酒店管理各部門崗位職責(zé)描述-在線瀏覽
2025-05-31 02:39本頁面
【正文】 組織、制定勞動工資管理辦法和分配方案，嚴(yán)格工資基金的管理?！ 『侠碚{(diào)整 人員培訓(xùn)規(guī)劃，審核年度培訓(xùn)方案，加強(qiáng)酒店人力資源的預(yù)測和統(tǒng)籌管理?！ ≈贫▎T工福利政策，落實(shí)政府的各項(xiàng)勞保政策，改善員工的工作環(huán)境和生活條件。 審查、簽批各種人事表格、報(bào)告等 負(fù)責(zé)解決員工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴 檢查、監(jiān)督《員工手冊》及酒店有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章的執(zhí)行情況 全面了解酒店服務(wù)質(zhì)量狀況，提出各部門的質(zhì)量管理要求 負(fù)責(zé)酒店的星級復(fù)核等服務(wù)質(zhì)量檢查工作 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門員工貫徹、招待酒店質(zhì)量方針、目標(biāo)和文件 對本部門的工作質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。 負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的職責(zé)和權(quán)限 完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 工作內(nèi)容： 協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理人事部的日常工作 負(fù)責(zé)提出酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和人員編制方案 負(fù)責(zé)提出并組織實(shí)施酒店人力計(jì)劃與調(diào)配 編制崗位定編計(jì)劃，熟悉并掌握酒店各崗位的基本用工情況，合理配備人員 負(fù)責(zé)酒店在人事方面與政府有關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 負(fù)責(zé)員工考核工作，審批浮動工資及獎(jiǎng)懲金額 負(fù)責(zé)員工的安全監(jiān)察 辦理員工招聘、招工手續(xù)和調(diào)動手續(xù) 負(fù)責(zé)填報(bào)勞動力報(bào)表、工資報(bào)表等勞動人事報(bào)表 負(fù)責(zé)員工的安全監(jiān)察 組織、實(shí)施職稱評審、確認(rèn)等一系列工作 辦理酒店因公出國上報(bào)審批手續(xù)，如政審、護(hù)照、簽證等事宜 負(fù)責(zé)上報(bào)審批各職位人員任免資料 制定、修改、監(jiān)督和執(zhí)行勞動制度 調(diào)整員工打卡編號，制作、發(fā)放、管理員工的工作證和名牌 辦理外國人來華、邀請、就業(yè)、居住等手續(xù) 協(xié)助并完成人力資源部經(jīng)理交辦的其他工作工資保險(xiǎn)主管 工作關(guān)系 直接上級：人力資源部經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：各部門 崗位描述 招待國家和酒店制定的有關(guān)工資、福利、勞動保險(xiǎn)等方面的政策、規(guī)章和程序 工作內(nèi)容 根據(jù)酒店經(jīng)營狀況，提出工資保險(xiǎn)計(jì)劃及年度調(diào)整意見 檢查并完成全店每月的考勤統(tǒng)計(jì)工作 審批各類假期，并制定各類假期的工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)及其他各種津帖 負(fù)責(zé)員工養(yǎng)老、待業(yè)、醫(yī)療、生育、公傷等勞動保險(xiǎn)的交納和退保工作?！ 」ぷ鲀?nèi)容 每天參加客房部房務(wù)領(lǐng)班會議，匯報(bào)當(dāng)天情況； 主持每天下屬人員晨會，向下屬布置各項(xiàng)工作任務(wù)；并檢查上崗員工的儀容、儀表、考勤情況及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況； 參與拜訪長住客和患病客人；受理住客投訴?！ ∝?fù)責(zé)領(lǐng)班工作質(zhì)量的考核，并根據(jù)其工作表現(xiàn)做出獎(jiǎng)懲；做好屬下每月工作考核評估?！ ∽龊媒唤庸ぷ鳎瓿伞栋装喙ぷ鲌?bào)告》、《客房萬能鑰匙交接登記表》的填寫工作。 中班領(lǐng)班 直接上級：夜值管理員 直接下級：寫字間服務(wù)員 內(nèi)部聯(lián)系：前臺部、工程部、保安部 崗位描述 負(fù)責(zé)夜間寫字間的清掃管理工作，確保為商社工作人員提供一個(gè)清潔、舒心的工作環(huán)境 工作內(nèi)容 上崗前查閱交接班記錄，對寫字間客人提出的要求與問題、須及時(shí)解決 須督導(dǎo)員工并與其一起清掃商社、寫字間，并做到逐間檢查?！ ∶咳諏ζ湄?fù)責(zé)樓層所有房間的設(shè)施設(shè)備、物品情況進(jìn)行全面檢查，掌握房間的實(shí)際狀態(tài)并詳細(xì)填寫報(bào)表，確?！额I(lǐng)班查房表》的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤?！ 〔扇《嘧邉邮焦芾?，督導(dǎo)員工的工作并檢查其工作、服務(wù)的質(zhì)量和效果；督查員工的違紀(jì)、違章行為，并做獎(jiǎng)懲；做好屬下、同級和上級的每月工作考核評估。 直接上級：客房部經(jīng)理 直接下級：客房部樓層領(lǐng)班、房務(wù)中心文員 根據(jù)飯店和部門的工作程序和制度，管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作 安排員工班次及休假，做好員工請假的記錄，并根據(jù)接待任務(wù)安排和調(diào)動人員 監(jiān)督評估樓層領(lǐng)班、員工工作表現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明 公正、合理的處理員工之間的人際關(guān)系，鼓舞員工士氣 協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn) 檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài) 檢查所有貴賓房和長住房的情況，記錄并滿足貴賓和長住客的特別要求及忌諱 每日抽查房間不少于總房間數(shù)的20%，做好記錄，確?？头康那鍧嵑臀锲窋[放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正?！ 『侠戆才挪z查樓層計(jì)劃衛(wèi)生工作 安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄?！ 」ぷ鲀?nèi)容 根據(jù)市場具體情況，做出市場預(yù)測，確定本酒店的目標(biāo)市場，全面負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作?！ 竟ぷ鲀?nèi)容】 1． 督導(dǎo)下屬銷售人員進(jìn)行市場開發(fā)，做出市場銷售導(dǎo)向，每日針對銷售情況形成工作報(bào)告 2． 對酒店租賃場所進(jìn)行定期的服務(wù)監(jiān)督、檢查工作，并做好相應(yīng)記錄?！ ?． 定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略?！ ?． 定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系?！ ?． 根據(jù)酒店價(jià)格政策確定的銷售價(jià)格，參與與客戶的銷售談判工作?！ ?0．協(xié)調(diào)好與酒店其他有關(guān)部門的關(guān)系，做好多客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 12．做好與酒店長住客人及長駐商社客人的交流與溝通，隨時(shí)了解長住客人的生活情況，及時(shí)解決、
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