frostsullivan：電信運(yùn)營(yíng)管理之變革(參考版)
2025-04-10 05:44本頁(yè)面
【正文】 Sullivan(中國(guó))公司正在積極的尋求業(yè)內(nèi)最廣泛的合作，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)管理的變革進(jìn)行全方位的研究，公司即將出版的研究報(bào)告——《中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)理想組織架構(gòu)的演進(jìn)》會(huì)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)管理變革和組織架構(gòu)演進(jìn)等諸多問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析和研究，并給出我們的答案。針對(duì)某一具體節(jié)點(diǎn)的改變，如果在下一個(gè)傳輸點(diǎn)遭遇滯留，并不能達(dá)到預(yù)期效果，由此導(dǎo)致的最終后果其實(shí)是“局部改就是不改。我們進(jìn)行相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，有些運(yùn)營(yíng)商的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的確有很強(qiáng)烈的變革欲望，但一旦這種變革涉及到其他的部門(mén)時(shí)，變革的顧慮就會(huì)接踵而至?！氨╋L(fēng)驟雨”式的變革往往會(huì)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)意向不到的風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難。新的管理架構(gòu)中，管理流程更加透明化，管理者不僅不必局限于原有的對(duì)具體事務(wù)的處理，而且可以實(shí)現(xiàn)與各部門(mén)的互動(dòng)，從而擴(kuò)大自身的影響力，將思考的重點(diǎn)完全放在決策上，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的整體狀態(tài)也能有更清晰的認(rèn)識(shí)。但是我們認(rèn)為，這種擔(dān)心是不必要的。其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是電信運(yùn)營(yíng)管理研究的核心課題，也直接影響到了電信運(yùn)營(yíng)管理變革的成敗?，F(xiàn)有組織架構(gòu)管理職能的對(duì)應(yīng)，業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)IT支撐架構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)職能部門(mén)的支撐，這些環(huán)節(jié)都是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該重點(diǎn)考慮的中間內(nèi)容。因此，電信運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急就是界定自己現(xiàn)有組織架構(gòu)中各部門(mén)的準(zhǔn)確職能，同時(shí)參考eTOM的標(biāo)準(zhǔn)，盡快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。這樣一個(gè)過(guò)程非常重要。但我們所處的競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生著巨大的變化，原有的管理組織架構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)新的環(huán)境，并且如果一夜之間完成未來(lái)的電信運(yùn)營(yíng)商的理想架構(gòu)演進(jìn)也是不可能完成的任務(wù)。只有事先明確了方向，并且對(duì)未來(lái)達(dá)成了廣泛一致的共識(shí)，才能對(duì)目標(biāo)過(guò)程進(jìn)行分解，有步驟、有方法、有成效的完成目標(biāo)。
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