【正文】 活動(dòng)，使之成為企業(yè)改造運(yùn)動(dòng)，變成一種風(fēng)氣?！?高層主管的重視高層主管重視什么事情，下屬員工也會(huì)跟著關(guān)心什么事，這是很自然的。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來(lái)的訊息是“出貨優(yōu)先”，其他再考慮。不同的思維產(chǎn)生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當(dāng)然會(huì)影響下屬的行動(dòng)準(zhǔn)則。從前品質(zhì)管制未盛行的時(shí)候，人們把剔除不良品視為一種浪費(fèi)，為了趕上所謂「科學(xué)管理」的潮流，建立了「檢驗(yàn)制度」，不良品之剔除，便成了習(xí)慣，如此的品管，只知剔除不良品，而未能進(jìn)一步采取防止不良產(chǎn)生的措施。到底不良品是如何造成的呢？應(yīng)如何處置，才能徹底解決而一勞永逸呢？任何不良品的產(chǎn)生，必然存在著某些原因，如果能發(fā)現(xiàn)并消除這些原因，就不會(huì)再產(chǎn)生不良品了?！缸儺悺?VARIATION)正是原因之所在。變異大，可以看出來(lái)，變異小，無(wú)法目視判別。 任何一個(gè)與制品有關(guān)的因素變動(dòng)，制品（結(jié)果）也就隨之變動(dòng)，因素變動(dòng)的大小，制品的特性（結(jié)果）也隨大小而變動(dòng)。 變異來(lái)源之一 機(jī)器如：?切割機(jī)器刀具鋒利度 ?沖壓機(jī)沖程可能之變動(dòng) ?電鍍處理液之變動(dòng) ?空壓機(jī)氣壓之品質(zhì)216。 變異來(lái)源之三 方法如：?流程之變更 ?作業(yè)方法之變更 ?工具、夾具不當(dāng)216。 變異來(lái)源之五 環(huán)境因素如：?電源穩(wěn)定度 ?水質(zhì)穩(wěn)定度 ?溫度、濕度 ?空氣粉塵 ?照明度 ?地板及工作場(chǎng)所清潔 ?工作場(chǎng)所物品之?dāng)[放216。 機(jī)遇性原因（經(jīng)常性問(wèn)題） 這類(lèi)問(wèn)題屬于系統(tǒng)問(wèn)題，如環(huán)境因素，管理因素。216。 此類(lèi)型變因是假如有去注意應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)的，也是制品不穩(wěn)定的來(lái)源，而且是容易控制的。」當(dāng)然，戴明博士也只是點(diǎn)出其中做好品質(zhì)的關(guān)鍵要素。品質(zhì)亦是如此。 甚多的企業(yè)對(duì)于人員的流動(dòng)，只會(huì)感到困擾，而卻未有效地采取「堵流」措施，實(shí)在是影響企業(yè)成長(zhǎng)最大的障礙。但是假如各階層的主管能以「我心中有你」的態(tài)度對(duì)待下屬，自然易于培養(yǎng)「你心中有我」的工作情感。品質(zhì)管理 防止不良品的要訣 □ 良好的教育訓(xùn)練企業(yè)需要的是既快速又穩(wěn)定的成長(zhǎng)，其關(guān)鍵則在于企業(yè)的「人」。然而這一條「自我摸索」的路太遠(yuǎn)了，現(xiàn)代是科學(xué)管理時(shí)代，講究的是快速的技巧。企業(yè)管理亦是一樣。現(xiàn)代的企業(yè)管理講究的是多元的專(zhuān)業(yè)化，每一項(xiàng)工作均有它的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及理論基礎(chǔ)。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到企業(yè)內(nèi)的各層主管抱怨：我們每天那么忙，哪有時(shí)間做教育訓(xùn)練。品質(zhì)管理 防止不良品的要訣 □ 建立標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，也可以說(shuō)是種制度，或是說(shuō)規(guī)定，或工作規(guī)則，更是工作方法。人的變異包括：換了不同的人，或同一個(gè)人也會(huì)產(chǎn)生不同的思考方法及工作方法。例如某甲因做這個(gè)工作時(shí)間久了，累積了一些工作經(jīng)驗(yàn)，他就有他的工作方法。類(lèi)似這種情況比比皆是。因此建立工作標(biāo)準(zhǔn)，才是維持工作穩(wěn)定，從而穩(wěn)定品質(zhì)的最徹底的工作。如何建立工作標(biāo)準(zhǔn)？在本書(shū)內(nèi)有介紹生產(chǎn)企業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的作成方法。時(shí)下推行品質(zhì)管制很流行的ISO9000系列，主要的精神即在于「是如何做的就把它寫(xiě)出來(lái)，寫(xiě)出來(lái)的就依照寫(xiě)出來(lái)的去做」。品質(zhì)管理 防止不良品的要訣 □ 消除環(huán)境亂象 工作場(chǎng)所「臟亂」，代表的是效率低落、品質(zhì)不穩(wěn)定及種種的浪費(fèi)。 因?yàn)榕K亂，就會(huì)衍生許多工作困擾，要消除困擾，就得從最基礎(chǔ)的消除臟亂著手。 近代日本管理專(zhuān)家提出了一道消除臟亂的良方，就是推行「5S活動(dòng)」。 工作場(chǎng)所臟亂，所產(chǎn)生的制品通常是不穩(wěn)定的，反過(guò)來(lái)說(shuō)干凈清爽的工作場(chǎng)所，其產(chǎn)品又是如何呢？我們可以自找答案。品質(zhì)管理 防止不良品的要訣 □ 統(tǒng)計(jì)品管（SQC） 前面談到戴明博士對(duì)日本的產(chǎn)品品質(zhì)何以脫穎而出作了一個(gè)剖析，認(rèn)為最主要得自于統(tǒng)計(jì)品管的廣泛應(yīng)用。 傳統(tǒng)的品管方法是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，讓良品繼續(xù)流向次工程，而將不良品予以剔除，并進(jìn)行整修或報(bào)廢處理。 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)的改善，可以說(shuō)是品質(zhì)管制在近代獲得突破的主要原因。這些改善工具在企業(yè)內(nèi)是否有效甚至廣泛地被應(yīng)用，實(shí)在也是衡量一個(gè)企業(yè)科學(xué)管理進(jìn)行的尺度。 再?gòu)?qiáng)調(diào)，統(tǒng)計(jì)品管（SQC）的導(dǎo)入應(yīng)用，是擺脫傳統(tǒng)的品質(zhì)檢驗(yàn)的重要契機(jī)。 甚多的企業(yè)主管有這么一種偏見(jiàn)，認(rèn)為材料是愈便宜愈好，材料愈便宜，物料成本就低，整個(gè)制造成本就跟著降低，所以就一意地追求便宜的物料，今天向甲供料商買(mǎi)，下個(gè)月也許因?yàn)橐夜┝仙梯^便宜就毫不猶豫地轉(zhuǎn)向乙供料商采購(gòu)。 頻頻更換供料廠(chǎng)商，物料缺乏一致性，當(dāng)然就會(huì)不穩(wěn)定，低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的物料往往是低品質(zhì)或較不穩(wěn)定的物料。減少有限的制造成本，而增加大幅的品質(zhì)成本，不只利潤(rùn)減少、對(duì)產(chǎn)品形象及企業(yè)形象更是損失，這也就是「精明」與「高明」差別之所在了。 許許多多的工廠(chǎng)，上自高階主管下至基層的操作人員，每天窮于應(yīng)付日常性的工作，如此周而復(fù)始，一個(gè)人類(lèi)似一部沒(méi)有思想的生產(chǎn)機(jī)器，除了不停地運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)作出貢獻(xiàn)外，剩下的就是疲憊不堪，不知還能做什么了。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 品質(zhì)教育之實(shí)施，可依下面方法，并周而復(fù)始地進(jìn)行。品質(zhì)，它本身是個(gè)很模糊的名詞，但它卻代表著企業(yè)生命，再者，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，服務(wù)品質(zhì)的好壞，往往都要看企業(yè)內(nèi)每一個(gè)成員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)及心態(tài)。下面情況對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已是危機(jī)：客戶(hù)的流失。品質(zhì)成本的擴(kuò)大。在市場(chǎng)上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。 1950年，美國(guó)的戴明博士到日本推廣品質(zhì)管制時(shí)，即以各企業(yè)的高階主管為對(duì)象，喚起各企業(yè)主管的重視，以此作為品質(zhì)管制導(dǎo)入的突破口。不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高。機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交蝴有問(wèn)題，就得加班趕生產(chǎn)。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 基層員工占企業(yè)的大部分，如何強(qiáng)化基層員工的「品質(zhì)意識(shí)」，更是推動(dòng)「品質(zhì)管制」順暢與否的重要事情。 「品質(zhì)意識(shí)」的灌輸，除利用培訓(xùn)外，也可以利用公司刊物或開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)常性、持續(xù)性地改變對(duì)品質(zhì)認(rèn)識(shí)的心態(tài)。 在品質(zhì)意識(shí)逐步建立后，推動(dòng)品質(zhì)管制自然水到渠成了。主要的原因在于：未導(dǎo)入品管統(tǒng)計(jì)手法。品管或檢驗(yàn)人員未受到應(yīng)有的職前或在職訓(xùn)練。 應(yīng)用品管手法主要是作為解決品質(zhì)問(wèn)題、預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的工具，廠(chǎng)內(nèi)應(yīng)有一定比例的品管技術(shù)人員，具有應(yīng)用品管統(tǒng)計(jì)手法的能力，品質(zhì)問(wèn)題自然不會(huì)「舊恨未了，新仇又來(lái)」，讓人疲于應(yīng)付。 再者，品管或檢驗(yàn)人員的管制能力或?qū)Ξa(chǎn)品的判別能力，在未受到應(yīng)有的培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)然是不可靠的，也是廠(chǎng)內(nèi)最易起爭(zhēng)議的事情。培訓(xùn)要能夠奏效，應(yīng)當(dāng)有全盤(pán)的規(guī)劃。培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)依管理人員與操作人員的需要來(lái)規(guī)劃。 WHY：為何培訓(xùn)。 WH0：哪些人該培訓(xùn)。 WHERE：培訓(xùn)地點(diǎn)。 HOW MUCH：須花費(fèi)多少，先做預(yù)算。 CWQC強(qiáng)調(diào)的是公司每一個(gè)部門(mén)，自市調(diào)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、物管、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)均要有效地做好品質(zhì)管理。企業(yè)管理人員除了每天忙于日常工作以外，還要考慮如何訓(xùn)練自己，如何訓(xùn)練下屬。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 □ 訓(xùn)練——穩(wěn)定與成長(zhǎng)的基礎(chǔ)范例：公司人員訓(xùn)練計(jì)劃 216。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 216。 員工禮儀與企業(yè)形象167。 品質(zhì)認(rèn)識(shí)167。 （2）工業(yè)管理技術(shù)167。 物料計(jì)劃與控制167。 現(xiàn)場(chǎng)改善167。 如何激發(fā)員工積極性 對(duì)象以各階層主管人員為主。 工具機(jī)之使用及保養(yǎng)167。 電鍍工藝167。 （4）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)167。 制程設(shè)計(jì)對(duì)象為研發(fā)人員。 市場(chǎng)調(diào)查167。 售后服務(wù)對(duì)象為業(yè)務(wù)部門(mén)。 訓(xùn)練計(jì)劃（1）作成訓(xùn)練預(yù)定表。（3）由各級(jí)主管訓(xùn)練下屬。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 216。（2）工業(yè)管理技術(shù) 由總經(jīng)理或廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排。（4）產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 由研發(fā)主管負(fù)責(zé)。（6）須送外培訓(xùn)由廠(chǎng)長(zhǎng)或總經(jīng)理核定。 美國(guó)哈佛大學(xué)大衛(wèi)尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)里，更為凸顯。將提供優(yōu)異產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)和品質(zhì)較差的企業(yè)比較，獲利率有明顯的差異。 美國(guó)管理學(xué)者布佐（BUZZEL）和蓋爾（Gale）也提出，高品質(zhì)的企業(yè)會(huì)有如下優(yōu)勢(shì)：較高顧客忠誠(chéng)度。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，較少受價(jià)格戰(zhàn)影響。較低的銷(xiāo)售成本。 在中國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的改革開(kāi)放，大量的外商涌入，除了帶來(lái)資金、技術(shù)及管理外，也刺激了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展。 國(guó)內(nèi)企業(yè)，也許長(zhǎng)久以來(lái)受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的支配，品質(zhì)管制這個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)利器未能受到充分的重視，致使「品質(zhì)管制技術(shù)」未能同時(shí)得到發(fā)展。1950年日本邀請(qǐng)美國(guó)品管專(zhuān)家戴明博士（Edwards Deming）到日本對(duì)日本的企業(yè)主管們講授品質(zhì)管制，同一年，日本亦同時(shí)實(shí)施JIS（日本工業(yè)規(guī)格），自此，日本的品質(zhì)管制算是開(kāi)始出發(fā)了。 后來(lái)日本人為了感謝戴明博士給他們帶來(lái)的貢獻(xiàn)，在1951年設(shè)立了時(shí)至今日全世界品質(zhì)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)——戴明獎(jiǎng)。 1960年，日本的科技聯(lián)盟（JUSE）倡議每年的11月為「國(guó)家品質(zhì)月」，鼓勵(lì)企業(yè)的參與并展開(kāi)品質(zhì)管理活功。