【正文】 則 ? 建立比較完善的工程質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上、人力上保證； ? 制定、落實和監(jiān)控工程質(zhì)量控制的具體措施； ?? 建立 和利用質(zhì)檢 IT平臺，提高質(zhì)檢效率，實現(xiàn)資源與經(jīng)驗共享； ?? 開展質(zhì)量培訓，提高員工質(zhì)量控制 意識和質(zhì)檢隊伍的整體素質(zhì)； ?? 建立有效的考評、激勵機制。 (g) 互檢 由產(chǎn)品線安排內(nèi)部人員對其它工程師的工程質(zhì)量進行檢查 。 工程質(zhì)量監(jiān)控與檢查 示意圖 說明 服務規(guī)范技術(shù)規(guī)范工程規(guī)范軟件質(zhì)量自檢硬件質(zhì)量自檢文檔流向表用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標準文檔質(zhì)量檢查軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告督導自檢完工檢查過程檢查軟件質(zhì)量檢查硬件質(zhì)量檢查 質(zhì)檢部檢查華為公司檢查工程質(zhì)量獎罰措施工程質(zhì)量整改 1) 檢查標準 ? 硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準； ? 軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準； ? 用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標準； ? 工程過程文檔流 向表及有關(guān)規(guī)定； ? 工程規(guī)范：工程設(shè)備安裝流程、管理流程、質(zhì)量檢查流程； ? 服務規(guī)范：工程人員服務規(guī)范； ? 技術(shù)規(guī)范：各產(chǎn)品數(shù) 據(jù)設(shè)定規(guī)范、操作指導書、技術(shù)公告等。 ? 質(zhì) 管部檢查：由公司質(zhì)管部組織、實施的檢查。 ? 完工檢查：在安裝或調(diào)試完成后對工程質(zhì)量進行的檢查。 5) 檢查結(jié)果處置 ? 工程質(zhì)量問題整改； ? 工程質(zhì)量獎罰； ? 形成案例學習。 5 工程質(zhì)量檢查工作流程 檢查分類 質(zhì)檢工程師的質(zhì)量檢查可分為兩類：計劃內(nèi)檢查和計劃外檢查。 計劃內(nèi)檢查是指根據(jù)月度質(zhì)量檢查計劃進行的檢查，適用于階段性工程質(zhì)量的檢查，如硬件質(zhì)量檢查、軟件質(zhì)量檢查、工程文檔質(zhì)量檢查、服務規(guī)范與客戶滿意度檢查等。 計劃內(nèi)檢查流程圖 計劃內(nèi)檢查流程說明 (a) 制定檢查計劃 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢 工程師根據(jù)產(chǎn)品線工程周報匯總表和辦事處月度工程安裝計劃制定進行檢查準備實施檢查制定檢查計劃檢查結(jié)果溝通提交檢查報告不合格工程整改檢查結(jié)果處理分析改進開始結(jié)束 當月的工程質(zhì)量檢查計劃，明確檢查內(nèi)容和檢查時間，要求在每月的 25日前提交到質(zhì)管部。 (c) 實施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工 程師根據(jù)準備情況實施檢查，檢查可以是現(xiàn)場檢查和遠程檢查，對硬件的檢查必須采取現(xiàn)場檢查的方式。 (e) 提交檢查報告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標準（自檢標準），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，提交工程質(zhì)量檢查報告。 (f) 不合格工程整改 工程負責人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負責人 對工程中的質(zhì)量問題進行整改。 (h) 分析改進 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師整理匯總當月的工程質(zhì)量檢查實施情況，提交 工程質(zhì)量月度檢查報告和工程質(zhì)量控制月度分析報告。 (b) 實施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工 程師根據(jù)準備情況實施檢查，檢查可以是現(xiàn)場檢查和遠程檢查，對硬件的檢查必須采取現(xiàn)場檢查的方式。 (c) 提交檢查報告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標準（自檢標準），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，提交工程質(zhì)量檢查報告。 (e) 不合格工程整改 工程負責人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報告，必要的 出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負責人對工程中的質(zhì)量問題進行整改。 附件 1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計劃 附件 2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報告 附件 3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報告 附件 1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計劃 附件 2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報告 恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計劃辦事處 合同號 工程名稱 設(shè)備類型 工程類型 工程督導 檢查類別 檢查完成時間填寫說明：1. 辦事處：按所在區(qū)域省會城市填寫，如吉林省則填寫長春。：傳輸、交換接入、數(shù)通：督導調(diào)測（硬件督導+軟件調(diào)測）、工程服務（硬件安裝+硬件督導+軟件調(diào)測）、軟件工程（軟件調(diào)測）：硬件、軟件、硬件和軟件 附件 3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報告 恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報告 辦事處： 產(chǎn)品線： 質(zhì)檢工程師： 一、本月工程檢查情況簡介 二、問題分析 三、對策 四、下月計劃 五、質(zhì)檢工作建議 6 工程質(zhì)量自檢 目的 (a) 落實質(zhì)量責任制，工程督導必 須對自己督導 的工程質(zhì)量負責； (b) 工程質(zhì)量是做出來的，而不是檢查出來的； (c) 工程質(zhì)量自 檢是對工程師的充分信任，自檢報告的真實性是工程師誠信的體現(xiàn)； (d) 自 檢報告是質(zhì)管部檢查的基本依據(jù)。 硬件檢查（自檢）標準： 1)光網(wǎng)絡： 光網(wǎng)絡工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 2)交換接入網(wǎng)： ? A8010工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? CC08INET工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? NE80amp。 (b) 硬件督導自檢完畢后 2天內(nèi)，填寫《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級督察。 軟件自檢 (a) 軟件督導 在系統(tǒng)調(diào)測過程中，應該嚴格按華為公司《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導書》、相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準》進行操作。 (b) 在 系統(tǒng)調(diào)試過程中，軟件督導應該按照相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準》，對已完成的軟調(diào)部分進行自檢確認，填寫每一項的扣分情況，必要的請注明原因，軟件調(diào)試完畢后匯總每一項的實際得分，按照要求填寫《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 》。 (d) 軟件督導應在完成自 檢后的 5天內(nèi)將《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢 ）報告 》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。 (b) 當軟件督導和硬件督導為同一人時，則硬件自檢和軟件自 檢由同一人負責完成。 (d) 工程硬件、軟件質(zhì)量自 檢是工程過程文檔的重要部分，辦事處秘書或文員負有監(jiān)控職責，產(chǎn)品經(jīng)理負有管理職責。 (b) 凡未提交硬件、軟件自 檢報告的工程一律為不合格工程，按規(guī)定進行處罰。 (d) 有效自檢報告必須是 及時提交到質(zhì)管部網(wǎng)站“自檢報告”欄目下或自檢郵箱 （ ） 。為便于管理，自檢報告命名格式要求如下： 工程督導姓名 +工程名稱 +工程號 +自檢年（ 2位）月（ 2位）日（ 2位） +硬件 /軟件自檢表 。 2.整改意見：填寫對問題 的處理意見。 ：辦事處質(zhì)量責任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。 、完工檢查：華為公司對工程進行的檢查。 ：選擇系統(tǒng)設(shè)計實際使用情況。 7 工程質(zhì)量過程監(jiān)控 目的 加強對工程的過程監(jiān)控，特別是工程過程文檔的監(jiān)控 ，確保工程規(guī)范，保證工程質(zhì)量。對于局方反饋的不同意見需盡快和辦事處進行溝通。工程安裝規(guī)劃及工程進度表需張貼在機房明顯處； ? 三、 工程督導在硬件施工前需召集局方人員進行開箱驗貨，如到貨情況與箱單相符則和局方共同對《裝箱單》簽字確認，如到貨情況與箱單不符或在工程中出現(xiàn)了貨物問題，現(xiàn)場督導需三天 內(nèi)以《貨物問題反饋表》的形式進行反饋； ? 四、 工程督導應根據(jù)工程進展情況定期（周五）召集用戶召開工程現(xiàn)場例會，及時向用戶反饋工程中存在的問題并提出配合需求，《工程現(xiàn)場例會紀要》需局方主管簽字；工程督導定期整理《工程現(xiàn)場周報》，《工程現(xiàn)場周報》應提交至產(chǎn)品經(jīng)