管理溝通的基本范疇(ppt53頁)-展示頁
2025-01-27 09:25本頁面
【正文】 團 、 廣東核電集團 、 深圳新一佳商場 、 河南金匯公司 、 湖北白云邊集團 、 武煙集團 、 武漢市果品食雜總公司 、 深圳艾默生有限公司等企業(yè)從事談判 、 管理與市場咨詢策劃及培訓(xùn)工作 。 來自 3 管理溝通的基本范疇 閱讀書目： 魏 江： 《 管理溝通 —— 理念與技能 》 第一 章 哈特斯利： 《 管理溝通 》 第 1章 John ： “ Business Communication Todag” Part1. 來自 4 生活與工作中溝通的兩則實例 ● 兩歲的小孩為什么叫爸爸的朋友為爸爸？ ●龍永圖為何將美國貿(mào)易代表趕出辦公室？ 結(jié)論： 溝通是幸福生活或成功事業(yè)的偉 大母親之一 。 ●三類溝通： 機 — 機溝通、人 — 機溝通、人 — 人溝通 ●廣義的管理溝通： 即指 “ 人 — 人溝通 ” 。 ●企業(yè)中管理溝通的內(nèi)容： 企業(yè)內(nèi)部的溝通、企業(yè)與商業(yè)伙伴的溝通（商務(wù)談 判）、企業(yè)與政府和社團的溝通。 ●信息的表現(xiàn)形式有：文字、語言、肢體動 作。 ●溝通障礙的復(fù)雜性。 來自 10 六、有效的管理溝通 ● 誠意、熱情、與積極性。 ● 中性話題的交談 ● 服飾：整潔、大方、美觀 ● 肢體語言的交流 ●溝通需要良好的語言表達(dá)： 準(zhǔn)確、清晰、簡潔、活力 ●溝通需要洞察力：能及時地感知信息 ●溝通需要創(chuàng)造：形成新的信息與傳遞途徑 的能力 來自 11 七、管理溝通的作用 ● 溝通是實現(xiàn)組織任務(wù)的必要工具。 ●溝通可以化解危機。 ●溝通形成良好的人際關(guān)系。 來自 12 對策型案例討論 背景：你是一位優(yōu)秀的下屬，已經(jīng)歷了一段 繁忙的工作后，準(zhǔn)備向你的經(jīng)理提出 休假，而他將以你有更重要的工作要 做為由來拒絕你。 來自 13 第二講 管理溝通的主體與客體 閱讀書目： 魏 江： 《 管理溝通 —— 理念與技能 》 第三章、第四章 哈特斯利： 《 管理溝通 》 第二章、第四章 來自 14 生活與工作中溝通的兩則實例 ● 兒子發(fā)生了錯誤，正處焦慮之中，你會用什么樣的身份、目的、方式來與他進行溝通？ ●新來的秘書為什么煩惱？ 結(jié)論： 在展開溝通前，弄清楚你自己是誰？你溝通的對象需要什么？ 來自 15 一、盡可能提高你的可信度 ● 可信度：是你被溝通者信賴的程度。 “ 狼來了！ ” —— 還是要被狼吃掉。 ●溝通有三個層次的目標(biāo)： 終極目標(biāo)、行動目標(biāo)、溝通目標(biāo)。
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