【正文】 職業(yè)生涯 績(jī)效管理系統(tǒng) 員工薪酬管理系統(tǒng) 人才培訓(xùn) 人才招聘 /晉升 /調(diào)動(dòng) 行政管理 績(jī)效管理： 是團(tuán)隊(duì) 在 目標(biāo) 共識(shí)和目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中， 上下級(jí)之間溝通、 反饋、 指導(dǎo)和支持 的 持續(xù) 活動(dòng) 。 核心 目的 是 不斷 提升 個(gè)人和 組織 績(jī) 效 ，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。 績(jī)效管理的含義 非常成功的公司具有以下特點(diǎn)： ? 五年的銷(xiāo)售增長(zhǎng) = % （每年） ? 五年的利潤(rùn)增長(zhǎng) = % （每年） ? Annual equity growth = % （每年） ? 五年的股息增長(zhǎng) = % （每年） 員工明確的目標(biāo) 參與的形式 關(guān)注發(fā)展 鼓勵(lì)創(chuàng)新 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) 非常成功公司 不成功的公司 80% 70% 67% 62% 86% 26% 4% 27% 10% 30% 改善績(jī)效考核將改進(jìn)企業(yè)效益 (1) 計(jì)劃 ?崗位職責(zé)更新 ?目標(biāo) 、標(biāo)準(zhǔn) (2) 績(jī)效輔導(dǎo) ?觀察與記錄 ?指導(dǎo)與反饋 (4) 績(jī)效改進(jìn) ?確定發(fā)展方向 ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ?業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃 (3) 評(píng)估 ?年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 面談 ?加薪 績(jī)效管理系統(tǒng)中 HR與 LM的角色分工 ? 人力資源經(jīng)理 – 開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng) – 為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)指導(dǎo) – 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施 – 參與規(guī)劃員工發(fā)展 ? 直線經(jīng)理 – 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) – 績(jī)效反饋 – 面談與評(píng)估 – 績(jī)效改善、規(guī)劃員工發(fā)展 – 針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋 人力資源部職責(zé) ? 設(shè)計(jì)、測(cè)試、改進(jìn)和完善績(jī)效管理系統(tǒng)及評(píng)估系統(tǒng) ? 組織宣傳績(jī)效管理系統(tǒng)的內(nèi)容、目的和要求，并為各級(jí)評(píng)估評(píng)估者提供績(jī)效管理培訓(xùn) ? 組織、督促、檢查和協(xié)助各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效評(píng)估 ? 及時(shí)收集各種考評(píng)信息，并進(jìn)行整理和分析 ? 根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司的人事政策，向決策者提供人事決策的依據(jù)和建議 ? 負(fù)責(zé)所有績(jī)效檔案的管理 各直線管理層的職責(zé) ? 設(shè)定下屬績(jī)效目標(biāo)，并使各級(jí)績(jī)效目標(biāo)同公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化所倡導(dǎo)的目標(biāo)的一致性 ? 負(fù)責(zé)實(shí)施所屬員工的績(jī)效評(píng)估工作 ? 審核所屬員工的評(píng)估結(jié)果，并對(duì)評(píng)估的最終結(jié)果負(fù)責(zé) ? 協(xié)調(diào)和解決所屬員工在評(píng)估中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)解釋評(píng)估方案 ? 向人力資源部反饋所屬員工對(duì)公司績(jī)效評(píng)估的看法和意見(jiàn) ? 為所屬員工提供績(jī)效反饋 ,指導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn) ? 根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司的人事政策作出職權(quán)范圍內(nèi)的人事決策 關(guān)鍵考核指標(biāo) KPI舉例 ? 成本 – 每件成本價(jià) – 實(shí)際與預(yù)算比 ? 時(shí)間 – 限期 – 完成任務(wù)的時(shí)間 – 單位時(shí)間效益 ? 數(shù)量 – 銷(xiāo)售 – 產(chǎn)量、人均產(chǎn)量 – 利潤(rùn) – 增長(zhǎng)率 ? 質(zhì)量 – 準(zhǔn)確性 – 可靠性 – 退貨率 ? 客戶 – 投訴 – 稱贊 – 反饋 – 客戶流失率 – 客戶保持率 – 客戶滿意度 財(cái)政方面 我們?cè)鯓訚M足股東，利潤(rùn)或者凈資產(chǎn)回報(bào) 顧客方面 顧客如何看我們？ 顧客想什么？ 我們以何種形象展現(xiàn)給客戶 內(nèi)部流程方面 我們是否有效、高產(chǎn)？ 我們必須擅長(zhǎng)什么 ? “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？” 創(chuàng)新 amp。平衡記分卡保留了財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，它能顯示已經(jīng)采取的行動(dòng)的容易計(jì)量的結(jié)果。常見(jiàn)的指標(biāo)包括：資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤(rùn)率、銷(xiāo)售利稅率等。這些衡量包括客戶的滿意程度、對(duì)客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標(biāo)市場(chǎng)上所占的份額。傳統(tǒng)方法試圖監(jiān)督和改進(jìn)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它們所重視的仍然是改善現(xiàn)有過(guò)程。這些過(guò)程能夠創(chuàng)造未來(lái)企業(yè)的價(jià)值，推動(dòng)未來(lái)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。平衡記分卡前三個(gè)方面的目標(biāo)一般會(huì)揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效所必需的能力之間的巨大差距。 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) ： ?員 工 滿 意 度 ?技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 ?可 用 新 服 務(wù) 收 入 所 占 比 例 、 提 高 指 數(shù) 、 雇 員 建 議 數(shù) 、 雇 員 人 均 收 益 – 常 用 用 戶 /市 場(chǎng) 指 標(biāo) ： ? 市 場(chǎng) 占 有 率 ? 客 戶 保 有 率 ? 客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ? 客 戶 滿 意 度 ? 價(jià) 格 指 數(shù) 、 顧 客 排 名 調(diào) 查 – 內(nèi) 部 流 程 管 理 指 標(biāo)： ? 質(zhì) 量 提 高 能 力 ? 流 程 改 善 能 力 ? 對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 ? 生 產(chǎn) 率 ? 與 顧 客 討 論 新 工 作 的 小 時(shí) 數(shù) 、 投 標(biāo) 成 功 率 、 返 工 、 安 全 事 件 指 數(shù) 、 項(xiàng) 目 業(yè) 績(jī) 指 數(shù) – 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 投 資 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 ? 增 收 ? 節(jié) 支 ? 資 本 報(bào) 酬 率 、 現(xiàn) 金 流 、 項(xiàng) 目 盈 利 性 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ?員工生產(chǎn)力 ?員工滿意度 ?信息系統(tǒng) 建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ?供應(yīng)商管理改善 ?生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù)面 ?凈資產(chǎn)回報(bào)率 ?銷(xiāo)售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過(guò) 程 導(dǎo) 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 平衡記分卡 的 因果關(guān)聯(lián) 業(yè)績(jī)指標(biāo)考核舉例 指標(biāo)項(xiàng)目 計(jì)劃指標(biāo) 實(shí)際數(shù)量 評(píng)分 效益目標(biāo) 銷(xiāo)售額指標(biāo) 利潤(rùn)指標(biāo) 成本控制指標(biāo) 應(yīng)收帳款指標(biāo) 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)指標(biāo) 1,200,000 1,080,000 5 顧客目標(biāo) 顧客滿意率指標(biāo) 顧客投訴指標(biāo) 老客戶續(xù)約指標(biāo) 新客戶比率指標(biāo) 95 85 4 內(nèi)部目標(biāo) 安全指標(biāo) 維修質(zhì)量指標(biāo) 設(shè)備保障率指標(biāo) 制造周期指標(biāo) 合格率指標(biāo) 廢品率指標(biāo) 0 0 3 發(fā)展目標(biāo) 在崗合格率指標(biāo) 員工提升能力指標(biāo) 合理化建議指標(biāo) 培訓(xùn)計(jì)劃完成指標(biāo) 90 95 5 評(píng) 分 根 據(jù) 規(guī) 則 給 出 1 極少 2 偶爾 3 有時(shí) 4 經(jīng)常 5 總是 行為觀察法： 1 極少 2 偶爾 3 有時(shí) 4 經(jīng)常 5 總是 行為指標(biāo)考核舉例 評(píng)定要素 評(píng)定項(xiàng)目 1 2 3 4 5 誠(chéng)信表現(xiàn) 勇于承擔(dān)責(zé)任 準(zhǔn)確客觀提供數(shù)據(jù) 客戶意識(shí) 及時(shí)跟蹤響應(yīng)客戶需求 努力實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶承諾 變革創(chuàng)新 積極支持和參與公司變革 愿意接受新的挑戰(zhàn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)溝 主動(dòng)的部門(mén)溝通協(xié)調(diào) 愿意與同事共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 溝通能力 善于傾聽(tīng)并準(zhǔn)確表達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)力 對(duì)下屬適當(dāng)激勵(lì)和放權(quán) 必要的指導(dǎo)和培訓(xùn) 分類(lèi)加權(quán)匯總 指標(biāo)項(xiàng)目 指標(biāo)得分 獎(jiǎng)金得分 晉升評(píng)分 業(yè)績(jī)指標(biāo) A 70％ 40％ 行為指標(biāo) B 30％ 60％ 綜合得分 C A＊ 70％＋ B＊ 30％ A＊ 40％＋ B＊ 60％ 指標(biāo)項(xiàng)目 指標(biāo)得分 獎(jiǎng)金得分 晉升評(píng)分 業(yè)績(jī)指標(biāo) A 80％ 50％ 行為指標(biāo) B 20％ 50％ 綜合得分 C A＊ 80％＋ B＊ 20％ A＊ 50％＋ B＊ 50％ 主管人員綜合評(píng)定 一般員工綜合評(píng)定 組合權(quán)重可以自定義 企業(yè)管理人員績(jī)效考核能力指標(biāo) 管理能力 時(shí)間管理與排序、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 、計(jì)劃與安排工作 溝通能力 傾聽(tīng)與組織訊息、給予明確的訊息、獲得正確的訊息 領(lǐng)導(dǎo)能力 訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)、部屬績(jī)效與評(píng)估、行為規(guī)范與諮商 認(rèn)知能力 問(wèn)題確認(rèn)與解決、決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量、清晰思考與分析 某企業(yè)管理人員的素質(zhì)考評(píng)三個(gè)層次的要求： 基本素質(zhì)： 廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事、關(guān)心下屬； 管理素質(zhì)： 計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、用人、指揮、控制等 最高素質(zhì)： 創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設(shè)、社會(huì)形象塑造等。 績(jī)效評(píng)估告訴經(jīng)理和部屬他們已完成的設(shè)定目標(biāo)的成績(jī) ， 同時(shí)給經(jīng)理一個(gè)機(jī)會(huì)去增強(qiáng)對(duì)部屬的期望 ， 這種雙向的溝通是面談方式的重要的一部分 。 評(píng)估面談給部屬提出問(wèn)題的機(jī)會(huì) ， 并且告訴你他們對(duì)已完成工作的感受 。 面談使經(jīng)理幫助他的部屬成功地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。 ? 2. 塑造一個(gè)輕松、非嚴(yán)肅的氣氛。 ? 4. 請(qǐng)下屬先行提出其對(duì)個(gè)人實(shí)際績(jī)效結(jié)果之看法。 ? 6. 如內(nèi)容有遺漏或?qū)傧麓饛?fù)有過(guò)于籠統(tǒng)時(shí)，應(yīng)提出詢問(wèn)。 ? 8. 提出他表現(xiàn)優(yōu)異之處，并給予贊賞。 ? 10. 提出需要改進(jìn)的具體事項(xiàng)及原因。 ? 12. 以積極的話語(yǔ)結(jié)束面談。 卓有成效的績(jī)效評(píng)估，應(yīng)該做到部屬感覺(jué)是公正客觀的，誠(chéng)懇認(rèn)真的氣氛是建設(shè)性的。 將評(píng)估結(jié)果反饋給部屬 強(qiáng) 調(diào)具體行為 （ 應(yīng)具體化而非一般化 ） ； 使反饋不對(duì)人 （ 尤其是消極反饋 ， 應(yīng)是描述性的而不是判斷性 ） ； 使反饋指向目標(biāo) （