【正文】 good(做好 )+tell them(告訴人們 )”。拉爾特）。 2022年 8月 20日肯德基推出最新研發(fā)的 “ 深海鱈魚 ”系列新品，廣告說這款產(chǎn)品是將整塊深海鱈魚精心去骨去刺，外形烹炸到金黃，肉質(zhì)鮮嫩可口，同時富含對身體有益的蛋白質(zhì)、 DHA、 Ω3 和多種維生素、礦物質(zhì)，集營養(yǎng)和美味于一身，兩全其美。在全國范圍內(nèi)組織了 “ 兩全其美，絕配一對 ” 活動。經(jīng)過層層篩選，最后總出賽區(qū)冠軍和全國總冠軍。 （南京賽區(qū)一等獎獲得者） 2022年中國百勝餐飲集團出資 3800萬元與中國青少年發(fā)展基金會合作設立了資助貧困大學生的“ 中國肯德基曙光基金 ” 。每名受助大學生每年得到 5000元、四年學業(yè)完成共計 2萬元的經(jīng)濟資助。目前該基金是跨國公司與中國青少年發(fā)展基金會合作資助貧困大學生基金中規(guī)模最大，戰(zhàn)線最長，資助額最高的一項助學基金，也是突出受助生社會實踐最有特點的公益項目。全國 300個城市賽區(qū)同時開賽，共計17000支隊伍、 9萬余人參與。 區(qū)別四 : 信息準確性要求不同 法國廣告聯(lián)合會主席 M埃諾：“ 公共關系表現(xiàn)的是企業(yè)的真面目 ” 。 公共關系的要義一： 管理是公共關系的本質(zhì)所在 管理是社會組織為了實現(xiàn)某個目標而實施的有計劃、有目的、系統(tǒng)的活動。 這句話有兩層含義： ◆ 公共關系的行為性質(zhì)和行為指向，在于 “ 為公眾利益服務 ” 。 公共關系的要義三： 改善組織的社會形象是公共關系實踐的目的所在 ◆ 當社會組織的形象向不利于組織的方向變化時 ， 盡可能地促使它朝相反的方向轉化； ◆ 當社會組織的形象產(chǎn)生良性變化時 ， 保持它的發(fā)展趨勢 ， 并進一步把它引向深入； ◆ 在社會組織的形象比較模糊時 ， 盡可能建立起一個清晰的良好形象 。 ◆ 具有很強的對人的理解能力。 關鍵詞 : ◆ 公共關系產(chǎn)生的前提條件 ◆ 公共關系產(chǎn)生的歷史背景 ◆ 艾維 李的實踐操作 公共關系大事年表（ 1） ? 1903年 ， 美國新聞記者艾維 ?李創(chuàng)辦了世界上第一個公共關系咨詢事務所 ， 該事件標志著公共關系的誕生 。 ? 1906年 ， 艾維 ?李被洛克菲勒財團聘為公共關系顧問 ，成為向企業(yè)提供服務 、 收取傭金的第一位公共關系職業(yè)人 。 ? 1923年 ， 愛德華 ?伯內(nèi)斯出版了第一本公共關系著作《 輿論明鑒 》 。 ? 1925年 ， 愛德華 ?伯內(nèi)斯出版第一本公共關系教科書 。 ? 1948年 ， 美國公共關系協(xié)會成立 。 ? 1955年 ， 國際公共關系協(xié)會 （ IPRA） 在英國倫敦成立 。 ? 1960年 ， 美國人口調(diào)查局把公共關系從業(yè)人員單獨列項 。 ? 1984年 ， 美國希爾 ?諾頓公關公司在北京設立辦事處 。 公共關系大事年表（ 4） ? 1986年 ， 我國第一本公共關系著作 《 塑造形象的藝術 ——公共關系學概論 》 出版 。 ? 1987年 ， 中國公共關系協(xié)會在北京成立 。 ? 1991年 ， 中國國際公共關系協(xié)會在北京成立 。 艾維 ?李指出： “ 大企業(yè)只有向公眾，首先是向自己的員工解釋清楚，它在當?shù)厣鐖F、地區(qū)和全國范圍內(nèi)能起到何種作用和帶來何種益處，才可能生存并發(fā)展 ” 。 利益均衡原則的意義 界定了組織與公眾關系的性質(zhì) 確立了處理組織與公眾關系的基本原則 2022年 9月 3日央視 《 新聞 30分 》 揭露了南京冠生園食品廠用陳年餡生產(chǎn)月餅一事： “ 作為南京著名的食品企業(yè) ——冠生園，沿街的一幢廠房里，有整整一層的窗戶都被紙蒙得嚴嚴實實，記者的調(diào)查就從這處廠房開始。被回收的月餅主要有豆沙、鳳梨和蓮蓉三大類，它們都將在經(jīng)歷幾道工序后，被重新加以利用。剝出的月餅餡接著被送 南京冠生園陳餡事件 到半成品車間 (笫二道工序 )：經(jīng)鍋爐重新攪拌炒制，它們由一個個獨立的月餅餡融成為一個整體。近百箱熬好的豆沙餡被送進冷庫。在從早到晚的生產(chǎn)過程中，這些保存了近一年的餡料悄悄派上了用場。有時拖出來的月餅餡料因為冷凍后太硬無法直接使用，會存放一夜讓餡料回軟再投入使用。 最終，所有這些餡料都被送上了生產(chǎn)線，用來加工做成新月餅。如今，它們已經(jīng)奔走在了銷往各地的路上。我公司絕無在月餅生產(chǎn)中使用發(fā)霉或退回的餡料生產(chǎn)月餅。如果拍攝當時真看到冠生園用霉變原料去加工生產(chǎn)的 話，記者應當立該向執(zhí)法部門舉報，嚴懲廠家，即時制止防范危害社會大眾之事發(fā)生，怎可等待近兩個月時間，乃至一年后等廠家將生產(chǎn)出的月餅走進全國市場后再做報導？這是怎樣的用心呢？又有什么樣的目的呢？ ” 緊接著食品廠總經(jīng)理吳震中在一次回答記者問時說： “ 陳餡新作在全國范圍內(nèi)這是一種普遍現(xiàn)象。這個市場很難估量，沒有一個廠家做幾個賣幾個，都用陳餡做新餡。 ” 當年全國 20多家 “ 冠生園 ” 牌月餅受到連累，銷量直線下降，僅北京一地銷售損失就在 7080%。 1999年 6月 ， 比利時 100多名中學生在飲用了可口可樂之后出現(xiàn)嚴重中毒 ， 惡心 、 頭痛 、 高燒 。 接著 ， 盧森堡政府也做出了同樣的決定；歐盟各國就可口可樂產(chǎn)品可能給人的身體帶來的危險向本國公眾發(fā)出了警告 。 14日 ， 關于此事件的全部情況通過電話傳到可口可樂駐北京辦事處 。 同時 ， 辦事處立即成立危機小組 ， 制定方案 ，讓消費者盡量了解事實真相；配合衛(wèi)生部檢查；與媒體密切溝通 。 法國生產(chǎn)可口可樂因空罐底部沾有木托板的材料而產(chǎn)生異味 。 17日 ， 北京辦事處組織記者去超市調(diào)查人們購買可口可樂的情況 。 請衛(wèi)生部對市場上的可口可樂進行抽檢 ． 并請派考察團在北京 、 天津 、 青島三地瓶裝廠進行考察 。 20日 ， 衛(wèi)生部官員宣布中國沒有發(fā)現(xiàn)一例不合格產(chǎn)品 。 23日 ， 比利時衛(wèi)生部宣布 ， 從 24日起取消對可口可樂的禁區(qū)銷令 ， 準許可口可樂系列產(chǎn)品在比利時重新上市 。 29日 ， 中國國家衛(wèi)生部官員在接受新華社記者采訪時說 ， 在北京等五地罐裝生產(chǎn)的可口可樂符合國家衛(wèi)生標準 。 艾維 ?李的主要思想 第二，實事求是的原則。艾維 ?李提出，公共關系的核心就是講真實的話。第二層含義（技術），用公眾能懂的語言講真實的話。 ——路易 由于擔心再次發(fā)生爆炸和化工污染，化工區(qū)上萬居民被警察緊急疏散。目前環(huán)保局未檢測出化工區(qū)空氣中含有毒物質(zhì)。當日，中石油吉林石化公司雙苯廠及附近的企業(yè)、居民區(qū)開始清理工作，以重新投入生產(chǎn)和恢復正常生活秩序。 此時，各種猜測飛走于哈爾濱市大街小巷，人心惶惶不安。還有人猜測，哈爾濱市近期將發(fā)生高強度地震，這種說法一傳十，十傳百，許多老百姓紛紛奔向超市搶購食品和水，以備不時之需，更有一些人在戶外搭起帳篷，冒著嚴寒在室外過夜。吉林市市委宣傳處一位人士更是表示 ， 由于哈爾濱處于松花江下游 ， 哈爾濱多年來一直抓住水指標的問題 ， 作水污染的文章 ， 這次停水是否因為吉林石化爆炸所導致還不好說 。 哈爾濱市政府 21日發(fā)布公告：為保證市區(qū)單位和居民生產(chǎn) 、 生活用水安全 ， 市人民政府決定對市區(qū)市政供水管網(wǎng)設施進行全面檢修并臨時停止供水 。 公告頒布后 ， 人們?nèi)匀辉诓煌５夭聹y 。 有人說 ， 并非這么簡單 ， 肯定還有什么情況 。至此，所有的猜測和謠言驟然而止。 如果說莊嚴、肅穆、均衡、對稱的老館是對人類始于畢達哥拉斯、完善于牛頓的經(jīng)典物理學的理解，那么，新館的建筑語匯則是對以廣義相對論、量子力學為代表的現(xiàn)代物理學及宇宙學的表達。李的操作 （對洛克菲勒的建議） 發(fā)表 《 共同原則宣言 》 ，真實說明事件，公開道歉。 由勞資關系專家將所調(diào)查的結果真實地、完整地、無保留地公布于眾。 做好在鎮(zhèn)壓過程中傷亡工人的善后工作，無條件地滿足他們及家屬的所有要求。 提高工人的福利。 公開去教堂做禮拜，為和平、為窮人、為正義而祈禱。李用魔棒輕輕一揮，便成功地把一個吃人惡魔變成了一個人道主義的樂善好施者。肖默利 在科羅拉多州的大罷工中，艾維 洛克菲勒家族的歷史增添了十分重要的一頁。李的思想與實踐 給了我們哪些啟示？ 什么是公共關系？ 艾維 這種管理與其他管理不同的地方在于，管理的最終指向是管理者自身的行為，即組織必須遵紀守法，放棄貪婪貪財?shù)纫磺兄豢紤]自我利益的行為。公共關系的目的并不在于推銷自己的商品或服務，而是希望得到公眾對組織的理解、認同和積極評價，在公眾心目中建立良好的社會形象。 形象：指社會公眾個體通過自己或他人在日常生活和實踐中，與組織機構中的某個人或某些人、或則與來自組織機構的某個物或某些物，在一段時間內(nèi)，一次或數(shù)次直接或間接地相互作用，而形成的對組織的認知、態(tài)度、情感與評價的集合。衡量一個組織社會形象的指標：認同度、美譽度和和諧度。 在公共關系的相互作用過程中，組織是信息的提供者，社會公眾是信息的獲得者，社會公眾根據(jù)組織提供的信息形成對組織的形象。 機制三：依托自我，能動認知 認知是主體能動反映客觀事物的一種認知活動，反映公式為： S—O—R，即刺激 —主體 —反映。 從眾實驗：不是眼睛的問題 格式塔心理學家認為，個體的認知是對事物的能動加工，即用自己已有的知識、經(jīng)驗去了解、解釋、說明、結論客觀事物，它是什么？它（他）是誰？以及它有什么用（我能用它做什么）？它對我意味著什么（它對我有什么價值）？等等。 在認知過程中，個性化是意義尋找的最大特點，每個認知者所擁有的知識、經(jīng)驗不同、對事物所持有的態(tài)度、情感不同、以及自身已經(jīng)形成的世界觀、價值觀不同，尋找到的意義也不同，即使面對的是同一事物，都可能產(chǎn)生差異。 ◆ 公眾關系需要從小事做起。 ◆ 公共關系非常注重情感因素，強調(diào)讓公眾從自身體驗中得出結論。 設計一 :確定形象 所謂確定形象，即確定組織要向公眾展示什么樣的社會形象，也就是組織希望自己在公眾心目中的社會形象是什么，是嚴謹？進??？強烈的社會責任感？還是公正？守法？高度的社會正義感？這既組織形象的內(nèi)容，也是組織在塑造自身形象時所要傳遞給公眾的信息，明確其是什么，是設計組織形象的首要一步。阿爾及利亞有豐富的石油和天然氣資源。 中國成為阿爾及利亞的重要貿(mào)易伙伴，去年的貿(mào)易額超過了 45億美元。 《 參考消息 》 2022年 4月 15日： 中國領導人出訪取消 “ 熱烈歡迎 ” 引關注 【 香港 《 南華早報 》 網(wǎng)站 4月 14日報道 】 題：胡錦濤取消抵達外國的歡迎盛況 當胡錦濤主席抵達美國安德魯斯空軍基地的時候，沒有看到歡呼雀躍、揮舞國旗的學生，也沒有天真爛漫、手捧鮮花的孩子們，持續(xù)了數(shù)十年的歡迎國家領導人所要求的共產(chǎn)主義式迎接儀式出于簡化接待的目的而被取消，以往都是由抵達地的中國使領館為此組織迎接工作。 通常儀式要持續(xù)半個小時，包括接受孩子們的獻花并與他們擁抱，還要向面露興奮、等待已久的中國留學生及海外華人點頭致意，如今胡錦濤主席只用了大約 5分鐘的時間，與到機場迎接的官員們握手之后就很快離開了。 動員海外旅居華人和留學生參加領導人的迎接儀式是長期以來的一個傳統(tǒng)。盡管這種迎接儀式通常用不了一個小時，但海外華人和報道領導人出訪的新聞記者為了通過安全檢查，不得不提前幾個小時到達現(xiàn)場。雖然這只是我國禮賓制度上的一個小小的改革，但是它卻樹立了一個令人耳目一新的全新形象。 “中國 加快鼓樓國際醫(yī)院、五星級賓館等項目的建設步伐，完成仙林大道沿線等景觀改造，不斷增強綜合服務功能和對外輻射能力。開展燕子磯化工企業(yè)綜合整治，力爭兩年內(nèi)完成66家化工企業(yè)的拆遷工作。三是加快龍?zhí)缎鲁轻绕稹? 設計二：調(diào)查 所謂調(diào)查，即公共關系調(diào)查，指圍繞某一個工作主題，或工作任務，通過設計的一系列問題，向公眾收集相關數(shù)據(jù)，然后從數(shù)據(jù)分析中求得結論的研究過程。 組織環(huán)境： 組織環(huán)境主要包括三個方面： (1)法律政策環(huán)境。 (2)競爭環(huán)境。 (3)社會環(huán)境。 組織形象： 組織形象主要包括：組織自我期望形象和組織實際社會形象兩個方面。包括公眾的籍貫、住址、文化程度、年齡、性別、家庭狀況、經(jīng)濟收入等。即公眾對社會組織基本狀況職能、產(chǎn)品服務的