酒店管理各部門崗位職責描述(編輯修改稿)
2025-05-10 02:39 本頁面
【文章內容簡介】 出租率控制樓層客用品及清潔用品的領用、發(fā)放、保管好布草 填寫工作表單和交班日志，做好與下一班的交接工作 向房務中心報告房間狀態(tài) 向主管報告樓層的壞房情況，并跟催維修事項 在貴賓到店之前，檢查所有貴賓房的準備情況和貴賓用品的布置情況 檢查所有緊急出口和員工樓梯、保持暢通 協(xié)助主管做好對于員工的培訓 了解下屬的需求和困難，并及時向上級匯報 協(xié)助樓層主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報異常情況 樓層主管與經理不在時，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯系以求幫助 完成主管安排的其他任務 市場營銷部經理 直接上級：總經理 直接下級：市場營銷部副經理、日韓市場主管、歐美市場主管、政企市場主管、施行社市場主管、廣告策劃主管、預訂部主管、文員兼訓導員 內部聯系：酒店各部門 外部聯系：各大公司、辦事處、政府機關、旅游主管部門等 崗位描述 在總經理的領導下，負責帶領本部門人員貫徹、執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、標準；對本部門負責和參與的工作質量和服務質量負全面責任；對本部門負責的工作有指揮、考核權；負責制定、修訂本部門各級人員的職責與權限；負責制定、修訂并組織實施銷售工作計劃；負責樹立和改善銷售人員的形象，督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)情況，最終實現酒店的經濟效益和社會效益?！ 」ぷ鲀热荨 「鶕袌鼍唧w情況，做出市場預測，確定本酒店的目標市場，全面負責酒店經營產品的銷售工作?！ √岢霾⑴c制定、修訂酒店對外銷售、開發(fā)的客源計劃 負責本部門全盤業(yè)務計劃的籌劃和方案的實施 根據賓客的潛在需求，細分市場，確定本酒店的價格政策 根據酒店目標市場及賓客的潛在需求，制定、修訂對重要客房及潛在客戶的銷售工作計劃 提出酒店經營戰(zhàn)略目標，并確保這一目標的最終達成 負責市場開發(fā)、指導各經營部門開發(fā)市場，不斷提高酒店的競爭力和影響力 負責酒店年度市場計劃的起草，包括酒店市場營銷計劃，酒店廣告宣傳、促銷及公共關系的發(fā)展計劃 督導酒店對內、對外的各項公關、廣告宣傳活動，并做出酒店銷售活動、廣告宣傳活動及公關活動的預算 按年度計劃要求，定期檢查酒店內部銷售計劃的執(zhí)行情況 與其他有關部門溝通、協(xié)調、密切合作，以確保銷售計劃的落實 定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲標準實施獎懲 負責組織、實施本部門員工的培訓工作，提高員工的業(yè)務素質 完成上級委派的其他工作任務市場銷售部 日韓市場 銷售主管 【工作關系】 直接上級：市場營銷部經理 直接下級：銷售代表 內部聯系：酒店各部門 外部聯系：日本、韓國各大公司、半事處，政府機關 【崗位描述】 負責日韓市場客戶的開發(fā)，公關銷售及管理工作，并為客戶提供另好的住店服務?！ 竟ぷ鲀热荨俊 ?． 督導下屬銷售人員進行市場開發(fā)，做出市場銷售導向，每日針對銷售情況形成工作報告 2． 對酒店租賃場所進行定期的服務監(jiān)督、檢查工作，并做好相應記錄。 3． 對酒店長住房出租情況，進行《租賃記錄》，并及時填寫《長住客開（退）房通知》，通知酒店其他部門?！ ?． 定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。 5． 直接與客戶保持聯絡，及時發(fā)現潛在需求，開發(fā)潛在客戶。 6． 定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系?！ ?． 收集客戶對酒店的反映，并及時上報市場營銷部經理，反饋至相關部門，以便改進工作。 8． 根據酒店價格政策確定的銷售價格，參與與客戶的銷售談判工作?！ ?． 建立日韓市場客戶檔案資料，建立良好的關系?！ ?0．協(xié)調好與酒店其他有關部門的關系，做好多客人的優(yōu)質服務工作?！ ?1．確定適當的銷售價格，負責酒店客房及其他營業(yè)場所的長期租賃工作?！ ?2．做好與酒店長住客人及長駐商社客人的交流與溝通，隨時了解長住客人的生活情況，及時解決、處理長住客人的困難和投訴。 13．與酒店其他有關部門協(xié)調，使酒店在各方面都能按規(guī)定給長住客人予以關照，使客人處處感受到貴賓（VIP）待遇?！ ?4．了解市內其他長駐外商情況，與其建立客源關系?！ ?5．完成市場營銷部經理交辦的其他工作?！ 救温氋Y格】 性別：男女不限 工作經驗： 學歷：大專以上 （1） 具有一至兩年市場銷售的工作經驗，熟悉各個環(huán)節(jié)的工作?！ 。?） 具有較強的社會活動能力、協(xié)調能力和實際工作能力，并善于與人溝通。 ?。?） 及時地了解日本、韓國市場的變化和客人需求，及時地調整銷售策略?！ ◇w能要求：身體健康?！ ≈R技能： ?。?） 熟悉日本、韓國市場，具有旅游市場學、營銷學等知識?！ 。?） 熟悉本部門各崗位的工作職責、程序、標準?！ 。?） 外語考核達到酒店標準A級?！ ∪枕n市場 銷售代表 直接上級：日韓市場主管 內部聯系：酒店各部門 外部聯系：日本、韓國各大公司、辦事處、政府機關等 【崗位描述】 負責與客戶保持聯絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務。 【工作內容】 1． 每天訪問客戶，按時統(tǒng)計、分析收集的資料，并形成每天銷售工作報告；根據市場需求，確認潛在
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