【正文】 配件：電腦（數據線） □ 掌機 □ 備用終端 □ 通訊模塊 □ 電源線 □ 螺絲刀 □ 鉛封鉗 □ 鉛封 □ 鉛封線 □ 密封材料 □ 其他:要求上門時間： 月 日 時 建議派遣人數： 人 填寫人：部門主管填寫 派遣時間 年 月 日派遣人員處理建議 主管簽字： 日期： 年 月 日現場工程師填寫 實際故障解決辦法現場服務工程師： 日期： 年 月 日客戶意見 本次服務( )問題一次性全部解決 ( )部分解決/觀察一段時間 ( )未解決本次服務的總體評價( )很好 ( )好 ( )一般 ( )不好 ( )很不好提出您對我們產品/服務的寶貴意見，讓我們做得更好客戶簽字： 日期： 年 月 日最終處理意見 存檔 □ 暫緩處理 □ 返修廠商 □ 上報廠商技術支持部門 □ 再派現場服務人員 □備注：部門經理： 日期： 年 月 日現場服務單可根據項目運作情況進行實施，在正常維護狀態(tài)下建議實施。 技術服務流程技術服務流程圖用戶電話求助商務來源電話詢問故障情況判斷故障原因現場詢問故障情況及故障發(fā)生前后用戶操作內容現場紀錄故障詳細情況現場維護或更換配件故障排除后對終端全面檢查確認主站上線后填寫維護記錄單用戶是否有備品列出預計更換備品明細，準備并記錄備品情況現場培訓客戶故障處理辦法整理維護技術文檔，存入技術資料庫，服務過程結束現場分析故障，判定故障原因是否電話指導用戶自行更換備品（一）、終端項目工作流程第一階段 工程前期技術溝通本階段工作由技術人員與客戶溝通交流：主要是了解客戶需求，與客戶討論終端的技術條件，對客戶提出的技術條件進行解答。可要求研發(fā)人員進行配合工作。信息包括以下： 終端邏輯地址及局資產編號 終端出廠配置參數表 終端銘牌要求 終端供貨時間及數量第三階段 到貨驗收本階段主要分2個部分：中試抽檢驗收及各局到貨驗收。 各局到貨驗收：部門人員主要工作是配合校表及通訊測試，將到貨終端在局校表室進行校驗，詳細記錄校表過程、出現的問題及解決結果。要求部門技術能力強的人參與客戶的培訓工作，主要內容：終端產品功能簡介端子接線圖及說明終端接線方法（可根據要求現場演示）準備工作及安裝條件終端接線完成后的檢查工作終端當地基本操作說明基本的用戶參數設置/查詢常見的終端故障及解決辦法相關文檔：形成“終端產品培訓資料”和“培訓紀要”（培訓時間、地點、相關人員、培訓效果）。根據客戶及公司銷售部門的要求及時進行售后服務工作，目標解決產品在運行過程中出現的一切問題，讓產品得到客戶的認同。詳細記錄各地區(qū)出現的情況：包括故障終端地址、故障現象、發(fā)生時間、解決方法、解決時間。針對主站了解信息分析原因后安排時間人員解決。加強對維護過的終端進行回訪，主要是檢驗處理辦法是否得當，是否真正的解決問題。相關文檔：形成“單項終端故障維護單”“各地故障終端匯總表”；“各地月終端主站情況表”。（二）、低壓遠程集抄工作流程第一階段 工程前期溝通本階段工作業(yè)務部為主，技術部跟進；主要是了解客戶需求，從以下幾個方面入手：系統(tǒng)功能需求、集中器類型、營銷系統(tǒng) 、安裝位置、現場情況、客戶的需求……相關文檔：業(yè)務部相關人員形成“客戶需求報告”第二階段 現場勘察 通過勘察及和用戶交流后形成工程項目配置方案相關文檔：GEM現場勘查守則用戶需求信息記錄表用戶電表數量統(tǒng)計表（試用版）最終文檔：項目簡要方案書第三階段 方案設計形成可行性方案提交給客戶（具體工作可由業(yè)務部人員去聯(lián)系）該方案中重點敘述以下內容：設備清單（含備品，備品按照5％來配置，大于5個）、安裝施工進度、停電方案、著重提出需要客戶處理的問題。相關文檔：操作說明書（自己編寫，有針對性地編寫）第八階段 工程驗收及維護安裝調試過程中及時備份數據庫，工程驗收合格后保存最終數據庫。一個月后到現場對所有的電表進行核對（核對采集終端于電表），做好記錄，留作驗收材料用。相關文檔： 調試數據記錄（excel文檔，直接從數據庫中導出） 工程維護記錄表 存檔：最終數據庫、項目方案書、工程備忘錄、第九階段 工程追蹤每月關注項目使用情況。填寫工程維護記錄單第十階段 售后服務整理售后服務協(xié)議 檔案管理為了建立健全部門的檔案工作，加強對部門檔案的科學管理，有效地保護和使用檔案，結合本部門實際情況，特制定本辦法。包括法規(guī)性文件；各種合同及協(xié)議書；會議文件；工作計劃、規(guī)劃和工作總結；有關干部的任免、獎勵和處分。包括技術研究檔案、產品檔案、工程項目檔案等。包括與客戶的往來函件（含傳真、電子郵件等）。包括照片、錄音、錄像檔案等。2． 部門指定專人分管公司檔案工作，保管人必須維護檔案的完整與安全，并接受必要的培訓。部門員工將辦理完畢的文件材料，經過挑選，立卷，定期移交各檔案室集中保存。包括與客戶的往來函件（含傳真、電子郵件等）、項目情況記錄，以及工作日記、照片等各種形式、載體的文件。3．2．凡是有機密性的文件，隨時形成，隨時歸檔。4． 部門歸檔要求4．1．編制立卷項目，將辦理完畢的文件按有關條款歸入卷內。4．3．一個項目一個立卷，一個檔案夾。（具體手續(xù)參看公司《財務管理辦法》第四章 考核、獎勵、懲罰辦法第一章 總則第一條 目的 績效管理的核心是保證企業(yè)目標和使命的實現，發(fā)展組織，發(fā)展員工?？冃Э己耍ㄒ韵潞喎Q“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定測量員工在職務上的工作行為和工作效果?！　】己说慕Y果主要用于壓力傳遞、報酬管理、職務調整、工作反饋、工作改進、組織發(fā)展和員工發(fā)展。第二條 原則 一致性：在一段連續(xù)時間之內，考評的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性； 客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見等帶來的誤差；公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標準；公開性：員工要知道自己的詳細考評結果。月度考評的結果直接與績效獎掛鉤。年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵、培訓的依據。 能力考核：通過員工的工作行為，觀察、分析、評價其具備的工作能力。考核內容權重綜合考核得分任務考核70%任務70%+能力20%+態(tài)度10%能力考核20%態(tài)度考核10%第五條：考核方式考核實行直接主管評分和部門主管簽名確認的兩級考核方式。第七條 考核流程 根據職位說明書和部門月度工作計劃，由部門主管對該部門員工工作績效進行綜合評定，每月5日前將考核結果報部門經理處。第十條 調薪 考核結果ABCD備 注工資序列升（降）級數2101當職務不發(fā)生變化時,工資序列只能升到該職位的最高級。第五章 考核面談與績效改進第十一條 考核面談 員工考核的核心是結合工作計劃和目標，目的在于主管對下屬的工作進行監(jiān)督和指導，在工作思路和績效改進上提供幫助，因此每次考核結束后，考核者應當與被考核者進行考核面談，加強雙向溝通。第十二條 績效改進每個考核期結束后，考核者與被考核者應經過協(xié)商共同制訂《員工績效改進計劃書》，并由工程部備案。第十四條 考核結果反饋 被考核者有權了解自己的考核結果，工程部應在考核結束后五個工作日內，向被考核者通知考核結果。第七章 附則第十六條 本辦法由工程部負責制訂、解釋及修訂；附表： 員工工作業(yè)績評估表 員工工作能力評估表 員工工作態(tài)度評估表 員工績效考核結果處理表 員工績效改進計劃表 員工績效考核評定細則及相關評價指標的說明員工工作任務評估表 編號：GC01姓 名工作崗位單位名稱部門名稱考 核 期 月 日—— 月 日工作概要工作效果評價序號工作目標計劃考評項目評分得分1第一項工作內容及時性（40%