【文章內(nèi)容簡介】 操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝測試標準 物料構(gòu)成表（ Bill of Material）、驗收標準、圖紙 生產(chǎn)類標準（作業(yè)指導書）、管理類標準（程序文件） 5S標準、 ISO14000標準、平面布置圖等 人 員設(shè) 備 材 料 方 法 環(huán) 境標 準 第六章 質(zhì)量管理 47 （二） 標準的執(zhí)行 標準是最高的作業(yè)指示 班組長現(xiàn)場指導，跟蹤確認 宣傳揭示 發(fā)現(xiàn)標準有問題時的做法 不斷完善 定期檢討修正 三、問題的把握與改善 （一） 問題意識 所謂問題，是指 “ 應(yīng)有狀態(tài) ” 與 “ 實際狀態(tài) ” 的差異。 下圖為問題的結(jié)構(gòu)示意圖 問題意識的定義：指把現(xiàn)在開始可能會發(fā)生的或已經(jīng)成為問題的作為問題來認識； 這種對待問題的心理活動就是問題意識。 應(yīng)該變成如何 應(yīng)有狀態(tài) 做什么 實際變成如何 實際狀態(tài) 此差異就 是問題 第六章 質(zhì)量管理 48 （二） 問題的發(fā)現(xiàn) 問題發(fā)現(xiàn)表 部門 : 姓名 : 今后想進一步提高的方面 (問題 ) 問題發(fā)生的原因 (5W1H) 解決的方向 What Why Who Where When How 目 的 是 否 有 問 題 問 題 何 在 人 或 組 織 的 問 題 地 點 或 場 所 的 問 題 時 間 或 時 期 的 問 題 方 法 的 問 題 第六章 質(zhì)量管理 49 （三） 解決問題的步驟 1 、問題的明確化 2 、問題現(xiàn)狀的掌握 3 、目標的設(shè)定 4 、界定問題發(fā)生的原因 5 、原因分析、證據(jù)調(diào)查 6 、針對原因的對策、方案的擬定 對策的可行性分析 8 、對策的實施 9 、效果的掌握 標準化 第六章 質(zhì)量管理 50 四、 P、 D、 C、 A “PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱其為 “ 戴明環(huán) ” 。 （一） PDCA的含義 P（ Plan） ——策劃。 D（ Do） ——執(zhí)行。 C（ Check） ——檢查。 A（ Action） ——調(diào)整（或處理）。 現(xiàn)在的水平 更高的水平 目標的水平 第六章 質(zhì)量管理 51 五、新 QC七種手法 （一）親和圖法 就是針對某一問題 ,充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法等語言文字資料，通過匯總并按其親和性（相近性）分類綜合這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的方法。 （二）頭腦風暴法 又稱暢談法、集思法，國內(nèi)也有稱之為 “ 諸葛亮會議 ” 。它是采用會議的形式，通過一定方法引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如某個不良問題），廣開言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。 （三）關(guān)聯(lián)圖法 所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因 ——結(jié)果、目的 ——手段等關(guān)系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。 第六章 質(zhì)量管理 52 （四）系統(tǒng)圖法 又稱樹型圖或樹圖。就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳措施或最理想的途徑。 （五）矩陣圖法 從作為問題的事項中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間的相互關(guān)系，確定關(guān)鍵點，是通過多元思考明確問題的方法。 （六）過程決策程序圖法 為了完成某個任務(wù)或達到某個目標，在制定行動計劃或設(shè)計方案時，預測可能出現(xiàn)的障礙和問題，并提出多種應(yīng)變措施，保證最終目標達成的一種方法。 （七）箭頭圖法 利用它可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程，明確各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出影響工程的關(guān)系因素，從而進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，不斷修改和優(yōu)化計劃，提高效率和經(jīng)濟效益。 第六章 質(zhì)量管理 53 （八） 新七種工具的簡要說明 手 法 類 型 簡 圖 親和圖法 頭腦風暴法 關(guān)聯(lián)圖法 按應(yīng)用形式分： ? 多目的型 ? 單一目的型 按結(jié)構(gòu)分： ? 中央集中型 ? 單向匯集型 ? 應(yīng)用型 主題 1 2 3 7 4 5 6 8 第六章 質(zhì)量管理 54 續(xù)表 系統(tǒng)圖法 ? 構(gòu)成因素展開型 ? 方法展開型 ? 寶塔型 矩陣圖法 ? L型 ? T型 ? X型 ? Y型 ? C型 過程決策程序圖法 箭頭圖法 A B C A △ ○ B ◎ c △ ◎ 第六章 質(zhì)量管理 55 現(xiàn)場管理的金科玉律 當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 當場采取暫行處理措施。 發(fā)掘真正的原因并將它排除。 標準化以防止再次發(fā)生。 第七章 現(xiàn)場管理 56 優(yōu)秀團隊的條件 基 本 要 求 評 價 很好 好 一般 勉強 很不好 5 4 3 2 1 （ 1）各方面都很精簡，沒有 ” 人浮于事 ” 的損失 （ 2）扁平化組織 ——上下級距離很短 （ 3）開放式的 ——透明度高，沒有背后小動作 （ 4）有適應(yīng)變化的彈性 （ 5）工作的展開、信息的傳達非常迅速 （ 6）事務(wù)的決定以多數(shù)一致為中心 （ 7）對員工能夠量才使用 （ 8）尊重現(xiàn)場和第一線的意見，吸納渠道健全，對現(xiàn)場授權(quán) （ 9）在組織內(nèi)外都有競爭對手或激勵因素，能夠起到幫助員工成長的作用 （ 10）進行相互的檢查、控制，起到自凈、自律的作用 現(xiàn)場自我評估表一 57 組織活性化原則 基 本 要 求 評 價 很好 好 一般 勉強 很不好 5 4 3 2 1 （ 1）每個人思考、感覺、行動的自主性得到尊重 （ 2）打破舊習慣和既定方法的革新精神得到尊重 （ 3）敢冒風險的挑戰(zhàn)精神和行動得到尊重 （ 4）能夠迅把握環(huán)境的變化、市場的變化、競爭狀況、技術(shù)的進步，并予以對應(yīng) （ 5）對任務(wù)或項目，上下級、同事之間經(jīng)常進行開放式的熱烈討論 （ 6）對于一個新的想法，不是采取否定理論，而是將可能的問題一個個解決，將優(yōu)點發(fā)揚光大，貫徹培養(yǎng)理論 （ 7）班組是不同經(jīng)歷、思考模式、專攻領(lǐng)域、個性等多樣化的成員結(jié)構(gòu) 合 計 現(xiàn)場自我評估表二 58 生產(chǎn)活動的 6條基本原則 后工程是客戶 必達生產(chǎn)計劃 徹底排除浪費 作業(yè)的標準化 有附加價值的工作 積極對應(yīng)變化 現(xiàn)場的日常工作（ QCD） 現(xiàn)場的質(zhì)量管理 現(xiàn)場的成本管理 交貨期 現(xiàn)場實際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理； 生產(chǎn)計劃 (工作計劃 )與實際困難； 計劃調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響； 人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣； 員工的工作技能（能力、速度、程度）； 缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時間； 不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理； 零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全； 第七章 現(xiàn)場管理 59 生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計劃； 工作方法是否使用，是否存在浪費，有無可改善之處。 基本方法 經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線； 確保各項信息資源迅速接受、傳達、實施； 了解生產(chǎn)能力 (單位時間產(chǎn)量 )； 注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)； 利用秒表等工具進行時間研究。 注意事項 如有異常，必須及時處理，并報告上級（制度化）； 通過示范、糾正、直接指導等方式來教育員工； 對員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性； 安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡； 跟蹤員工的工作進度，評價其工作結(jié)果并予以反饋。 第七章 現(xiàn)場管理 60 工作聯(lián)絡(luò)單 管理編號 發(fā)行區(qū) 主題： 受理區(qū) 內(nèi)容事項： 性質(zhì) 急、一般 回答 要、不要 納期 月 日 做成 批準 發(fā)行時間 年 月 日 擔當部門 擔當者 批準 處理過程： 對策： 對策狀況判定： OK/NG 確認者： 對策實施日期 年 月 日 備注： 類別、通知、依賴、聯(lián)絡(luò) 61 作業(yè)日報的管理 作業(yè)日報通常有以下的作用： 管理工具； 方便與上司和其他部門傳遞情報、交流信息； 出現(xiàn)各種異?；騿栴}時，作為原因追蹤的資料； 幫助管理者掌握現(xiàn)場的實際情況。 現(xiàn)場管理的實施方法 決定重點管理項目 第七章 現(xiàn)場管理 62 班組長一天的工作記錄 時 間 內(nèi) 容 上班 至 10： 00 提早 10分鐘上班 晨會 機械設(shè)備、治工具的作業(yè)動作狀況的檢查，結(jié)果確認 測定機器等精度確認 現(xiàn)場巡視 10： 00~12： 00 給上司報告生產(chǎn)狀況等 后勤事務(wù)的處理 把握某段時間的生產(chǎn)實績 出席聯(lián)絡(luò)會 對于指示事項的實施狀況檢查 1作業(yè) 1品質(zhì)和異常的情報收集和反饋 1跟組員問候 1設(shè)備關(guān)閉的確認 13： 00 1參加午休的活動 1上午生產(chǎn)實績的把握以及機械、設(shè)備治工具不符合點維修狀況的檢查。 1作業(yè)訓練狀況的確認，作業(yè)訓練的實施 1實施現(xiàn)場巡視 1把握某段時間的生產(chǎn)實績 對于揭示事項實施狀況的檢查 2作業(yè) 2品質(zhì)和異常的情報收集和反饋 2異常發(fā)生的時候?qū)Σ?、處? 下班 2勤務(wù)關(guān)系的處理、檢查 2下班時的生產(chǎn)實績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認和匯集報告 2輪班傳達事項的確認 下班 2下班時的處置 2晚會 63 (組裝部門 ) 項 目 內(nèi) 容 現(xiàn)場教育的實施 出席生產(chǎn)率提高會議 提案審查 周報做成 試作展開說明會議 出席各種研修會 出席突發(fā)的各種會議 與技術(shù)員檢討 員工的培養(yǎng)、指導 第七章 現(xiàn)場管理 64 班組長一月工作（組裝部門） 項 目 內(nèi) 容