【正文】 作指導(dǎo)書。 檢查工作要公平、公正、不許公報(bào)私仇，不許搞人情化。 認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好檢查記錄，對違章現(xiàn)象、違章人的處罰要準(zhǔn)確、公平，并上報(bào)經(jīng)理。 注意工作方法，不能采用簡單、生硬、粗暴的方式方法，不許對員辱罵、人身功擊。 結(jié)合工作實(shí)際，提出對程序文件、工作指導(dǎo)書修改建議。 七 1工程部職責(zé) 對各物業(yè)服務(wù)中心機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督、指導(dǎo)，確保物業(yè)服務(wù)中心機(jī)電設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，達(dá)到完好率要求； 對各物業(yè)服務(wù)中心的工器具進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度； 2工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 與財(cái)務(wù)部一起對物料的采購進(jìn)行審核、監(jiān)控，做好成本控制； 檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備主管的工作。 負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直至報(bào)廢的整個使用過程的管理工作，使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。 在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”前提下，與采購小組及時(shí)供給各設(shè)備所需的物料，做好物料綜合利用的工作。 統(tǒng)一調(diào)配公司各物業(yè)服務(wù)中心的維修人員，組織人力、物力及時(shí)完成住戶提出的報(bào)修要求，為住戶提供良好的工作、生活條件。 組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購計(jì)劃，并組織實(shí)施。 組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)檔案管理工作。 組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。 組織員工開展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)練兵，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 八 1物業(yè)服務(wù)中心職責(zé) 執(zhí)行公司的各項(xiàng)程序文件； 對綜合管理部負(fù)責(zé)，主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)程序文件，嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求進(jìn)行本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作。 代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。 愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)格要求自己。 總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃，制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。 制定物業(yè)服務(wù)中心月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃：審核管理員、設(shè)備主管的工作計(jì)劃。 組織召開物業(yè)服務(wù)中心每擊工作例會，掌握工作動態(tài)，了解各方面信息，總結(jié)和布置工作，確何計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成。 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心各崗位及員工的工作安排。 審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。 關(guān)愛員工，公平、公正審核員工績效，不公報(bào)私仇，不假公濟(jì)私。 對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作，必須親自回訪、了解、處理，并把處理方案、結(jié)果記錄《投訴回訪單》。 熟悉本項(xiàng)目情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系；每月至少回訪三位客戶，征求客戶的建議、批評、意見，并把回訪情況記錄《入戶調(diào)查表》。 加強(qiáng)收費(fèi)工作的檢查、監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo)。 增強(qiáng)經(jīng)營意識，組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。 勵行節(jié)約，控制費(fèi)用不超過費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)并盡量降低成本。 協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部各崗位、本物業(yè)服務(wù)中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務(wù)中心的工作關(guān)系。 管轄項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件，接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場處理，不得延誤。 對物業(yè)服務(wù)中心員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。 認(rèn)真學(xué)習(xí)國家改革開放的方針、政策，省市物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)程序文件，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。 協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔等方面工作，物業(yè)服務(wù)中心主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。 分管的各項(xiàng)工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作，必須全身心投入到管理工作中。堅(jiān)持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動，提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及員工的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的深度和廣度。 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。 完成公司及物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。 4設(shè)備主管崗位職責(zé)確保項(xiàng)目的正常供水、供電、供氣，保證設(shè)備的安全使用和完好率。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)程序文件，嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求管理員工。 愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)格要求自己。 了解、熟悉轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備狀況，地下管網(wǎng)分布情況。 制定年度項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃、資金預(yù)算，報(bào)管理主任審核。 制定公用設(shè)施、設(shè)備的月維保計(jì)劃和周維保計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。 負(fù)責(zé)制定物料、備用品申購計(jì)劃，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任審核。 負(fù)責(zé)工具、材料的申領(lǐng)工作。 對員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。引導(dǎo)工程人員積極開展特約服務(wù)工作；引導(dǎo)工程人員勤儉節(jié)約，節(jié)約水、電、易損易耗品；引導(dǎo)工程人員保管、愛護(hù)工具。 對于客戶的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作，及時(shí)回訪、解釋，對于有效投訴要盡快處理，不拖延，處理方案、結(jié)果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本崗位所屬員工的工作安排，考核員工工作績效。 關(guān)愛員工，公平、公正考評員工績效，不公報(bào)私仇，不假公濟(jì)私。 團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，協(xié)調(diào)本崗位與其它崗位的工作關(guān)系，積極配合其它崗位的工作。 負(fù)責(zé)進(jìn)行維修回訪工作，并把回訪情況記錄《戶內(nèi)維修回訪單》。 項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，接到通知須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，不得延誤，不得以其它借口推諉。 接受下屬、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。 認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)、公司各項(xiàng)程序文件和崗位技術(shù)技能，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。 傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的批令，認(rèn)真完成主任交辦的其他任務(wù)，定期向主任匯報(bào)工作。 5出納收款員崗位職責(zé)主任、會計(jì)可定期不定期對庫存現(xiàn)金進(jìn)行清查盤點(diǎn)，如出現(xiàn)現(xiàn)金溢余或短缺，應(yīng)及時(shí)查明原因，由個人原因造成現(xiàn)金減少的，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 嚴(yán)格按庫存限額（3000元）掌握現(xiàn)金的使用，多余現(xiàn)金和各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入現(xiàn)額應(yīng)在當(dāng)日送存銀行，現(xiàn)金不足時(shí)應(yīng)及時(shí)從銀行提現(xiàn)補(bǔ)足。 開具支票、匯票后，應(yīng)即時(shí)記入銀行存款日記帳，每月根據(jù)銀行存款對帳單核對銀行存款日記帳，對記帳錯誤、未達(dá)帳項(xiàng)造成的不符，應(yīng)編制銀行存款調(diào)節(jié)表。 出納人員應(yīng)及時(shí)、正確地記錄與銀行往來的一切業(yè)務(wù)，妥善保管支票，在經(jīng)濟(jì)往來中直接領(lǐng)取支票時(shí)必須有簽收人簽字方能結(jié)算。 建立與客戶的良好關(guān)系，并以適當(dāng)?shù)姆绞酱呃U各種費(fèi)用，以確保當(dāng)月收費(fèi)的百分率。 熟悉公司及物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，掌握業(yè)主或住用戶的基本情況和物業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)及其功能。 在物業(yè)服務(wù)中心主任或副主任的指揮下，負(fù)責(zé)辦理業(yè)主（用戶）的入住、二次裝修、退房、租賃、搬遷及裝修工作出入證等手續(xù)。 熟悉值班管理員、保潔及綠化工的工作職責(zé)、工作規(guī)程，并在每日工作中檢查各崗位人員的工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)及要求，對不符合人員進(jìn)行記錄及要求整改。 每月對屬下員工進(jìn)行考核，做到公開、公正、公平。 關(guān)心愛護(hù)屬下員工的生活，如遇不能解決的問題上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 做好投訴回訪的工作。 負(fù)責(zé)制定公司對外宣傳的方案，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 7維修電工崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)內(nèi)設(shè)備的工作原理、構(gòu)造和運(yùn)行情況，正確合理操作，使設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。 熟悉本物業(yè)的各個區(qū)域、部位的基本狀況，熟悉本物業(yè)消防設(shè)施和控制中心設(shè)備的使用功能。 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及做好錄像和其他方式的消防監(jiān)控記錄，密切注視本轄區(qū)的消防動態(tài)；發(fā)現(xiàn)火情時(shí)按《物管工作程序》第四章《緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。 負(fù)責(zé)消控中心設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 10綠化工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的門前三包的責(zé)任工作。