班組長(zhǎng)有效溝通ppt課件-在線瀏覽
2025-03-10 22:43本頁(yè)面
【正文】 成果，結(jié)果 認(rèn)可，價(jià)值 員工 ?態(tài)度 ?知識(shí) ?技能 與上級(jí)溝通 7 支持 盡責(zé)，尤其上級(jí)弱項(xiàng) 執(zhí)行指令 聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng) 匯報(bào)情況 定期匯報(bào)，嚴(yán)格自己 分憂 理解上級(jí)，挑重?fù)?dān) 提供信息 及時(shí)反饋，提建議 充分全面準(zhǔn)備 尊重但不奉承 表達(dá)明確互動(dòng) 誠(chéng)意表達(dá) 雙方確認(rèn) 平級(jí)間的溝通 8 原則 平等、互利、信用 溝通過(guò)程 耐心傾聽(tīng)、明確表達(dá) 輔助 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 合作 交流信息 理解 換位思維、推己及人 與下級(jí)的溝通 9 下達(dá)命令的方法： ? 清楚交待 5W2H ? 請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍：了解對(duì)方的理解狀況 ? 雙方確認(rèn)：表示責(zé)任與信任 ? 及時(shí)跟催：了解進(jìn)程 ? 效果確認(rèn)：完成的結(jié)果狀態(tài) 任務(wù)內(nèi)容、誰(shuí)來(lái)做、完成時(shí)間、地點(diǎn)區(qū)域、如何做、任務(wù)原因。 溝通要言簡(jiǎn)意賅 10 與下級(jí)的溝通 與下級(jí)溝通要點(diǎn)： ? 關(guān)心支持：了解下級(jí)需求、給予信任與鼓勵(lì) ? 指導(dǎo)與指示：給予幫助，言簡(jiǎn)意賅的指令 ? 理解與重視：尊重與傾聽(tīng)，信任，授權(quán) ? 批評(píng)：適當(dāng)?shù)呐u(píng)但不可揭短 ? 反饋：給予工作上的反饋與答復(fù) ? 協(xié)調(diào)：調(diào)節(jié)沖突，化解矛盾，調(diào)解關(guān)系 11 ? 溝通的障礙 障礙來(lái)源 傳送方 傳送管道 接收方 主 要 障 礙 用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意 咬文嚼字，過(guò)于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的 態(tài)度不正確 對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏 經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì) 環(huán)境選擇不當(dāng) 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 有人破壞、挑釁 聽(tīng)不清楚 只聽(tīng)自己喜歡的部分 偏見(jiàn) 光環(huán)效應(yīng) 情緒不佳 沒(méi)有注意言外之意 3 溝通技巧 12 ? 溝通的禁忌 身為班組長(zhǎng)，應(yīng)注意克服溝通障礙，注意下列禁忌： ① 只要?jiǎng)e人聽(tīng)你的； ② 只聽(tīng)自己想聽(tīng)的；
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