【正文】 坐”……規(guī)范的友好詢問(wèn)類用語(yǔ)“先生/女員工，您好，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼/你貴姓”、“謝謝” “我能幫您做點(diǎn)什么嗎？” “請(qǐng)問(wèn)您是第一來(lái)嗎？”“是想隨便看看，還是想買樓” “您想什么樣的樓房？”“我們剛推出一款新設(shè)計(jì)的戶型，您不妨看看!”“不耽誤您時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎，您是想自住還是投資？”“如果自住/投資您不妨看看這套房子”、“好的沒(méi)問(wèn)題”“我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)，可以嗎？”……3.、規(guī)范的接待介紹類用語(yǔ)“請(qǐng)您這邊做” “請(qǐng)喝茶/水”“請(qǐng)問(wèn)您還有那些地方不明白的請(qǐng)盡管說(shuō)” “請(qǐng)您看看我們的資料” “那邊是我們的沙盤模型展示區(qū)，這邊是我們的洽談室/區(qū)”……規(guī)范的請(qǐng)求道歉類用語(yǔ)“對(duì)不起，這套房子我們剛賣出去了” “請(qǐng)您稍等片刻”密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱營(yíng)銷禮儀（共6頁(yè)，第2頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日“不好意思，您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白” “麻煩您了/打擾您了”“有什么意見(jiàn)和建議，請(qǐng)您多多指教”“它的價(jià)格稍微高了些，但是確實(shí)很適合您”“介紹的不好請(qǐng)您多原諒！”……規(guī)范的肯定贊揚(yáng)類用語(yǔ)“先生/小姐，您很有眼光” “您雖然不是搞地產(chǎn)的居然有如此高見(jiàn)”“您是我見(jiàn)過(guò)對(duì)樓盤最熟悉的客戶了”“真實(shí)快人快語(yǔ)”、“您給人的第一印象就是干練爽快” “*先生/小姐您真是購(gòu)房專家?。　澳@么漂亮真實(shí)好讓人羨慕啊”“您的小寶寶（***）這么聰明應(yīng)該有個(gè)書(shū)房”……..規(guī)范的送客道別類用語(yǔ)“請(qǐng)您慢走” “再見(jiàn)”“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話” “不買樓沒(méi)有關(guān)系，能夠認(rèn)識(shí)您我很高興”……禁忌用語(yǔ)“您自己看吧” “不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題”“這肯定不是我們的原因” “這么簡(jiǎn)單的東西您都不明白”“我只負(fù)責(zé)銷售，其它的我不管/不負(fù)責(zé)”“這些房屋質(zhì)量差不多，沒(méi)什么好挑的”“想好了沒(méi)有，想好了趕快交錢吧” “沒(méi)看我正忙著嗎，一個(gè)個(gè)來(lái)！”“您怎么能這樣講話”…… 密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱營(yíng)銷禮儀（共6頁(yè)，第3頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日二、商務(wù)裝束姿容禮儀服飾搭配的技巧、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起，工裝如遺失須自行購(gòu)買配齊。西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。、工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。男職員不可留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)；女員工發(fā)型不能太夸張，包括頭發(fā)染色，頭發(fā)形狀。、面容要神采奕奕，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢；女員工應(yīng)化淡妝，男員工不能留胡須。、不能珠光寶氣、香氣逼人，也不能戴太大的耳環(huán)，造型“很酷”的戒指；首飾要端莊大方，以淡雅為主，佩戴項(xiàng)鏈或者其它飾物（如護(hù)身符）不能露出制服。、整理頭發(fā)、衣服、擦拭皮鞋，必須到洗手間或者其它客戶不能夠看到的場(chǎng)所進(jìn)行?！?、站立時(shí)，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，肩膀要平直，挺胸、收腹，保持微笑正向面對(duì)客戶。、正確的走路姿勢(shì)應(yīng)該是安靜而不費(fèi)力的。與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。、女員工落座時(shí)兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；應(yīng)該雙腿并攏以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。男員工應(yīng)雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開(kāi)，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上，另外男子還可雙腿交叉相疊而坐， 、時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。、打哈欠和噴嚏的時(shí)候，應(yīng)該離開(kāi)工作崗位或者轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)用手掩住口部，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。、在售樓大廳不能當(dāng)著客戶談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，不得將物品夾于腋下。在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知；在上下樓梯時(shí)自己的位置要始終在客人的下方，在門前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn)。．給客戶倒水/到茶，每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，茶水應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。、握手的時(shí)機(jī)：◆ 當(dāng)你預(yù)見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人，當(dāng)你向某人道賀時(shí)；◆ 在售樓處有人為你介紹時(shí)，以及當(dāng)你要離開(kāi)道別時(shí)；密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱營(yíng)銷禮儀（共6頁(yè)，第5頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日、不宜握手的二種情況：一種情況是當(dāng)對(duì)方職務(wù)或階層比你高許多，而你又沒(méi)有什么話要對(duì)他說(shuō)，在這種情況下如果刻意的上前握手并介紹自己，變顯得別有用心了；另一種情況是當(dāng)對(duì)方雙手都握有東西時(shí)，這時(shí)最好就是點(diǎn)頭微笑示意為宜。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手同時(shí)不要戴手套握手。此外你也可以做在手上，同樣可以發(fā)揮溫?zé)岬男Ч??！?如果你伸出手對(duì)方?jīng)]有注意，這時(shí)只要微笑的收回就可以了。、客戶遞名片時(shí)應(yīng)站起來(lái)接受，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一變。、請(qǐng)不要把有錯(cuò)誤信息、過(guò)時(shí)或者臟的名片給人，名片要放在皮夾或者名片盒里，這樣才好保存，而且能夠始終保持原樣。、參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。、在售樓處以外地方，要有選擇性的遞出你的名片。、如果知道客戶的職位和姓名，要盡量稱呼職位，不如：“總”等、 同事之間要互敬互讓，說(shuō)話要溫文爾雅。 密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱營(yíng)銷禮儀（共6頁(yè)，第6頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日、會(huì)議要盡早通知與會(huì)者，如果因?yàn)榫o急原因召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議主持人要對(duì)與會(huì)者表示歉意。、主持人要注意會(huì)議時(shí)間和議程控制，如果是時(shí)間很長(zhǎng)的會(huì)議，每隔半個(gè)小時(shí)就要休息幾分鐘，讓與會(huì)人員可以伸展筋骨跟同事聊聊天或者打個(gè)電話處理一下其它事物。、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議舉辦場(chǎng)所最好能夠提前3－5分鐘，重大會(huì)議可提前10分鐘到達(dá)，這樣可以有充分的時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容，也便于和周邊的人交流一下看法。、不要刻意打斷任何人發(fā)言，應(yīng)該在會(huì)議上利用別人發(fā)言的時(shí)間，記下自己要說(shuō)的話，特別是在正式、大型的集會(huì)里。、如果站立發(fā)言完畢，回到座位上不要猛然坐下，因?yàn)槟鞘潜硎疽环N厭煩的動(dòng)作。、對(duì)團(tuán)體講話時(shí)，多用“我們”而少“我”，“我們”表示你是團(tuán)隊(duì)的成員之一。、會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)該把椅子整齊的歸位，然后收拾好桌面殘存的水杯或者其它物品才能離開(kāi)。、會(huì)議記錄一般由主持人指定專人負(fù)責(zé)記錄，如果該人在會(huì)議中需要重點(diǎn)發(fā)言，可以臨時(shí)指定一人做會(huì)議記錄。密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日補(bǔ)充：一、做息時(shí)間安排補(bǔ)充說(shuō)明每天工作時(shí)間：8：00am――17:30pm，本部門人員原則上每周輪休一天，房展會(huì)、特殊節(jié)慶日及強(qiáng)銷期間無(wú)休。合計(jì)考核人： 備注：本考評(píng)每月一次銷售案前總驗(yàn)收表編號(hào)： 案名分類驗(yàn)收項(xiàng)目已完成預(yù)計(jì)完成日期承辦人景觀園藝工地圍擋空調(diào)、水、電電話、傳真復(fù)印機(jī)銷售桌椅飲水機(jī)安全系統(tǒng)音響設(shè)備基銷具沙盤模型單體模型樓盤效果圖家具配置圖認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)合同書(shū)樓、海報(bào)名片銷控表告體報(bào)紙分眾/聚眾傳媒專業(yè)雜志無(wú)線電臺(tái)告示牌演示光盤宣傳車SP活動(dòng)保潔人員安保人員一、經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任：樓盤銷售總目標(biāo) \ 萬(wàn)元； 基本目標(biāo) \ 萬(wàn)元。 二、置業(yè)顧問(wèn)銷售目標(biāo)責(zé)任 責(zé)任人 總目標(biāo)（萬(wàn)元） 基本目標(biāo)（萬(wàn)元） \ \ \ \ \ \ \ \ 5. \ \ 營(yíng)銷部回款目標(biāo)及責(zé)任： 責(zé)任人 回款總目標(biāo) \ 萬(wàn)元； 基本目標(biāo) \ 三、 目標(biāo)分解：銷售目標(biāo)分解： 時(shí)間 目標(biāo)簽字住宅車庫(kù)住宅車庫(kù)住宅車庫(kù)住宅車庫(kù)住宅車庫(kù)回款目標(biāo)分解： 時(shí)間 目標(biāo)簽字住宅車庫(kù)住宅車庫(kù)住宅車庫(kù)住宅車庫(kù)住宅車庫(kù)四、 獎(jiǎng)懲辦法：(見(jiàn)管理文件) 項(xiàng)目來(lái)訪客戶登記表編號(hào)：姓名性別來(lái)訪時(shí)間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來(lái)電咨詢來(lái)自區(qū)域認(rèn)知途徑預(yù)留戶型預(yù)留期限購(gòu)房用途是否追蹤訴求重點(diǎn)姓名性別來(lái)訪時(shí)間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來(lái)電咨詢來(lái)自區(qū)域認(rèn)知途徑預(yù)留戶型預(yù)留期限購(gòu)房用途是否追蹤訴求重點(diǎn)姓名性別來(lái)訪時(shí)間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來(lái)電咨詢來(lái)自區(qū)域認(rèn)知途徑預(yù)留戶型預(yù)留期限購(gòu)房用途是否追蹤訴求重點(diǎn)姓名性別來(lái)訪時(shí)間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來(lái)電咨詢來(lái)自區(qū)域認(rèn)知途徑預(yù)留戶型預(yù)留期限購(gòu)房用途是否追蹤訴求重點(diǎn)姓名性別來(lái)訪時(shí)間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來(lái)電咨詢來(lái)自區(qū)域認(rèn)知途徑預(yù)留戶型預(yù)留期限購(gòu)房用途是否追蹤訴求重點(diǎn)姓名性別來(lái)訪時(shí)間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來(lái)電咨詢來(lái)自區(qū)域認(rèn)知途徑預(yù)留戶型預(yù)留期限購(gòu)房用途是否追蹤訴求重點(diǎn)姓名性別來(lái)訪時(shí)間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來(lái)電咨詢來(lái)自區(qū)域認(rèn)知途徑預(yù)留戶型預(yù)留期限購(gòu)房用途是否追蹤訴求重點(diǎn)姓名性別來(lái)訪時(shí)間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來(lái)電咨詢來(lái)自區(qū)域認(rèn)知途徑預(yù)留戶型預(yù)留期限購(gòu)房用途是否追蹤訴求重點(diǎn)姓名性別來(lái)訪時(shí)間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來(lái)電咨詢來(lái)自區(qū)域認(rèn)知途徑預(yù)留戶型預(yù)留期限購(gòu)房用途是否追蹤訴求重點(diǎn)_______________成交記錄表編號(hào)：?jiǎn)卧獦翘?hào)時(shí)間面積/m2總價(jià)/萬(wàn)單元樓號(hào)時(shí)間面積/m2總價(jià)/萬(wàn)