汽車4s店售后基本管理技巧(ppt53頁)-展示頁
2025-01-28 06:24本頁面
【正文】 ank （坦誠溝通）原則 Flexible （靈活變通）原則 溝通 LOGO 團隊協(xié)作 集眾人 的 智慧與行動 解決問題 ,并達成目標 !! 團隊精神 LOGO 團隊協(xié)作重要性 外在環(huán)境競爭 人類內(nèi)在需求 團隊合作時代 高品質(zhì)服務(wù)需要 LOGO 團隊協(xié)作方法 彼此信賴 互動支援 發(fā)揮潛能 明確目標 放心決策 形成合力 科學組織 定期檢討 公平考核 有效激勵 LOGO 時間控制 時間管理周期 評估計劃的內(nèi)容 再評估何人執(zhí)行 制定計劃 決 策 控 制 實 施 設(shè)定目標 LOGO 時間管理優(yōu)點 可以評估所需時間 回顧并轉(zhuǎn)移未完成工作 可以決定工作重要等級 按重要等級來分派工作 可以確定優(yōu)先順序 可以設(shè)立時間標準 符合“最佳目標”的規(guī)范 LOGO 成本控制 損益分析 營業(yè)收入 支出費用 營業(yè)利潤 虧損費用 LOGO 開源節(jié)流 開源節(jié)流的方法 LOGO 工作指標控制 保有臺數(shù) 進廠臺數(shù) 市場占有率 客單價 工位周轉(zhuǎn)率 生產(chǎn)力 生產(chǎn)率 工作效率 工時收入 零件收入 外包收入 營業(yè)收入 工位周轉(zhuǎn)率 收費工時 不收費工時 生產(chǎn)工時 非生產(chǎn)工時 可用工時 其它工時 總工時 LOGO 工作指標控制 運營 人員 工位 成本 銷售成本 變動成本 人事成本 維護成本 LOGO 獲利 充足的客戶數(shù) 合理的客單價 增加進廠臺次 高營業(yè)額 ＄ 開源節(jié)流 LOGO 推移圖 數(shù)量 時間 LOGO 柱壯圖 LOGO 派 圖 維修過程經(jīng)歷%取車服務(wù)%維修質(zhì)量%客戶友好度%產(chǎn)品問題%維修保養(yǎng)的準備%維修督導%LOGO 雷達圖 1. 免費定檢實施率 2. 有費定保實施率 3. 有費服務(wù)比率 （顧客確保率） 4. 每維修工服務(wù)臺數(shù) 5. 修車位利用（周轉(zhuǎn)率） 6. 有費工資和總服務(wù)收入比 7. 每服務(wù)人員的總服務(wù)收入 8. 毛利率（ %） 9. 返修臺數(shù)（返修率 %） 10. 維修工生產(chǎn)率（ %） 11. 一般顧客資料 12. 保有率（ %） 12. 員工離職率（ %） LOGO 服務(wù)經(jīng)理的工作內(nèi)容 制定營銷計劃 走動式管理 人力配置 5S的管理 預約系統(tǒng)管理 早夕會制度建立 機會教育 工單分析 報表審核 顧客管理 創(chuàng)造終身顧客 投訴處理 LOGO 專案活動行銷規(guī)劃 設(shè)置器材規(guī)劃 形象建立計劃 促銷計劃 銷售計劃 聯(lián)系客戶計劃 客戶資料調(diào)研計劃 產(chǎn)品及服務(wù)升級計劃 主管摘要 目前的行銷情勢 機會與問題點分析 目標與評估 LOGO 行銷計劃書的內(nèi)容 行銷策略 行動方案 預算表 控制情況 LOGO 走動式管理 業(yè)務(wù)部門查核 車間查核 配件部門查核 財務(wù)結(jié)帳查核
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