物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃(住宅小區(qū))-在線瀏覽
2025-05-25 23:17本頁面
【正文】 提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融。同時(shí)，我們大膽設(shè)想，運(yùn)用文化感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們對(duì)【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】整體管理定位是：尊貴安全環(huán)保舒適和諧● 尊貴：倡導(dǎo)人性化服務(wù)、彰顯業(yè)主尊貴?！瘛…h(huán)保：樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會(huì)形象。三、服務(wù)方針：微笑、溝通、快捷、職業(yè)、合作，客戶滿意是我們的最高原則和價(jià)值體現(xiàn)。第二節(jié) 項(xiàng)目管理難點(diǎn)分析及解決措施一、項(xiàng)目管理特點(diǎn)及難點(diǎn)分析設(shè)備數(shù)量多、智能化程度高，容易產(chǎn)生管理及維護(hù)盲點(diǎn) 【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目對(duì)這樣一個(gè)設(shè)備數(shù)量眾多、智能程度較高的社區(qū)，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機(jī)，無疑將會(huì)對(duì)業(yè)主的日常起居造成嚴(yán)重的影響。 （一期）】物業(yè)管理的重大課題。 （一期）】一期共有4棟高層468住戶、雙拼別墅45棟住戶90戶，主要是大戶型，業(yè)主群體定位較高，對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)需求也高，容易產(chǎn)生需求差異的投訴。如何在規(guī)范業(yè)主裝修行為的前提下，確保社區(qū)外觀的整潔及房屋結(jié)構(gòu)的安全？如何在為業(yè)主提供更多裝修便利的同時(shí)，又能將裝修所帶來的垃圾及噪音污染降至最低？裝修管理將成為衡量物業(yè)管理水準(zhǔn)的一個(gè)重要指標(biāo)。 】為分四期滾動(dòng)開發(fā)，從一期入伙開始，物業(yè)管理與周邊施工將長(zhǎng)期并存。如何將上述影響減至最少，是物業(yè)管理人不可回避的一個(gè)問題。 （一期）】項(xiàng)目管理特點(diǎn)及難點(diǎn)的分析，并結(jié)合實(shí)地考察和調(diào)研，我們提出如下的管理措施，以求針對(duì)性地解決上述的各項(xiàng)問題。A、 技術(shù)力量配備。 （一期）】管理處，以滿足物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的需要。通過開展長(zhǎng)期連續(xù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；B、 制度保證。我們將對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺(tái)帳（包括登記臺(tái)帳、分戶臺(tái)帳、分類匯總臺(tái)帳），并通過輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用（運(yùn)行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參考；D、嚴(yán)格按照我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來的九字決，即“看、聽、聞、摸、查、測(cè)、試、比、記”進(jìn)行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施效果；E、定期開展物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的工作導(dǎo)向。同時(shí)，我們將對(duì)業(yè)主個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，將我們的個(gè)性化服務(wù)以“菜單”形式公布業(yè)主，每個(gè)業(yè)主都可享受到“同質(zhì)同價(jià)”、“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，實(shí)行“二證一書”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責(zé)任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、管理處各方參與者的權(quán)利和義務(wù)；B、 廣泛宣傳：在入伙裝修期間，通過案例及法規(guī)的形式，在社區(qū)公告欄內(nèi)廣泛宣傳依法裝修的必要性和重要性；C、 控制要點(diǎn)：我們將根據(jù)不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點(diǎn)，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請(qǐng)裝修的業(yè)主及施工隊(duì)伍。尤其是對(duì)電力、給排水等隱蔽工程重點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)；F、 法律追溯：對(duì)違章裝修的施工單位，我們將以說服教育為主勸其整改，對(duì)整改效果不佳的將酌情扣除其裝修保證金。有效隔離，加強(qiáng)溝通，減少后期施工對(duì)前期已入住的影響A、與開發(fā)商協(xié)商，將后期施工現(xiàn)場(chǎng)與前期有效隔離。現(xiàn)場(chǎng)施工人員一律憑管理處發(fā)放的臨時(shí)出入證出入小區(qū)；C、與開發(fā)商共同制定管理辦法，明確施工單位的常規(guī)施工時(shí)間，減少施工噪音。第三節(jié) 提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的九大措施基于恒基物業(yè)成熟、豐富、實(shí)用的各層次營(yíng)運(yùn)機(jī)制、管理制度和作業(yè)流程，結(jié)合我們所了解的【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目 】塑造成物業(yè)管理精品項(xiàng)目措施之一：派遣精銳骨干，組建優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)實(shí)踐證明，委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。我們將始終堅(jiān)持博采眾長(zhǎng)、持續(xù)創(chuàng)新，持之以恒開展系統(tǒng)有效的培訓(xùn)工作，樹立“時(shí)時(shí)想著業(yè)主，事事為著業(yè)主”的觀念，在工作中要堅(jiān)決做到“有問必答、有事必到、有求必應(yīng)”，只要是應(yīng)該做、能夠做的事，都要盡心盡力做好，不拖延、不馬虎，努力做到讓服務(wù)對(duì)象滿意，為實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目的管理目標(biāo)而不懈努力。 （一期）】的物業(yè)管理服務(wù)中，將對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程有效控制：☆ 定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)☆ 建立人員入職政審制度☆ 科學(xué)培訓(xùn)、量化考核措施之二：導(dǎo)入“三大管理體系”，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理物業(yè)管理的質(zhì)量管理體系是一種從管理模式向服務(wù)模式進(jìn)化的體系，它所強(qiáng)調(diào)的是確保被服務(wù)者在使用過程中的滿意程度，是一種服務(wù)質(zhì)量承諾的兌現(xiàn)，是一個(gè)為用戶提供綜合性整體化服務(wù)的系統(tǒng)。 導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，實(shí)施規(guī)范
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