[管理學(xué)]市場營銷期末復(fù)習(xí)-在線瀏覽
2025-03-08 15:46本頁面
【正文】 某種利益的“媒介”，全面或某一面“解決”需求問題的“方案” 可營銷的東西 ? 產(chǎn)品（ goods）、服務(wù)、體驗 ? 事件、人物、地點(diǎn)、財產(chǎn)權(quán) ? 組織機(jī)構(gòu)、信息、觀念 行業(yè) （賣方） 市場 （買方） 產(chǎn)品、服務(wù) 貨幣、商譽(yù) 信息傳播 信息收集 營銷是一種交換活動 交換成為營銷的核心觀念 （一）生產(chǎn)觀念： “ 我生產(chǎn)什么，就賣什么 ” （二）產(chǎn)品觀念： “ 酒香不怕巷子深 ” （三）推銷觀念： “ 我賣什么，就讓你買什么 ” （四）市場營銷觀念： “ 市場需要什么，就生產(chǎn)什么 ” （五）社會營銷觀念：營銷導(dǎo)向必須兼顧社會整體利益和顧客長遠(yuǎn)利益 ： “ 大家好才是真的好！ ” 三、市場營銷觀念的演變 顧客滿意與顧客忠誠 ? 一、顧客滿意 ?顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 五、價值鏈 ? （價值鏈） ? （外部供應(yīng)鏈） ? （價值鏈） ? ，有無重疊或空白的地方 ? （ 步驟 ） 過來 ， 再向下一個程序 （ 步驟 ） 過去 ， 有無脫鉤的可能 。 ” 幾種市場類型 ? 完全壟斷、完全寡頭壟斷 ? 不完全寡頭壟斷、壟斷競爭 ? 完全競爭 你在跟誰競爭？ ? 品牌競爭（ 不同品牌電腦 ） ? 行業(yè)競爭（ 航空與鐵路 ） ? 形式競爭（ ? 一般競爭（ 競爭顧客的錢包，保齡球與劃船；汽車與住宅 ） 市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 ? 擴(kuò)大總需求 ? 保護(hù)市場份額 ? 擴(kuò)大市場份額 市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 攻擊市場領(lǐng)導(dǎo)者和其他競爭者，以奪取更多的市場份額 ?（ 1）正面進(jìn)攻 ?（ 2）側(cè)翼進(jìn)攻（地理的，新的市場需求） ?（ 3）多面進(jìn)攻 ?（ 4）迂回進(jìn)攻 ?（ 5）游擊進(jìn)攻 市場追隨者與市場利基者戰(zhàn)略 ? 參與競爭，但不擾亂市場局面 ?比如：仿制者 1 制定 任務(wù) 陳述書 實施 外部 分析 建立 長期 目標(biāo) 制定 評價 和選 擇戰(zhàn)略 制定政 策和樹 立年度 目標(biāo) 配置 資源 度量 和 評價 業(yè)績 實施 內(nèi)部 分析 制定 實施 評價 反饋 企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷管理 營銷環(huán)境的特征 ? 客觀性、差異性、多變性、相關(guān)性 掃描微觀環(huán)境企業(yè)企業(yè)目標(biāo)顧 客目標(biāo)顧 客營銷中介單位營銷中介單位供應(yīng)商供應(yīng)商競爭者公眾 和社會輿論掃描微觀營銷環(huán)境 波特的五力分析模型 １ ２ ３ ４ ５ 三、宏觀環(huán)境分析 ? 人口環(huán)境（ 人
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