【正文】 .............................................................................. 125 第七章 工程實(shí)施建議 ............................................................................................................................ 126 銀行呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū) 銀行呼叫中心項(xiàng)目 VI 工程進(jìn)度計(jì)劃 ...............................................................................................126 工程準(zhǔn)備 .....................................................................................................127 機(jī)房運(yùn)行環(huán) 境條件 .................................................................................127 工程數(shù)據(jù) ...............................................................................................127 工程責(zé)任界面劃分 .......................................................................................127 設(shè)備機(jī)架及告警箱的安裝 .......................................................................127 服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝 ...........................................127 DC48V 電源線（含工作 地線）的布放 ....................................................127 數(shù)字中繼電纜的布放 ..............................................................................128 用戶電纜的布放 .....................................................................................128 1B＋ 1D 座席電纜的布放 .........................................................................128 局域網(wǎng)設(shè)備安裝及網(wǎng)絡(luò)互連 ...................................................................129 電纜接線端子的安裝連接 .......................................................................129 工程安裝期間的貨物管理 .....................................................................129 交通工具 .............................................................................................129 工具和儀表 ..........................................................................................129 工期延誤 .............................................................................................129 安裝材料界面劃分 .......................................................................................130 用戶電纜 ...............................................................................................130 1B＋ 1D 座席電纜 ............................................................................................................... 130 數(shù)字中繼電纜 ........................................................................................130 DC48V 電源線（含工作地線） ..............................................................130 保護(hù)地線電纜 ........................................................................................130 其它 ......................................................................................................130 工程界面劃分示意圖 ....................................................................................132 機(jī)房環(huán)境、電源及地線要求 .........................................................................133 機(jī)房的要求 ............................................................................................133 機(jī)房環(huán)境的要求 .....................................................................................133 安全要求： .......................................................................................................................... 134 銀行呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū) 銀行呼叫中心項(xiàng)目 VII 電源 ......................................................................................................134 地線 ........................................................................................................................................ 134 銀行呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū) 銀行呼叫中心項(xiàng)目 VIII 圖表目錄 圖 11 INtess銀行呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ................................................................... 4 圖 21 系統(tǒng)三層結(jié)構(gòu)圖 .......................................................................................... 14 圖 22 呼叫中心連接示意圖 ................................................................................... 16 圖 24 呼叫中心系統(tǒng)組成 ...................................................................................... 19 圖 26 INtess 呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖 .................................................................. 32 圖 31 INtess 呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖 .................................................................. 55 圖 32 智能排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ............................................................................... 57 圖 33 遠(yuǎn)端 RSA 方式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ............................................................................ 61 圖 34 DCM2020 聯(lián)網(wǎng)方式 .................................................................................... 62 圖 35 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心組網(wǎng)結(jié)構(gòu) ............................................................................... 64 圖 36 MUX 設(shè)備聯(lián)網(wǎng)方式 .................................................................................... 65 圖 37 MUX 設(shè)備實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng) ............................................................... 65 圖 38 系統(tǒng)的呼叫流程 .......................................................................................... 73 圖 39 外撥服務(wù)器操作界面 ................................................................................... 79 圖 310 結(jié)合 WEB 媒體交互服務(wù)器的呼叫中心 ...................................................... 80 圖 311 告警操作界面 ........................................................................................... 81 圖 312 電子工作流實(shí)現(xiàn)方式圖 ............................................................................. 85 圖 39 通訊中間件示意圖 ........................................................................................ 87 圖 41 銀行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)功能 .......................................................................... 94 圖 42 業(yè)務(wù)處理模式 ............................................................................................... 95 圖 43 電話付費(fèi)業(yè)務(wù)流程 ...................................................................................... 97 圖 44 代收 /代付數(shù)據(jù)流程 ....................................................................................... 98 圖 46 投訴 業(yè)務(wù)流程 ..