【正文】 for your attention! 第十六 章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 ? 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)的涵義 ? 1．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。 ? 2．領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力量。 ? 3．領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。下屬必須遵 循管理者的指示。在企業(yè)的實(shí)踐中，后者是客觀存在的。但是，領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。一個(gè)人可能是領(lǐng)導(dǎo)者但并不是管理者。一個(gè)人可能是個(gè)管理者，但并不是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)非正式組織中有影響力的人參加企業(yè)正式組織的管理，會(huì)大大有益于管理的 成效。 ? 二、領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要具體發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾的前面，用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮作用。因此就需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。這是因?yàn)閯趧?dòng)是謀生的手段，人們需求的滿(mǎn)足還受到種種限制。在復(fù)雜的社會(huì)生活中，企業(yè)的每一個(gè)職工都有各自不同的經(jīng)歷和遭遇，怎樣才能使每一個(gè)職工都保持旺盛的工作熱情、最大限度地調(diào)動(dòng)他們的工作積極性呢 ?這就需要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)為他們排憂(yōu)解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。 第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件 ? 個(gè)人品質(zhì)或特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素。當(dāng)判 斷或預(yù)測(cè)一個(gè)人能否是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，只要看他是否具有那些特定的品質(zhì)和特征。前者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天 生的，與后者的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無(wú)關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱(chēng) 為偉人說(shuō)。 ? 吉沙利也提出了自己的品質(zhì)理論，并就每個(gè)品質(zhì)測(cè)算出了相對(duì)重要性 (見(jiàn)表 16． 1)。往往有的品質(zhì)在某項(xiàng)研究中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的成就有積極的影響，但在另一項(xiàng)研究中則是否定的結(jié)論。 但是，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)必須具備一些基本的素質(zhì)和條件。 ? (一 )思想素質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不文過(guò)飾非，嚴(yán)于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究，工作扎實(shí)細(xì)致，有布置有檢查，實(shí)事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；有較高的情商，具有影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計(jì)較個(gè)人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)包括： ? ，掌握鄧小平有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論。此外，還應(yīng)學(xué)習(xí)管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)政金融和外貿(mào)等方面的基本知識(shí)，以及了解國(guó)內(nèi)外管理科學(xué)的發(fā)展方向。 ? 4．應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)具有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有較高的業(yè)務(wù)技能。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中，透過(guò)現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運(yùn)用邏輯思維，進(jìn)行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問(wèn)題的辦法。決策，特別是經(jīng)營(yíng)決策正確與否，對(duì)企業(yè)生產(chǎn) ,經(jīng)營(yíng)的效果影響巨大。任何正確的決策，都來(lái)源于周密細(xì)致的調(diào)查和準(zhǔn)確而有預(yù)見(jiàn)的分析判斷，來(lái)源于豐富的科學(xué)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來(lái)源于集體的智慧和領(lǐng)導(dǎo)勇于負(fù)責(zé)精神的恰當(dāng)結(jié)合。 ? 3．組織、指揮和控制的能力?？刂颇芰σ笤趯?shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施予以克服，從而保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；在確認(rèn)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，要能果斷地調(diào)整目標(biāo)。善于與人交往，傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)，應(yīng)是交換意見(jiàn)溝通情況的能手。 ? 5．不斷探索和創(chuàng)新的能力。對(duì)新鮮事物要敏感，富有想像力，思路開(kāi)闊，善于提出新的設(shè)想，新的方案，對(duì)工作能提出新的目標(biāo)，鼓舞屬下去完成任務(wù)。要重視人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提拔和使用，知其所長(zhǎng)，委以適當(dāng)工作；重視教育、提高部屬的業(yè)務(wù)能力，大膽提拔，勇于啟用新人。 ? 二、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求 ? 中國(guó)加入世貿(mào)組織，全面融入全球經(jīng)濟(jì)體系。同時(shí)，在產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)模式以及人力資源方面，由于直接面對(duì)技術(shù)革新的加速和強(qiáng)大的國(guó)際對(duì)手，他們面臨的不確定性也大大增加了。結(jié)果顯示，幫助中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)對(duì)新時(shí)期不確定性的 10大特質(zhì)體現(xiàn)在以下方面：建立遠(yuǎn)景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵(lì)他人、人才培養(yǎng)、承擔(dān)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)守信、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí)。確立企業(yè)發(fā)展方向是領(lǐng)導(dǎo)人最主要的職責(zé)之一。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性因素的增加，給方向確立帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。 ? 2．信息決策。但是，高度不確定性不應(yīng)該成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人“拍腦袋”的借口。 ? 3．配置資源。合理配置有限的資源本身就是一種策略。 ? 4．有效溝通。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人在 溝通中應(yīng)該具有一種化繁為簡(jiǎn)的才能，能夠把很復(fù)雜的事情，使用 簡(jiǎn)潔通俗的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。在組織變革方面的溝通，要求領(lǐng)導(dǎo)人具備足夠的耐心和熱情。 ? 5．激勵(lì)他人。在持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力或企業(yè)變革中，員工需要的是不斷的激勵(lì)。 ? ? 6．人才培養(yǎng)。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人害怕自己的屬下比自己厲害，而把自己的屬下給“淹死”的話(huà)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者下不會(huì)有能干的人才。 ? 7．承擔(dān)責(zé)任。在遭遇挫折和失敗時(shí)，只要勇于負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真總結(jié)，從頭再來(lái)，就會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。決定性的 決策往往具有風(fēng)險(xiǎn)性的，但是無(wú)論如何，在不確定性情形下進(jìn)行決策，總比不做決策好。有效的領(lǐng)導(dǎo)者是那些有效地管理不確定性的人，而誠(chéng)實(shí)守信則是有效地管理不確定性的第一條原則。只有誠(chéng)信才能使自己在人際關(guān)系中保持吸引力，建立廣泛而良好的社會(huì)、人際關(guān)系，從而吸引、保留企業(yè)需要的各種優(yōu)秀人才。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，全身心地投入到事業(yè)當(dāng)中去。許多成功的企業(yè)家都曾經(jīng)歷過(guò)各自事業(yè)的低潮或逆境，其實(shí)失敗并不可怕。 ? 組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個(gè)人。 ? 在領(lǐng)導(dǎo)集體中，為首的領(lǐng)導(dǎo)者特別重要，他在領(lǐng)導(dǎo)集體中起著核心和舵手的作用。因?yàn)槭澜缟虾苌儆袩o(wú)所不能的全才，可以說(shuō)絕大多數(shù)都是某一方面的專(zhuān)才，無(wú)論科學(xué)技術(shù)或管理方面都是如此。． ? 一個(gè)具有合理結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)班子，不僅能使每個(gè)成員人盡其才，做好各自的工作，而且能通過(guò)有效的組合，發(fā)揮巨大的集體力量。 ? 不同年齡的人具有不同的智力、不同的經(jīng)驗(yàn)，因此，尋求領(lǐng)導(dǎo)班子成員的最佳年齡結(jié)構(gòu)是非常重要的。 ? 現(xiàn)代社會(huì)處于高度發(fā)展之中，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快?，F(xiàn)代生理科學(xué)和心理科學(xué)研究表明，一個(gè)人的年齡與智力有一定的定量關(guān)系，如表 16． 2所示。人的經(jīng)驗(yàn)與年齡一般呈正向關(guān)系，年老的人經(jīng)驗(yàn)往往比較豐富。 ? 領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代社會(huì)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要。在不同管理階層中，對(duì)年齡的要求，對(duì)年輕化的程度，應(yīng)有所不同。 ? 領(lǐng)導(dǎo)班子成員都應(yīng)具有較高的知識(shí)水平。在現(xiàn)代企業(yè)中，大量的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)被采用，在復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，為了使企業(yè)獲得生存，求得發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員必須具備廣博的知識(shí)。這種運(yùn)用知識(shí)的能力對(duì)于管理好一個(gè)企業(yè)是非常重要的。每個(gè)人的能力是不相同的，有的人善于思考分析問(wèn)題，提出好的建議與意見(jiàn)，但不善于組織工作；有的人善于組織工作，但分析問(wèn)題的能力較差等等。 ? (四 )專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu) ? 專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)是指在領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專(zhuān)門(mén)的人才組成，形成一個(gè)合理的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專(zhuān)業(yè)力量。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部的專(zhuān)業(yè)化，是搞好現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客觀要求。此外，還有其他一些結(jié)構(gòu)，如性格結(jié)構(gòu)等也是需要注意的。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型 ? 僅有良好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)還不足以保證領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有三種類(lèi)型：專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對(duì)服從，并認(rèn)為決策是自己一個(gè)人的事情。 ? (3)放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式的這三種基本類(lèi)型各具特色，也各適用于不同的環(huán)境。 ? 二、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ? 美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專(zhuān)權(quán)型到放任型，存在著多種過(guò)渡類(lèi)型。圖 16． 1概括描述了他們這種理論的基本內(nèi)容和觀點(diǎn)。 ? 1．經(jīng)理作出并宣布決策。他可能考慮，也可能不考慮下屬對(duì)他的決策的想 法，但不管怎樣，他不給下屬參與決策的機(jī)會(huì)，下級(jí)只能服從他的決定。在這種方式中，如同前一種方式一樣，經(jīng)理承擔(dān)確認(rèn)問(wèn)題和作出決定的責(zé)任，但他不是簡(jiǎn)單地宣布這個(gè)決策，而是說(shuō)服下屬接受他的決策。 ? 3．經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程使經(jīng)理和他的下屬能深入探討這個(gè)決策的意義和影響。在這種方式中，允許下屬對(duì)決策發(fā)揮某些影響作用。他先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行考慮，并提出一個(gè)計(jì)劃，但只是暫定的稠劃，然后把這個(gè)計(jì)劃交給有關(guān)人員征求意見(jiàn)。在這種方式中，雖然確認(rèn)問(wèn)題和決策仍由經(jīng)理來(lái)進(jìn)行，但下屬有建議權(quán)。這樣做的目的是充分利用下屬的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這種方式中，經(jīng)理把決策權(quán)交給團(tuán)體。 ? 7．經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。如果上級(jí)參加了決策過(guò)程，也往往以普通成員的身份出現(xiàn)，并執(zhí)行團(tuán)體所做的任何決定。當(dāng)需要果斷指揮時(shí)，他善于指揮；當(dāng)需要職工參與決策時(shí)，他能提供這種可能。 ? 該理論可用一張方格圖來(lái)表示，在這張圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。 ? 布萊克和穆頓在提出管理方格時(shí)，列舉了五種典型的領(lǐng)方式。只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。與 9． 1型相反，即特別關(guān)心職工。這種管理的結(jié)果可能很脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系受到了影響，生產(chǎn)成績(jī)會(huì)隨之下降。既不過(guò)于重視人的因素，也不過(guò)于重視任務(wù)因素，努力保持和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼。此種方式比 1． 9型和 9． 1型強(qiáng)些。 ? 4． 1． 1型方式 (貧乏型 )。這種方式無(wú)疑會(huì)使企業(yè)失敗，在實(shí)踐中很少見(jiàn)到。對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。應(yīng)用這種方式的結(jié)果是，職工都能運(yùn)用智慧和創(chuàng)造力進(jìn)行工作，關(guān)系和諧，出色地完成任務(wù)。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。換句話(huà)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即 ? S＝／ (L， F， E) ? 具體地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的特征主要指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷。 ? 追隨者的特征主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)、工作能力、價(jià)值觀 等。 ? 環(huán)境主要指工作特性、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等等。 ? 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。 ? 菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。權(quán)力越大，群體成員遵從指導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境也就越好。這些任務(wù)越明確，并且部下責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。下級(jí)對(duì)上級(jí)越尊重，群眾和下屬越樂(lè)于追隨，則上下級(jí)關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境也越好。該問(wèn)卷的主要內(nèi)容是詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最難合作的同事的評(píng)價(jià)。 ? 菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能夠確保完成，他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。如果環(huán)境較差，他將把人際關(guān)