酒店管理各部門崗位職責(zé)描述-wenkub
2023-04-28 02:39:02 本頁(yè)面
【正文】 配、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、獎(jiǎng)勵(lì)處罰、教育培訓(xùn)、質(zhì)量督導(dǎo)等方面的方針政策?！ 〗M織、制定招聘、調(diào)配、考核、晉升、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等人事管理規(guī)章，并監(jiān)督、落實(shí)實(shí)施情況。 負(fù)責(zé)建立員工工作檔案，做好員工職業(yè)設(shè)計(jì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和例行性?！ ∪温氋Y格 性別：男女不限 學(xué)歷：大學(xué)本科以上 工作經(jīng)歷：具有同星級(jí)酒店五年以上管理經(jīng)驗(yàn)，并從事本崗位工作十年以上 體能要求：身體健康、精力充沛 知識(shí)技能： ?。?）、具有心理學(xué)、管理學(xué)理論基礎(chǔ)，并受過(guò)人力資源相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn) ?。?）、熟練操作計(jì)算機(jī) ?。?）、外語(yǔ)考核達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)B級(jí) 其他：具有領(lǐng)導(dǎo)才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系，具有親和力人事主管 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：各部門 外部聯(lián)系：市勞動(dòng)管理部門、市人事管理部門、市教育管理部門、T行業(yè)質(zhì)量管理部門、學(xué)校及職業(yè)中介機(jī)構(gòu)等 崗位描述 根據(jù)酒店?duì)I業(yè)需要，對(duì)各類人員的數(shù)量及結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理配置，完成人事資料的統(tǒng)計(jì)分析?！ 《讲轭I(lǐng)班的《領(lǐng)班查房表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)處理 每天檢查公共區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的損壞情況；抽查11間房以上，并將檢查的情況認(rèn)真記錄在《客房管理員檢查表》上；對(duì)當(dāng)日的特殊房間，如“S/O”“DND”等須予以關(guān)注，并將有關(guān)情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理?！ ⊥瓿缮霞?jí)交給的其它臨時(shí)工作?！ ∮H自為VIP客人服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量 根據(jù)房間狀態(tài)及時(shí)更改計(jì)算機(jī)信息，保持與前臺(tái)的密切聯(lián)系，做好服務(wù)工作?！ f(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問(wèn)賓客，做好物品遺失或損壞的記錄 閱讀房務(wù)中心交班記錄，檢查每日領(lǐng)班的各種報(bào)表 與其他相關(guān)崗位進(jìn)行必要的溝通，尤其是保持與前臺(tái)和工程部的聯(lián)絡(luò)、溝通，保證客房的正常出租 記錄所有事故及異常情況，通知經(jīng)理 嚴(yán)格控制房間及其他房門的鑰匙、按時(shí)做好更換工作 協(xié)助庫(kù)管控制客用物品和清潔物品的領(lǐng)用和消耗 出席飯店和部門的有關(guān)會(huì)議，并做好記錄，主持樓層班前例會(huì) 充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境 完成客房部經(jīng)理安排的其他工作任務(wù) 樓層領(lǐng)班 直接上級(jí)：客房部樓層主管 直接下級(jí)：客房部樓層服務(wù)員 根據(jù)飯店和部門的規(guī)章制度和工作程序，對(duì)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行管理 充分使用和合理利用能源，保持良好環(huán)境 安排下屬工作、分配任務(wù) 檢查服務(wù)員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況 督導(dǎo)樓層服務(wù)員按正確的程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，正確使用清潔用品 妥善保管樓層鑰匙 按標(biāo)準(zhǔn)每日檢查所負(fù)責(zé)的全部客房和樓層公共區(qū)域，并填寫檢查單 協(xié)助樓層主管監(jiān)督評(píng)估樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn) 根據(jù)房間出租率控制樓層客用品及清潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放、保管好布草 填寫工作表單和交班日志，做好與下一班的交接工作 向房務(wù)中心報(bào)告房間狀態(tài) 向主管報(bào)告樓層的壞房情況，并跟催維修事項(xiàng) 在貴賓到店之前，檢查所有貴賓房的準(zhǔn)備情況和貴賓用品的布置情況 檢查所有緊急出口和員工樓梯、保持暢通 協(xié)助主管做好對(duì)于員工的培訓(xùn) 了解下屬的需求和困難，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 協(xié)助樓層主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報(bào)異常情況 樓層主管與經(jīng)理不在時(shí)，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯(lián)系以求幫助 完成主管安排的其他任務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理、日韓市場(chǎng)主管、歐美市場(chǎng)主管、政企市場(chǎng)主管、施行社市場(chǎng)主管、廣告策劃主管、預(yù)訂部主管、文員兼訓(xùn)導(dǎo)員 內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門 外部聯(lián)系：各大公司、辦事處、政府機(jī)關(guān)、旅游主管部門等 崗位描述 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門人員貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)本部門負(fù)責(zé)和參與的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；對(duì)本部門負(fù)責(zé)的工作有指揮、考核權(quán)；負(fù)責(zé)制定、修訂本部門各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限；負(fù)責(zé)制定、修訂并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)樹立和改善銷售人員的形象，督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況，最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！ ?． 對(duì)酒店長(zhǎng)住房出租情況，進(jìn)行《租賃記錄》，并及時(shí)填寫《長(zhǎng)住客開(kāi)（退）房通知》，通知酒店其他部門。 7． 收集客戶對(duì)酒店的反映，并及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理，反饋至相關(guān)部門，以便改進(jìn)工作。 11．確定適當(dāng)?shù)匿N售價(jià)格，負(fù)責(zé)酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的長(zhǎng)期租賃工作?！ ?5．完成市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理交辦的其他工作?！ ◇w能要求：身體健康?！ ∪枕n市場(chǎng) 銷售代表 直接上級(jí)：日韓市場(chǎng)主管 內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門 外部聯(lián)系：日本、韓國(guó)各大公司、辦事處、政府機(jī)關(guān)等 【崗位描述】 負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍，為客戶提供服務(wù)?！ ?． 與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 【任職資格】 性別：男女不限 工作經(jīng)驗(yàn)： 學(xué)歷：大專以上 ?。?） 具有一至兩年市場(chǎng)銷售的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。 ?。?） 熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)?！ ≠|(zhì)量管理部的工作職責(zé)： 1．在酒店內(nèi)貫徹、組織、監(jiān)督、執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定〉和酒店的
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