【正文】 關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ ⑦ (測(cè)量/評(píng)估/績(jī)效/指標(biāo)) 新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)按時(shí)完成率；技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃按時(shí)完成率；PPAP一次通過率。輸 入 ② (要求是什么？) 顧客合同/訂單；生產(chǎn)計(jì)劃；生產(chǎn)能力；產(chǎn)品庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)；顧客的安全庫(kù)存要求。過 程 ① 顧客導(dǎo)向過程(COP) C05產(chǎn)品生產(chǎn)過程責(zé)任人：制造部由誰(shuí)進(jìn)行？ ⑥ (能力/技能/資格) 制造部； 市場(chǎng)部；技術(shù)部； 品質(zhì)部；設(shè)備管理部。如何做？ ④ (方法/指導(dǎo)書/程序/技術(shù)) 生產(chǎn)過程控制程序；基礎(chǔ)設(shè)施控制程序人員安全及工作環(huán)境管理程序；監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序生產(chǎn)計(jì)劃管理程序；制造過程審核程序；控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等。支持過程/相關(guān)過程 文件和記錄控制； 人力資源管理和員工滿意度分析 基礎(chǔ)設(shè)施管理； 計(jì)量及實(shí)驗(yàn)室管理； 采購(gòu)管理； 物資管理與追溯性控制； 監(jiān)視和測(cè)； 不合格品控制。過 程 ① 顧客導(dǎo)向過程(COP) C06交付和收款過程責(zé)任人：市場(chǎng)部由誰(shuí)進(jìn)行？ ⑥ (能力/技能/資格) 市場(chǎng)部； 財(cái)務(wù)部；制造部。如何做？ ④ (方法/指導(dǎo)書/程序/技術(shù)) 交付、支付和服務(wù)控制程序；與顧客有關(guān)的控制程序交付操作規(guī)程；產(chǎn)品交付操作規(guī)程；顧客付款/索賠程序。合同履約率支持過程/相關(guān)過程 文件和記錄控制； 人力資源管理和員工滿意度分析。輸 入 ② (要求是什么？) 顧客合同/訂單、服務(wù)協(xié)議；顧客反饋問題記錄及處理表；本廠服務(wù)承諾；顧客走訪記錄；顧客財(cái)產(chǎn)/知識(shí)產(chǎn)權(quán)；外部顧客滿意度調(diào)查報(bào)告；顧客退貨記錄。如何做？ ④ (方法/指導(dǎo)書/程序/技術(shù)) 交付、支付和服務(wù)控制程序；顧客滿意度調(diào)查和分析程序；顧客財(cái)產(chǎn)控制程序；服務(wù)協(xié)議。支持過程/相關(guān)過程 文件和記錄控制；人力資源管理和員工滿意度分析。輸 入 ② (要求是什么？) 顧客反饋信息(包括產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、問詢、合同/訂單)；顧客抱怨；顧客檔案；顧客滿意度調(diào)查表/走訪記錄；顧客退回產(chǎn)品。使用什么方式進(jìn)行 ⑤ (材料/設(shè)備/裝置) 電話；傳真；計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)；辦公設(shè)備；郵件。糾正預(yù)防措施關(guān)閉率/二方審核。支持過程/相關(guān)過程 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)管理； 文件和記錄控制； 數(shù)據(jù)分析； 不合格品控制； 糾正和預(yù)防措施管理；輸 出 ③ (將要交付的是什么？) 質(zhì)量方針；質(zhì)量目標(biāo)(包括部門分目標(biāo))；中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。過 程 ① 管理過程(MP) M01經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)管理過程責(zé)任人：總經(jīng)理由誰(shuí)進(jìn)行？ ⑥ (能力/技能/資格) 總經(jīng)理； 各部門；顧客代表； 總經(jīng)辦。關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ ⑦ (測(cè)量/評(píng)估/績(jī)效/指標(biāo)) 月度計(jì)劃銷售收入完成率；萬(wàn)圓產(chǎn)值總制造費(fèi)用；萬(wàn)圓產(chǎn)值總管理費(fèi)用； 內(nèi)部存貨資金占用比例；人均勞動(dòng)生產(chǎn)率月度上升率；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)完成率。質(zhì)量管理體系策劃程序；內(nèi)部溝通程序；各崗位人員職責(zé)權(quán)限及任職要求。質(zhì)量記錄清單中的記錄，標(biāo)識(shí)，填寫要求；質(zhì)量記錄的貯存/保護(hù)/檢索/借閱/復(fù)制要求；質(zhì)量記錄的保存期及銷毀要求。質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等得到有效控制。 文件夾。 如何做？ ④ (方法/指導(dǎo)書/程序/技術(shù)) 文件控制程序。由誰(shuí)進(jìn)行？ ⑥ (能力/技能/資格) 總經(jīng)理； 管理者代表；各部門負(fù)責(zé)人； 顧客代表。輸 出 ③ (將要交付的是什么？) 評(píng)審報(bào)告及評(píng)審記錄：對(duì)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)；提出資源的需求；質(zhì)量目標(biāo)的完成情況和顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度。過 程 ① 管理過程(MP) M03管理評(píng)審過程責(zé)任人：總經(jīng)理關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ ⑦ (測(cè)量/評(píng)估/績(jī)效/指標(biāo)) 管理評(píng)審措施完成率；顧客滿意率；內(nèi)部員工滿意率；質(zhì)量成本占銷售收入比例。輸 入 ② (要求是什么？) 年度內(nèi)部審核計(jì)劃；質(zhì)量?jī)?nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃；體系/過程/產(chǎn)品審核檢查表；本廠體系文件及顧客要求；圖紙、流程圖、FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書；6場(chǎng)所、生產(chǎn)工藝、供應(yīng)商更改重大質(zhì)量事故及顧客投訴；本廠組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量管理體系的重大變化/顧客投訴；重大質(zhì)量事故及連續(xù)的一般質(zhì)量事故；法律法規(guī)要求/以往審核結(jié)果。審核首/末次會(huì)議記錄表。使用什么方式進(jìn)行 ⑤ (材料/設(shè)備/裝置) 計(jì)算機(jī)；辦公設(shè)備；會(huì)議室。關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ ⑦ (測(cè)量/評(píng)估/績(jī)效/指標(biāo)) 體系/過程/產(chǎn)品審核計(jì)劃實(shí)施率；糾正/預(yù)防措施關(guān)閉率/內(nèi)部審核；輸 出 ③ (將要交付的是什么？) 公司級(jí)數(shù)據(jù)和資料分析報(bào)告；數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖；提交給顧客確認(rèn)的數(shù)據(jù)報(bào)告資料；不符合和糾正/預(yù)防措施狀況(包括驗(yàn)證/確認(rèn))。過 程 ① 管理過程(MP) M05數(shù)據(jù)分析管理過程責(zé)任人：財(cái)務(wù)部由誰(shuí)進(jìn)行？ ⑥ (能力/技能/資格) 品質(zhì)部；財(cái)務(wù)部；全質(zhì)辦其他各部門。關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ ⑦ (測(cè)量/評(píng)估/績(jī)效/指標(biāo)) 信息化建設(shè)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成率；財(cái)務(wù)報(bào)表/數(shù)據(jù)提交不及時(shí)或不準(zhǔn)確次數(shù)；優(yōu)先減少計(jì)劃按時(shí)完成率各過程績(jī)效指標(biāo)完成率；如何做？ ④ (方法/指導(dǎo)書/程序/技術(shù)) 數(shù)據(jù)分析控制程序； 持續(xù)改進(jìn)控制程序。輸