【正文】 足顧客 的要求？ 我們能否保持活 力，不斷創(chuàng)新和 提升？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 平衡計分卡（ BSC） 過去 將來 ? 財務(wù) ? 流程 ? 客戶 ? 發(fā)展 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 惠普 為什么不把 Carly Fiorina 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 惠普 “ 在目前這種經(jīng)濟狀況下，僅憑惠普的財政表現(xiàn)就評判費歐里娜是錯誤的。它應該是績效管理的一個組成部分。pwc 1 目標管理 與績效管理工作坊 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 相信兩天下來，我們會雙贏！ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 讓我們來跑壘??！ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? 我們已形成許多習慣 ? 對這些習慣我們往往 “ 無意識 ” ? 轉(zhuǎn)變習慣會引起 “ 別扭 ” 的感覺 ? 別扭是改變觀念的前提 讓我們 Play一個簡單的游戲 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效在組織中的概念 ——公司角度 Performance = role differentiation petence x mitment 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效在組織中的概念 ——員工角度 PERFORMANCE = Skills 技 能 Opportunity 機 遇 Motivation 動 機 Environment 環(huán) 境 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 0%20%40%60%80%100%Percentage加薪 績效反饋 提升終止 潛力分析 接班計劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效管理的目的 ——公司角度 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效管理的目的 ——員工角度 ?被 認 可 程 度 ?改 進 方 向 ?心 理 慰 寄 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 一項旨在體現(xiàn)公司價值導向并對員工的工作表現(xiàn)及時作出策劃、定標、分析、評估、反饋及改善的完整過程。 績效管理 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效考核 為完成績效管理目標所采用的一種或一系列管理手段或方法。 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 良好組織績效的前提 ——清晰的職責 ?員工清楚地知道要做什么 ?員工擁有完成工作所需要的技能與資源 ?員工深知完成工作的后果 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ?所有環(huán)節(jié)是為了獲得清晰的工作職責 ?然而，努力做好基礎(chǔ)的第一二項就能對改進工作職責起到很大作用 ?如果基礎(chǔ)的兩項沒有做好評價與獎勵則會失去作用 獎勵與權(quán)責 員工個人清楚地明了工作好壞的后果 績效評估 清晰、坦誠地告知員工表現(xiàn)好壞及如何改進 關(guān)注結(jié)果 堅持將重點放在結(jié)果而不是 ——總結(jié)報告、自我解釋或極端盡職 工作目標 一組落實到個人或團隊的與公司經(jīng)營目標息息相關(guān)的工作指標（不可過多） 落實工作職責的四個要素 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 案例分析 之一 —— 誰更善于績效管理？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 價值觀 自我形象 個性 /人格 內(nèi)驅(qū)力 /社會 動機 知識 技能 IQ 應知 應會 EI (“EQ”) 我應該做 我正在做 我適合做 我喜歡做 冰山模型所引申的 ——兩類指標（ 1） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 冰山模型所引申的 ——兩類指標（ 2） ? 結(jié)果目標 ? 行為目標 結(jié)果目標 (What) 行為目標 (How) 績效 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： Business Objectives Strategy People Service Delivery Operations Product Development Technology HR Strategy Strategic Alignment Process Strategy People Service Delivery Operations Product Development Technology Process 公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定應采用何種人力資源戰(zhàn)略 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 中美兩國的主要區(qū)別？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 自由聯(lián)想 績 效 ?????? 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 西北種小麥的故事 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效考核模型 考核 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效考核模型 目標 考核 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效管理模型 目標 測評 教練 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效管理模型 目標 教練 測評 薪酬 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 我們的績效管理模型 具體指標 戰(zhàn)略方向 酬報 / 發(fā)展 考核 / 評估 溝通 / 教練 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 目標管理就是把企業(yè)一定時期的任務(wù)目標化，通過設(shè)置目標體系及一整套目標管理的制度和方法，統(tǒng)一全體員工的意志和行動，把企業(yè)的人與人，人與事，個人目標與組織目標緊密結(jié)合起來，使員