【正文】 準(zhǔn)的要求?！∈謨?cè)的編制、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、使用和修改，按《文件控制程序》APCGQP01B執(zhí)行?！?縮寫QMS——質(zhì)量管理體系ISO9000推進(jìn)辦——ＸＸ公司質(zhì)量管理體系推進(jìn)辦公室公司辦——ＸＸ公司辦公室黨　辦——ＸＸ公司黨群辦公室生技科——ＸＸ公司生產(chǎn)技術(shù)科財(cái)務(wù)科——ＸＸ公司財(cái)務(wù)科人?？啤兀毓救耸卤Ｐl(wèi)科供應(yīng)科——ＸＸ公司供應(yīng)科管理所——ＸＸ公司水電通訊管理所水　廠——ＸＸ公司水廠19ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊(cè)主題：質(zhì)量管理體系第4章第1頁(yè)　　共2頁(yè)　總要求 公司按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，為此要達(dá)到以下要求： 公司策劃和識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的主要過(guò)程確定如下：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 要求產(chǎn)品產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理滿意顧客圖釋 ： 增值活動(dòng) 信息流 水產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程識(shí)別如下:加藥檢驗(yàn)抽檢收費(fèi)服務(wù) 檢驗(yàn)檢驗(yàn)收費(fèi)服務(wù)沉淀生產(chǎn)水加壓用戶進(jìn)水沉淀過(guò)濾消毒加壓生活水用戶 加藥檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)收費(fèi)服務(wù)容器質(zhì)量控制過(guò)濾消毒純凈水用戶罐裝注：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)視和測(cè)量裝置、生產(chǎn)環(huán)境管理等過(guò)程作為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的基礎(chǔ)和支撐，過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、統(tǒng)計(jì)分析、不合格糾正和預(yù)防作為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法。ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊(cè)主題：質(zhì)量管理體系第4章第2頁(yè)　　共2頁(yè)　在以下各章及程序文件中明確了以上這些過(guò)程的順序和相互作用。　在過(guò)程實(shí)施中通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、檢查督促，對(duì)顧客滿意程度的測(cè)評(píng)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)視測(cè)量和分析，對(duì)存在的問(wèn)題和不足，采取改進(jìn)措施以達(dá)到策劃的結(jié)果。　 文件要求　總則公司質(zhì)量管理體系文件包括:a　質(zhì)量管理手冊(cè)(包括質(zhì)量管理體系方針和目標(biāo))。c　作業(yè)指導(dǎo)書（包括標(biāo)準(zhǔn)管理程序和標(biāo)準(zhǔn)操作程序）；d　記錄?！∥募刂? 公司辦負(fù)責(zé)制定和實(shí)施《文件控制程序》APCGQP01B，質(zhì)量管理體系所要求的文件的批準(zhǔn)、評(píng)審、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、修改、作廢和銷毀等，按《文件控制程序》APCGQP01B執(zhí)行。記錄填寫必須真實(shí)、規(guī)范，并按規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存、保護(hù)以利檢索和追溯，為產(chǎn)品、服務(wù)和體系運(yùn)行提供必要的、客觀的證據(jù)。 各部門職責(zé)分工表（見附件4）?！∝?fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?！Q定有關(guān)質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施?！「鶕?jù)產(chǎn)品、服務(wù)的特點(diǎn)識(shí)別顧客的要求,從而確定產(chǎn)品、服務(wù)的目標(biāo)所依據(jù)的法律法規(guī)和文件規(guī)定。詳見《顧客滿意度監(jiān)測(cè)程序》APCGQP15B。質(zhì)量方針：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 孜孜不倦的追求，確保顧客滿意和健康　圍繞“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”充分體現(xiàn)對(duì)顧客要求的承諾?！橹贫ê驮u(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架?！⊥ㄟ^(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等手段，廣泛深入持久地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量?！〔邉潱核|(zhì)綜合指標(biāo)一次檢驗(yàn)合格率98%顧客滿意度≥86%(每年遞增1%)ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊(cè)主題：管理職責(zé)第5章第２頁(yè)　　共３頁(yè)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)的，各部門對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)展開，分解落實(shí)并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，以保證公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。水電管理所：確保顧客滿意度≥85%，做好售后服務(wù)和計(jì)量工作。人?？疲宏P(guān)鍵崗位持證上崗率100%，新員工培訓(xùn)率100%。供應(yīng)科：保證采購(gòu)入庫(kù)的原材料100%符合公司原料質(zhì)量指標(biāo)。 質(zhì)量管理體系的策劃B）經(jīng)理組織有關(guān)人員根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及總要求策劃識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程，確立過(guò)程輸入、輸出及活動(dòng)內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系形成文件，加以實(shí)施和保持，并委托管理者代表進(jìn)行督查和協(xié)調(diào)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 本手冊(cè)的附件3和附件4為質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖和質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表，規(guī)定了各級(jí)部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，附件5規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理人員、執(zhí)行人員和操作人員的崗位職責(zé)要求，將采用培訓(xùn)和會(huì)議的形式向相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)和溝通?！?nèi)部溝通 a　公司制定信息反饋制度,以保證信息流的暢通,確保在不同層次和部門之間,就質(zhì)量管理體系的過(guò)程和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、協(xié)調(diào)?！」芾碓u(píng)審　由管理者代表負(fù)責(zé)組織公司辦制定管理評(píng)審計(jì)劃，明確管理評(píng)審的輸入要求，由經(jīng)理批準(zhǔn)后，由各部門按計(jì)劃作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。　公司辦做好管理評(píng)審記錄,作為管理評(píng)審的輸出,并形成《管理評(píng)審報(bào)告》由管理者代表審核，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后,發(fā)至各有關(guān)部門和人員,并對(duì)管理評(píng)審報(bào)告中的指令要求及改進(jìn)措施,進(jìn)行落實(shí)督促和跟蹤驗(yàn)證。以確保：實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系,滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意?！∧芰σ庾R(shí)和培訓(xùn)ａ　公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同黨辦、人?？拼_定承擔(dān)質(zhì)量管理體系所設(shè)立的各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的能力。ｂ　人?？聘鶕?jù)員工所受教育程度、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)技能熟悉程度與工作需要，有計(jì)劃進(jìn)行與崗位工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等以適應(yīng)崗位工作需要。ｄ　通過(guò)教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到重視質(zhì)量活動(dòng)，滿足顧客要求和執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)要求與企業(yè)乃至本身發(fā)展的重要性和相關(guān)性，使全體員工積極參與并投入質(zhì)量活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。ｆ　人?？平?、保存員工教育、培訓(xùn)、技能的記錄和檔案。 由各部門制定設(shè)備設(shè)施的技改、更新、維修保養(yǎng)等計(jì)劃，報(bào)生技科審核匯總，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施?！」ぷ鳝h(huán)境 各部門要保持良好的工作環(huán)境,特別是水廠、管理所要確保生產(chǎn)場(chǎng)地清潔平整、走道暢通、擺放有序、搬運(yùn)方便，確保職工工作場(chǎng)所符合勞動(dòng)法規(guī)的要求，衛(wèi)生包干區(qū)應(yīng)責(zé)任到人，生技科、供應(yīng)科定期組織相關(guān)部門進(jìn)行檢查，并通過(guò)水廠、管理所的自查使設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境符合質(zhì)量控制的需求。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)由管理者代表、總工程師負(fù)責(zé)組織生技科、水廠、管理所等相關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)容：　目標(biāo)和要求；　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程（包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過(guò)程）、文件和所需資源；　需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；　規(guī)定必備的記錄?！?與顧客有關(guān)的過(guò)程　 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定管理所負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求：a　顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品交付和交付后的服務(wù)要求；b　顧客雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；c　國(guó)家、行業(yè)法律、法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；d　公司為超越顧客要求所作出的承諾。在簽訂合同或接受訂單