【正文】 循效率優(yōu)先、兼顧公平原則。 績效考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)的形式記錄，考核內(nèi)容權(quán)重分值總分為100分,各分項(xiàng)內(nèi)容根據(jù)其權(quán)重分別賦予一定的分值，各分項(xiàng)分值之和等于總分值100分。 每項(xiàng)內(nèi)容的考核都是由考核者和被考核者共同完成的，考核過程就是考核者和被考核者溝通對話的過程，考核結(jié)果要考核者和被考核者共同簽字認(rèn)可。 ：經(jīng)營GOP完成情況（10分） 標(biāo)準(zhǔn)：GOP完成情況達(dá)到或超過任務(wù)指標(biāo)步驟：A分別統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月客房出租收入額和實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用總額； B 計(jì)算出GOP，GOP＝客房出租收入額—實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用總額 C 如果GOP≥任務(wù)指標(biāo)，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝10分，如果GOP＜任務(wù)指標(biāo)，即為不達(dá)標(biāo)，GOP每低于1個百分點(diǎn)（不足1個按1個計(jì)算）,減2分,減到0分為止。當(dāng)月出租客房數(shù)；平均每間出租客房每天耗電量﹦客房樓層當(dāng)月耗電總量247。：其它費(fèi)用（6分）標(biāo)準(zhǔn)：占營業(yè)收入的7%步驟：A 按財(cái)務(wù)結(jié)算時間進(jìn)行盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月實(shí)際消耗數(shù)量，按照成本價(jià)格計(jì)算出費(fèi)用； B 如果其它費(fèi)用≤7%，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝6分；如果費(fèi)用率＞7%，（），減1分，減到0分為止。不包括客人損壞賠償，員工損壞賠償、丟失部門賠償?shù)?，此部分損壞數(shù)量須由樓層經(jīng)理和成本部經(jīng)理鑒定。客房總營業(yè)收入100%C 如果破損率≤3‰，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝6分；如果破損＞3‰，（），減1分，考核得分＝6分1（超出的千分點(diǎn)數(shù)），減到0分為止。當(dāng)月酒水收入100%C 如果客房酒水成本率≤35%，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝6分；如果客房酒水成本率＞35%，每超出1個百分點(diǎn)（不足1個按1個計(jì)算），減1分，減到0分為止。預(yù)算1001分，減到0分為止。被調(diào)查的總?cè)藬?shù)100%； C 如果賓客滿意率≥98%，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝7分， 如果賓客滿意率＜98%，即為不達(dá)標(biāo)，每低于1個百分（不足1個按1個計(jì)算）減2分，考核得分＝7分（98%—賓客滿意率）2分；減到0分為止。：個性化服務(wù)獲客人褒獎（7分）標(biāo)準(zhǔn)：褒獎員工數(shù)≥5人次步驟：A 依據(jù)文件記錄數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)每月個性化服務(wù)獲客人褒獎的員工數(shù)； B 如果個性化服務(wù)獲客人褒獎的員工數(shù)≥5人次，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝7分；如果個性化服務(wù)獲客人褒獎的員工數(shù)＜5人次，即為不達(dá)標(biāo)，每少于1人次，減2分，減到0分為止。 內(nèi)部管理維度——日常管理職責(zé)履行及業(yè)務(wù)流程考核（權(quán)重分值20分）：管理者崗位職責(zé)（4分）標(biāo)準(zhǔn)：100%履行步驟：A 對管理者所任職的崗位，根據(jù)《酒店管理與操作實(shí)務(wù)》中規(guī)定的“崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)”，記錄其日常履行情況，建立有本人簽字的績效文檔；B 當(dāng)其按照“崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)”全部履行了崗位職責(zé)，即為達(dá)標(biāo)，當(dāng)出現(xiàn)崗位職責(zé)履行不達(dá)標(biāo)或不履行的記錄，根據(jù)具體情況，每一次一項(xiàng)記錄減1分，每月累計(jì)統(tǒng)計(jì)一次；C 該項(xiàng)考核得分＝4－記錄減分之和，減到0分為止。如果下屬丙類以上違紀(jì)行為多余1人次或丁類違紀(jì)行為多余6人次，每多一人次，減1分，減到0分為止。 內(nèi)容：對客服務(wù)質(zhì)量（3分）標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)標(biāo)準(zhǔn)率95%步驟：A 《酒店管理與操作實(shí)務(wù)》中“服務(wù)（工作）流程和標(biāo)準(zhǔn)”的相關(guān)規(guī)定，上級對下級的各項(xiàng)進(jìn)行定期或不定期的檢查、督導(dǎo)、跟蹤和監(jiān)督，對服務(wù)工作按照《酒店管理與操作實(shí)務(wù)》中“服務(wù)（工作）流程和標(biāo)準(zhǔn)”不合格的事項(xiàng)，與下屬進(jìn)行溝通和探討，共同采取整改措施，并進(jìn)行跟蹤整改過程，建立有本人簽字的相關(guān)績效文檔；B 每月統(tǒng)計(jì)出服務(wù)結(jié)果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的次數(shù)；C 如果日常服務(wù)結(jié)果達(dá)標(biāo)合格率≥95%，即為達(dá)標(biāo)，考核得分=3分，如果日常服務(wù)（工作）達(dá)標(biāo)合格率＜95%，即為不達(dá)標(biāo)，每5次不合格，減1分，以5次為單位類推計(jì)算，減到0分為止。 內(nèi)容：績效考核溝通率100%（3分）標(biāo)準(zhǔn)：績效考核溝通率100% 步驟：A 每月對主管以上管理人員的績效考核，都要進(jìn)行及時的績效溝通；B 如果績效考核溝通率=100%，考核得分=3分，如果績效考核溝通率100%，每出現(xiàn)一次未溝通的績效考核，減1分，考核得分=3未溝通的績效考核次數(shù)，減到0分為止。：所屬員工計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)參訓(xùn)情況 （1分）標(biāo)準(zhǔn)：參訓(xùn)人數(shù)=計(jì)劃人數(shù)步驟：A、每月分別統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月所屬員工計(jì)劃參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)和實(shí)際參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù) B、計(jì)算出未參訓(xùn)人數(shù)。：受訓(xùn)員工考核情況（1分）標(biāo)準(zhǔn)：員工考核合格率為≥９０％步驟：A、統(tǒng)計(jì)部門每月培訓(xùn)的月考核成績；　　　 B、分別統(tǒng)計(jì)出不合格者和部門員工總數(shù)；　　 C、算出合格率D、合格率滿意度≥90%的為達(dá)標(biāo)，考核得分=1分；合格率每少5%，減到0為止。 B、每位培訓(xùn)員的分?jǐn)?shù)≥60分為達(dá)標(biāo)，考核得分=1分；，減到0為止。：所屬員工對部門工作滿意度（2分）標(biāo)準(zhǔn)：員工滿意率≥70%步驟：A 設(shè)計(jì)員工滿意度測驗(yàn)表； B 每季度由考核人員召集被考核人員的所有下級，采取“背靠背” 無記名的方式，對被考評人各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行 評估，評估時被考評人要回避； C 若滿意度調(diào)查問卷各項(xiàng)全部滿分，視為無效問卷，對于不認(rèn)真填寫的員工，給予批評，如此情況出現(xiàn)兩次，則將此員工調(diào)離本部門。51分，減到0分為止。如果已離職或正在辦理離職的員工，經(jīng)過核實(shí)確因上級的不公正而致，出現(xiàn)一人次，該項(xiàng)績效考核得分為0。本部門員工總數(shù) C如果每季員工參與活動數(shù)≥25%，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝1分；如果每季員工參與活動數(shù)＜25%，即為不達(dá)標(biāo)，每少于1個百分點(diǎn)減1分，減到0分為止。：GOP完成情況（10分） 標(biāo)準(zhǔn)：GOP完成情況達(dá)到或超過預(yù)算指標(biāo)步驟： A分別統(tǒng)計(jì)出餐飲營業(yè)收入額和實(shí)際發(fā)生的成本和各項(xiàng)費(fèi)用總額； B 計(jì)算出GOP，GOP＝餐飲營業(yè)收入額實(shí)際發(fā)生的成本和各項(xiàng)費(fèi)用總額 C 如果GOP≥預(yù)算指標(biāo)，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝10分，如果GOP＜預(yù)算指標(biāo)，即為不達(dá)標(biāo)，GOP每低于任務(wù)指標(biāo)1個百分點(diǎn)，減2分，（不足1個百分點(diǎn)按一個計(jì)算），減到0分為止。 B如果其它費(fèi)用≤%，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝6分；如果費(fèi)用率＞%，（），減1分，減到0分為止。 C 如果實(shí)際破損率≤1‰，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝6；如果實(shí)際破損率＞1‰，即為不達(dá)標(biāo)，（），減1分，考核得分＝6－1（超出的千分點(diǎn)數(shù)247。 D 每月根據(jù)財(cái)務(wù)盤點(diǎn)，有瓷器丟失的，每出現(xiàn)一例扣一分?？己说梅郑?分－（可控水能源消耗費(fèi)用總額－預(yù)算）247。：電量消耗 （4分）標(biāo)準(zhǔn)：電量消耗低于預(yù)算指標(biāo)步驟：A統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月餐飲部電量消耗費(fèi)用；B可控電量消耗費(fèi)用總額≤預(yù)算指標(biāo)，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝4分；可控能源消耗費(fèi)用總額＞預(yù)算，每超出1個百分點(diǎn)（不足1個按1個計(jì)算），減1分。預(yù)算1001分，減到0分為止。考核得分＝4分（可控燃?xì)庀馁M(fèi)用總額－預(yù)算）247。：人力資源成本（4分）標(biāo)準(zhǔn)：人力資源成本≤預(yù)算指標(biāo)步驟：A 每月財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出人力資源成本總額B如果人力資源成本總額≤預(yù)算指標(biāo)，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝4分；如果人力資源成本總額＞預(yù)算指標(biāo)，每超出1個百分點(diǎn)（不足1個按1個計(jì)算），減1分，考核得分＝4分－（人力資源成本總額的百分比－預(yù)算指標(biāo)）1001分，減到0分為止。被調(diào)查的總?cè)藬?shù)100%； C 如果賓客滿意率≥98%，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝7分，如果賓客滿意率＜98%，即為不達(dá)標(biāo)，每低于1個百分（不足1個按1個計(jì)算）減2分，考核得分＝7分（98%賓客滿意率）2分，減到0分為止。：個性化服務(wù)獲客人褒獎（7分）標(biāo)準(zhǔn)：褒獎員工數(shù)≥5人次步驟：A 依據(jù)文件記錄數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)每月個性化服務(wù)獲客人褒獎的員工數(shù)。如果每月個性化服務(wù)獲客人褒獎的員工數(shù)＞8人次，每多1人次，加1分，加到15分為止， 25分。：下屬行為規(guī)范（3分）標(biāo)準(zhǔn)：下屬丙類以上違紀(jì)行為≤1人次，丁類違紀(jì)行為≤6人次步驟：A根據(jù)《員工手冊》、《基本規(guī)定和制度》中的相關(guān)規(guī)定，上級對下級進(jìn)行各項(xiàng)定期或不定期的檢查、督導(dǎo)、跟蹤和監(jiān)督，并將出現(xiàn)的問題與下屬進(jìn)行溝通和探討，記錄其溝通結(jié)果，兌現(xiàn)獎懲規(guī)定，建立有本人簽字的績效文檔；B 每月分別統(tǒng)計(jì)出在執(zhí)行《員工手冊》、《基本規(guī)定和制度》中獲得獎勵和處罰的次數(shù)；C下屬丙類以上違紀(jì)行為≤1人次且丁類違紀(jì)行為≤6人次，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝3分，如果有獲獎記錄，每一人次，加1分，最高加3分為止。 內(nèi)容：對客服務(wù)流程（3分）標(biāo)準(zhǔn)：流程達(dá)標(biāo)率100%步驟：A《酒店管理與操作實(shí)務(wù)》中“服務(wù)（工作）流程和標(biāo)準(zhǔn)”的相關(guān)規(guī)定，上級對下級進(jìn)行各項(xiàng)定期或不定期的檢查、督導(dǎo)、跟蹤和監(jiān)督，對服務(wù)工作按照《酒店管理與操作實(shí)務(wù)》中“服務(wù)（工作）流程和標(biāo)準(zhǔn)”不合格的事項(xiàng)，與下屬進(jìn)行溝通和探討，共同采取整改措施，并進(jìn)行跟蹤整改過程，建立有本人簽字的相關(guān)績效文檔；B 每月統(tǒng)計(jì)出服務(wù)事項(xiàng)中不合格的次數(shù)；C 如果日常服務(wù)（工作）流程合格率100%，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝3分，如果日常服務(wù)（工作）流程合格率＜100%，即為不達(dá)標(biāo)，每1次不合格減1分，減到0分為止。：績效考核溝通（3分）標(biāo)準(zhǔn)：績效考核溝通率100% 步驟：A 每月對主管以上管理人員的績效考核，都要進(jìn)行及時的績效溝通；B 如果績效考核溝通率為100%，考核得分=3分，如果績效考核溝通率100%，每出現(xiàn)一次未溝通的績效考核，減1分，考核得分=3未溝通的績效考核次數(shù)，減到0分為止。采取倒扣方式；（權(quán)重分值10分）：培訓(xùn)工作（5分）：計(jì)劃課時完成（1分）標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃全部完成步驟：A 每月統(tǒng)計(jì)出部門的計(jì)劃培訓(xùn)課時數(shù)和實(shí)際完成課時數(shù)； B 計(jì)劃課時數(shù)完成課時數(shù)=未完成課時數(shù) C 按計(jì)劃課時數(shù)全部完成得1分，減到0為止。 C 參訓(xùn)全勤的部門本項(xiàng)為達(dá)標(biāo)，考核得分=1分；有人缺勤即為不合格，減到0為止。：培訓(xùn)員評估情況（1分）標(biāo)準(zhǔn)：評估分?jǐn)?shù)≥６０分步驟：A、每月統(tǒng)計(jì)出對各部門培訓(xùn)員的考核情況。：員工對培訓(xùn)滿意度（1分）標(biāo)準(zhǔn)：滿意度≥90%步驟：A、對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行滿意度調(diào)查 B、分別統(tǒng)計(jì)出滿意人數(shù)及部門總?cè)藬?shù)C、算出滿意度D、滿意度≥90%的為達(dá)標(biāo)，考核得分=1分；滿意度每少5%，減到0為止。51分，減到0分為止。如果已離職或正在辦理離職的員工，經(jīng)過核實(shí)確因上級的不公正而致，出現(xiàn)一人次，該項(xiàng)績效考核得分為0。本部門員工總數(shù) C如果每季員工參與活動數(shù)≥25%，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝1分；如果每季員工參與活動數(shù)＜25%，即為不達(dá)標(biāo)，每少1個百分點(diǎn)減1分，減到0分為止。（權(quán)重分值70分）：客房銷售收入（10分）標(biāo)準(zhǔn)：客房銷售收入總額≥任務(wù)指標(biāo)步驟：A 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月客房銷售收入總額B 如果客房銷售收入額≥任務(wù)指標(biāo)，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝10分，如果客房銷售收入＜任務(wù)指標(biāo)，即為不達(dá)標(biāo)，每低于1個百分點(diǎn)（不足1個按1個計(jì)算），減1分，減到0分為止：餐飲銷售收入（10分）標(biāo)準(zhǔn)：餐飲銷售收入額≥任務(wù)指標(biāo)步驟：A 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月餐飲銷售收入額B 如果餐飲銷售收入額≥任務(wù)指標(biāo)，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝10，如果餐飲銷售收入額＜任務(wù)指標(biāo)，即為不達(dá)標(biāo)，每低于1個百分點(diǎn)（不足1個按1個計(jì)算），減1分，減到0分為止：會議銷售收入（10分）標(biāo)準(zhǔn)：餐飲銷售收入額≥任務(wù)指標(biāo)步驟：A 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月餐飲銷售收入額B 如果餐飲銷售收入額≥任務(wù)指標(biāo)，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝10，如果餐飲銷售收入額＜任務(wù)指標(biāo)，即為不達(dá)標(biāo)，每低于1個百分點(diǎn)（不足1個按1個計(jì)算），減1分，減到0分為止：客房經(jīng)營利潤（10分）標(biāo)準(zhǔn)：客房經(jīng)營利潤≥任務(wù)指標(biāo)步驟：A 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月客房經(jīng)營利潤B 如果客房經(jīng)營利潤≥任務(wù)指標(biāo)，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝10分，如果客房經(jīng)營利潤＜任務(wù)指標(biāo)，即為不達(dá)標(biāo)，每低于1個百分點(diǎn)（不足1個按1個計(jì)算）減2分，減到0分為止：餐飲經(jīng)營利潤（10分）標(biāo)準(zhǔn)：餐飲經(jīng)營利潤≥任務(wù)指標(biāo)步驟：A 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月餐飲經(jīng)營利潤 B 如果餐飲經(jīng)營利潤≥任務(wù)指標(biāo)，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝10分，如果餐飲經(jīng)營利潤＜任務(wù)指標(biāo)，即為不達(dá)標(biāo)，每低于1個百分點(diǎn)（不足1個按1個計(jì)算），減2分，減到0分為止：會議經(jīng)營利潤（10分）標(biāo)準(zhǔn)：客房經(jīng)營利潤≥任務(wù)指標(biāo)步驟：A 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月客房經(jīng)營利潤B 如果客房經(jīng)營利潤≥任務(wù)指標(biāo)，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝10分，如果客房經(jīng)營利潤＜任務(wù)指標(biāo)，即為不達(dá)標(biāo)，每低于1個百分點(diǎn)（不足1個按1個計(jì)算），減2分，減到0分為止。：人力資源成本（4分）標(biāo)準(zhǔn)：人力資源成本（固定工資人員）≤預(yù)算指標(biāo)步驟：A 每月財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出人力資源成本總額B如果人力資源成本總額≤預(yù)算指標(biāo)，即為達(dá)標(biāo)，考核得分＝4分；如果人力資源成本總額＞預(yù)算指標(biāo)，每超出1個百分點(diǎn)（不足1個按1個計(jì)算），減1分，考核得分＝4分－（人力資源成本總額的百分比－預(yù)算指標(biāo)）1001分，減到0分為止。——客戶關(guān)系（權(quán)重分值15分）：協(xié)議客戶鞏固（2分）標(biāo)準(zhǔn)：每季度協(xié)議客戶鞏固率≥80%步驟：A 對已簽協(xié)定（“掛”及作廢協(xié)定的客戶不計(jì)在內(nèi)）的客戶每統(tǒng)計(jì)其在3個月的消費(fèi)記錄，其中協(xié)議客戶還包括團(tuán)隊(duì)客人； B 計(jì)算簽約客戶有消費(fèi)記錄的占有率，占有率＝有消費(fèi)記錄客戶數(shù)247。：驟臨散客率（2分）標(biāo)準(zhǔn)：驟臨散客率≥任務(wù)指標(biāo) 步驟：A 統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月驟臨散客的間夜數(shù)； B 計(jì)算出驟臨散客占當(dāng)月總的間夜數(shù)的比率，驟臨散客率=驟臨散客間夜量數(shù)247。：預(yù)定中心考核（6分）標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)訂房間夜量及預(yù)訂中心客戶間夜量之和≥預(yù)算 步驟：A 統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)訂房間夜量及預(yù)訂中心客戶間夜量之和； B 計(jì)算當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)訂房間夜量及預(yù)訂中心客戶間夜量之和占當(dāng)月總的出租間夜數(shù)的比率 C 如果預(yù)訂中