酒店客房衛(wèi)生操作流程-在線瀏覽
2025-05-27 07:59本頁(yè)面
【正文】 房門(mén)、房?jī)?nèi)家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及邊角位均要抹到。3. 檢查：房?jī)?nèi)電器設(shè)備，在抹塵的過(guò)程中應(yīng)注意檢查電視機(jī)、電腦、電話、燈泡等電器是否有毛病，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)修，并做好記錄。走客房衛(wèi)生清理流程（續(xù)三）進(jìn)門(mén)除 塵補(bǔ)用品拖廁所吸 塵關(guān)門(mén)窗登 記沖洗刷鋪 床撤巾類(lèi)收垃圾結(jié)束檢 查開(kāi) 窗序號(hào)步驟要 點(diǎn)（如何做）標(biāo) 準(zhǔn)9補(bǔ)用品房間物品的補(bǔ)充要根據(jù)酒店規(guī)定的品種數(shù)量及擺放要求補(bǔ)充、補(bǔ)足、放好。 2. 面巾紙、卷紙要折角，美觀又方便賓客使用。 4. 補(bǔ)充房?jī)?nèi)物品，均需按酒店要求規(guī)格擺放整齊。10拖廁所拖衛(wèi)生間的地，要求用洗衣粉水濕拖，便于切底除去地上的污漬，然后干拖1. 拖地其實(shí)不簡(jiǎn)單，但是要拖好星級(jí)酒店客房衛(wèi)生間的地，就更不簡(jiǎn)單。3. 特別的地方，用干抹布清理。吸地毯時(shí)要先逆紋，后順紋方向推把。 3. 吸邊角位時(shí)，有小件家具阻擋的地方，先移吸后復(fù)位。5. 走客房連續(xù)有三天空房，則第三天要地面吸塵。1. 房間清掃完畢，客房服務(wù)員應(yīng)回顧一下房間，看打掃得是否干凈，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具是否有留下。3. 將房?jī)?nèi)的燈全部熄滅。5. 取回“正在清潔”牌。登記進(jìn)、離房的時(shí)間和做房的內(nèi)容。結(jié)束 2. 操作要輕，不要與客人長(zhǎng)談。 4. 清潔完畢，應(yīng)詢問(wèn)客人是否有其他吩咐，然后向客人行禮，5. 退出房間，輕輕地關(guān)上房門(mén)。 3空房或客人外出要求清掃房的程序敲門(mén)開(kāi)門(mén)清掃檢查堅(jiān)決不要?jiǎng)涌腿说男欣?. 敲門(mén)，用房鑰匙開(kāi)門(mén)，輕輕推開(kāi)門(mén)。 3. 邊抹塵，邊檢查窗紗、簾有無(wú)破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開(kāi)關(guān)，地面有無(wú)蟲(chóng)類(lèi)，用品是否齊全，物品位置是否有移動(dòng)等。4. 如果是長(zhǎng)住房客人沒(méi)要求換床上用品，可以征求意見(jiàn)三天換一次；4請(qǐng)勿打擾房間的衛(wèi)生清理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)首先確認(rèn)房態(tài)，然后在決定清掃1. 掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房間，下午14:00以前不要敲該房間的門(mén)，在工作單上記下房號(hào)及掛牌時(shí)間。 3. 若在下午14:00以后，該房仍掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，服務(wù)員要馬上通知樓層領(lǐng)班、前臺(tái)部長(zhǎng)或經(jīng)理，了解該房的帳務(wù)情況，確認(rèn)房態(tài)，因?yàn)楸镜暌?guī)定凌晨2:00入住的賓客，可推遲到下午16:00退房。住客房衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)（客人入住酒店后，房間屬于客人購(gòu)買(mǎi)了的臨時(shí)私人場(chǎng)所，清理這類(lèi)房要小心）無(wú)意損壞客人的物品開(kāi)夜床的操作程序客人突然進(jìn)/回房客人外出要求清掃請(qǐng)勿打擾房間衛(wèi)生房間電話鈴響時(shí)客人在房間時(shí)結(jié)束序號(hào)單項(xiàng)要 點(diǎn)（如何做）標(biāo) 準(zhǔn)5開(kāi)夜床的操作程序開(kāi)夜床是高星級(jí)規(guī)范服務(wù)中的一項(xiàng)程序，除了白天一次的房間整理，夏天18：00 冬天19：00額外安排的一次房間整理， （本店只要求對(duì)個(gè)別的VIP即可）1. 敲門(mén)報(bào)稱服務(wù)員，進(jìn)房，如有客人在，要征求客人意見(jiàn)；服務(wù)內(nèi)容包括掀開(kāi)床罩、開(kāi)床角、開(kāi)適當(dāng)燈光、拉上厚窗簾等，方便客人夜間就寢。 3. 將床頭柜邊的絨被角向內(nèi)摺成45186。雙人床兩人同住，將絨被兩邊對(duì)摺成30186。 4. 要征求客人意見(jiàn)，除一盞床頭燈外，其余的燈應(yīng)關(guān)上，套房的燈全部打開(kāi)，睡房跟標(biāo)準(zhǔn)間一樣。 6無(wú)意損壞客人的物品進(jìn)行住房清掃衛(wèi)生工作時(shí)應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，不要隨意移動(dòng)客人的物品，必要時(shí)應(yīng)輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。特別要求：1. 客人的文件、書(shū)報(bào)不要隨便合上，不要移動(dòng)位置，更不準(zhǔn)翻看。但搭上椅子上或亂堆在床上的衣服（包括睡衣、內(nèi)衣、外套等）征求客人意見(jiàn)后，替客人用衣架掛好，放進(jìn)衣櫥。清掃住客房時(shí)，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔細(xì)審核洗衣單上填寫(xiě)的內(nèi)容和所交付的衣服，然后將這些衣物裝進(jìn)洗衣袋，放在房門(mén)口（或清潔車(chē)上）。 4. 對(duì)于長(zhǎng)住房，清掃時(shí)應(yīng)注意客人物品的擺放習(xí)慣。以確認(rèn)這是該客人自己的房間。3. 如果確認(rèn)是該房住客，應(yīng)征求客人的意見(jiàn)是否能繼續(xù)打掃?？头啃l(wèi)生管理系統(tǒng)Ⅲ（客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)考核）工作任務(wù)：客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)考核序號(hào): HSKP001部 門(mén)：客房部執(zhí)行崗位：客房經(jīng)理起草人:田憬汪批準(zhǔn)人: 呈送： 生效日期:2011/09/01目的: 為了使衛(wèi)生更干凈舒適客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)考核：序號(hào)位置標(biāo) 準(zhǔn)1房間內(nèi)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)床鋪：鋪法正確，床單及枕套無(wú)污點(diǎn)干凈、床頂無(wú)垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。房門(mén)：鎖靈活、無(wú)手印，房號(hào)牌光亮干凈。抽屜：干凈無(wú)灰塵，使用靈活。木家具：干凈無(wú)灰塵，使用靈活。鏡子：
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