【正文】 5． 項(xiàng)目質(zhì)量管理 如何確保項(xiàng)目質(zhì)量 ， 以及保證項(xiàng)目質(zhì)量所需的管理理論 、 方法 、 工具 。 第五節(jié) 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系 7． 項(xiàng)目溝通管理 如何有效 、 及時(shí)地生成 、 收集 、 儲(chǔ)存 、 處理和最有效的使用項(xiàng)目信息 ， 以及在項(xiàng)目信息和溝通管理方面所需的管理理論 、 方法 、 工具 。 第五節(jié) 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系 9． 項(xiàng)目采購(gòu)管理 也叫做項(xiàng)目獲得管理 ， 是有關(guān)從項(xiàng)目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理 ， 以及這一管理所需的理論 、 方法 、 工具 。 3． 項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí) 包括：專業(yè)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)管理知識(shí)、專門行業(yè)知識(shí)。 二 、 一般項(xiàng)目工作階段的劃分 現(xiàn)代項(xiàng)目管理一般將項(xiàng)目劃分為四個(gè)主要的工作階段： 1． 項(xiàng)目的定義與決策階段 在這一階段中 ， 人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案 ， 并對(duì)項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識(shí)別 ， 然后提出具體的項(xiàng)目建議書 。 （附圖 1） 第一節(jié) 項(xiàng)目工作階段劃分 結(jié)束 項(xiàng)目定義與決策階段開(kāi)始 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議 分析條件和解決問(wèn)題的機(jī)遇 分析需求并提出項(xiàng)目提案 編制并提出項(xiàng)目建議書 明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、產(chǎn)出物的要求 圖 1 項(xiàng)目定義與決策階段工作流程圖 開(kāi)展項(xiàng)目的初步可行性分析 （項(xiàng)目的重要性、可行性、合理性、風(fēng)險(xiǎn)性等） 審批項(xiàng)目可行性報(bào)告，做出項(xiàng)目決策 （實(shí)施還是放棄） 2． 項(xiàng)目的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段 在這一階段中 ， 人們首先要為已經(jīng)決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃 （ 針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃 、 成本計(jì)劃 、 質(zhì)量計(jì)劃 、 資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等 ） 。 （ 附加圖 2） 第一節(jié) 項(xiàng)目工作階段劃分 項(xiàng)目集成計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)的確認(rèn) 項(xiàng)目工作對(duì)外發(fā)包及合同訂立 結(jié)束 項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段開(kāi)始 明確項(xiàng)目的各種資源限制 明確項(xiàng)目的目標(biāo)與主要指標(biāo) 初步編制項(xiàng)目的集成計(jì)劃 全面編制項(xiàng)目的專項(xiàng)計(jì)劃、工期、質(zhì)量、造價(jià)等 項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作的設(shè)計(jì)和規(guī)定 圖 2 項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段工作流程圖 3． 項(xiàng)目的實(shí)施與控制階段 在這一階段中，人們開(kāi)始項(xiàng)目的實(shí)施。（附加圖 3） 第一節(jié) 項(xiàng)目工作階段劃分 圖 3 項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖 開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施中的指揮、 調(diào)度與組織和協(xié)調(diào)等工作 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效和項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)之間的差距來(lái)取糾偏措施 結(jié)束 項(xiàng)目實(shí)施與控制階段開(kāi)始 依據(jù)計(jì)劃開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施工作 項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂 項(xiàng)目任務(wù)、范圍、 計(jì)劃、要求的確認(rèn) 定期與不定期地度量和報(bào) 告項(xiàng)目的實(shí)際工作績(jī)效 4． 項(xiàng)目的完工與交付階段 項(xiàng)目還需要經(jīng)過(guò)一個(gè)完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束 。 （ 附圖 4） 第一節(jié) 項(xiàng)目工作階段劃分 結(jié)束 項(xiàng)目完工與交付階段開(kāi)始 初步確認(rèn)項(xiàng)目已完成 由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展自我開(kāi)發(fā)部分項(xiàng)目工作 的完工與自我驗(yàn)收工作 由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各個(gè)外包合同和對(duì)外采 購(gòu)合同的終結(jié)和驗(yàn)收工作 由業(yè)主開(kāi)展整個(gè)項(xiàng)目的 全面驗(yàn)收工作 項(xiàng)目產(chǎn)出物的實(shí)物交付工作 各種文件及產(chǎn)權(quán)或 所有權(quán)交付工作 必要的優(yōu)劣問(wèn)題整理工作 圖 4 項(xiàng)目完工與交付階段的工作流程圖 一 、 項(xiàng)目管理過(guò)程 一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程或項(xiàng)目階段都需要有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目管理過(guò)程 。 1． 起始過(guò)程 它包含有：定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng) 、 決策一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的起始與否 ， 以及決定是否將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作 。 3． 實(shí)施過(guò)程 它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源 ，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作 ， 激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃 ， 生成項(xiàng)目產(chǎn)出物等方面的工作 。 這些都是保障項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) ， 防止偏差積累而造成項(xiàng)目失敗的管理工作與活動(dòng) 。 第二節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程 第二節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程 起始過(guò)程 各管理工作過(guò)程之間的相互聯(lián)系 結(jié)束過(guò)程 控制過(guò)程 實(shí)施過(guò)程過(guò)程 計(jì)劃過(guò)程 （圖中箭頭代表了文件和文件內(nèi)容的流程） 起始過(guò)程 計(jì)劃過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 控制過(guò)程 控制過(guò)程 計(jì)劃過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 結(jié)束過(guò)程 起始過(guò)程 活動(dòng)過(guò)程 階段始點(diǎn) 階段終點(diǎn) 時(shí)間 一個(gè)項(xiàng)目階段中管理工作過(guò)程的交叉 、 重疊關(guān)系圖示 第二節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程 第二節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程 （前面的階段） （后面的階段） 項(xiàng)目階段之間的管理工作過(guò)程間的相互作用 項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段 項(xiàng)目實(shí)施階段 起始過(guò)程 起始過(guò)程 計(jì)劃過(guò)程 計(jì)劃過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 控制過(guò)程 結(jié)束過(guò)程 結(jié)束過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 控制過(guò)程 二 、 項(xiàng)目管理過(guò)程的應(yīng)用 1． 不同項(xiàng)目選用不同的管理過(guò)程 2．不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容 3．不同項(xiàng)目的管理過(guò)程會(huì)有不同的工作順序 4．有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要有既定前提條件 5．大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入 6．小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單 7．項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng) 第二節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程 第三節(jié) 項(xiàng)目的生命周期 一 、 項(xiàng)目生命周期的定義 項(xiàng)目作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動(dòng)是有始有終的 ， 項(xiàng)目從始到終的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期 。 項(xiàng)目的各個(gè)階段放在一起就構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期 。 2． 項(xiàng)目的階段 包括一個(gè)具體項(xiàng)目主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中具體階段的劃分 ， 這種階段劃分將一個(gè)項(xiàng)目分解成一系列前后接續(xù) ， 并且便于管理的項(xiàng)目階段 。 4． 項(xiàng)目的成果 項(xiàng)目生命周期同時(shí)還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果 。 第三節(jié) 項(xiàng)目的生命周期 三 、 項(xiàng)目生命周期的說(shuō)明和描述 既可以是一般性文字說(shuō)明 ， 也可能是比較詳細(xì)的具體描述 。 1． 典型的項(xiàng)目生命周期描述 項(xiàng)目的生命周期可以分為四個(gè)階段 ， 也可以分成五個(gè) 、 十個(gè) 、 甚至更多的項(xiàng)目階段 。 第三節(jié) 項(xiàng)目的生命周期 資源投入水平 需求識(shí) 別階段 制定 方案 階段 實(shí)施階段 結(jié)束 階段 項(xiàng)目起點(diǎn) 終點(diǎn) 時(shí)間 典型的項(xiàng)目生命周期示意圖 第三節(jié) 項(xiàng)目的生命周期 2．美國(guó)國(guó)防部項(xiàng)目的生命周期描述 美國(guó)防部 1993年修訂的項(xiàng)目管理規(guī)程中，給出了下圖所示的項(xiàng)目生命周期的項(xiàng)目階段劃分和對(duì)階段性的里程碑說(shuō)明和描述 第三節(jié) 項(xiàng)目的生命周期 美國(guó)防部的項(xiàng)目生命周期示意圖 里程碑 2 （開(kāi)發(fā)批準(zhǔn)書） 里程碑 0 （概念研究批準(zhǔn)書） 里程碑 1 （概念展示批準(zhǔn)書） 里程碑 3 （生產(chǎn)批準(zhǔn)書） 里程碑 4 （主要修訂批準(zhǔn)書） 概念擴(kuò)展與定義 展示與 驗(yàn)證 工程與制造開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)與 開(kāi)發(fā) 運(yùn)營(yíng)與 支持 使用 /需求確定 階段 1 階段 0 階段 2 階段 3 階段 4 第三節(jié) 項(xiàng)目的生命周期 3． 一般工程建設(shè)項(xiàng)目的生命周期描述 一般工程建設(shè)項(xiàng)目的生命周期也可以劃分為四個(gè)階段 ， 圖 29給出了一般工程建設(shè)項(xiàng)目四階段生命周期的圖示描述 。 下圖給出了美國(guó)食品與藥品管理局 （ Food and Drug Administration， FDA） 規(guī)定的新藥開(kāi)發(fā)項(xiàng)目生命周期的流程圖描述 。在項(xiàng)目的管理當(dāng)中，一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個(gè)方面： 1．項(xiàng)目的業(yè)主 項(xiàng)目的投資人和所有者，最終決策者。 3．項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的個(gè)人。 4．項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 完成一個(gè)項(xiàng)目主要工作的組織或團(tuán)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)涉及到多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施組織或團(tuán)隊(duì)。是由一組個(gè)體或幾組個(gè)體作為成員，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)而協(xié)同工作的群體。 第一節(jié) 項(xiàng)目相關(guān)利益主體 二、項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系 1． 項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系 二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目的實(shí)施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過(guò)友好協(xié)商，最終達(dá)成項(xiàng)目合同的方法解決。 第一節(jié) 項(xiàng)目相關(guān)利益主體 第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型 ? 任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命和實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的 ， 由于每個(gè)組織的使命 、 目標(biāo) 、資源 、 條件和所處的環(huán)境不同 ， 導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)不同 。 一、直線職能型組織 直線職能型組織 雇 員 雇 員 雇 員 直線部門 直線部門 總經(jīng)理 職能部門經(jīng)理 直線部門經(jīng)理 職能部門經(jīng)理 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇員 P 雇 員 雇員 P 雇員 P 雇員 P 第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型 二 、 項(xiàng)目型組織 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 職能部門 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目型組織 第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型 三 、 矩陣型組織 均衡矩陣型組織 總經(jīng)理 直線部門 直線指揮部門 直線部門 職能部門經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 職能部門經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 職能部門經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 項(xiàng)目經(jīng)理 P 項(xiàng)目經(jīng)理 P 項(xiàng)目經(jīng)理 P 第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型 四、組合型組織 職能部門 經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 直線指揮 部門 直線部門 直線部門 職能部門 經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 總經(jīng)理 職能部門內(nèi)部項(xiàng)目 組合型組織 職能部門 經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 主管項(xiàng)目經(jīng) 理的經(jīng)理 P 項(xiàng)目經(jīng)理 P 項(xiàng)目經(jīng)理 P 項(xiàng)目經(jīng)理 P 第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型 第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 一 、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性 1． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍 。 ⑵ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織 。 ⑷ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作 。 ⑹ 不同組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有不同的人員構(gòu)成 、 不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成 。 第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 二 、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段 、 震蕩階段 、 規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段 。在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)成員由個(gè)體而歸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。 第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 2． 震蕩階段 這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段 。在震蕩階段項(xiàng)目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾 ， 需要容忍不滿的出現(xiàn) ， 解決沖突 ， 協(xié)調(diào)關(guān)系 ，消除團(tuán)隊(duì)中的各種震蕩因素 。 這一階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的矛盾要低于震蕩階段 。 項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所取得進(jìn)步予以表?yè)P(yáng) ， 應(yīng)積極支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與 ， 應(yīng)該努力地去規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為和全體團(tuán)隊(duì)成員的行為 。 在這個(gè)階段中 ， 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極工作 ， 努力為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而做貢獻(xiàn) 。 項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該積極放權(quán) ， 以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì) 。 第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 三 、 團(tuán)隊(duì)精神與力隊(duì)績(jī)效 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段的績(jī)效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖