【正文】 .......................................................................................... 34 第三十一條：慰唁假 ............................................................................................... 34 第三十二條：其它有薪假 ........................................................................................ 35 第三十三條：特殊情況 ............................................................................................ 35 第九章 工資福利與保險(xiǎn) ............................................................................................. 36 第三十四條：工資制度 ............................................................................................ 36 第三十五條：支付形式 ............................................................................................ 36 第三十六條：社會(huì)保險(xiǎn) ............................................................................................ 36 第三十七條：體格檢查 ............................................................................................ 36 第三十八條：獎(jiǎng)勵(lì)金 ............................................................................................... 36 第三十九條：周年獎(jiǎng) ............................................................................................... 37 第四十條：膳食安排 ............................................................................................... 37 第四十一條：康體活動(dòng) ............................................................................................ 37 第十章 獎(jiǎng)懲制度 .......................................................................................................... 37 第四十二條：獎(jiǎng)勵(lì) ................................................................................................... 37 第四十三條：紀(jì)律處分 ............................................................................................ 38 第十一章 員工教育及發(fā)展 ........................................................................................... 47 第四十四條：入職培訓(xùn) ............................................................................................ 47 第四十五條：在職培訓(xùn) ............................................................................................ 47 第四十六條：培訓(xùn)合同 ............................................................................................ 48 第四十七條：職業(yè)發(fā)展 ............................................................................................ 48 第十二章 安全制度 .................................................................................................... 48 第四十八條：安全操作 ............................................................................................ 48 第四十九條：緊急事故 ............................................................................................ 49 第十三章 其它事項(xiàng) .................................................................................................... 49 第五十條：顧客投訴 ............................................................................................... 49 第五十一條：員工意見 ............................................................................................ 49 第十四章 修訂與解釋 ................................................................................................. 50 總 經(jīng) 理 致 詞 我代表清遠(yuǎn)恒大酒店熱誠歡迎您的加盟。我們?cè)谥铝τ诎押愦蠼ㄔO(shè)成風(fēng)格獨(dú)特，極具個(gè)性的品牌酒店并將其發(fā)展壯大的同時(shí)，也將致力于為全體員工創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、進(jìn)取向上的工作環(huán)境，不斷提高員工福利待遇，極力讓員工體會(huì)到一種歸屬感和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。我們所做的一切，都是為了贏得顧客真誠而滿意的微笑。 無論您現(xiàn)在入職酒店 的任何崗位，只要您努力工作，敬業(yè)樂業(yè)，自覺并嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，做出優(yōu)異成績，您就一定有晉升的機(jī)會(huì)。 每一位員工的態(tài)度和承諾必須遵循下列六條成功的服務(wù)因素： * 謙恭忠誠 * 積極主動(dòng) * 最大可能滿足客人需要 * 奉獻(xiàn)自我 * 力求完美 * 絕不對(duì)客人說“不” “完美每一個(gè)細(xì)節(jié)，驚喜每一位顧客”是我們工作的使命。 愿我們的真誠合作能成為您人生中美好的回憶。 恒大 酒店 借助項(xiàng)目所在位置的豐富生態(tài)資源、世界頂級(jí)的設(shè)計(jì)理念以及豪華五星級(jí)的硬件 設(shè) 施使每一位 入住酒店的客人都能體驗(yàn)尊貴的生活價(jià)值。 恒大 酒店攜手世界頂級(jí)酒店集團(tuán)打造一流的管理團(tuán)隊(duì)，為顧客提供“國際化、人性化、個(gè)性化、細(xì)節(jié)化”的服務(wù)。 恒大 的宗旨： ▲ 我們觸及每一個(gè)細(xì)節(jié)，感動(dòng)每一個(gè)瞬間； ▲ 我們想在客人之前； ▲ 我們尊重 顧客的獨(dú)特性； ▲ 我們不是無所不能，但是竭盡所能； ▲ 我們用細(xì)節(jié)關(guān)懷，用心賞識(shí)每一位員工； ▲ 我們不斷提高員工的專業(yè)水準(zhǔn)； ▲ 我們創(chuàng)造有利于員工的事業(yè)環(huán)境，在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生； ▲ 我們致力于取得最佳 經(jīng)營 業(yè)績。 關(guān)注細(xì)節(jié)： 恒大 酒店不僅想顧客所想，更從顧客的期望 之 外傾注我們的關(guān)懷；因?yàn)槭率抡榍笞吭酵昝?，所以我們酒店每一個(gè)角落的精心布置，每一項(xiàng)服務(wù)的專注，都令每一位顧客喜出望外。 善于授權(quán)，我們要求員工有靈活的應(yīng)變能力，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的期望。 恒大酒店管理集團(tuán)因 你 的加入感到欣喜。同時(shí)，這將進(jìn)一步拓展你個(gè)人事業(yè) 的 發(fā)展空間。酒店總面積達(dá) 10 萬平方米，背靠筆架山森林瀑布4A 風(fēng)景區(qū)，獨(dú)攬萬畝連綿群山，私藏百畝人工生態(tài)湖、 2 公里黃金湖岸線、 3 公里中央景觀大道、 10 大世界級(jí)主題園林及風(fēng)情廣場(chǎng)。餐飲及會(huì)議設(shè)施方面設(shè)有 1200 平方米的無柱國際宴會(huì)廳、華麗典雅的中餐廳、 13 個(gè) 100 平 方米的豪華貴賓房、盡顯東南亞風(fēng)情的香島泰國餐廳、沐浴山水的室外花園餐廳、無國界西餐廳和多個(gè)風(fēng)味餐廳，薈萃中西南北美食； 600 平方米聯(lián)合國式的高級(jí)圓桌階梯會(huì)議廳“清新殿”， 20 米高圓形穹頂、八國同聲傳譯系統(tǒng)、 BOSE 音響及高清遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)， 2 個(gè) 800 平方米的無柱多功能廳氣勢(shì)恢宏， 150 平方米的大圓桌會(huì)議室和各類規(guī)格的會(huì)議室 30 多個(gè)。 康體娛樂方面，酒店附設(shè)恒溫國際標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)游泳池、高檔卡拉 OK 夜總會(huì)、 SPA、運(yùn)動(dòng)中心、籃球場(chǎng) 及網(wǎng)球場(chǎng)等。 第一章 總則 第一條 制定依據(jù) 為有效實(shí)施酒店管理，促進(jìn)酒店經(jīng)營發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》 和 《中華人民共和國 勞動(dòng) 合同 法》 以及國家、 省、市的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合酒店的實(shí)際情況制定本 手冊(cè) 。 第二章 員工修身準(zhǔn)則 第一節(jié) 基本素質(zhì) 基本素質(zhì)是指公司員工應(yīng)具備的基本道德與價(jià)值觀。樹立正氣，不搞遠(yuǎn)嚴(yán)近寬；明確標(biāo)準(zhǔn)，做到不偏不倚；創(chuàng)造和諧，共促事業(yè)發(fā)展。堅(jiān)持原則是指言行一致，堅(jiān)持道德準(zhǔn)則；奉公正己，遵循職業(yè)操守；敢抓敢管，嚴(yán)守規(guī)章 制度。 第四條 嚴(yán)于律己 嚴(yán)于律己是指在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、守紀(jì)律、重自 覺，不斷超越自我，力 爭(zhēng) 完美。堅(jiān)持公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，公開選拔，競(jìng)爭(zhēng)上崗；堅(jiān)持民主推薦、民意測(cè)驗(yàn)和民主評(píng)議，杜絕“暗箱操作”；堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，干部能上能下，能進(jìn)能出。務(wù)必以踏實(shí)、細(xì)致、 深入持續(xù)的態(tài)度弘揚(yáng)“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的工作作風(fēng)。 第七條 敢于負(fù)責(zé) 敢于負(fù)責(zé)主要體現(xiàn)在對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 第八條 勇 于創(chuàng)新 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。 第九條 精心策劃 事情無論大小，關(guān)鍵在于策劃；策劃無 論 大小，關(guān)鍵在于精心。凡事謀定而后動(dòng)，三思而 后行，大膽設(shè)想，反復(fù)推敲，周密部署，高效執(zhí)行。要視野開闊，站在全局的、歷史的、發(fā)展的高度，以科學(xué)發(fā)展觀的要求，對(duì)問題進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、深刻的分析和把握；要 以 日醒吾身，與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，對(duì)個(gè)人和工作不斷反思、解剖、總結(jié)、力求卓越。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要以虛懷若谷的態(tài)度，不斷強(qiáng)化有效學(xué)習(xí)，改善心智模式，把個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，專業(yè)和博學(xué)，知識(shí)和能力結(jié)合起來，學(xué)人之長，彌自之短，相互促進(jìn)，共同提高。要厲行勤儉，強(qiáng)化成本控制，狠抓節(jié)能降耗；要堅(jiān)持“艱苦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，杜絕鋪張浪費(fèi)，保持創(chuàng)業(yè)本色。 第十四條 光明磊落 光明磊落是指胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風(fēng)優(yōu)良。 第十五條 廉潔奉公 廉潔奉公是指清正廉潔，秉公盡職，不以 權(quán)謀私，不貪污受賄。 第十六條 誠信為本 誠信為本是指誠實(shí)做人，信用辦事。 第二節(jié) 綜合能力 綜合能力是指公司員工勝任工作應(yīng)具備的主觀條件，包括專長與技能，潛在的內(nèi)驅(qū)力與個(gè)性特征等。不僅要注意分析問題的層次，還要注意深度、寬度，做到主次清晰，重點(diǎn)突出，有的放矢。要因時(shí)應(yīng)勢(shì)，合 理組織人力、物力、財(cái)力，做到配合默契、步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)向上、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。除職位、資歷和權(quán)力外 ，協(xié)調(diào)