【正文】 的程度 信任程度反映了團(tuán)隊將表面上的分歧深入到價值觀念和觀點的能力，從而相應(yīng)地加以解決 在任何團(tuán)隊中，都會遇到意見不一致的時候，因此，認(rèn)識矛盾并通過討論尋找其解決方法對每個團(tuán)隊的成功與否至關(guān) 40 潛 力 潛力是一種精神，當(dāng)團(tuán)隊的成員開始相信他們著手開始完成的目標(biāo)是能達(dá)到的時候，潛力影響著他們 為了充分發(fā)揮潛力，作為項目管理者很重要的一點就是要盡早獎勵那些在項目團(tuán)隊中的成功人士 有了一種潛力的感覺，人們會更可能投入額外的必要努力以達(dá)到項目的目標(biāo) 41 團(tuán)隊發(fā)展的階段 建立標(biāo)準(zhǔn) 施行 形成 擴(kuò)大 42 形 成 行為上的任務(wù) 朝著目標(biāo)邁進(jìn) 隊員們收集有關(guān)項目目標(biāo)的信息并設(shè)法知道要做什么 人與人之間的行為 嘗試、依靠 團(tuán)隊的成員在隊內(nèi)嘗試各種行為，他們希望從彼此之間和項目管理者那兒找到努力的方向，他們不斷打破標(biāo)準(zhǔn)，又重新建立標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)方式 直接 這種方式可很好啟動團(tuán)隊開始工作并促進(jìn)團(tuán)隊在這個階段的工作 43 領(lǐng)導(dǎo)方法 指導(dǎo) 高度關(guān)注任務(wù)并有明確具體的方向 訓(xùn)練 高度關(guān)注關(guān)系和任務(wù) 支持 高度關(guān)注關(guān)系 授權(quán) 少關(guān)注與你不無的任務(wù)和發(fā)展 44 風(fēng) 暴 工作行為 對工程需要的感性反應(yīng) 成員決定他們是否喜歡工作，以及怎樣投入到工作中 人際行為 團(tuán)隊間的矛盾 目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和行動的最初調(diào)查收到挑戰(zhàn)后重新定義、個人的一些事項被揭露，從而產(chǎn)生了一些人與人之間的敵意 領(lǐng)導(dǎo)方式 訓(xùn)練 幫別人做各種工作，而不僅僅在方向上給予指導(dǎo)。 45 標(biāo) 準(zhǔn) 工作行為 公開交換 團(tuán)隊成員解決工作行為并適應(yīng)約束水平，他們根據(jù)自身的經(jīng)驗提出一些修改。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持 在標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)格中，持每個人參與的風(fēng)格最為有效。 46 施 行 工作行為 解決方案的出現(xiàn) 最終的解決方案或決定出現(xiàn)。 人際行為 通過正式的任務(wù)解決問題 成員以自然接近解決問題的方法解決半正式的任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 委托 只要團(tuán)隊的解決方法起作用，積極地領(lǐng)導(dǎo)就不大需要?；谶@點，項目管理者需花更多的時間在其它的風(fēng)險投資家上。 標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊建立一定程度的公開、信任、自信 實施：團(tuán)隊成熟，開始執(zhí)行項目 領(lǐng)導(dǎo)行為模式 指導(dǎo)：組織人員有方向的工作，建立工程的初步輪廓 訓(xùn)練：建立評價標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合展開工作 支持：讓其他人共同工作，團(tuán)隊成員決定 委托：分配工作責(zé)任，讓他人執(zhí)行項目工作 49 項目管理 程序 50 策劃要點 有計劃沒用，施行計劃才是重要的 Dwight D Eisenhower 51 過程瀏覽 開始并定義 ? 形成項目圖表 ? 明確有關(guān)部門 ? 明確重要的事件 ? 分析形勢，可行性研究 ? 選擇核心隊伍 ? 風(fēng)險分析，意外事件應(yīng)對計劃 ? 形成評價標(biāo)準(zhǔn) 交流 ? 發(fā)展核心隊伍 ? 風(fēng)險投資家圖 ? 工程或階段計劃 ? 創(chuàng)造工作，打破常規(guī) (WBS) ? 責(zé)任章 ? 任務(wù)網(wǎng)計劃 ? Gantt表 ? 風(fēng)險分析和意外事件應(yīng)對計劃 ? 預(yù)算 控制 ? 形勢匯報 ? 風(fēng)險投資家的管理 ? 調(diào)整計劃 ? 重要事件的控制 結(jié)束 ? 工程審計 /問題 ? 工程的完成文件 ? 所獲的教訓(xùn)的報告 ? 詳細(xì)計劃 ? 競爭任務(wù) ? 解決資源沖突 ? 一步接一步 ? 交互方式 ? 自我糾正 ? 可升級的 計劃 執(zhí)行 同意 52 項目導(dǎo)覽 53 發(fā)起階段 發(fā)起 計劃 執(zhí)行與控制 結(jié)項 54 流程概述 發(fā)起和定義 ? 制定項目圖表 ? 明確相關(guān)部門 ? 明確重要事項 ? 狀況分析與可行性研究 ? 風(fēng)險分析與應(yīng)急計劃 ? 開發(fā)評估標(biāo)準(zhǔn) ? 發(fā)展核心小組 ? 持股者地圖 ? 項目 /階段計劃 ? 創(chuàng)建工作切分結(jié)構(gòu)(WBS) ? 責(zé)任圖表 ? 任務(wù)網(wǎng)絡(luò)計劃 ? Gannt圖表 ? 風(fēng)險分析與應(yīng)急計劃 ? 預(yù)算 ? 狀況報告 ? 項目利害相關(guān)人員管理 ? 計劃調(diào)整 ? 項目審計 /評估 ? 完成項目文件擬定 ? 事后報告 ? 重要事項管理 ? 詳細(xì)計劃 ? 完成任務(wù) ? 解決資源沖突 ? 逐步進(jìn)行 ? 重復(fù) ? 自我糾正 ? 量化 協(xié)議 計劃 執(zhí)行 交流 控制 結(jié)束 55 發(fā)起階段 你可能認(rèn)為啟動一個項目是容易的，但啟動項目要作很多考慮并得做出一些艱難的決策。在進(jìn)行之前，確保人人都清楚并對項目處理的問題有一個統(tǒng)一的定義。 反映項目的益處 明確項目所起的改善之處 清楚地向利害相關(guān)人說明項目的結(jié)果，交付成果和益處 61 定義項目目標(biāo) S— 具體 M— 可量化 A— 可行性 R— 相關(guān) T— 基于時間 A— 協(xié)議 62 好的目標(biāo) 一個目標(biāo)說明應(yīng)包含以下四個方面： 行動 目標(biāo)數(shù)據(jù) 理想結(jié)果 預(yù)算或資源使用 例子：“我們將在三個月內(nèi)將工廠的設(shè)備停工率減少 90％，成本不得超過 100小時間的設(shè)備操作時間。 92 建立項目日程表 工作結(jié)構(gòu)切分 交付成果（目標(biāo)） 重要事件（目的） 主要任務(wù)（活動） 個別任務(wù)（工作計劃） 精于制定日程表和網(wǎng)絡(luò)圖表 93 工作結(jié)構(gòu)切分（ WBS） 用于項目的細(xì)化切分 不適用于控制或職能部門（例如硬件，軟件，應(yīng)用等） 采用圖形或縮進(jìn)列表的表示形式 ? 說明項目在指定時間期限內(nèi)進(jìn)行集成和分配的方式 項目計劃強(qiáng)制性因素 工作分配，預(yù)算，日程安排，風(fēng)險管理，成本分配和狀態(tài)監(jiān)視的基礎(chǔ) 94 工作結(jié)構(gòu)切分（ WBS） 要建立工作結(jié)構(gòu)切分，你應(yīng)： 以簡要形式說明項目目標(biāo) 列出達(dá)成目標(biāo)最重要的重要事件 決定各重要事件的必要任務(wù) 明確定義各任務(wù)（減少任務(wù)混淆和重復(fù)） 在以后添加詳情 95 工作結(jié)構(gòu)切分 餅 祖母的餅 餅 1 準(zhǔn)備平底鍋 餅 2 準(zhǔn)備面糊 餅 3 烤餅 餅 爐子預(yù)熱 餅 加油放入平底鍋 餅 將混合物倒入平底鍋 餅 干原料稱量 餅 干原料混合 餅 濕原料稱量 餅 濕原料混合 餅 原料混合 餅 將平底鍋放爐子 餅 用牙簽作檢查 餅 取出和冷卻 96 工作結(jié)構(gòu)切分 餅 祖母的餅 餅 1 準(zhǔn)備平底鍋 餅 2 準(zhǔn)備面糊 餅 3 烤餅 餅 爐子預(yù)熱 餅 加油放入平底鍋 餅 將混合物倒入平底鍋 餅 干原料稱量 餅 干原料混合 餅 濕原料稱量 餅 濕原料混合 餅 原料混合 餅 將平底鍋放爐子 餅 用牙簽作檢查 餅 取出和冷卻 20分鐘 Tony 1分鐘 Tony 1分鐘 Tina 6分鐘 Tina 1分鐘 Tina 5分鐘 Tony 4分鐘 Tony 4分鐘 Tina 30分鐘 Tony 30分鐘 Tony 30分鐘 Tina 97 責(zé)任表樣本 建立術(shù)語表 A R C C I M 文本翻譯 A C I I R M 內(nèi)容核實 A M R R C M 翻譯圖表 A C,M M C I X 集成圖表 A C R,M M C X 文本格式 A C I C DK I 向客戶出示 A,R,M C C C C I 湯姆 凱塞林 喬 吉恩馬克 金 98 責(zé)任表代碼 代碼 符號 功 能 授權(quán)人 A 授權(quán)同意或否決 負(fù)責(zé) R 負(fù)責(zé)日常任務(wù)管理 咨詢 C 在作決定或任務(wù)完成前接受咨詢 知情 I 在作決定或任務(wù)完成后了解情況 執(zhí)行 M 執(zhí)行決定和完成任務(wù) 未參與者 X 該人未參與任務(wù)或決定 不知道 DK 制圖人不知道相關(guān)人員所起的作用 99 有效任務(wù)的屬性 清楚的交割 一個業(yè)主，可能有多個執(zhí)行者 使用行為語言 為期一天至兩周 對時間作可信的測算 能進(jìn)行進(jìn)程跟蹤（重要事件） 100 工作計劃 各任務(wù)完整的說明。 提供工作結(jié)構(gòu)切分與職能機(jī)構(gòu)或任務(wù)合同商的聯(lián)系。這是進(jìn)行可行計劃的基礎(chǔ)。這是計劃的基礎(chǔ)。促進(jìn)資源計劃。形成預(yù)算計劃的基礎(chǔ)。 調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)依賴關(guān)系和個別資源構(gòu)成，使日程表最優(yōu)化 將最終日程表制定成圖表 103 制定項目日程表 涉及許多重復(fù)性工作 在各步驟