的極力反對。如果員工感到自己對有關(guān)的事情沒有出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，由別人擺布。辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真正的成功。集思廣益重要的不在于形式，而在于經(jīng)營者心里經(jīng)常裝著“要集思廣益的辦事”這一原則，要有隨時隨地聽取別人意見的思想習(xí)慣。民主管理還要求企業(yè)家坦誠的、不受自己的利益、感情、知識及先入為主意識的影響，要按事物的本來面貌去看問題。 第4章：持續(xù)發(fā)展和環(huán)境質(zhì)量　◇第1節(jié)：與國際工業(yè)可持續(xù)發(fā)展接軌 　◇第2節(jié)：能源戰(zhàn)略與環(huán)境意識 　◇第3節(jié)：歷史的回顧第1節(jié)：與國際工業(yè)可持續(xù)發(fā)展接軌 為了實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在今后的一個很長時期，應(yīng)當(dāng)從下述幾方面來規(guī)范企業(yè)行為： 各工業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)及時、迅速跟蹤世界工業(yè)技術(shù)發(fā)展的新信息，制定、調(diào)整、修訂新的工業(yè)發(fā)展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)政策，發(fā)布國內(nèi)外在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域中開發(fā)的新技術(shù)成果和信息，引導(dǎo)企業(yè)采用新技術(shù)。淘汰技術(shù)落后、資源消耗高、污染嚴(yán)重、產(chǎn)品質(zhì)量低劣的落后生產(chǎn)設(shè)備，加大技術(shù)改造資金的投入。應(yīng)當(dāng)科學(xué)的規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)部門的生產(chǎn)布局和工藝流程，優(yōu)化工業(yè)生產(chǎn)諸環(huán)節(jié)，交叉利用可再生資源和能源，減少本單位經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的廢物排放量，以提高資源使用效率。要進(jìn)一步開發(fā)綠色產(chǎn)品，替代或削減有害環(huán)境的產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)。有條件的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立清潔生產(chǎn)信息交換中心等服務(wù)體系，使清潔生產(chǎn)落到實處。能源利用的廣度和深度是衡量企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展水平的重要標(biāo)志，同時，它又是與企業(yè)的環(huán)境保護(hù)程度有密切聯(lián)系的。目前，企業(yè)節(jié)能的努力目標(biāo)，主要集中在引進(jìn)更有效的生產(chǎn)和利用能源的新技術(shù)、改善能源管理上。改善能源效率的技術(shù)和方法是多方面的。節(jié)能可以因自愿的或強(qiáng)制的制度的改變而得到促進(jìn)。第3節(jié)：歷史的回顧在英國產(chǎn)業(yè)革命初期，以紡織為支柱的工業(yè)所使用的機(jī)器是靠水力驅(qū)動的。在1720～1839年間，；與此同時，所產(chǎn)生的煤煙也使英國中部成為著名的黑鄉(xiāng)。早期工業(yè)體系中成本的定義，只包括有限的內(nèi)容；而且它的影響一直延續(xù)到今天。至于任何其他的費(fèi)用，逗留給別人或擱置起來。工廠內(nèi)沒有任何裝飾物品，只有夢魘似的噪音、高溫、振動、撞擊，空氣的污染和大量廢水排入河流。自然體系還在充當(dāng)無報酬的清潔工，被視為“無償裝置”。這個時期的工業(yè)高速發(fā)展是在沒有認(rèn)識環(huán)境問題的背景下進(jìn)行的。隨著工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，污染問題在第三世界也日益加劇。最初的政策主要是減少排放的立法措施，后來則開始考慮采取一系列經(jīng)濟(jì)手段。這類污染主要源于工業(yè)生產(chǎn)以及能源使用。從更廣泛的范圍講，與迅速發(fā)展的工業(yè)相聯(lián)系的三個因素使全球的環(huán)境問題更為嚴(yán)重：（1）由于工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中排放的廢棄物的增加，已經(jīng)超過了環(huán)境能夠吸收的水平。（3）在工業(yè)內(nèi)部，結(jié)構(gòu)變化的方向是脫離污染較輕的行業(yè)，而趨向于其他一些可能造成環(huán)境危害更大的行業(yè)。世界環(huán)境與發(fā)展組織向所有國家的企業(yè)界提出了以下幾個方面的具體建議： 建立環(huán)境目標(biāo)、規(guī)范的鼓勵政策和標(biāo)準(zhǔn)，在處理工業(yè)污染和資源退化中，企業(yè)必須有明確的目標(biāo)。其中，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮與工業(yè)污染、有害廢物有關(guān)的公眾健康問題，而且必須改進(jìn)有關(guān)工業(yè)活動的環(huán)境統(tǒng)計和數(shù)據(jù)庫。污染是工業(yè)生產(chǎn)中浪費(fèi)的一種形式。需要強(qiáng)調(diào)指出的是，當(dāng)企業(yè)家的這種自愿不能抱有過高的期望。 擴(kuò)大環(huán)境評價的范圍。范圍擴(kuò)大了的環(huán)境評價不僅應(yīng)用于產(chǎn)品，而且應(yīng)用于企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，特別是對環(huán)境影響重大的企業(yè)。為此，工業(yè)企業(yè)的決策部門、工會等組織應(yīng)建立公司范圍或行業(yè)資源與環(huán)境保護(hù)的規(guī)范和要求。我們正處在一個越來越依靠化學(xué)產(chǎn)品和極其復(fù)雜的規(guī)模技術(shù)的世界，造成災(zāi)難性的后果的事故極大的增加了。第5章：可持續(xù)發(fā)展和人文精神◇第1節(jié)：清潔生產(chǎn)與企業(yè)環(huán)境意識 　◇第2節(jié)：環(huán)境文化與歷史人文精神 　◇第3節(jié)：環(huán)境的危機(jī)與環(huán)境意識的滯后第1節(jié)：清潔生產(chǎn)與企業(yè)環(huán)境意識 廢物與資源轉(zhuǎn)化理論表明，人們在組織生產(chǎn)的過程中，物質(zhì)是遵照平衡定理來運(yùn)轉(zhuǎn)的，生產(chǎn)過程中的廢物越多，原料和資源的消耗也就越大，所以減少生產(chǎn)過程中的廢物，實際上就實現(xiàn)了原料和資