【正文】 ? 當(dāng)需要對(duì)員工的績效進(jìn)行考核時(shí) ， 發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)崗位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)； ? 當(dāng)需要建立新的薪資體系時(shí) ， 無法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 量表（工具）測(cè)試 這是效果最好也最為昂貴的測(cè)評(píng)方式 ， 常用于中高層管理者的提升或選拔 。 例如： “ 你難道不認(rèn)為這是唯一的解釋嗎 ？ ” 2． 引誘式提問 這種提問方式 ， 試圖通過對(duì)他人的欺騙或引誘 ，以揭示某些重要的問題 。 ” 你應(yīng)避免的提問方式 3．組合式提問 這種提問方式要求人們同時(shí)回答幾個(gè)不同的問題。 面試中不同關(guān)注點(diǎn)的提問技巧 ? 個(gè)人背景方面 ? 受教育情況方面 ? 工作經(jīng)歷方面 ? 求職動(dòng)機(jī) 、 愿望方面 ? 專業(yè)知識(shí)技能方面 ? 智力特征方面 ? 個(gè)性特征方面 ? 人際交往方面 ? 未來計(jì)劃和目標(biāo)方面 面試結(jié)果評(píng)價(jià) ? 關(guān)注點(diǎn)的確定 ? 評(píng)價(jià)表的設(shè)計(jì) 全面評(píng)估面試人員 素質(zhì)測(cè)評(píng)在人力資源管理中的應(yīng)用 ?職業(yè)適宜性分析 ?不同職業(yè)對(duì)人素質(zhì)的要求舉例 ?案例研討 就您所在的職位都要求哪些素質(zhì) ？ 部門人力資源規(guī)劃 預(yù)測(cè)組織需要 分析組織的外部條件 ．經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治因素 ． 政府和法律 ． 人口和工作隊(duì)伍 ． 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng) ． 工藝技術(shù) 未來的人力資源需求 ．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 ．組織和工作設(shè)計(jì) ．計(jì)劃和預(yù)算 ．管理政策和哲學(xué) 。人員開發(fā) 其他測(cè)試方法介紹 其他方法 1)同事評(píng)價(jià) 2)自我評(píng)價(jià) 3)筆跡學(xué) 4)推薦人 5)教育背景 ” … 案例：筆跡法介紹 管理者育人技巧 江西華峰管理咨詢有限公司 07916291771 主管人才培育 六個(gè)思想障礙 真的沒有時(shí)間嗎 ? 自己做比較快 ? 教了徒弟餓師父 ? 死活都教不會(huì) ? 與其流失，不如罷手 ? 都是培訓(xùn)部的事嗎 ? ？？？？ ? 現(xiàn)代化的企業(yè)由過去腦力與體力截然分離，到逐漸需要手腦并用，因此組織要有競(jìng)爭(zhēng)能力，部屬的思維必須經(jīng)過有效訓(xùn)練。 人際技能 ? 演員必須演什么像什么，企業(yè)中的人，必須干什么職位，便要有象樣的表現(xiàn)，這樣的功力，基本體現(xiàn)在專業(yè)技能上。 ? .事前培訓(xùn) ? —— 特別重要的，需要高正確度的，不容許有差錯(cuò)的，以及情況比較復(fù)雜的事情。 ?重大 錯(cuò)誤 ? 系統(tǒng) —— 定期，不定期系統(tǒng)化的培養(yǎng)。 (部門 )、個(gè)別的 (各人 )教育計(jì)劃、指導(dǎo)計(jì)劃，據(jù)以培育、 指導(dǎo)部屬。 (二 )選定指導(dǎo)的方法 1. 教育、指導(dǎo)方法分為集體指導(dǎo)與個(gè)別指導(dǎo)，又分為會(huì)義式的、討論式的、 OJT(經(jīng)由 實(shí)務(wù)、工作來學(xué)習(xí) )， Role Playing(讓職員假扮某種職位，以培養(yǎng)辦事能力 )等。 (三 )重視個(gè)別教育 ，應(yīng)特別注重個(gè)別教育。 、指導(dǎo)的效果。 培育部屬的三個(gè)技巧 啟發(fā)式 ? 啟發(fā)式 —— 適用于觀念、態(tài)度、思維能力的開導(dǎo)與調(diào)整，可以協(xié)助部屬建立正確的價(jià)值體系，對(duì)于企業(yè)理念的維持，文化的延續(xù)，有較大的影響 尋找機(jī)會(huì) 提出問題 聆聽和調(diào)整 第三步 ： ? 讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應(yīng)該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習(xí)慣。 培育部屬的三個(gè)技巧 OJT法 ? OJT法 —— 適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)。 OJT法的成功要訣在于事前的準(zhǔn)備，動(dòng)作要加以分解標(biāo)準(zhǔn)化，如能編成口訣更佳，另外是一次一個(gè)動(dòng)作，以便學(xué)習(xí)與觀察，善用此方法，可以讓部屬快速正確學(xué)會(huì)許多新的技能，對(duì)于快速變遷的環(huán)境，極具意義。 邊做邊說 ， 第五步： 定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。 定期檢查 培育部屬的三個(gè)技巧 沙盤推演法 ，挑選需要部屬學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。 課題，例如新廠的建廠計(jì)劃，新年度的營銷策劃等，要求閱讀資料，研究情況 與報(bào)告，根據(jù)提出的具體情況，深入研究，互相討論，并提出報(bào)告，此時(shí)指導(dǎo)者可以發(fā)布新的情況或追問，以達(dá)到更深刻的培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)和溝通 團(tuán)隊(duì)成員共同參與 沙盤推演法 —— 適用于大型、復(fù)雜、綜合多部門的任務(wù)，可以提 高部屬綜合素質(zhì)與協(xié)調(diào)能力，此方法在哈佛大學(xué)稱為案例教學(xué)法， 企業(yè)內(nèi)運(yùn)用此方法可以快速提高部屬的綜合能力，是培養(yǎng)多方面 能力人才的良好方式。 ? 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安 。 ? 不熟悉的噪音使他分心 。 ? 不熟悉公司法令規(guī)章 。 ? 害怕新工作將來的困難很大 。 □ 介紹同事及環(huán)境 □ 使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意 □ 與新進(jìn)人員做朋友 □ 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī) 、 禮儀 □ 培訓(xùn)崗位職責(zé)和操作流程 □ 給予安全訓(xùn)練 □ 解釋給薪計(jì)劃 □ 升遷計(jì)劃說明 □ 上級(jí)和下級(jí)及工作協(xié)作關(guān)系 案例：新進(jìn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容 如何激勵(lì)和約束你的部屬 江西華峰管理咨詢有限公司 07916291771 激活人 動(dòng)力 壓力 規(guī)范 規(guī)范 圖 人才管理的癥結(jié)和解決方案 人才管理的癥結(jié) 人性理論 人性假設(shè) 管理風(fēng)格 X理論 ★ 工作天生是令人討厭的 ★ 一般人本質(zhì)上是懶惰的 、 沒有雄心壯志的 ★ 人們喜歡受到嚴(yán)密的監(jiān)督 ★ 一般說來工人是回避責(zé)任的 ★ 對(duì)工人必須采取脅迫或賄賂的手段以達(dá)到組織的目標(biāo) ★ 對(duì)工人來說最基本的激勵(lì)物就是金錢 控制導(dǎo)向型經(jīng)理： ★ 獨(dú)自做決定 ★ 保持控制權(quán) ★ 對(duì)自己觀點(diǎn)的正確性充滿信心 ★ 是以目標(biāo)為導(dǎo)向 ， 有時(shí)很苛刻 ★ 為達(dá)到目標(biāo)可能采取高壓手段 ★ 對(duì)于那些不能正確做事的人會(huì)采用紀(jì)律處分 ★ 行動(dòng)果斷 ， 可能得到不佳的業(yè)績 ★ 不想聽到同事的批評(píng) Y理論 ★ 人們喜歡工作 ★ 工作和娛樂一樣是很正常的事 ★ 被賞識(shí) 、 自我實(shí)現(xiàn)對(duì)員工來說同金錢一樣重要 ★ 員工愿意承擔(dān)工作義務(wù) ★ 員工具有自律性和責(zé)任感 ★ 所有層次的員工如果有機(jī)會(huì)都會(huì)展示自己的創(chuàng)造力和智慧 授權(quán)導(dǎo)向型經(jīng)理： ★ 取得廣泛一致后才做決定 ， 幫助人們樹立主人翁責(zé)任感 ★ 鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性和首創(chuàng)性 ★ 對(duì)別人進(jìn)行輔導(dǎo) ， 為別人完成工作提供便利 ★ 以身作則 ★ 對(duì)工作出色的員工給予贊賞 ★ 幫助人們?cè)诠ぷ髦杏兴l(fā)展 ， 并承擔(dān)更多的責(zé)任 ★ 重視并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神 激勵(lì)和約束機(jī)制模型 員工激勵(lì)因素 ?事業(yè)吸引人 ， 工作有成就感； ?同事間的關(guān)系融洽； ?工作時(shí)心情舒暢； ?加工資 ， 加獎(jiǎng)金； ?領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重； ?工作條件優(yōu)越； ?家庭和睦； ?晉升機(jī)會(huì)； ?表揚(yáng) 、 獎(jiǎng)勵(lì)； ?愛情激勵(lì) 。針對(duì)不同類型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該分析其類型特點(diǎn)，采取不同類型的激勵(lì)技巧，這樣才能取得良好的激勵(lì)效果。這類員工喜歡事實(shí)，喜歡用數(shù)字說話 , 分析問題一套一套 . ? 工兵型 :工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。 比如列出獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目： ●企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和經(jīng)營目標(biāo) —— 經(jīng)營指標(biāo)的超額實(shí)現(xiàn) ●核心的關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) —— 產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量難關(guān)、新市場(chǎng)開拓 ●希望提倡的優(yōu)秀的員工行為 —— 團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新 目標(biāo)要明確，形成文件并向員工宣傳。一定要明確具體的操作辦法，如提名、 評(píng)審、認(rèn)定、獎(jiǎng)金發(fā)放辦法和時(shí)間等，使之切實(shí)可行。明確了一些具體的措施后，員工看了，就會(huì)覺得這是一個(gè) 行之有效的、實(shí)實(shí)在在的東西，這樣才會(huì)起到激勵(lì)作用。 精神激勵(lì)技巧 ． 目標(biāo)激勵(lì) –． 內(nèi)在激勵(lì) –． 形象激勵(lì) –． 榮譽(yù)激勵(lì) –