【正文】 ? 質(zhì)量控制是工作過程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成 ? 對(duì)于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多 ? 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗(yàn)出來的 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的“點(diǎn)”做出 ? 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 ? 凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問題的了解比基層人員少 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 ? 反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來信息的失真 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對(duì)員工的績效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù) ? 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) ? 工作過程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值 ? 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 ? 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 在工作過程中建立績效考核機(jī)制 ? 對(duì)工作效果的評(píng)價(jià)和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制 ? 不能單純依賴外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果 ? 內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對(duì)工作過程的監(jiān)控 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 ? 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念 ? 對(duì)基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感 ? 減少工作過程中的非工作時(shí)間 ? 工作過程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi) 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 識(shí)別不增值的工作過程 ? 不增值的工作并非不重要的工作 ? 對(duì)不增值的工作過程進(jìn)行判斷 ? 設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來 ? 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系 流程管理 該卷資料名 打破 … … 流程管理 該卷資料名 建立 … … 顧客需求產(chǎn) 品 / 服 務(wù)輸出活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出；關(guān)注顧客的需求和滿意；關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；員工流程管理 該卷資料名 建立 … 并且 … 流程管理 該卷資料名 ? 實(shí)用原則 ? 簡明原則 ? 流程一定要看的懂 ? 流程一定要分的清 ? 流程一定要學(xué)的會(huì) ? 流程一定要用的著 ? 流程一定要走得通 ? 無邊境原則 ? 加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用 ? 加強(qiáng)互動(dòng)是流程設(shè)計(jì)的功能 ? 加強(qiáng)協(xié)商是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢 ? 加強(qiáng)參與是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 流程設(shè)計(jì)原則總結(jié) 流程管理 該卷資料名 第三部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)要素 摘 要 流程管理 該卷資料名 企業(yè)流程管理的要素 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 ? 流程策略 ? 持續(xù)優(yōu)化 ? 及時(shí)整改 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理的總體思路 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 搭建流程管理體系 步驟 關(guān)鍵工具 ?關(guān)鍵流程識(shí)別矩陣 ?關(guān)鍵流程責(zé)任簽證表 ?流程一般問題診斷表 ?流程五因素對(duì)比分析表 ?關(guān)鍵流程改進(jìn)建議表 ?流程關(guān)鍵控制點(diǎn)責(zé)任簽證表 ?流程管理體系表 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理開始于整體地觀察公司 流程管理 該卷資料名 采購 IT 人力資源 客戶關(guān)系管理 集成供應(yīng)鏈 市場管理 客戶服務(wù) 集成產(chǎn)品開發(fā) 財(cái)務(wù) 公司框架 業(yè)務(wù)模型 業(yè)務(wù)流程 模板 /表格 主流程： 一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程： 3 概念 計(jì)劃 開發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布 生命周期 把握公司流程全貌，建立流程清單 流程管理 該卷資料名 識(shí)別流程、建立流程清單的工作路線 合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標(biāo)號(hào) 各部門組織，識(shí)別本部門領(lǐng)導(dǎo)或參與的流程 對(duì)各部門主管和骨干、流程專管人員進(jìn)行流程概念培訓(xùn) 流程專管人員整合清理 各部門主管確認(rèn)，提交流程專管人員 形成 流程清單 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu) 企業(yè)的流程一般分為三級(jí) : 一級(jí)流程 核心業(yè)務(wù)流程。 2. 新產(chǎn)品開發(fā)流程 3. 生產(chǎn)作業(yè)流程 4. 產(chǎn)品銷售流程 5. 售后服務(wù)流程 6. 市場拓展流程 7. 績效管理流程 8. 計(jì)劃與預(yù)算管理流程 9. 品質(zhì)控制流程 流程管理 該卷資料名 示例 市場定位識(shí)別流程 售后服務(wù)流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 產(chǎn)品銷售流程 生產(chǎn)作業(yè)流程 市場拓展流程 績效管理流程 質(zhì)量控制流程 計(jì)劃與預(yù)算管理流程 經(jīng) 營 流 程 支 持 流 程 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)的理念 ? 推式管理 VS 拉式管理 ? 組織決定流程 VS 流程決定組織 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)的三對(duì)主要矛盾 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創(chuàng)造顧客價(jià)值自下而上 既需不斷溝通又要堅(jiān)定不移 即要很快付諸實(shí)施又要不斷變革 管理 /業(yè)務(wù)人員是合作者，因?yàn)樗麄兺苿?dòng)流程 企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導(dǎo)致變革將也是無止境的 管理 /業(yè)務(wù)人員是阻礙者，因?yàn)榱鞒桃苍S會(huì)改變他們已經(jīng)習(xí)慣的方式 設(shè)計(jì)的流程應(yīng)當(dāng)盡快付諸實(shí)施，而且應(yīng)該堅(jiān)決實(shí)施 流程管理 該卷資料名 1. 策略規(guī)劃管理 2. 財(cái)務(wù)管理 3. 人力資源管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理流程與各職能部門和業(yè)務(wù)單元有密切關(guān)系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達(dá)到管理功能的目標(biāo) 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 流程管理 該卷資料名 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 業(yè) 務(wù) 職 能調(diào) 研 與 開 發(fā) 部 門 /職能銷 售 部 門 / 職能 采 購 部 門 / 職能 生 產(chǎn) 部 門 / 職能 財(cái) 經(jīng) 部 門 / 職能 發(fā)貨部門 / 職能部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為A c t i o n行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客 戶 訂 單 履 行 流 程新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 流 程市 場 拓 展 流 程