【正文】 位，往往是不知從何處下手，但主要應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面:資料整理的程序。資料的表現(xiàn)形式不只限于文字，還可用圖表、照片和錄像帶。如何進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目費(fèi)用核算。整理好的資料應(yīng)怎么裝訂及包裝?？荚u(píng)會(huì)議程序安排及考評(píng)參加的人員如何選擇?！鶎?duì)考評(píng)的理解與窯易扣分的處理l、沒進(jìn)行綜合驗(yàn)收的物業(yè)怎么辦。如何理解考評(píng)中專業(yè)化管理要求所包含的內(nèi)容?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)中要求的現(xiàn)代管理手段體現(xiàn)在哪些方面。完整的住戶檔案包含內(nèi)容(何謂一戶一檔)。如何理解業(yè)主投訴、求助以及維修及時(shí)率。ll、人住率、收費(fèi)率要如何真實(shí)體現(xiàn)。1設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌如何制作。l怎么區(qū)分保安值班、消防值班、設(shè)備房值班的交接班制度及記錄。1公共場(chǎng)地的安全管理與警示。1維修基金的有關(guān)制度中應(yīng)注意的問題是什么。2對(duì)參加考評(píng)工作的管理人員進(jìn)行接待禮儀的培訓(xùn)范圍。2其他相關(guān)內(nèi)業(yè)資料從何處開始舉證，哪些資料是有利的舉證材料。如何安排給別人的第一感覺就是溫馨的?？荚u(píng)線路如何設(shè)計(jì)?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)檢查哪些內(nèi)容。如何作好業(yè)主的宣傳工作，得到業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的支持理解，至關(guān)重要。三、創(chuàng)優(yōu)自檢—共用設(shè)施設(shè)備管理項(xiàng)自檢說明xxxxxxxxxxx是由xxxxxxxxxxx興建的高檔智能化寫字樓，委托xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司實(shí)施物業(yè)管理，xxxx在規(guī)劃中考慮最佳的容積率和綠化率的同時(shí)，配備了完備的共用設(shè)施設(shè)備。xxxx設(shè)有通訊、閉路電視和防盜報(bào)警監(jiān)控中心。業(yè)主入駐后只需在物業(yè)管理處登記，由物業(yè)管理處代辦手續(xù)，一天即可開通上網(wǎng)、電話、有線電視入網(wǎng)等，充分體驗(yàn)信息化帶來的便利。管理處代收代寄，遞信送報(bào)到各租戶，大大方便了客戶。目前，xxxx內(nèi)配套設(shè)施完好，無隨意改變其用途的現(xiàn)象。xxxx室外管線，包括供電電纜、電視線、電話線、電腦線，都統(tǒng)一入地，無架空管線，無礙觀瞻。道路暢通、路面平整、井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?？傮w來看，xxxx一切設(shè)施設(shè)備管理良好，運(yùn)行正常，未出現(xiàn)一起因管理責(zé)任引發(fā)的事故，事故率為零，設(shè)備完好率為100%。安裝了紅外線監(jiān)控系統(tǒng)；xxxx內(nèi)用圍墻封閉；并為每個(gè)崗位的保安隊(duì)員配備無線對(duì)講機(jī)；對(duì)講機(jī)與公司值班室和監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)，確保xxxx安全和快速反應(yīng)。寫字樓大堂出口設(shè)有保安進(jìn)行人員出入登記；南大門出口為大型車輛進(jìn)出專用通道；西大門出口為車輛、行人進(jìn)出通道，由自動(dòng)伸縮門管理，實(shí)現(xiàn)人車分流。值班隊(duì)員認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記進(jìn)出車輛、公共設(shè)施完好等情況，交班時(shí)要詳細(xì)記錄并報(bào)告本班值班情況，領(lǐng)班認(rèn)真負(fù)責(zé)履行交接班記錄。嚴(yán)格實(shí)行值班經(jīng)理和保安隊(duì)長查崗制，每日不少于查崗5次，每日對(duì)每個(gè)隊(duì)員工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不當(dāng)班隊(duì)員必須保證80%隊(duì)員備勤，以防突發(fā)事件，確保xxxx的正常辦公秩序和人、財(cái)、物安全。xxxx消防設(shè)施齊備，各項(xiàng)制度及火災(zāi)等應(yīng)急處理程序完善，成立了全員義務(wù)消防隊(duì)，并進(jìn)行了多次消防演習(xí)。五、創(chuàng)優(yōu)自檢—環(huán)境衛(wèi)生管理項(xiàng)自檢說明xxxx的環(huán)境衛(wèi)生工作由管理處下設(shè)的保潔隊(duì)負(fù)責(zé)完成。室內(nèi)PA保潔配備有地毯清洗機(jī)、拋光機(jī)、吸塵吸水兩用機(jī)、地毯吹風(fēng)機(jī)等專業(yè)化的清掃保潔設(shè)備，為xxxx環(huán)境衛(wèi)生和工作提供了必需的物資條件。規(guī)定樓外地面、道路每日清掃兩遍；隨時(shí)跟蹤保潔、垃圾日產(chǎn)日清；并定期消毒，梯間樓道扶手欄每日清掃，跟蹤擦洗?！捌邇簟笔侵嘎访鎯?、路沿凈、綠化帶凈、井（雨、污水）口凈、樓道凈、桿根凈、墻根凈。做到天凈地潔，玻璃亮。六、創(chuàng)優(yōu)自檢—房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)自檢說明xxxxxxxxxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達(dá)18480平方米，設(shè)計(jì)整體綠化率達(dá)55%，寫字間入租率達(dá)80%，租戶達(dá)29家。停車場(chǎng)規(guī)劃整齊，示意明確，不僅便于尋找，也方便車輛停放。在業(yè)主、租戶裝修過程中嚴(yán)格監(jiān)督管理，采取物業(yè)、業(yè)主、租戶、裝修方四位一體的管理模式，大廈擁有遠(yuǎn)大中央空調(diào)系統(tǒng)，避免了分體式空調(diào)系統(tǒng)凌亂無序，執(zhí)行嚴(yán)格工程維保及裝修監(jiān)督驗(yàn)收管理程序，未發(fā)生損壞房屋結(jié)構(gòu)安全，拆改強(qiáng)弱電護(hù)管及損壞他人利益的情況。七、創(chuàng)優(yōu)自檢—管理效益項(xiàng)自檢說明xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司自承接xxxxxxxxxxx項(xiàng)目以來，著眼于為xx招商引資及經(jīng)濟(jì)建設(shè)樹立良好的服務(wù)窗口，重視xxxx的社會(huì)效益。投資xxxx物業(yè)管理處對(duì)大廈的招商工作起到了良好的推動(dòng)作用，自物業(yè)公司前期介入大廈的輔助施工驗(yàn)收，確保投資xxxx實(shí)現(xiàn)智能化環(huán)保型商務(wù)寫字樓綜合功能，并提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，樹立了xx商務(wù)、文化、藝術(shù)之都的第一寫字樓品牌。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌吸引了大批高質(zhì)量租戶入駐，如：xx市人民政府投資服務(wù)中心、太平洋人壽保險(xiǎn)公司、康佳公司等知名企業(yè)，高素質(zhì)的租戶在不斷推物業(yè)管理服務(wù)水平的同時(shí)，均能按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，截止十月份，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率達(dá)100%，本年度前期投資xxxx物業(yè)管理處營業(yè)額接近300萬，為物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造有力的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。目前，XX物業(yè)正通過不斷積累人才、管理、技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)以承接高檔寫字樓、別墅小區(qū)全方位物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目為突破口，廣泛開展對(duì)外物業(yè)個(gè)性化特色服務(wù)：專業(yè)物業(yè)、酒店經(jīng)營管理咨詢；人才、勞務(wù)、培訓(xùn)輸出等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌，為全面推動(dòng)行業(yè)整體管理服務(wù)水平不斷努力。經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理，投資xxxx已成為xx市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為xx樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范。xxxx物業(yè)管理處設(shè)立公司公告欄，刊登租戶、員工意見、心聲，展示xxxx文化。xxxx內(nèi)建有供業(yè)主休閑、散步的健身路徑和草坪，以及各類健身活動(dòng)場(chǎng)所和供租戶開展休閑、娛樂活動(dòng)的場(chǎng)所。博盈投資物業(yè)管理處重視企業(yè)文化建設(shè)，先后組建青工俱樂部、員工文化團(tuán)隊(duì)，廣泛開展社會(huì)公益活動(dòng)，如向貧困大學(xué)生捐獻(xiàn)愛心、義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)、組建社區(qū)文化先鋒——老年人腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)，豐富社區(qū)文化生活。九、創(chuàng)優(yōu)自檢—基礎(chǔ)管理項(xiàng)自檢說明xxxxxxxxxxx是xxxx集團(tuán)為推動(dòng)xx招商引資及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)項(xiàng)目，xxxx從籌建到開業(yè)驗(yàn)收，均得到市政府及各有關(guān)部門的大力支持和指導(dǎo)。2002年9月，投資xxxx大廈驗(yàn)收后，由業(yè)主方特聘xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司接管，并簽訂了物業(yè)管理委托合同協(xié)議，驗(yàn)收?qǐng)D紙、檔案、資料齊全。xxxxxxxxxxx物業(yè)公司作為一家受聘于投資xxxx物業(yè)整體管理而組建成立的專業(yè)化實(shí)體，投資xxxx物業(yè)管理處從服務(wù)招商引資及打造招商服務(wù)商務(wù)中心，以追求業(yè)主和租戶滿意，遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”之宗旨，努力把投資xxxx打造成為xx一流的商務(wù)、文化、藝術(shù)、休閑之都。大廈自修建運(yùn)營以來，實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理，設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證率達(dá)100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專人管理物業(yè)檔案室，實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，xxxx物管處在全力保障業(yè)主及各租戶的服務(wù)質(zhì)量上，報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)成立了“業(yè)主、租戶代表大會(huì)”，定期舉行座談會(huì)，廣泛征集租戶物業(yè)服務(wù)意見，并定期發(fā)放《租戶意見征詢表》，廣泛了解業(yè)主及租戶意見，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)95%以上。十、創(chuàng)優(yōu)自檢—綠化管理項(xiàng)自檢說明xxxxxxxxxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達(dá)18480平方米，設(shè)計(jì)整體綠化面積達(dá)11000平方米，綠化率達(dá)55%，綠化設(shè)計(jì)布局簡(jiǎn)捷、明快，親近大自然，充分體現(xiàn)生態(tài)的自然美。xxxx綠化采取灌木、喬木、草坪相搭配方法，種植30余種優(yōu)良花木，廣泛分布在內(nèi)外花壇、走道、綠化中央xxxx、寫字樓各區(qū)域，各種植物在園區(qū)路燈、地?zé)舻牡挠痴障陆幌噍x映，各種鮮花四季常開。與此同時(shí)，我們還制定了一整套綠化管理規(guī)章制度，明確規(guī)定了綠化衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)、工作日志、檢查及各租戶應(yīng)遵守的規(guī)則，設(shè)立了愛護(hù)花木告示牌、警示牌及定期進(jìn)行消殺病蟲害工作，保證了花草樹木茁壯成長，免受人為的踐踏和破壞，使xxxx內(nèi)整潔、美觀、綠意盎然。本次爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈工作，是關(guān)系到公司的企業(yè)形象展示及提升整體實(shí)力，開拓對(duì)外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我公司將緊密配合市物管部門，積極宣傳學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)照做好完善整改，確保本次爭(zhēng)創(chuàng)工作圓滿完成。達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、長期的工作，良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。一、創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長：侯總副組長：xxx小組成員：xx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxxx、xxxx、xxx、xxxxx、二、創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)全體員工積極備戰(zhàn)，迎接省市、建設(shè)部達(dá)標(biāo)檢查，全體成員按各自職能劃分分為以下五個(gè)責(zé)任小組：公關(guān)協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中的公關(guān)和各方關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。責(zé)任人：xxx資料整理組負(fù)責(zé)按創(chuàng)優(yōu)要求整理迎檢資料物業(yè)整改組負(fù)責(zé)按整體工作進(jìn)程安排物業(yè)自檢及根據(jù)自檢和專家檢查意見進(jìn)行物業(yè)整改，以達(dá)到創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)要求。責(zé)任人：xxx三、領(lǐng)導(dǎo)小組各成員職能分工明細(xì)表為明確領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職能，做到權(quán)責(zé)明細(xì)，以便于更好的執(zhí)行和實(shí)施公司的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)計(jì)劃，現(xiàn)將領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體職能明確如下：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx四、創(chuàng)優(yōu)工作總體實(shí)施計(jì)劃公司已在3月份開始啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作，現(xiàn)已完成考察學(xué)習(xí)及分工安排方面的工作，按照創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作要求，現(xiàn)擬訂后續(xù)實(shí)施計(jì)劃如下：6月份7月份8月份9月份10月份11月份五、創(chuàng)優(yōu)工作制度例會(huì)制度：6—8月間，每月召開一次工作例會(huì)8—10月間，每半月召開一次工作例會(huì)此后，組長根據(jù)情況不定期召開專題會(huì)議或工作例會(huì)解決具