管理溝通的基本范疇(ppt53頁)-在線瀏覽
2025-03-07 09:25本頁面
【正文】 來自 17 三、實現(xiàn)目標的策略選擇 ● 策略選擇的依據(jù)： 溝通內(nèi)容的控制程度 溝通對象的參與程度 ●實現(xiàn)溝通的四種方法： 告知、說服、征詢、參與 來自 18 模擬案例討論 關于加油站轉讓的溝通 （見 MBA案例資料１） 來自 19 四、自我溝通 ● 自我溝通 =自我認知 +自我說服 ●自我溝通與他我溝通的關系： 意義上、邏輯上。 來自 20 五、自我溝通的藝術 ● 認識自我 ：審視與判斷 動機與環(huán)境； 物質、社會、精神的自我認識。 來自 21 案例討論 ● 背景： 你的工作比許多年長的人出色，老板給他們加薪而沒有你。 ●將你的聽眾進行分類： 主要的、次要的， 決策者、行為人、參與者、建議者、 旁聽者 ●不同的聽眾將有不同的溝通順序與行為。 來自 24 八、聽眾知道和不知道什么？ ● 我應該概括哪些信息作為論證的基礎？ ●聽眾要想理解和判斷我的建議，還需要補充哪些信息？ ●我能否用聽眾能理解并作出反應的語言來表達？ 來自 25 九、我的建議是為了聽眾的利益嗎？ ● 聽眾的需要和動機是什么？ 成就需要、交往需要、權力需要 ●激發(fā)你的聽眾： 明確他們的利益 給予更高的可信度 提供新的信息 來自 26 十、與上司的溝通 你的上司是什么類型 ●整合型：慢、非結構化、導向、全局、變革 資料全面、注意別人的看法。 ●創(chuàng)新型：全局、動作快、非結構化。 ●實干型：快、結構化、過程與細節(jié)、 主動、結果、內(nèi)容 來自 27 結 論 ● 進行客體導向溝通（站在聽眾的角度、了解客體）。 來自 28 第三講 管理溝通中的信息設計 閱讀書目： 哈特斯利： 《 管理溝通 》 第一、三、五、六章 來自 29 一 句 格 言 管理大師德魯克說： 溝通不是你在說什么，而是別人怎么理解你說的什么。 ●你給予聽眾的信息中應有觀點，除非你不想告訴他什么？ —— 格林斯潘的誤會。 ●你的觀點應將別人的合理之處納入進來。 ●觀點中展示你的個性。 ●內(nèi)容有很多。 ●主要內(nèi)容由一個對你的目的的清楚陳述所構成。 ●整理出鮮明突出的信息。 ●演繹邏輯。 ●大前提、小前提、結論。 來自 34 五、結 構 ● 結構就是如何組織你的論點。 ●構思以行動為導向的結構：建議、理由、實施。 來自 36 第四講 內(nèi)部溝通 公司內(nèi)部門與部門之間、人與人之
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