frostsullivan：電信運營管理之變革-在線瀏覽
2025-05-25 05:44本頁面
【正文】 “新業(yè)務(wù)，新部門，新人馬”是各家電信運營商在開展新業(yè)務(wù)方面的現(xiàn)時狀態(tài)。由此導(dǎo)致的一個直接后果則是：人員越來越龐大，機(jī)構(gòu)越來越臃腫，資源利用率低下?！ ”热缯f當(dāng)電信運營商要推出新業(yè)務(wù)時，很多情況下都是通過以下方式來提出：“我開發(fā)了一項新業(yè)務(wù)，我認(rèn)為用戶會需要它，我想這樣推推看”，或者“某運營商針對一個特定用戶推出了一項新業(yè)務(wù)，還有價格上的優(yōu)惠，我們也推出一個試試看吧！”。由此導(dǎo)致的資源浪費可想而知?！ ∧壳皣鴥?nèi)的幾大運營上幾乎都認(rèn)識到了運營管理的重要性，同時他們也都認(rèn)識到了建設(shè)以IT技術(shù)為依托的信息支撐系統(tǒng)的重要性。但系統(tǒng)是生硬的，人是鮮活的，中國電信運營企業(yè)的國際化之路還很漫長，其中運營管理理念的變革更不是一蹴而就的。從ITUT的TMN到TMF的eTOM，從網(wǎng)絡(luò)資源到業(yè)務(wù)流程，都有很全面的國際標(biāo)準(zhǔn)在指導(dǎo)著我們的建設(shè)，但真正管理上的現(xiàn)代化確是要實現(xiàn)人們觀念和習(xí)慣的徹底改變?！ ‰娦胚\營管理進(jìn)化的變革缺乏整體性，缺乏高度。如何實現(xiàn)全盤有效管理，并提升整體管理的高度，這是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，此間運營商將面臨一系列的難題。因此電信運營的管理進(jìn)化過程應(yīng)該是一個系統(tǒng)的過程?！ ‰娦胚\營管理進(jìn)化的變革沒有考慮到電信業(yè)務(wù)本身的特點?？梢娺@一系列的變革都是以市場和客戶需求為導(dǎo)向的，而IT技術(shù)只是對這種需求的滿足和提供支撐?！ ∪?、我們的建議 為了改善傳統(tǒng)管理的弊端，使新業(yè)務(wù)的推出更加順利，管理更富有效率，我們提出以下建議： 第一步，確定未來運營商的理想架構(gòu)圖1 未來電信運營商的理想架構(gòu) Frost amp。理想架構(gòu)的確定對電信運營管理
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