便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度-在線瀏覽
2024-10-24 20:44本頁面
【正文】 做出解釋。二、主要負責(zé)為民代理范圍內(nèi)的事項受理。受理申請后，進行受理登記。三、對來信、來電、來訪群眾提出的意見和建議，先行登記，準(zhǔn)確記錄來信、來電、來訪人的姓名、地址、聯(lián)系電話及內(nèi)容，能即時解決的即時解決，不能即時解決的，應(yīng)向代辦人轉(zhuǎn)辦；反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關(guān)心的熱點、難點等重要來信、來電、來訪，認真登記后提出擬辦理意見，并報告主管領(lǐng)導(dǎo)處理。五、負責(zé)對相關(guān)檔案按照規(guī)定的內(nèi)容、形式進行分類，定期進行整理，及時規(guī)范歸檔。一、服務(wù)環(huán)境承諾“中心”提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)立“中心”服務(wù)窗口分布圖，配置休息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)施；公示“中心”服務(wù)事項的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、申請書示范文本和流程圖；設(shè)立導(dǎo)辦咨詢臺，提供與“中心”服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的各類咨詢導(dǎo)辦；各服務(wù)窗口及公共區(qū)域整潔有序，備有必要的便民用品。三、服務(wù)規(guī)范承諾切實執(zhí)行“中心”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運作；認真落實AB崗工作制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、預(yù)約辦理制、特殊對象上門服務(wù)制；對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補正的全部內(nèi)容；規(guī)范各類服務(wù)事項收費，嚴(yán)禁搭車收費和亂收費；堅持勤政、廉潔、務(wù)實、高效原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報”現(xiàn)象。五、服務(wù)監(jiān)督承諾對違反服務(wù)承諾的行為，根據(jù)《宿城區(qū)行政效能責(zé)任追究實施辦法》的有關(guān)規(guī)定進行處理。投訴件將在5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。第二條 服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡
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