【正文】 進行有計劃的培訓，要求員工要熟練掌握并認真遵照執(zhí)行。兩年多來，圍繞三個體系的貫標和考核，我們嚴格按照三個標準體系的要求開展工作，力爭為業(yè)主提供目前最先進和完善的物業(yè)管理服務。正是由于我們對提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區(qū)的房屋結構和設備性能，為后來正式接管和入駐打下了良好的基礎。物業(yè)公司組建之時，XX花園管理處正值即將入伙之時，公司各級領導都十分重視,一方面派遣相關技術人員到現(xiàn)場與施工單位一起安裝、調(diào)試、熟悉和掌握各類機電設備，并從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改進意見。二、小區(qū)的物業(yè)管理情況深圳市中信物業(yè)管理有限公司是中信深圳（集團）公司的下屬企業(yè),目前所管理物業(yè)總面積達60多萬平方米，其中包括鹽田區(qū)唯一獲得“國優(yōu)”稱號的海濱花園小區(qū)和目前深圳市標志性建筑之一的中信大廈城市廣場等。中信XX花園管理處現(xiàn)有員工31人，其中管理人員3人，維修工3人，清潔工6人，安全員16人，會所管理員2人，廚工1人。XX花園小區(qū)于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物業(yè)管理有限公司負責物業(yè)管理。中信XX花園小區(qū)外圍裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對小區(qū)外圍進行24小時監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動變頻加壓二次供水；配備東芝、廣日等名牌電梯13部；保安消防監(jiān)控中心對講系統(tǒng)24小時可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動噴淋等先進科技布防監(jiān)控，遇到火警自動報警；通風設備自動啟動，能及時、有效控制險情。第一篇：物業(yè)管理處創(chuàng)優(yōu)工作報告規(guī)范管理夯實基礎不斷提高服務水平——中信XX花園管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報尊敬的各位領導、各位專家：首先，我受公司領導的委托，謹代表深圳市中信物業(yè)管理有限公司的領導以及中信XX花園管理處的全體員工對各位領導、專家們蒞臨我處檢查指導工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我處創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報如下：一、小區(qū)基本情況中信XX花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業(yè)文化中心區(qū),西鄰南山區(qū)政府,東鄰深圳市高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)，北鄰深圳大學，是以中信深圳（集團）公司為主開發(fā)興建的高尚住宅小區(qū)。小區(qū)由7棟911層圍合式住宅組成，共399戶，居住人口1000余人，入伙率達100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，其中商業(yè)面積為2621平方米，綠化面積近10000平方米，綠化率60%，地下車庫車位173個。總之，小區(qū)具有完善配套設施，如臨街有各類商鋪林四十多間，南山區(qū)學府小學及廣東省一級幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場隔街相望，小區(qū)內(nèi)地下停車場、游泳池、兒童娛樂場、噴泉、會所一應俱全。2001年榮獲了深圳市“園林式、花園式”小區(qū)的稱號，同年12月28日通過了質(zhì)量/環(huán)境/安全三個體系的認證，成為目前全國第一家同時經(jīng)過三個體系認證的住宅小區(qū)；今年5月，被評為“南山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支年輕化、專業(yè)化，素質(zhì)過硬、思想活躍的管理服務隊伍。中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀守法,作風正派,實事求是,開拓創(chuàng)新,謙虛謹慎,團結互助,勤勉奮發(fā),雷厲風行”的企業(yè)精神,大力發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的工作作風，兩年來，在上級物業(yè)主管部門的指導下，在物業(yè)公司的正確領導下，在全體業(yè)主的大力支持下，我管理處稟承中信物業(yè)“明明白白、實實在在”的服務風格，以高起點、高要求的宗旨進行運作和管理，主要做了以下方面的工作：提前介入，準備充分。另一方面，從其他管理處抽調(diào)精兵強將組成XX花園管理處籌備小組進行籌備工作。率先進行三個體系認證，全面實行規(guī)范化的物業(yè)管理 中信XX花園管理處于2001年12月獲得了ISO900ISO1400OHS18001國際標準化管理體系國際、國內(nèi)的雙重認證，是中信物業(yè)三個通過該項認證的單位之一。（1）嚴格按照體系文件的標準加強日常的管理工作。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫、整理、歸檔到各項工作的貫徹落實都能力求按照體系文件的進行，通過加強對日常工作的檢查和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題能進行及時的糾正，為我管理處提供高標準、規(guī)范化的物業(yè)管理服務起到了決定性的作用。每月公司領導都會親自帶隊，組織公司有關部門的專業(yè)管理人員對管理處的各項工作進行檢查和評比，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項發(fā)出書面整改通知，7天后進行復檢，保證了體系文件的有效運行。通過定期的周檢和月檢，使我們的各項工作日趨完善。XX花園自入伙以來，管理處就把籌建業(yè)主委員會放在重要的位置，經(jīng)過不斷的努力，成立了XX花園第一屆業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會簽訂了《物業(yè)管理合同》，明確了管理中委托方與被委托方的責、權、利關系，管理處不僅能夠自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，及時糾正和處理，而且，對于業(yè)主和業(yè)委會反映較集中的問題，還在宣傳欄上建立回音壁將結果公之于眾，提高了各項管理工作的透明度。除配電室，中控室、安全班實行24小時值班外，管理處也實行了24小時值班制度，使各種問題都能及時處理。一方面，管理處制定了對突發(fā)事件的應急處理方案，對各崗位的安全工作都經(jīng)常進行檢查核實，另一方面，注重對各有安全隱患的崗位，尤其是安全員的教育和培訓工作，增強大家的安全意識，通過努力，我小區(qū)沒發(fā)生過安全事故。小區(qū)內(nèi)治安消防的設施齊全，硬件條件比較好，管理處十分重視各類設施設備維護檢修工作，兩年來，先后進行了近10多個項目的整改和完善，保證了各項設施處于良好的工作狀態(tài)。現(xiàn)代企業(yè)競爭的焦點是人才的競爭，企業(yè)管理的好壞取決于員工的整體素質(zhì)。（1）建設一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。（2）重視培訓工作，把員工的業(yè)務培訓、學習當作頭等大事來抓。一是將業(yè)務骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓班參加培訓。對技術性、專業(yè)性強的項目專門聘請專家進行授課，并組織員工進行理論、實際操作的考試，經(jīng)培訓后全體員工達到了上崗標準。四是對新聘員工進行系統(tǒng)培訓和考核。通過多種途徑的培訓，使員工的業(yè)務技術和綜合素質(zhì)得到明顯的提高。（3）提高員工服務意識，爭創(chuàng)物業(yè)管理名牌企業(yè)。因此，管理處自組建以來，就從員工的自身行為規(guī)范到對業(yè)主的服務規(guī)范，從安全員的軍事素質(zhì)訓練到機電維修工的維修技能訓練，結合實際情況積極開展了各項崗位練兵活動，教育員工要始終以“業(yè)主滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨來開展工作，急客戶所急。由于XX花園完善的設計和良好的硬件環(huán)境，加之管理到位，員工的禮貌、規(guī)范的服務贏得了業(yè)主的住戶的理解和稱贊，經(jīng)常有人到管理處尋求購房和租房。因此，從XX花園入伙開始，就始終注意一手抓管理，一手抓小區(qū)的精神文明建設。通過努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關系，形成互動雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會效益。三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作今年初，公司和管理處確定了XX花園創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)的目標后，先后制定了具體的實施計劃和實施方案，具體做了如下幾項工作：領導重視，抓好實施。層層動員。同時，公司對創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領導經(jīng)常過問并現(xiàn)場進行指導。為了確保創(chuàng)建工作各項措施落到實處，加快工作進度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示范小區(qū)考評標準，逐條逐項進行自查，自驗，自評，采取邊整邊改的方法，使各項工作落到了實處。今天，市考評組的領導，專家們蒞臨XX花園檢查、指導工作，這是對我們的最大關懷，在此，我代表管理處全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機，深化管理，規(guī)范服務，把XX花園建成高尚、安全、文明、舒適的住宅小區(qū)?？荚u標準：道路通暢，路面平整：井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 道路通暢，路面平整（圖片） 井蓋無缺損、無丟失（圖片）考評標準：供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準：制定停水及事故處理方案。公共設施管理檢查規(guī)定 電工安全技術操作規(guī)程 低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 柴油發(fā)電機運行安全操作規(guī)程 柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程高壓環(huán)網(wǎng)柜房管理制度 變壓器房管理制度 機電設備保養(yǎng)計劃表 低壓配電運行記錄 設備設施維修保養(yǎng)表 柴油發(fā)電機運行記錄 維修通知單 維修情況統(tǒng)計表建筑物及公共設施完好率統(tǒng)計表 建筑物及公共設施檢查記錄表停電應急處理措施考評標準：電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機房通風、照明良好：制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案。 物業(yè)管理公司2003年培訓計劃 XX管理處2003年培訓計劃 會議培訓簽到表 培訓記錄表 意見征詢表 培訓效果跟查表 員工培訓檔案 精神文明建設公約 社區(qū)文化活動實施方案 社區(qū)文化活動記錄表 社區(qū)文化活動計劃 社區(qū)文化宣傳欄（圖片） 開展有意義、健康向上的社區(qū)活動（圖片） 配合居委會開展各項活動（圖片） XX花園暑期游泳培訓通知 物業(yè)管理費收繳協(xié)議書 物業(yè)管理費、本體維修基金年度公布表 會所有償服務登記表 游泳池開放通知 會所收費價目表 暑期游泳培訓通知 維修有償服務價目表 物業(yè)管理經(jīng)營狀況表 第二篇：2021年物業(yè)管理處工作報告時間一晃而過，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，制定一份工作報告吧。2021年物業(yè)管理處工作報告120_年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于_來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在_x實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。確認了業(yè)主和物管各自的責任。七、因為有了20_年成功分亨_的經(jīng)驗，20_年我們在_的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—_節(jié)。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。清潔衛(wèi)生保持原來的標準。由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀?？v觀本，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：一、物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20_的主要工作。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。二十檔案管理工作。三、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好財務工作。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。二是每月搞好例行對賬。三是合理控制開支。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“_物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。物業(yè)費收取工作。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓