長安鈴木服務中心服務管理指導手冊(參考版)
2025-01-21 11:38本頁面
【正文】 49 培訓 按計劃 選派合適人選 培訓后 7天內匯報領導， 30天內轉訓 設置培訓主管（可兼職） 制定年度培訓計劃 保留培訓記錄（兩年） 五大人員的變動 不及格重新培訓 50 培訓 崗位培訓課程： ? 基礎課程：認證基礎 ? 進階培訓：上崗后 1年內完成，分 2～ 3次 ? 售后服務部建檔 51 崗位 培訓內容 培訓目的 服務經(jīng)理 長安鈴木服務政策 服務站管理 Ⅰ ， Ⅱ ， Ⅲ 客戶滿意度管理 客戶投訴處理 備件業(yè)務管理 *汽車常識 *車輛保養(yǎng)作業(yè) 掌握： *汽車產(chǎn)品常識 *能夠進行保養(yǎng)作業(yè) *能夠依據(jù)政策規(guī)范執(zhí)行工作 *經(jīng)營汽車服務的組織、管理能力 *達到顧客滿意及忠誠 *處理復雜、疑難問題的能力 *專業(yè)化管理部品訂購及進銷存貨管理 52 崗位 培訓內容 培訓目的 服務顧問 長安鈴木服務政策 禮儀培訓（著裝、語言等） 服務接待流程 服務接待技巧 客戶關系管理 客戶投訴處理 *汽車常識 *車輛保養(yǎng)作業(yè) *發(fā)動機檢測及維修 *底盤檢測及維修 *空調系統(tǒng)檢測及維修 *專用儀器設備使用 掌握： *汽車產(chǎn)品常識 *保養(yǎng)作業(yè)知識 *能夠依據(jù)政策規(guī)范執(zhí)行工作 *達到顧客滿意及忠誠 *處理復雜、疑難問題的能力 *各系統(tǒng)的結構及工作原理 *專用工具設備儀器的使用 *為用戶提供全方位優(yōu)質服務的能力 53 崗位 培訓內容 培訓目的 維修主管 車間流程規(guī)范與操作 *汽車常識 *車輛保養(yǎng)作業(yè) *長安鈴木服務政策 *發(fā)動機檢測及維修 *變速箱（自動變速箱）檢測及維修 *電控系統(tǒng)檢測及維修 *動力轉向系統(tǒng)檢測及維修 *空調系統(tǒng)檢測及維修 *懸掛系統(tǒng)檢測及維修 *ABS系統(tǒng)檢測及維修 *專用儀器設備使用 *各類故障診斷技術 *各系統(tǒng)綜合診斷技術 掌握： *汽車產(chǎn)品常識 *能夠進行保養(yǎng)作業(yè) *能夠依據(jù)政策規(guī)范執(zhí)行工作 *各系統(tǒng)的結構及工作原理 *專用工具設備儀器的使用 *各類故障的現(xiàn)象及原因 *各系統(tǒng)故障的綜合判斷 54 崗位 培訓內容 培訓目的 技術工程師 *汽車常識 *車輛保養(yǎng)作業(yè) *長安鈴木服務政策 *發(fā)動機檢測及維修 *變速箱 (自動變速箱 )檢測及維修 *電控系統(tǒng)檢測及維修 *動力轉向系統(tǒng)檢測及維修 *空調系統(tǒng)檢測及維修 *懸掛系統(tǒng)檢測及維修 *ABS系統(tǒng)檢測及維修 *專用儀器設備使用 *各類故障診斷技術 *各系統(tǒng)綜合診斷技術 *鈑金知識培訓（專用工具、焊接、車身校正等） *油漆知識培訓（生產(chǎn)工藝、漆面修補、整車噴漆、設備操作規(guī)程等） 掌握： *汽車產(chǎn)品常識 *能夠進行保養(yǎng)作業(yè) *能夠依據(jù)政策規(guī)范執(zhí)行工作 *各系統(tǒng)的結構及工作原理 *專用工具設備儀器的使用 *各類故障的現(xiàn)象及原因 *各系統(tǒng)故障的綜合判斷 *專業(yè)油漆、鈑金知識及施工 55 崗位 培訓內容 培訓目的 機修工 電工 *汽車常識 *車輛保養(yǎng)作業(yè) *長安鈴木服務政策 *發(fā)動機檢測及維修 *變速箱（自動變速箱）檢測及維修 *電控系統(tǒng)檢測及維修 *動力轉向系統(tǒng)檢測及維修 *空調系統(tǒng)檢測及維修 *懸掛系統(tǒng)檢測及維修 *ABS系統(tǒng)檢測及維修 掌握： *汽車產(chǎn)品常識 *能夠進行保養(yǎng)作業(yè) *能夠依據(jù)政策規(guī)范執(zhí)行工作 *各系統(tǒng)的結構及工作原理 *專用工具設備儀器的使用
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