長安鈴木服務中心服務管理指導手冊-在線瀏覽
2025-03-07 11:38本頁面
【正文】 1 適當?shù)倪\用服務營銷對服務進行推廣 12 有效的制定服務營銷計劃和實施 13 能切實的監(jiān)督下屬進行數(shù)據(jù)的準確的錄入 14 清楚報表當中的數(shù)據(jù)意義和要點 15 具備數(shù)據(jù)分析的能力 16 KPI指標有效的運用于工作改善當中 17 執(zhí)行配件的物流流程 18 應用純正部品管理 19 對配件業(yè)務進行管理 ， 分析相關數(shù)據(jù) 20 利用數(shù)據(jù)對配件實施更有效的管理 總 計 得 分 填表說明：共 20小題 ， 總分為 100分 。1 長安鈴木服務中心 服務管理指導手冊培訓 2 課程目的 ? 建立“處處為您著想”的服務觀念 ? 理解服務經(jīng)理標準營運手冊各個章節(jié)的核心觀念 ? 通過學習，執(zhí)行標準服務流程的概念。 ? 掌握使用服務經(jīng)理標準營運手冊的方法 ? 學習使用自我完善、自我更新的工具。 達到 75%以上即 75分以上為合格 。 范例 : 問題 /目標 機器 物料 人員 管理 方法 其它 8 DOS基本結構 DOS 觀念 標準 技能 9 10 DOS內容構成 建立品牌形象 創(chuàng)造忠誠客戶 增加服務商獲利 標準及規(guī)范 客戶關懷 效率 11 DOS總攬 第一章、人力資源管理 第二章、經(jīng)營工作程序 第三章、服務運營與分析 第四章、配件業(yè)務管理 12 關于售后客戶滿意及忠誠 質量 售后客戶滿意度 和 忠誠度 服務 價格 13 關于品牌總體的客戶滿意及車主忠誠 產(chǎn)品的高質量 客戶滿意度 和 車主忠誠度 吸引人 的革新產(chǎn)品 最佳的銷售 和維修服務 14 ?建立顧客滿意度 ━━ 轉變成忠誠顧客 ?提升經(jīng)銷商的贏利能力 ?傳播長安鈴木品牌價值和精神 經(jīng)銷商目標 15 品牌的定義是： 一個企業(yè)對她的顧客的 承諾 ！ 品牌的定義 16 長安鈴木品牌價值和精神 品牌價值 品牌精神 處處為您著想 科技成就 低能耗 高品質 17 長安鈴木九大品牌價值經(jīng)營 ?品牌文化宣傳 ?品牌合作 ?公共關系營造 ?代言人 ?活動策劃 ?市場推廣 ?商品包裝設計 ?長安鈴木生活館 ?車展活動 九大品牌價值經(jīng)營方針 18 經(jīng)銷商各部門的角色 銷售部 新車銷售 二手車銷售 集團大客戶 金融保險 售后服務部 日常保養(yǎng) 車輛維修 新車準備 零件訂購 、 銷售 市場客服部 市場活動推廣 客戶關系服務 重點：一家經(jīng)銷商的成功與否受這些部門協(xié)作的好壞影響非常大。 。 。 、指導責任。 。 、技術指導、大件判定授權及重大投訴的指導、處理工作。 33 長安鈴木售后服務部各系分工 三、服務管理系 ?負責公司服務政策的制定、推進、監(jiān)督。 ?負責三包費用審核、結算、付款。 ?負責服務管理資料、技術資料的制作。 ?負責向出現(xiàn)質量問題的配套廠家索賠。 四、維修部品系職責 。 。 34 長安鈴木售后服務部各系分工 部門 聯(lián)系電話 傳真 客戶關系中心 800807798（ 023） 66288623 （ 023)66280283 技術服務系 （ 023） 6628862 66288000 （ 023)66289346 服務管理系 （ 023） 6628862 66288627 （ 023)66281002 維修部品系 （ 023） 66283176（庫房）、 66286812（辦公室） （ 023)662
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