【正文】 期組織召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件；及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；處理好一般性的治安事件，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)； 團(tuán)結(jié)隊(duì)員，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；做好本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔和交接班工作；負(fù)責(zé)回答、解決住戶及來訪人員提出的屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；對(duì)違反物業(yè)轄區(qū)門禁管理的行為及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。十三、監(jiān)控值班員崗位職責(zé) 值班人員不得隨意離開監(jiān)控室，每天做好值班記錄；不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施； 監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知值班保安；出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r；對(duì)異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄；監(jiān)視、收聽小區(qū)、電梯內(nèi)警鐘及對(duì)講電話，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告，并及時(shí)與維修部聯(lián)系；當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場(chǎng)查看，爭(zhēng)取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中；熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄。十五、保潔綠化部經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下遵守公司的規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作；建立并完善本部門各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查及落實(shí)；負(fù)責(zé)綠化、保潔各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定、落實(shí)；按公司相關(guān)規(guī)定，做好本部門人員、設(shè)備機(jī)具的保管、調(diào)配、保養(yǎng)等方面的管理工作；負(fù)責(zé)本部門各種設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)及資產(chǎn)管理；負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生、綠化管理工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)花草樹木的栽培、養(yǎng)護(hù)、除草、滅蟲、澆灌等各項(xiàng)管理工作；負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)節(jié)能管理工作；負(fù)責(zé)本部門員工職業(yè)道德、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)本部門各種資料的收集、整理、歸檔工作；1按公司有關(guān)規(guī)定，做好本部門經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，并對(duì)創(chuàng)收項(xiàng)目實(shí)施管理；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。如樓梯扶手、門窗、電子門、電表箱、電纜井門、信報(bào)箱、管道井門、電梯前室的清潔工作；負(fù)責(zé)樓道內(nèi)外雜物的清理及垃圾箱、果皮箱內(nèi)外的垃圾清運(yùn)工作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，安全有序操作；負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。十七、綠化工崗位職責(zé)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，樹立良好的服務(wù)意識(shí)；正確并熟練使用園林器械，妥善保管好綠化工具、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格按規(guī)程操作；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；負(fù)責(zé)園區(qū)綠化區(qū)域、設(shè)備設(shè)施的日常巡視，認(rèn)真檢查并做好記錄；學(xué)習(xí)相關(guān)的職業(yè)技能，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；勸阻園區(qū)中出現(xiàn)的破壞、損害區(qū)域內(nèi)樹木、花卉等行為；發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；管理好綠化灌溉設(shè)施，節(jié)約用水；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（一）、打卡制度物業(yè)公司全體員工一律實(shí)行早晚上下班打卡制度。發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款一百元；漏打卡者須本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，漏打、遲到、早退者每次罰款五元；（二）、請(qǐng)銷假制度按照物業(yè)公司制定的管理規(guī)定，實(shí)行固定公休日休息，如臨時(shí)有事則須事先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)總經(jīng)理審核后，按照以下規(guī)定執(zhí)行：事假：部門經(jīng)理有權(quán)給予本部門員工一天以內(nèi)的假期，超過一天以上三天以內(nèi)的須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理；病假：?jiǎn)T工因病無法工作，須電話請(qǐng)示本部門經(jīng)理，并在上班時(shí)交付醫(yī)院開具的診斷書；超過一天以上或三天以內(nèi)的，由主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)總經(jīng)理；住院：?jiǎn)T工因病需住院治療，須出具住院通知書原件后將復(fù)印后送交主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并由主管部門領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)報(bào)辦公室存檔。請(qǐng)假：除因病無法工作之外，均應(yīng)于請(qǐng)假前處理好手中工作，并做好工作交接和安排，以免影響正常工作。二、業(yè)主檔案管理規(guī)定 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶檔案信息的管理，不斷完善信息的內(nèi)容，使客戶檔案信息準(zhǔn)確、及時(shí)有效，便于開展工作，同時(shí)確保資料的保存完好，特制定本管理規(guī)定：辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作；專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存，建立統(tǒng)一目錄，同時(shí)建立電子檔備份。及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主檔案的變更，保證信息的準(zhǔn)確性；業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理，注意保密。 三、技術(shù)檔案管理規(guī)定在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，檔案員負(fù)責(zé)管理施工方移交的全部工程技術(shù)方面的資料，將文件材料的積累、分類整理和歸檔工作納入工作管理程序，列入相關(guān)部門和人員的職責(zé)范圍；建立工程技術(shù)檔案資料收發(fā)臺(tái)帳，加強(qiáng)資料的收發(fā)管理工作；工程技術(shù)檔案應(yīng)按工程項(xiàng)目和單位名稱、配套工程、建檔時(shí)間、完檔時(shí)間等項(xiàng)目詳細(xì)建立；建設(shè)周期長的工程，可根據(jù)情況階段歸檔；按照國家有關(guān)要求對(duì)歸檔文件材料實(shí)行分類排序、組編檔號(hào)等方法進(jìn)行加工、整理。四、勞保用品領(lǐng)用管理規(guī)定辦公室負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的計(jì)劃、采購、發(fā)放及保管工作；遵循勤儉節(jié)約的原則，勞保用品的發(fā)放須依據(jù)各部門、各工種工作性質(zhì)和勞動(dòng)條件，發(fā)給不同的勞動(dòng)保護(hù)用品，勞保用品不得移作他用或領(lǐng)而不用；發(fā)放勞保用品必須落實(shí)執(zhí)行領(lǐng)用、保管和發(fā)放制度，嚴(yán)格按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；對(duì)消耗品實(shí)行按需采購，節(jié)約領(lǐng)用；非消耗品采用交舊領(lǐng)新制，更換非消耗品（如筆、手套、刷子等）需提供原有破損物品，以舊換新。五、空置房管理制度為了使融通香檳小鎮(zhèn)的空置房得到規(guī)范管理，保證房態(tài)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，并維護(hù)其正常的功能，特制定本管理制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接；接班人須提前20分鐘打卡上班，接班人未到交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)；交接班時(shí)，交班人必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的情況，向接班員交代。七、維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)維修人員勞保用品使用的管理，特制定維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定如下：為保障維修人員能夠安全有效的完成各項(xiàng)工作，根據(jù)《勞動(dòng)法》為維修人員配備相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)；新入職維修人員領(lǐng)用勞保用品，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，到辦公室辦理領(lǐng)用手續(xù)；維修人員更換勞保用品(保潔用品除外),一律實(shí)行“以舊換新”制；“以舊換新”換發(fā)的勞保用品，保管員要確認(rèn)其是否失去使用價(jià)值后，方可發(fā)放；勞保用品要確立使用期限，如：掛膠手套，每月一付（有特殊安裝和搶修工作可酌情處理）；工絕緣膠鞋（解放式）每年一雙；維修工服每二年一套；棉襖每五年一套；保護(hù)鏡每三年一付；電焊手套每二年一付；電焊鞋罩每三年一付；進(jìn)戶鞋套每二年一付。臨時(shí)性勞保用品（如口罩、面罩、頭罩）根據(jù)實(shí)際工作情況，確定使用期限。八、維修機(jī)具的管理規(guī)定維保部對(duì)專用維修工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，所有工具丟失由使用人負(fù)責(zé)賠償；建立健全工具管理檔案，實(shí)行工具報(bào)損制度；所有工具建賬管理，做到帳物相符，領(lǐng)用人須在領(lǐng)用登記表上簽名確認(rèn)；各維修人員根據(jù)實(shí)際工作需要，配備個(gè)人常用工具及公用工具。九、維修材料申報(bào)制度為了加強(qiáng)對(duì)維修材料的管理，杜絕鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，確保設(shè)備設(shè)施達(dá)到正常使用功能，特制定維修材料申報(bào)制度如下：1部門經(jīng)理須在每月25日之前根據(jù)下月檢修計(jì)劃，擬定出購入材料申請(qǐng)單，經(jīng)與保管員核對(duì)后，提出申購計(jì)劃，并注明用料時(shí)間；申購計(jì)劃須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室安排人員采購；為了加快流動(dòng)資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，采購人員須本著零庫存的原則，盡量采取先用先買，不影響維修人員使用；對(duì)于日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，為便于迅速處理，可由部門經(jīng)理直接報(bào)總經(jīng)理安排購買；事故搶修材料應(yīng)迅速采購，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以便掌握情況；采購材料在實(shí)際維修中剩余較大，應(yīng)及時(shí)入庫保管；如剩余材料閑置過久要立即聯(lián)系退貨；材料申報(bào)，要由維保部經(jīng)理組織專業(yè)技術(shù)人員議定，根據(jù)實(shí)際情況，盡量減小誤差。十、維修材料保管領(lǐng)用制度為保障維修工作順利進(jìn)行，對(duì)維修材料實(shí)行采購、保管、領(lǐng)用一條龍管理，并對(duì)此做出如下規(guī)定：為減少維修材料資金的占用，除燈泡、燈管、膠布、標(biāo)準(zhǔn)件等常用消耗材料外，其它材料原則上實(shí)行零庫存；凡購入材料一次未能用完的，剩余一律入庫保管；入庫時(shí)由采購人員填寫入庫單據(jù)，保管員憑單入賬保管；領(lǐng)用時(shí)報(bào)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，由專人到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)；保管員按領(lǐng)料單付貨減帳；事故搶修所用材料可采用先使用后補(bǔ)手續(xù)的方法，如發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量較差要及時(shí)退庫，由采購人員負(fù)責(zé)退換；所購原材料質(zhì)價(jià)不符時(shí)，由質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)處理；保管員發(fā)現(xiàn)常用材料庫存不足時(shí)，要及時(shí)申報(bào)購買以免影響使用。倉庫保管員必須做好保管工作及各種防患工作，確保物品的安全保管，杜絕事故發(fā)生；倉庫管理員必須按照存放物品的類別合理設(shè)置物業(yè)公司庫房的總臺(tái)帳圖。發(fā)現(xiàn)丟失或質(zhì)量存在問題（如超期、受潮、損壞等），需立即以書面形式向上級(jí)報(bào)告；所有庫存物品均由物業(yè)公司辦公室組織，進(jìn)行一年一度的物品盤點(diǎn)，以確保賬物的準(zhǔn)確性。受理投訴時(shí)禮貌周到，耐心解答。如遇繁忙，需請(qǐng)業(yè)主稍等、諒解，務(wù)求提供周到、細(xì)致的服務(wù)；對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)，并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音，修繕后迅速回訪，作好記錄；當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得回避；做好各項(xiàng)（入住、裝修、保修等）記錄，各項(xiàng)工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò)；保證前臺(tái)各種工作用品完好、整潔、有序，周圍環(huán)境整潔，美觀；二、處理業(yè)主投訴的工作標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)主投訴由辦公室人員完成，接待人員接到業(yè)主投訴(電話投訴、前臺(tái)投訴等)后，能當(dāng)場(chǎng)給予解釋的，應(yīng)立即給予解釋；若不能當(dāng)時(shí)解答處理的，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意，并在業(yè)主投訴登記表中做好登記，以積極的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的投訴； 業(yè)主可能通過不同的渠道來表達(dá)投訴內(nèi)容，但都應(yīng)匯總到前臺(tái)接待處，由辦公室人員主持協(xié)調(diào)，安排處理。針對(duì)業(yè)主較嚴(yán)重的投訴，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理；所有投訴無論大小、形式均須認(rèn)真受理，并由各部門負(fù)責(zé)人把關(guān)執(zhí)行。相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果上報(bào)辦公室，由辦公室安排人員回訪。辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在投訴處理檔案中，并由具體解決部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，同時(shí)將制作成電子檔存檔；所有投訴無論解決與否，均須在一個(gè)工作日內(nèi)做出第一次回復(fù)，所有口頭投訴均須當(dāng)日給予業(yè)戶回復(fù)；對(duì)客戶的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋，不輕易許諾；、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行整理、歸檔管理。對(duì)于業(yè)主的設(shè)訴，能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予解決，若不能馬上處理的，應(yīng)預(yù)約解決時(shí)間，及時(shí)告知處理結(jié)果； 對(duì)業(yè)主提出的建議及指出的不當(dāng)之處，首先表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管； 對(duì)于個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、