質(zhì)量管理(ppt53頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-27 02:39本頁(yè)面
【正文】 OOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 3)文件化質(zhì)量體系 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理規(guī)定及質(zhì)量記錄 4)質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系 法規(guī)性、統(tǒng)一性、可操作性 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 5)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn) 質(zhì)量方針目標(biāo) : 量化 ,細(xì)化 ,評(píng)審 質(zhì)量改進(jìn) : 管理評(píng)審：改進(jìn)質(zhì)量方針目標(biāo) 內(nèi)部質(zhì)量審核：發(fā)現(xiàn)體系中存在的問題，改進(jìn) 采取糾正預(yù)防措施：以改進(jìn)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 6)對(duì)質(zhì)量體系的定期評(píng)價(jià)以保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行 . 規(guī)定的評(píng)價(jià)活動(dòng)： 管理評(píng)審、顧客滿意度、質(zhì)量審核、過(guò)程評(píng)價(jià)、產(chǎn)品測(cè)量評(píng)價(jià) 對(duì)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的要求： 過(guò)程是否確定，是否形成恰當(dāng)?shù)奈募椒? 過(guò)程是否充分展開并按要求實(shí)施－展開 在提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效－結(jié)果 7)搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本要求：確定質(zhì)量方針目標(biāo)、確定職責(zé)權(quán)限、配備資源、管理者代表、負(fù)責(zé)管理評(píng)審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 落實(shí) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最重要的工作 質(zhì)量方針和目標(biāo) 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限 資源配置 調(diào)動(dòng)員工積極性 2. 管理者代表 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的具體職責(zé) (4條 ),有職有權(quán) 策劃工作 3. 職能部門專職管理 : 管理評(píng)審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2023版要求 ) 1. 5項(xiàng)承諾 1) 創(chuàng)造并保持顧客要求重要性的意識(shí) 2) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行策劃 3) 建立質(zhì)量體系 4) 實(shí)施管理評(píng)審 5) 確保獲得資源 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2023版要求 ) 2. 7項(xiàng)確保 1) 確定顧客需求和期望 , 并轉(zhuǎn)換成獲得顧客信任的要求 2) 充分理解并滿足顧客要求 規(guī)定質(zhì)量方針并確保其 3) 適應(yīng)組織和其顧客的要求 4) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾 5) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 6) 在整個(gè)組織范圍內(nèi) ,予以傳達(dá) `理解并貫徹實(shí)施 7) 對(duì)持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2023版要求 ) 3. 7項(xiàng)任務(wù) 1)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2) 確保實(shí)施滿足顧客要求和內(nèi)部目標(biāo)的適宜過(guò)程 3) 確保建立 `實(shí)施和保持有效的質(zhì)量管理體系 ,以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 4) 確保獲得必要資源 5) 將達(dá)到的結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較 6) 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 7) 決定改進(jìn)的措施 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 過(guò)程質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量變異 ? 過(guò)程的狀態(tài) ? 過(guò)程狀態(tài)的分析判定 ? 紅珠實(shí)驗(yàn)啟示 ? 漏斗實(shí)驗(yàn)啟示 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 質(zhì)量變異 ? 變異的原因 – 5M1E ? 人 ? 機(jī) ? 料 ? 法 ? 環(huán) ? 測(cè) ? 變異性質(zhì)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律 – 隨機(jī)：不可避免，過(guò)程（系統(tǒng)）可以預(yù)測(cè) – 系統(tǒng)：異常、能消除，過(guò)程不可預(yù)測(cè) SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 過(guò)程狀態(tài) ? 穩(wěn)定狀態(tài)：能預(yù)測(cè)，但不一定能滿足規(guī)定的能力和要求 ? 受控狀態(tài)：在要求范圍內(nèi)波動(dòng)（隨機(jī)因素引起） ? 失控狀態(tài)：異常因素存在 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 過(guò)程狀態(tài)的判定 ? 判定方法－控
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