【正文】 1 睿弼成管理咨詢公司公開培訓課 主講 :曾老師 杰出班組長 講 義 2 內(nèi) 容 提 要 一、班組長的職責 二、目標管理 三、生產(chǎn)計劃排配 四、員工管理 五、設備、設施管理 六、質(zhì)量管理 七、現(xiàn)場管理 八、信息溝通與協(xié)調(diào) 九、自我成長和提升 十、案例分析 杰出班組長 3 班組長的定義 （職責）：班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場 ,直接管轄的生產(chǎn)線作業(yè)員工 ,對其生產(chǎn)結(jié)果負責的人。 (1)企業(yè)不是順風車 (2)企業(yè)不是收容所 (3)企業(yè)不是福利院 企業(yè) 利潤 第一章 班組長職責 4 A 、 企業(yè)：以 盈利 為目的的經(jīng)濟組織， 同時擔任一定的 社會責任 。 B、 五大利益相關方 公司為誰而存在？ 股東 供應商和合作伙伴 員工 顧客 社會 理解卓越績效模式： 利益相關方、長短期利益的平衡！ 第一章 班組長職責 5 班組在企業(yè)中的地位和作用 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位 班組是企業(yè)最基層的管理單位 班組是生產(chǎn)流程的銜接要素 班組是提高職工素質(zhì)的基本場所 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊 第一章 班組長職責 6 班組長的素質(zhì)要求 (1)專業(yè)能力 :對自己的業(yè)務 (人員、機器、材料、方法）嫻熟。 (2)目標管理能力：具備使 P—D—C—A這一循環(huán)不斷地周而復始的能力。 (3)問題解決能力：善于用 “ 為什么？為什么？為什么？ ” 的三問思維。 (4)組織能力：使部門運作達到 1+1≥2 的效應。 (5)交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。 (6)傾聽的能力：善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。 第一章 班組長職責 7 （ 7） 幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。 （ 8） 激勵的能力：就要把員工的 “ 要我去做 ” 變成 “ 我要去做 ” 。 （ 9） 指導員工的能力：傳授必要的知識及方法。 （ 10）培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務。 （ 11）控制情緒的能力：當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，影響力越大。 （ 12）自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。 （ 13）概念化能力：把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。 第一章 班組長職責 8 管理的原則和要點 管理的概念 :管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，充分利用有效資源達到組織目標的社會活動過程（ PDCA）。 管理者的思考方向 以全局的眼光看待問題 反省工作方法 站在他人的立場 下一工序即客戶 從重視個別效率到重視整體目標。 第一章 班組長職責 9 管理者的基本要求 對現(xiàn)場管理干部的十項要求 熱愛自己的職業(yè) 走動式管理 運用合適的教育方法 保持 ” 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，及時、及應、及至 “ 的實干作風 培養(yǎng)問題意識，找問題應有著眼點：地面 —墻面 —天花板 —設備 —工具 …… 品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物 …… 第一章 班組長職責 10 積極動手、主動報告 積極掌握業(yè)務知識和管理方法 (樹立 ” 專家權威 ” ) 善用 ” 紅白臉 ” ，運用各種激勵手段（樹立 “ 組織權威 ” ） 以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立 ” 人格權威 “ ） 傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰(zhàn)的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！ 第一章 班組長職責 11 現(xiàn)場管理的要點 導演和啦啦隊長 樂觀積極 實事求是 合理分配工作 用人不疑 認真傾聽 維護下屬的自尊 稱贊下屬 關心下屬 為下屬制造機會 言行一致 讓出榮譽 “ 新官 ” 如何上任 改變思想 開展工作（ 分析形勢 變革慢行 早出成績 吸取失敗的教訓） 明確自己的職責任務 帶人先帶心 第一章 班組長職責 12 (一 )、目標管理概述 目標管理的定義與理論 綜合各家學說，目標管理是一種管理發(fā)展用以改進經(jīng)營方法，以提高績效為目的，應用行為科學原理，組織內(nèi)上下級人員共同協(xié)商該下級人員負責范圍訂立該人員在一定時間內(nèi)應完成的目標以及成果評價標準與優(yōu)劣界限的尺度為手段，以達到啟發(fā)各級人員的潛力為準繩 目標管理的意義 預測公司成長，及早制定因應措施 確定組織努力 目標，提高工作效率 降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力 目標管理是計劃與執(zhí)行的有效工具 第二章 目標管理 13 目標管理使組織所扮演的角色更明確 激發(fā)員工潛能，提高員工士氣 促進溝通，全員參與，增進團結(jié) 消除各部門的本位主義 鼓勵協(xié)商，集思廣益，追求良好的經(jīng)營計劃 激勵員工自覺自發(fā)的精神，提高工作效率 誘發(fā)員工的承諾 目標管理使管理評估具體可行 有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效 目標管理提供企業(yè)控制之道 目標管理的目的 提高業(yè)績 提高個人能力 第二章 目標管理 14 (二 )、目標管理的類型及制定原則 目標管理可分為兩類： “ 提高業(yè)績型 ” 與 “ 開發(fā)個人能力型 ” 。 SMART制定原則： 具體的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 可以達到的 (Attainable) 相關的 (Relevant) 以時間為基礎的 (Timebased) (三 )、目標管理運行程序 第二章 目標管理 15 （ Plan） (See) (Do) 基本性管理活動 補充性活動（滋生問題或意外時 —— 回饋） 日常性管理活動 有關制度的回饋 (四 )、目標管理的執(zhí)行 部屬如何執(zhí)行目標 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標 如何確保目標管理的執(zhí)行 基本 方針 全公司中 基本目標 組織 制度 部門與 個人目標 檢討達成 的方法 人事 制度 成果 評價 實施 活動 第二章 目標管理 16 (五 )、目標管理的追蹤 (六 )、目標管理的修正 當初設定目標時，在合理的估計下，應無 “ 修正 ” 目標的必要；目標管理制度基本上也不鼓勵草率修正目標。但企業(yè)在遇到重大變化時，就有修正目標的必要 計劃目標 數(shù)量 標準 審查差異 原因并采 取糾正行動 衡量實際 工作成果 追蹤 比較計劃 目標與成果 第二章 目標管理 17 工廠中常用的管理項目 分類 序號 項目 計算公式 效率 1 生產(chǎn)率 產(chǎn)出數(shù)量 /總投入工時 2 每小時包裝數(shù) 包裝總數(shù) /總投入工時 3 日均入庫數(shù)量 實數(shù)值 4 日均出庫數(shù)量 實數(shù)值 5 日均檢查點數(shù) 實數(shù)值 6 日均裝車數(shù) 實數(shù)值 7 日均卸車數(shù) 實數(shù)值 8 總標準時間 各工序標準時間之和 9 流水線節(jié)拍 （品種不變） 第二章 目標管理 18 分類 序號 項目 計算公式 品質(zhì) 1 工程內(nèi)不合格率 工程內(nèi)不合格數(shù) /總數(shù) 2 一次合格品率 一次合格品數(shù) /總數(shù) 3 批量合格率 合格批數(shù) /總批數(shù) 4 進料批量合格率 合格批數(shù) /總批數(shù) 5 客戶投訴件數(shù) 實數(shù)值 6 不良個數(shù)率 返品個數(shù) /來料個數(shù) 7 內(nèi)部投訴件數(shù) 實數(shù)值 8 內(nèi)部投訴數(shù)量 實數(shù)值 第二章 目標管理 工廠中常用的管理項目 續(xù)表 19 分類 序號 項 目 計 算 公 式 交期 1 延遲交貨天數(shù) 實數(shù)值 2 完成品滯留天數(shù) 完成品平均在庫金額 /月平均銷售金額 3 按期交貨率 按期交貨批數(shù) /應交貨批數(shù) 4 總出貨量 實數(shù)值 5 各品種出貨量 實數(shù)值 6 生產(chǎn)計劃完成率 按計劃完成批數(shù) /總批數(shù) 工廠中常用的管理項目 續(xù)表 第二章 目標管理 20 分類 序號 項 目 計 算 公 式 設備 1 時間稼動率 （負荷時間 停止時間） /負荷時間 2 運行利用率 有效運行時間 /運行時間 3 故障件數(shù) 實數(shù)值 4 平均故障間隔時間 運行時間合計 /停止次數(shù) 5 平均故障時間 故障停止時間合計 /停止次數(shù) 6 故障性 數(shù)實數(shù)值 工廠中常用的管理項目 續(xù)表 第二章 目標管理 21 一、生產(chǎn)計劃的描述 生產(chǎn)計劃是為了按要求在一定時間內(nèi)生產(chǎn)出必要數(shù)量成品，從而對何 物、何時為止、牽動的范圍做的生產(chǎn)安排。 二、工作內(nèi)容 （一）產(chǎn)能負荷分析 產(chǎn)能的分析主要針對產(chǎn)品： 做哪些產(chǎn)品。 產(chǎn)品的制程。 每個制程的使用機器設備（設備負荷）。 產(chǎn)品的總標準時間，每個制程的標準時間（人力負荷）。 材料的準備前置時間（ Lead Time） 生產(chǎn)線及倉庫需用之場所大小（場所負荷）。 一般中小型企業(yè)限于人力，著重于人力負荷及機器設備的能力分析。 第三章 生產(chǎn)計劃排配 22 （二）人力負荷分析步驟 依據(jù)期間月的銷售計劃所預訂的生產(chǎn)計劃，針對各種產(chǎn)品的數(shù)量，標準時間計算出生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的人力。 例： 計劃生產(chǎn)總標準時間 人員需求 =（ ————————————————————） （ 1+寬裕率） 1人 1天工作時間 工作日 比較現(xiàn)有人力 申請增補 產(chǎn)品名 項目 A B C D E F G G I J 合計 標準工時 計劃產(chǎn)量 需要工時 第三章 生產(chǎn)計劃排配 23 (三 )機器負荷分析步驟 依生產(chǎn)的機器設備加以分類 計算各種機器設備的產(chǎn)能負荷。 標準時間 =實際時間 +寬裕時間 產(chǎn)能 =作業(yè)時間 247。 單件標準時間 作業(yè)時間 焊接機總產(chǎn)能 = —————————— 臺數(shù) 開機率 標準時間 將期間內(nèi)生產(chǎn)計劃所需用之機器統(tǒng)計 產(chǎn)品 計劃產(chǎn)量 A B C D E F G 合計 機器 車床 沖壓機 注塑機 焊接機 電鍍設備 第三章 生產(chǎn)計劃排配 24 比較現(xiàn)有機器設備負荷 機器設備之增補