【正文】 ５．改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關系，促進產(chǎn)量 的提高 ： １、車間照明實驗 —— 否定第一假設 ２、繼電器裝配實驗 —— 否定二、三、四假設 ３、大規(guī)模的訪談計劃 —— 肯定第五假設 ４、繼電器繞組的工作室實驗 —— 發(fā)現(xiàn)非正式組織 第三講 管理思想發(fā)展史 三、行為科學理論 一、職工是社會人 二、企業(yè)中存在非正式組織 三、新型的領導能力在于提高職工的滿 足程度 : 一、過分強調(diào)非正式組織的作用 二、過多強調(diào)感情作用 三、過分否定經(jīng)濟報酬、外部監(jiān)督、工作條件、作用標準等因素 第三講 管理思想發(fā)展史 三、現(xiàn)代管理思想 運籌學 統(tǒng)計學 電子計算機 系統(tǒng)管理思想 權變的管理思想 管理理論的叢林時代 ——60年代 第四講 現(xiàn)代管理思想 ：系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干要素組成的具 有特定功能的整體。 ：三要素（要素、系統(tǒng)、環(huán)境） 核心要素：直接面對客戶的要素 一般要素：為核心要素服務的要素 第四講 現(xiàn)代管理思想 一、系統(tǒng)觀念 （ 1）目的性 —— 系統(tǒng)期望達到的結果。 （ 3）分解協(xié)調(diào)性 —— 系統(tǒng)達到穩(wěn)定的前提是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào) 的前提是可分。 （ 5）環(huán)境適應性 —— 系統(tǒng)必須適應環(huán)境并滿足環(huán)境的要求。 虛功效、負功效 第四講 現(xiàn)代管理思想 ？ 二、效益觀念 效益是指某一特定系統(tǒng)運轉后所產(chǎn)生的實際效果和利益。 第四講 現(xiàn)代管理思想 二、效益觀念 （ 1）效率與效益的關系 效益 =正確的目標效率 （ 2）經(jīng)濟效益與社會效益的關系 經(jīng)濟效益服從社會效益，社會效益兼顧經(jīng)濟效益 （ 3）宏觀效益與微觀效益的關系 （ 4）長遠利益與眼前利益的關系 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀念 （ 1）經(jīng)濟人的觀點：人的一切行為都是為了獲取報酬、滿 足私利。 （ 3）自我實現(xiàn)人的觀點：認為人是自我激勵、自我管理的。 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀念 （ 1）人的雙重身份：既是管理的主體又是管理的客體。 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀念 （ 1）能級原則：知人善任、動態(tài)對應、責權利對等。 （ 3）民主與集中： 民主管理 統(tǒng)一的命令和指揮 第四講 現(xiàn)代管理思想 ：市場是企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品的社會需求的總和。 （ 2）產(chǎn)品觀念 —— 以生產(chǎn)為中心，但強調(diào)質量。 （ 4）市場營銷觀念 —— 消費者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。 3.“ 創(chuàng)造顧客 ” （ 65頁） 第四講 現(xiàn)代管理思想 五、權變觀念 內(nèi)容： 不存在適用于一切情況的管理 原則和方法，組織的管理應該根據(jù)組織 所處的內(nèi)外部環(huán)境而采取相應的管理方 法。 資源（人無我有，人有我優(yōu)） 技能（營銷能力、創(chuàng)新能力等） 綜合能力（文化、公共關系等） ? （ 1）組織環(huán)境是組織賴以生存的土壤 （ 2）環(huán)境本身是在不斷變化的 （ 3）要利用機會，要避開和化解威脅，企業(yè) 就必須認識外部環(huán)境。 決策系統(tǒng) 決策主體 即決策者 決策對象 決策工具 信息 方法 手段 四、決策的概念 第五講 計劃與決策 戰(zhàn)略決策 調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，涉及時間范圍較長 戰(zhàn)術決策 調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，涉及時間范圍較短 程序化決策 又稱為規(guī)范化決策，即經(jīng)常重復發(fā)生、結構清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案和標準進行的決策。 第五講 計劃與決策 個體決策 群體決策 決策者是單個人 決策者是兩個或兩個以上的人 初始決策 指組織對從事某種活動或從事 該種活動的方案進行的初次選擇 追蹤決策 五、決策的類型 指在初始決策的基礎上對組織活動方 向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整 (特點： 回溯分析、非零起點、雙重優(yōu)化） 第五講 計劃與決策 六、決策的特點 目標性、可行性 選擇性、滿意性 過程性、動態(tài)性 第五講 計劃與決策 七、決策的過程 ?發(fā)現(xiàn)問題 ?確定目標 ?擬定方案（多個方案） 何時、何地？ 原因？ 調(diào)整方向、內(nèi)容？ 明確具體 切合實際 主次分明 第五講 計劃與決策 七、決策的過程 ?比較方案 ?選定方案 ?執(zhí)行方案 ?檢查處理 條件 是否具備？ 有無長、短期 利益 ？ 有無 風險 ？ 滿意 原則 綜合考慮 第五講 計劃與決策 八、決策的影響因素 ?環(huán)境 ?組織文化 制約著包括決策制定者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為。 實施步驟 目標制定 目標實施 成果評價 確定總目標 重新審議組織結構和職責分工 進行目標展開，確定各自的分目標 逐級授權 目標管理實質 重視人的因素 建立目標鎖鏈與目標體系 第五講 計劃與決策 量本利分析 Q0 ? P=F+Q0?Cv Q0= F P Cv Q0 保本產(chǎn)量 F 固定成本 Cv 單位產(chǎn)品變動成本 S0 P 銷售單價 保本收入 S0= F 1 Cv P 九、決策的方法 第五講 計劃與決策 決策樹法 決策表法 樂觀原則 (大中取大或好中求好） 悲觀原則（小中取大，壞中求好） 折衷原則 最大最小后悔值法 第五講 計劃與決策 ? 決策樹示意圖 1 2 30 64 銷路好 P1= 銷路差 P2= 100 (萬元 ) 20 (萬元 ) 40 (萬元 ) 30 (萬元 ) 銷路好 P1= 銷路差 P2= 20 37 第一方案的期望收益 =+(20)=64 第二方案的期望收益 =+=37 第五講 計劃與決策 決策表 方案的自然狀態(tài) 方案 1 銷路好 銷路差 方案 2 銷路好 銷路差 損益值 概率 期望收益 投資額 凈收益 100 20 64 30 34 40 30 37 20 17 第五講 計劃與決策 非確定型決策的方案選擇法 B1 B2 B3 樂觀原則 (X) 悲觀原則 (Y) 折中原則 aX+bY A1 A2 A3 A4 相對收益最大值 及選取的方案 13 9 24 18 14 15 21 14 11 18 15 28 14 18 24 28 28 第 4方案 11 9 15 14 15 第 3方案 A企業(yè)的策略 B企業(yè)的可 能反應 第五講 計劃與決策 B1 B2 B3 13 9 24 18 24 14 15 21 14 21 11 18 15 28 28 11 15 0 6 17 15 13 7 7 第 4方案 B企業(yè)的可 能反應 后悔值 24 B1 21 –B2 28B3 7 6 0 7 17 10 13 0 A1 A2 A3 A4 相對收益最大值 最大最小后悔值 及選取的方案 最大后悔值 最大最小后悔值決策方法 第五講 計劃與決策 1.(2022年試題 ,選擇 1) 某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之 所以能夠從無到有，在短短的 8年時間里迅速發(fā)展壯大，最終成 為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因為自己多次承接了一些特別客 戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務，據(jù)事后分析，當初該 企業(yè)承接的這些業(yè)務要么數(shù)量較少，要么價格太低，要么交貨期 或質量要求太高，先被同行中許多有實力與品牌影響的廠家認為 無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。 B． 選擇好的業(yè)務切入點對于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。 D . 積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關鍵。結果導致所承接的業(yè)務常常不能如期完成，顧 客抱怨較多，進而挫傷了從事這些項目的骨干技術開發(fā)人員的積 極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項目變成了一項 沉重的負擔。 B． 在承接業(yè)務時加強可行性論證，以免接得下而做不了。 D． 通過引進高水平技術開發(fā)人才以增強企業(yè)的研發(fā)能力。 ”“ 一件事情出錯，其他事情也跟著出錯。 B． 制訂計劃應樹立起權變的意識，問題出現(xiàn)時應立即制 定出相應的應變計劃。 D． 要注意認真分析事物之間的關聯(lián)性，以期得到正確的結論。 ：組織就是通過設計和維持組織內(nèi)部的結構和相互之間的關系。 一.組織的基本概念 管理幅度 與管理層次 管理幅度 管理層次 指一名領導者直接領導的下級人員數(shù)目（又稱管理跨度、管理寬度）。 第五講 組 織 在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。 就是趨向將較多和較大的決策權授予組織中下層，組織高層只保留少數(shù)較重要的決策權。 影響集權與分權程度的主要因素 企業(yè)結構與生產(chǎn)技術特點 企業(yè)規(guī)模與組織形式 決策的重要性 環(huán)境條件 人員素質 工作的性質 第五講 組 織 一.組織的基本概念 過分集權的弊端 降低決策質量 降低組織的適應能力 降低組織成員的工作熱情 降低決策的速度 妨礙對后備干部隊伍的 培養(yǎng) 第五講 組 織 一.組織的基本概念 正式與非正式的組織 正式組織 經(jīng)過規(guī)劃設計，有明確的目標、任務、結構、職能，以及由此而決定的成員間的責權關系，對個人具有某種程度的強制性。 第五講 組 織 一.組織的基本概念 正式組織的特點：目的性、 正規(guī)性、穩(wěn)定性 非正式組織的特點：自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性 非正式組織的影響 積極作用 消極作用 第五講 組 織 一.組織的基本概念 直線與參謀 直線關系 參謀關系 是一種指揮和命令的關系，授予直線人員的是決策和將決策付諸行動的權力。 直線與參謀的矛盾 第五講 組 織 一.組織的基本概念 組織設計的任務 提供組織結構系統(tǒng)圖 編制職務說明書 職務的工作內(nèi)容 職責、權力 與其它職務的關系 任職條件 第五講 組 織 二.組織設計 組織設計的依據(jù) 環(huán)境 戰(zhàn)略 技術 人員素質 組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段 第五講 組 織 二.組織設計 組織設計的原則 目標至上 管理幅度適當 統(tǒng)一指揮 權