酒店客房衛(wèi)生操作流程-wenkub
2023-04-24 07:59:27 本頁(yè)面
【正文】 。行走路線不重復(fù)。兩只枕頭并列斜靠在床頭板的中間，與床成45度斜角。調(diào)整羽絨被位置，使羽絨被床頭部分與床墊床頭部分齊平，羽絨被的中線位于床墊的中心線。將被套外翻,把里層翻出。注意床墊的翻轉(zhuǎn)，貼上標(biāo)簽（每周頭尾調(diào)換一次，每月上下翻轉(zhuǎn)一次），使床墊受力均勻，床墊與床座保持一致。3. 清理床鋪，將用過(guò)的床單撤走，放入清潔車的布草袋里。撤到工作車上。2. 開(kāi)窗空氣流通，打開(kāi)抽屜門、柜門晾味?？头啃l(wèi)生管理系統(tǒng)Ⅰ（走客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）工作任務(wù)：走客房衛(wèi)生清理流程序號(hào): HSKP001部 門：客房部執(zhí)行崗位：客房經(jīng)理起草人:田憬汪批準(zhǔn)人: 呈送： 生效日期:2011/09/01目的: 為了使工作更流暢走客房衛(wèi)生清理流程除 塵補(bǔ)用品拖廁所吸 塵關(guān)門窗登 記沖洗刷鋪 床撤巾類收垃圾結(jié)束進(jìn)門檢 查開(kāi) 窗序號(hào)步驟要點(diǎn)（如何做）標(biāo) 準(zhǔn)1進(jìn) 門1. 進(jìn)房前,一定要再次核實(shí)房態(tài)，確認(rèn)無(wú)人后，用房卡開(kāi)門。1. 把窗簾、窗紗拉開(kāi)，室內(nèi)光線充足，便于清掃。5撤巾類撤掉用過(guò)毛巾、浴巾、床單、被罩、枕套、床尾墊；杯具、煙缸、熱水壺、水杯；撤加床或送餐餐具。2. 撤掉用過(guò)的杯具、餐具或有加床也撤掉。同時(shí)注意無(wú)破損、污跡1. 拉床: 為了操作方便，將床拉出約50cm。3. 套被套: 將被芯平鋪在床上。 將被套開(kāi)口處封好。4. 套枕套: 將枕芯裝入枕頭，使枕頭四角飽滿，外形平整。6. 中式鋪床:原則上用三分鐘完成，但我們的床比較重,推拉要特別站穩(wěn)小心地毯。７沖洗刷打開(kāi)抽風(fēng)，放水沖馬桶污物,洗杯具、煙缸、香皂碟，用清潔劑噴灑面盆、浴缸、馬桶，并切底地刷洗1. 沖刷：洗煙灰缸、香皂碟。并要特別注意刷干凈坐廁的出水口、入水口、廁內(nèi)壁和底座等。將抹干凈的垃圾桶放回原位，將抹干凈的煙灰缸擺回原處。 2. 干濕分開(kāi)：注意區(qū)別干、濕抹布的使用，如對(duì)鏡子、燈具、電視機(jī)、電腦、家具、軟面料、墻紙上的灰塵切忌用濕抹布擦拭，應(yīng)用干布擦拭。注意商標(biāo)面向客人1. 補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的用品，按統(tǒng)一要求整齊擺放。 5. 補(bǔ)充杯具，擺放美觀順手。11吸 塵先把吸塵器電線理順，插上電源，把吸塵器拿進(jìn)房間才開(kāi)機(jī)。 4. 比較干凈的衛(wèi)生間地板，也可以用吸塵器吸，減少拖地工序，但一定要注意：有水的地方不能吸，防止漏電，藏在地板縫隙里的毛發(fā)，一定要吸干凈。2. 須檢查窗簾、窗紗是否拉上，空調(diào)開(kāi)關(guān)有沒(méi)有歸位。13登 記只有清理完畢，取回“正在清潔”牌，才能登記。 3. 若遇到有來(lái)訪客人，應(yīng)詢問(wèn)是否繼續(xù)進(jìn)行清潔工作。 2. 填寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間，開(kāi)始清掃，以檢查為主，千萬(wàn)別動(dòng)客人行李和物品。 2. 工作或推車經(jīng)過(guò)時(shí)，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。2. 開(kāi)夜床，床上有較多物品在，可不開(kāi)夜床，小件物品可移開(kāi)。角。萬(wàn)一不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實(shí)向主管反映，并主動(dòng)向客人賠禮道歉，如屬貴重物品，應(yīng)有主管陪同前往，并征求意見(jiàn)，若對(duì)方要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，由客房部出面給予賠償。 3. 查看一下客人是否有待洗衣物。 7員工正在搞衛(wèi)生時(shí)客人突然進(jìn)回房間要禮貌地請(qǐng)客人出示其房卡，靠近門鎖，看能否感應(yīng)，以確定此張卡是否該房的（或有效的）。如果客人要求暫停清潔，服務(wù)員應(yīng)立即收拾好清潔工具退出房間，并向客人致歉：“對(duì)不起，先生/小姐，打擾您了，需要清理房間時(shí)，請(qǐng)致電客房服務(wù)中心內(nèi)線2338，謝謝”。地毯：干凈、無(wú)污跡。地腳板：地腳線、清潔完好、無(wú)灰塵。衣柜：衣架、衣柜隔板無(wú)灰塵，每天清潔保養(yǎng)?？陀闷罚簲?shù)量其全、正確擺放、干凈無(wú)塵。墻面：墻面無(wú)水漬，住客房每天都要清潔。不銹鋼：無(wú)銹劑、無(wú)水漬，定期保養(yǎng)，洗手盆：干凈無(wú)積水，不銹鋼無(wú)水印，發(fā)亮無(wú)塵。客用品：品種、數(shù)量齊全，擺放正確、無(wú)灰塵， 3公共區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)工作間：每天保持干凈，物品擺放整齊。消毒柜：使用正常，定期清潔內(nèi)外，保持干凈。一、客房?jī)?nèi)查房：①0 門：無(wú)指印，鎖完好，完全指示圖等完好齊全，請(qǐng)勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全鏈、窺鏡、把手等完好。如需要，則作洗滌、修補(bǔ)；⑤0 床：鋪法正確，床罩干凈，床下無(wú)垃圾，床墊按期翻轉(zhuǎn)。 ⑩0 電話：無(wú)塵無(wú)跡，指示牌清晰完好，話筒無(wú)異味，功能正常。 ?0 衣柜：內(nèi)無(wú)遺留物品，衣架品種、數(shù)量正確且干凈，門、櫥底、櫥壁和格架清潔完好。茶杯、水壺清潔無(wú)水漬；茶幾、煙缸清潔完好，煙缸擺在茶幾中間靠上位置，火柴補(bǔ)齊、擺在煙缸內(nèi)上側(cè)、店標(biāo)正在朝上?0 整個(gè)房間空氣清新、無(wú)異味、無(wú)蟲(chóng)子。 ④ 地面：清
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