[管理學(xué)]市場營銷期末復(fù)習(xí)-文庫吧資料
2025-01-25 15:46本頁面
【正文】 它能使公司奮斗 10年或 20年 撰寫企業(yè)使命宣言 ? （ 1）活動領(lǐng)域 ? （ 2）主要政策 ? （ 3）愿景和方向（顧客價值） ? （ 4）幾乎不可能實現(xiàn)的夢想 ? （ 5）使命的具體構(gòu)成（ 與產(chǎn)品相關(guān) ） 能力與資源 ? （一）有形資源：人力、物力、財力 ? （二）無形資源：人脈、品牌、技術(shù) 核心競爭力 ? 從顧客觀點： 不可替代 ? 從競爭觀點： 不可模仿 核心競爭力的表現(xiàn)：滿足顧客的四個方面 ? 一、速度 ? 二、敏銳性 ? 三、靈活性 ? 四、創(chuàng)造力 ? ？我們的核心競爭力在市場上被認(rèn)同的有哪些？最弱的是哪些？ 一般競爭戰(zhàn)略 ? 成本領(lǐng)先 ? 差別化 ? 聚焦 如何做到成本領(lǐng)先 ? 進行成本結(jié)構(gòu)比較（ 直接成本，間接成本 ） ? 節(jié)約不必要的開支 ? 尋求替代方案或資源置換 ? 要有目標(biāo)成本的觀念（ 實際成本 ） ? 要有規(guī)模效應(yīng) 差異由顧客決定 ? 你的差異顧客有沒有感覺？ ? 你的差異能夠維持多久，人家會不會模仿？ ? 你的差異化是不是增加了太多的成本？ 一般競爭策略 ? 成本領(lǐng)先 ? 差別化 ? 聚焦 ? 策略聯(lián)盟 規(guī)劃投資組合 ? 波士頓矩陣 ? 多因素投資組合矩陣 波士頓咨詢集團矩陣（ BCG） 1． 市場滲透 2． 市場開發(fā) 4． 多樣化 3． 產(chǎn)品開發(fā) 現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品 現(xiàn)有市場 新市場 密集式成長戰(zhàn)略 一體化成長戰(zhàn)略 ? （ 1）后向一體化 ? （ 2）前向一體化 ? （ 3）水平一體化 多角化成長戰(zhàn)略 ? （ 1）同心多角化： 進入相關(guān)領(lǐng)域。 ? C,隨時提醒其他平行部門 “ 未按時送到 ” ，或 “ 已經(jīng)轉(zhuǎn)送過去 ” 的工作 ? “ 制造業(yè)可以帶來的整個附加價值不僅只有別人付給你的工錢，還有整個產(chǎn)業(yè)鏈過程中全方位的垂直整合和價值。 ?無商不奸 or無商不尖？ 顧客認(rèn)知價值 ? +顧客購買總價值 ?產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值 ? 顧客購買總成本 ?貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本 提高客戶滿意度，直至忠誠！ ? 超出顧客希望：比客戶多走一步 ? 更加貼近顧客 ? 滿意不等于忠誠 ? 會抱怨的客戶是好客戶 ? 老客戶到哪里去了 [會抱怨的客戶是好客戶 ] 提高客戶滿意度 [賊船理論 ] 老客戶到哪里去了 [老客戶是核心 ] 老客戶 柯達(dá)：一個會罵的顧客是跑不掉的 四、全面質(zhì)量管理 ? 韋爾奇：質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。
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