【正文】 活動，使之成為企業(yè)改造運動，變成一種風氣?！?高層主管的重視高層主管重視什么事情，下屬員工也會跟著關心什么事，這是很自然的。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來的訊息是“出貨優(yōu)先”，其他再考慮。不同的思維產(chǎn)生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當然會影響下屬的行動準則。從前品質(zhì)管制未盛行的時候，人們把剔除不良品視為一種浪費，為了趕上所謂「科學管理」的潮流，建立了「檢驗制度」，不良品之剔除，便成了習慣，如此的品管，只知剔除不良品，而未能進一步采取防止不良產(chǎn)生的措施。到底不良品是如何造成的呢？應如何處置，才能徹底解決而一勞永逸呢？任何不良品的產(chǎn)生，必然存在著某些原因，如果能發(fā)現(xiàn)并消除這些原因，就不會再產(chǎn)生不良品了?！缸儺悺?VARIATION)正是原因之所在。變異大，可以看出來，變異小，無法目視判別。 任何一個與制品有關的因素變動，制品（結(jié)果）也就隨之變動，因素變動的大小，制品的特性（結(jié)果）也隨大小而變動。 變異來源之一 機器如：?切割機器刀具鋒利度 ?沖壓機沖程可能之變動 ?電鍍處理液之變動 ?空壓機氣壓之品質(zhì)216。 變異來源之三 方法如：?流程之變更 ?作業(yè)方法之變更 ?工具、夾具不當216。 變異來源之五 環(huán)境因素如：?電源穩(wěn)定度 ?水質(zhì)穩(wěn)定度 ?溫度、濕度 ?空氣粉塵 ?照明度 ?地板及工作場所清潔 ?工作場所物品之擺放216。 機遇性原因（經(jīng)常性問題） 這類問題屬于系統(tǒng)問題，如環(huán)境因素，管理因素。216。 此類型變因是假如有去注意應該可以發(fā)現(xiàn)的，也是制品不穩(wěn)定的來源，而且是容易控制的?！巩斎?，戴明博士也只是點出其中做好品質(zhì)的關鍵要素。品質(zhì)亦是如此。 甚多的企業(yè)對于人員的流動，只會感到困擾，而卻未有效地采取「堵流」措施，實在是影響企業(yè)成長最大的障礙。但是假如各階層的主管能以「我心中有你」的態(tài)度對待下屬，自然易于培養(yǎng)「你心中有我」的工作情感。品質(zhì)管理 防止不良品的要訣 □ 良好的教育訓練企業(yè)需要的是既快速又穩(wěn)定的成長，其關鍵則在于企業(yè)的「人」。然而這一條「自我摸索」的路太遠了，現(xiàn)代是科學管理時代，講究的是快速的技巧。企業(yè)管理亦是一樣?，F(xiàn)代的企業(yè)管理講究的是多元的專業(yè)化，每一項工作均有它的專業(yè)知識及理論基礎。經(jīng)常會聽到企業(yè)內(nèi)的各層主管抱怨：我們每天那么忙，哪有時間做教育訓練。品質(zhì)管理 防止不良品的要訣 □ 建立標準化標準化，也可以說是種制度，或是說規(guī)定，或工作規(guī)則，更是工作方法。人的變異包括：換了不同的人，或同一個人也會產(chǎn)生不同的思考方法及工作方法。例如某甲因做這個工作時間久了，累積了一些工作經(jīng)驗，他就有他的工作方法。類似這種情況比比皆是。因此建立工作標準，才是維持工作穩(wěn)定，從而穩(wěn)定品質(zhì)的最徹底的工作。如何建立工作標準？在本書內(nèi)有介紹生產(chǎn)企業(yè)的作業(yè)標準及檢驗標準的作成方法。時下推行品質(zhì)管制很流行的ISO9000系列，主要的精神即在于「是如何做的就把它寫出來，寫出來的就依照寫出來的去做」。品質(zhì)管理 防止不良品的要訣 □ 消除環(huán)境亂象 工作場所「臟亂」，代表的是效率低落、品質(zhì)不穩(wěn)定及種種的浪費。 因為臟亂，就會衍生許多工作困擾，要消除困擾，就得從最基礎的消除臟亂著手。 近代日本管理專家提出了一道消除臟亂的良方，就是推行「5S活動」。 工作場所臟亂，所產(chǎn)生的制品通常是不穩(wěn)定的，反過來說干凈清爽的工作場所，其產(chǎn)品又是如何呢？我們可以自找答案。品質(zhì)管理 防止不良品的要訣 □ 統(tǒng)計品管（SQC） 前面談到戴明博士對日本的產(chǎn)品品質(zhì)何以脫穎而出作了一個剖析，認為最主要得自于統(tǒng)計品管的廣泛應用。 傳統(tǒng)的品管方法是對產(chǎn)品進行檢驗，讓良品繼續(xù)流向次工程，而將不良品予以剔除，并進行整修或報廢處理。 應用統(tǒng)計原理來進行產(chǎn)品品質(zhì)及服務品質(zhì)的改善，可以說是品質(zhì)管制在近代獲得突破的主要原因。這些改善工具在企業(yè)內(nèi)是否有效甚至廣泛地被應用，實在也是衡量一個企業(yè)科學管理進行的尺度。 再強調(diào)，統(tǒng)計品管（SQC）的導入應用，是擺脫傳統(tǒng)的品質(zhì)檢驗的重要契機。 甚多的企業(yè)主管有這么一種偏見，認為材料是愈便宜愈好，材料愈便宜，物料成本就低，整個制造成本就跟著降低，所以就一意地追求便宜的物料，今天向甲供料商買，下個月也許因為乙供料商較便宜就毫不猶豫地轉(zhuǎn)向乙供料商采購。 頻頻更換供料廠商，物料缺乏一致性，當然就會不穩(wěn)定，低價購買的物料往往是低品質(zhì)或較不穩(wěn)定的物料。減少有限的制造成本，而增加大幅的品質(zhì)成本，不只利潤減少、對產(chǎn)品形象及企業(yè)形象更是損失，這也就是「精明」與「高明」差別之所在了。 許許多多的工廠，上自高階主管下至基層的操作人員，每天窮于應付日常性的工作，如此周而復始，一個人類似一部沒有思想的生產(chǎn)機器，除了不停地運轉(zhuǎn)來作出貢獻外，剩下的就是疲憊不堪，不知還能做什么了。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實施 品質(zhì)教育之實施，可依下面方法，并周而復始地進行。品質(zhì)，它本身是個很模糊的名詞，但它卻代表著企業(yè)生命，再者，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，服務品質(zhì)的好壞，往往都要看企業(yè)內(nèi)每一個成員對品質(zhì)的認識及心態(tài)。下面情況對企業(yè)來說已是危機：客戶的流失。品質(zhì)成本的擴大。在市場上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。 1950年，美國的戴明博士到日本推廣品質(zhì)管制時，即以各企業(yè)的高階主管為對象，喚起各企業(yè)主管的重視，以此作為品質(zhì)管制導入的突破口。不依照標準的作業(yè)方法操作，不良率會增高。機器、工具、模具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。不良品多，經(jīng)常返修補貨，交蝴有問題，就得加班趕生產(chǎn)。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實施 基層員工占企業(yè)的大部分，如何強化基層員工的「品質(zhì)意識」，更是推動「品質(zhì)管制」順暢與否的重要事情。 「品質(zhì)意識」的灌輸，除利用培訓外，也可以利用公司刊物或開會時，經(jīng)常性、持續(xù)性地改變對品質(zhì)認識的心態(tài)。 在品質(zhì)意識逐步建立后，推動品質(zhì)管制自然水到渠成了。主要的原因在于：未導入品管統(tǒng)計手法。品管或檢驗人員未受到應有的職前或在職訓練。 應用品管手法主要是作為解決品質(zhì)問題、預防品質(zhì)問題的工具，廠內(nèi)應有一定比例的品管技術人員，具有應用品管統(tǒng)計手法的能力，品質(zhì)問題自然不會「舊恨未了，新仇又來」，讓人疲于應付。 再者，品管或檢驗人員的管制能力或?qū)Ξa(chǎn)品的判別能力，在未受到應有的培訓時，當然是不可靠的，也是廠內(nèi)最易起爭議的事情。培訓要能夠奏效，應當有全盤的規(guī)劃。培訓的內(nèi)容也應依管理人員與操作人員的需要來規(guī)劃。 WHY：為何培訓。 WH0：哪些人該培訓。 WHERE：培訓地點。 HOW MUCH：須花費多少，先做預算。 CWQC強調(diào)的是公司每一個部門，自市調(diào)、研發(fā)、設計、采購、物管、生產(chǎn)、檢驗、銷售、售后服務，每一個環(huán)節(jié)均要有效地做好品質(zhì)管理。企業(yè)管理人員除了每天忙于日常工作以外，還要考慮如何訓練自己，如何訓練下屬。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實施 □ 訓練——穩(wěn)定與成長的基礎范例：公司人員訓練計劃 216。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實施 216。 員工禮儀與企業(yè)形象167。 品質(zhì)認識167。 （2）工業(yè)管理技術167。 物料計劃與控制167。 現(xiàn)場改善167。 如何激發(fā)員工積極性 對象以各階層主管人員為主。 工具機之使用及保養(yǎng)167。 電鍍工藝167。 （4）產(chǎn)品開發(fā)167。 制程設計對象為研發(fā)人員。 市場調(diào)查167。 售后服務對象為業(yè)務部門。 訓練計劃（1）作成訓練預定表。（3）由各級主管訓練下屬。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實施 216。（2）工業(yè)管理技術 由總經(jīng)理或廠長負責安排。（4）產(chǎn)品開發(fā) 由研發(fā)主管負責。（6）須送外培訓由廠長或總經(jīng)理核定。 美國哈佛大學大衛(wèi)尤其在目前的消費者導向的經(jīng)濟里，更為凸顯。將提供優(yōu)異產(chǎn)品與服務的企業(yè)和品質(zhì)較差的企業(yè)比較，獲利率有明顯的差異。 美國管理學者布佐（BUZZEL）和蓋爾（Gale）也提出，高品質(zhì)的企業(yè)會有如下優(yōu)勢：較高顧客忠誠度。市場競爭激烈時，較少受價格戰(zhàn)影響。較低的銷售成本。 在中國，隨著經(jīng)濟的改革開放，大量的外商涌入，除了帶來資金、技術及管理外，也刺激了國內(nèi)經(jīng)濟的高度發(fā)展。 國內(nèi)企業(yè)，也許長久以來受到計劃經(jīng)濟的支配，品質(zhì)管制這個企業(yè)競爭利器未能受到充分的重視，致使「品質(zhì)管制技術」未能同時得到發(fā)展。1950年日本邀請美國品管專家戴明博士（Edwards Deming）到日本對日本的企業(yè)主管們講授品質(zhì)管制，同一年，日本亦同時實施JIS（日本工業(yè)規(guī)格），自此，日本的品質(zhì)管制算是開始出發(fā)了。 后來日本人為了感謝戴明博士給他們帶來的貢獻，在1951年設立了時至今日全世界品質(zhì)最高榮譽獎——戴明獎。 1960年，日本的科技聯(lián)盟（JUSE）倡議每年的11月為「國家品質(zhì)月」，鼓勵企業(yè)的參與并展開品質(zhì)管理活功。