芳草地中醫(yī)養(yǎng)生美容美體美容院員工手冊-在線瀏覽
2024-12-24 13:00本頁面
【正文】 美容院團體中最富代表性的員 工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質的直觀反映，而是 美容院形象的再現(xiàn)。 1） 形象意識：員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。選擇耐洗滌的布質。制服每天清洗并用熨斗熨好。 ③ 身體 —— 每天必須沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。 ⑤ 頭發(fā) —— 保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。 ⑦ 其他 —— 茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。 ② 與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。注意迎送禮節(jié)，主動端茶倒水。 ④ 舉止行為要求（詳見“專業(yè)美容院的形象條件和舉止要 求”部分）。請事假、病假應辦好請假手續(xù)。同事見面要主動打招呼。 4） 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。 6） 不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈與他人，更不能 有 偷竊行為。 8） 工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，如遇到疑難問題要報告上級或導師，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經濟處罰。 10）下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。 2） 若顧客要做美容護理，需將顧客引領至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋。 4） 咨詢人員請顧客填好資料卡，并做介紹（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）。等顧客換好后引導顧客 至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認識。并將顧客交由咨詢人員填寫相關資料，向顧客了解其對服務的質量的評價，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護理后的感覺以及是否需要添購化妝品德國那，或說服其做長期性保養(yǎng)。 8） 若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要哪種報刊雜志。 10）顧客離開時，柜臺服務人員負 責送顧客至門口。 12）顧客向美容師傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。 14）如有顧客抱怨美容院或其他的美容院，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。 16）對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可 推諉或狡辯。 18）說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。 2） 早班人員必須在早上 9： 00前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但必須在 13： 00前結束。 4） 私人電話應道休息室接聽，切勿占用柜臺電話。 6） 不得在顧客面前抱怨美容院同時或美容院各項政策。 8） 嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。 10）嚴禁于工作時間內在工作區(qū)內吸煙。 12）護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速將干毛巾、半身衣等換上。 14）營業(yè)時間內不得接聽私人電話， 可由接電話著代為留言。 16）打卡后立即道更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。 18）休息及就餐時，請按指定員工通道出入。 20）請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。 員工處世規(guī)范 1） 尊重別人。 2） 察言觀色。 3）語氣婉轉。談話主題要保持“柔軟性”；講話內容應避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方的好感。 員工電話應對之規(guī)范 1） 打電話時，內容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌時多說“對不起”、“請 問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語。 3） 太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客，以早上 10：00～ 11： 00或晚上 7： 00～ 9： 00最為恰當。 5） 電話撥通后，若有人接聽，應先問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤，應先報出美容院名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。 8） 在營業(yè)廳接到預約電話后，請再重復一次，讓復課明確預約時間為 月日 點鐘。 員工更衣室規(guī)范 1） 員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。 3） 更衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，半日內配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙的費用自理。 5） 不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺等場地吃零食。 7） 未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 就餐規(guī)范 1） 按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。 3） 就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。） 參加會議應做到如下各項： 1） 準時到達會議地點、按指定位置就座，不得遲到。 3） 會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。 5） 因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。 7） 早會內容匯報自己的業(yè)績、客人預約資料、專業(yè)考核的問題。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對 3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產品。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。 3） 服務文明用語： ① 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨。”“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用?！? ④ 送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。 5） 穿的規(guī)范：美容師在工作時間應嚴格注意
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