物業(yè)管理服務總體設想及策劃(住宅小區(qū))-在線瀏覽
2025-05-25 23:17本頁面
【正文】 提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實現傳統(tǒng)家居理念與現代生活方式的高度共融。同時，我們大膽設想，運用文化感召力滲入日常的管理和服務之中。我們對【XXXX住宅小區(qū)項目】整體管理定位是：尊貴安全環(huán)保舒適和諧● 尊貴：倡導人性化服務、彰顯業(yè)主尊貴?！瘛…h(huán)保：樹立注重環(huán)保的文化內涵和社會形象。三、服務方針：微笑、溝通、快捷、職業(yè)、合作，客戶滿意是我們的最高原則和價值體現。第二節(jié) 項目管理難點分析及解決措施一、項目管理特點及難點分析設備數量多、智能化程度高，容易產生管理及維護盲點 【XXXX住宅小區(qū)項目對這樣一個設備數量眾多、智能程度較高的社區(qū)，一旦出現設備故障或停機，無疑將會對業(yè)主的日常起居造成嚴重的影響。 （一期）】物業(yè)管理的重大課題。 （一期）】一期共有4棟高層468住戶、雙拼別墅45棟住戶90戶，主要是大戶型，業(yè)主群體定位較高，對物業(yè)管理的服務需求也高，容易產生需求差異的投訴。如何在規(guī)范業(yè)主裝修行為的前提下，確保社區(qū)外觀的整潔及房屋結構的安全？如何在為業(yè)主提供更多裝修便利的同時，又能將裝修所帶來的垃圾及噪音污染降至最低？裝修管理將成為衡量物業(yè)管理水準的一個重要指標。 】為分四期滾動開發(fā)，從一期入伙開始，物業(yè)管理與周邊施工將長期并存。如何將上述影響減至最少，是物業(yè)管理人不可回避的一個問題。 （一期）】項目管理特點及難點的分析，并結合實地考察和調研，我們提出如下的管理措施，以求針對性地解決上述的各項問題。A、 技術力量配備。 （一期）】管理處，以滿足物業(yè)維修養(yǎng)護的需要。通過開展長期連續(xù)的專項培訓，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護的內容、周期及質量標準等；B、 制度保證。我們將對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行統(tǒng)一編號，建立相應的檔案卡片和臺帳（包括登記臺帳、分戶臺帳、分類匯總臺帳），并通過輸入電腦，利用現代化的管理手段進行登記、查詢和控制，全面掌握共用部位、共用設施設備的使用（運行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護提供科學的參考；D、嚴格按照我們在實踐中總結出來的九字決，即“看、聽、聞、摸、查、測、試、比、記”進行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護的實施效果；E、定期開展物業(yè)共用部位、共用設施設備完好率的統(tǒng)計工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護的工作導向。同時，我們將對業(yè)主個性化服務需求進行調查、統(tǒng)計、分析，將我們的個性化服務以“菜單”形式公布業(yè)主，每個業(yè)主都可享受到“同質同價”、“優(yōu)質優(yōu)價”的個性化服務。同時，實行“二證一書”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、管理處各方參與者的權利和義務；B、 廣泛宣傳：在入伙裝修期間，通過案例及法規(guī)的形式，在社區(qū)公告欄內廣泛宣傳依法裝修的必要性和重要性；C、 控制要點：我們將根據不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請裝修的業(yè)主及施工隊伍。尤其是對電力、給排水等隱蔽工程重點進行檢驗；F、 法律追溯：對違章裝修的施工單位，我們將以說服教育為主勸其整改，對整改效果不佳的將酌情扣除其裝修保證金。有效隔離，加強溝通，減少后期施工對前期已入住的影響A、與開發(fā)商協商，將后期施工現場與前期有效隔離。現場施工人員一律憑管理處發(fā)放的臨時出入證出入小區(qū)；C、與開發(fā)商共同制定管理辦法，明確施工單位的常規(guī)施工時間，減少施工噪音。第三節(jié) 提升物業(yè)管理服務品質的九大措施基于恒基物業(yè)成熟、豐富、實用的各層次營運機制、管理制度和作業(yè)流程，結合我們所了解的【XXXX住宅小區(qū)項目 】塑造成物業(yè)管理精品項目措施之一：派遣精銳骨干，組建優(yōu)秀管理團隊實踐證明，委派項目經理和管理骨干的綜合素質是項目管理成功的關鍵。我們將始終堅持博采眾長、持續(xù)創(chuàng)新，持之以恒開展系統(tǒng)有效的培訓工作，樹立“時時想著業(yè)主，事事為著業(yè)主”的觀念，在工作中要堅決做到“有問必答、有事必到、有求必應”，只要是應該做、能夠做的事，都要盡心盡力做好，不拖延、不馬虎，努力做到讓服務對象滿意，為實現本項目的管理目標而不懈努力。 （一期）】的物業(yè)管理服務中，將對人力資源管理進行全程有效控制：☆ 定員、定崗、定編、定崗位工作標準☆ 建立人員入職政審制度☆ 科學培訓、量化考核措施之二：導入“三大管理體系”，實施標準化物業(yè)管理物業(yè)管理的質量管理體系是一種從管理模式向服務模式進化的體系，它所強調的是確保被服務者在使用過程中的滿意程度，是一種服務質量承諾的兌現，是一個為用戶提供綜合性整體化服務的系統(tǒng)。 導入ISO9001:2000質量管理體系，實施規(guī)范
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