【正文】 9 管理者的基本要求 對現(xiàn)場管理干部的十項要求 熱愛自己的職業(yè) 走動式管理 運用合適的教育方法 保持 ” 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，及時、及應(yīng)、及至 “ 的實干作風(fēng) 培養(yǎng)問題意識，找問題應(yīng)有著眼點：地面 —墻面 —天花板 —設(shè)備 —工具 …… 品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物 …… 第一章 班組長職責(zé) 10 積極動手、主動報告 積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理方法 (樹立 ” 專家權(quán)威 ” ) 善用 ” 紅白臉 ” ，運用各種激勵手段（樹立 “ 組織權(quán)威 ” ） 以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立 ” 人格權(quán)威 “ ） 傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰(zhàn)的決心。 SMART制定原則： 具體的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 可以達(dá)到的 (Attainable) 相關(guān)的 (Relevant) 以時間為基礎(chǔ)的 (Timebased) (三 )、目標(biāo)管理運行程序 第二章 目標(biāo)管理 15 （ Plan） (See) (Do) 基本性管理活動 補充性活動（滋生問題或意外時 —— 回饋） 日常性管理活動 有關(guān)制度的回饋 (四 )、目標(biāo)管理的執(zhí)行 部屬如何執(zhí)行目標(biāo) 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) 如何確保目標(biāo)管理的執(zhí)行 基本 方針 全公司中 基本目標(biāo) 組織 制度 部門與 個人目標(biāo) 檢討達(dá)成 的方法 人事 制度 成果 評價 實施 活動 第二章 目標(biāo)管理 16 (五 )、目標(biāo)管理的追蹤 (六 )、目標(biāo)管理的修正 當(dāng)初設(shè)定目標(biāo)時，在合理的估計下，應(yīng)無 “ 修正 ” 目標(biāo)的必要；目標(biāo)管理制度基本上也不鼓勵草率修正目標(biāo)。 二、工作內(nèi)容 （一）產(chǎn)能負(fù)荷分析 產(chǎn)能的分析主要針對產(chǎn)品： 做哪些產(chǎn)品。 每個制程的使用機器設(shè)備（設(shè)備負(fù)荷）。 材料的準(zhǔn)備前置時間（ Lead Time） 生產(chǎn)線及倉庫需用之場所大?。▓鏊?fù)荷）。 第三章 生產(chǎn)計劃排配 22 （二）人力負(fù)荷分析步驟 依據(jù)期間月的銷售計劃所預(yù)訂的生產(chǎn)計劃，針對各種產(chǎn)品的數(shù)量，標(biāo)準(zhǔn)時間計算出生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的人力。 標(biāo)準(zhǔn)時間 =實際時間 +寬裕時間 產(chǎn)能 =作業(yè)時間 247。 動機是激發(fā)和維持個體進(jìn)行活動，并導(dǎo)致該活動朝向某一目標(biāo) 的心理傾向或動力。 行為是指在某種需要、動機的基礎(chǔ)上能產(chǎn)生一種結(jié)果 的活動過程。它的核心是 “ 人是經(jīng)濟(jì)人 ” ，對人的管理可以用強制、命令、懲罰等方法。它的核心是 “ 人是自我實現(xiàn) 的人 ” 。 第三階段： Z 理論 Z理論是現(xiàn)代人力資源開發(fā)和管理中具有代表性的理論。 第四章 員工管理 32 （四）人力資源 人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口中所具有勞動能力的人的總和。人力資源是一種再生期較短、可以培養(yǎng)的資源。 第四章 員工管理 33 二、人力結(jié)構(gòu)原則 （一）老、中、青結(jié)合原則 （二）男、女搭配原則 （三）各種專業(yè)相結(jié)合原則 三、 “ 管理，始于教育，終于教育。 運用 OJT指導(dǎo)部下時的注意事項： （ 1） 由基礎(chǔ)到應(yīng)用 （ 2） 從簡單到復(fù)雜 （ 3） 讓其動手看看 （ 4）其間積極地提問 （ 5） 不停地關(guān)心、鼓勵 第四章 員工管理 35 培養(yǎng)員工的要點 (1) 注重人格的培養(yǎng) (2) 注重員工的精神教育和常識培養(yǎng) (3) 要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力 (4) 訓(xùn)練員工的細(xì)心 (5) 培養(yǎng)員工的競爭意識 (6) 注重員工心理素質(zhì)建設(shè) (7) 理論與實踐相結(jié)合 教育訓(xùn)練的重點 個別輔導(dǎo)時的注意事項 (1) 說明輔導(dǎo) (2) 咨詢輔導(dǎo) (3) 挑戰(zhàn)輔導(dǎo) (4) 刺激輔導(dǎo) (5) 答疑輔導(dǎo) 第四章 員工管理 36 集中指導(dǎo)時的注意事項 (1) 明確集體目標(biāo) (2) 強調(diào)協(xié)同配合意識 (3) 借用集體的智能 (4) 提高集體的自豪感和自尊心 培訓(xùn)準(zhǔn)備 制作訓(xùn)練預(yù)定表 分解操作 準(zhǔn)備所有的資料和道具 準(zhǔn)備操作訓(xùn)練場所 第四章 員工管理 37 第四章 員工管理 培訓(xùn)的階段 第一階段 ——策劃和準(zhǔn)備 使精神放松 敘述進(jìn)行何種操作 確認(rèn)了解程度 使學(xué)員有學(xué)會的愿望 使之處于正確的位置 第二階段 ——說明操作 把主要的步驟一個個說給學(xué)員聽 做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看 強調(diào)要點 清楚地、無誤地、耐心地 不超過理解能力以上進(jìn)行強加 38 第四章 員工管理 第三階段 ——讓學(xué)員做 讓學(xué)員做 ——糾正錯誤 一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說明 再一次讓學(xué)員做，并讓其說出要點 在知道學(xué)員明白以前，要確認(rèn)學(xué)員是否明白 第四一階段 ——觀察教導(dǎo)后果 使學(xué)員參與工作 決定不懂時要請教的人 經(jīng)常調(diào)查 勸學(xué)員提出疑問 逐慚減少指導(dǎo) 學(xué)員沒掌握是自己沒有教好 培訓(xùn)的方法 長作業(yè)的教導(dǎo)法 在嘈雜車間的教導(dǎo)法 培訓(xùn)效果的確認(rèn) 多能工的訓(xùn)練 39 設(shè)備、設(shè)施的分類和定義 （ 1） 設(shè)備 （ 2） 計測器 （ 3）工裝夾具 （ 4） 工具（螺絲刀、板手等） （ 5）樣板或樣品 設(shè)備的使用、點檢、保養(yǎng) 使用、點檢、保養(yǎng)之間的關(guān)系 內(nèi)容 形式 發(fā)生時期 頻度 使用 培訓(xùn) 使用說明書 設(shè)備使用前 到掌握為止 試用 操作規(guī)范 崗位培訓(xùn) 點檢 檢查 點檢指導(dǎo)書 使用前后 定期或不定期 記錄 點檢記錄 規(guī)定的時間 保養(yǎng) 實施 保養(yǎng)制度 保養(yǎng)說明書 規(guī)定的時間 定期 記錄 保養(yǎng)記錄 第五章 設(shè)備、設(shè)施管理 40 管理程序 臺賬登記 設(shè)備管理臺帳 承認(rèn) :_________ 作成 :________ 設(shè)備名稱 管理號 機器編號 清潔周期 點檢周期 維護(hù)周期 點檢路線 點檢規(guī)格 備品 第五章 設(shè)備、設(shè)施管理 41 編碼管理 所屬類別 使用部門 流水號 制作日常點檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書 制作點檢記錄表 點檢擔(dān)當(dāng)者 第五章 設(shè)備、設(shè)施管理 42 檢查項目 檢查內(nèi)容 評價 備注 組織 管理責(zé)任者明確嗎？ 組織圖 操作者確定了嗎？具備資格了嗎？ 現(xiàn)場標(biāo)識 培訓(xùn)履歷 保養(yǎng)擔(dān)當(dāng)者明確嗎？是否具備資格？ 業(yè)務(wù)分擔(dān)表 資格證明 標(biāo)準(zhǔn)文件 有設(shè)備操作指導(dǎo)書嗎 ? 操作指導(dǎo)書 是否按指導(dǎo)書操作 ? 現(xiàn)場觀察 有日常點檢指導(dǎo)書嗎 ? 日常點檢指導(dǎo)書 有定期點檢指導(dǎo)書嗎 ? 定期點檢指導(dǎo)書 有設(shè)備廠家提供的使用說明書嗎 ? 使用說明書 管理系統(tǒng) 有設(shè)備管理臺賬嗎 ? 管理臺賬 臺賬有管理責(zé)任者嗎 ? 業(yè)務(wù)分擔(dān)表 設(shè)備管理臺賬是最新版嗎 ? 調(diào)查確認(rèn)修訂情況 設(shè)備點檢、保養(yǎng)在按規(guī)定實施嗎？ 點檢、保養(yǎng)記錄表 設(shè)備的工程能力掌握了嗎？ 能力調(diào)查表 設(shè)備的加工精度是充分且必要的嗎？ 精度測定記錄 設(shè)備管理檢查表 43 續(xù)表 檢查項目 檢查內(nèi)容 評價 備注 異常時對應(yīng) 規(guī)定了發(fā)生故障時的報告路線嗎？ 程序文件 有書面的故障處理文件嗎？ 程序文件 設(shè)備故障有記錄嗎？ 故障記錄表 有無采取再發(fā)防止對策？ 故障記錄表 輔材備品 有設(shè)備的輔材備品一覽表嗎？ 一覽表或清單 輔材備品的購買周期明確嗎？ 采購交期表 輔材備品有進(jìn)貨檢查嗎？ 檢驗記錄 有無進(jìn)行安全庫存管理？ 標(biāo)志和記錄 設(shè)備管理檢查表 44 設(shè)備點檢記錄表 年 月 點檢后： Ok填 O、 NO填 X。 （一）根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分 組織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則 操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測試標(biāo)準(zhǔn) 物料構(gòu)成表（ Bill of Material）、驗收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙 生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件） 5S標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等 人 員設(shè) 備 材 料 方 法 環(huán) 境標(biāo) 準(zhǔn) 第六章 質(zhì)量管理 47 （二） 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示 班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn) 宣傳揭示 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題時的做法 不斷完善 定期檢討修正 三、問題的把握與改善 （一） 問題意識 所謂問題，是指 “ 應(yīng)有狀態(tài) ” 與 “ 實際狀態(tài) ” 的差異。 應(yīng)該變成如何 應(yīng)有狀態(tài) 做什么 實際變成如何 實際狀態(tài) 此差異就 是問題 第六章 質(zhì)量管理 48 （二） 問題的發(fā)現(xiàn) 問題發(fā)現(xiàn)表 部門 : 姓名 : 今后想進(jìn)一步提高的方面 (問題 ) 問題發(fā)生的原因 (5W1H) 解決的方向 What Why Who Where When How 目 的 是 否 有 問 題 問 題 何 在 人 或 組 織 的 問 題 地 點 或 場 所 的 問 題 時 間 或 時 期 的 問 題 方 法 的 問 題 第六章 質(zhì)量管理 49 （三） 解決問題的步驟 1 、問題的明確化 2 、問題現(xiàn)狀的掌握 3 、目標(biāo)的設(shè)定 4 、界定問題發(fā)生的原因 5 、原因分析、證據(jù)調(diào)查 6 、針對原因的對策、方案的擬定 對策的可行性分析 8 、對策的實施 9 、效果的掌握 標(biāo)準(zhǔn)化 第六章 質(zhì)量管理 50 四、 P、 D、 C、 A