【正文】 有利于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。 缺點(diǎn)： 1）容易造成機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象。 適用：經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。 大大增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。 缺點(diǎn)： 管理層次增加，企業(yè)內(nèi)部的橫、縱向溝通問(wèn)題更加緊迫。 適用：適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品（服務(wù)）種類較多的企業(yè)。 能在不增加機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制的前提下，將不同的人員集中在一起，組建方便。 為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。 三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的實(shí)施要?jiǎng)t （一）管理系統(tǒng)一元化原則 一般來(lái)說(shuō)，從事正常日常工作，可管轄 15— 30 人；從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要做出決定的工作，可管轄 3— 7 人。 （三）優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則 （四）分配職責(zé)的原則 【能力要求】 一、組織結(jié)構(gòu)的繪制 （一） 組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式 組織結(jié)構(gòu)圖：說(shuō)明公司各個(gè)部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管 理層次、相互關(guān)系的圖。 組織職能圖：表示各級(jí)行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖。 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 5 二、組織結(jié)構(gòu)圖繪制的實(shí)例 p17 第三節(jié) 工作崗位調(diào)查 第一單元 工作崗位調(diào)查方式 一、 工作崗位研究概述 （一）、 工作崗位研究的概念 工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。 （二） 工作崗位研究的特點(diǎn) 對(duì)象性 系統(tǒng)性 綜合性 應(yīng)用性 科學(xué)性 （三）工作崗位研究的相關(guān)概念 P19 職位亦即崗位，特指 國(guó)家行政機(jī)關(guān) 中的工作崗位。 二 、 工作崗位研究的原則 （一） 系統(tǒng)的原則 任何一貫系統(tǒng)都具有以下四個(gè)基本特征： 整體性 目的性 相關(guān)性 環(huán)境適應(yīng)性 （二 ） 能級(jí)的原則 工作崗位能級(jí)從高到底，可區(qū)分四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。 （四 ） 最優(yōu)化原則 從中優(yōu)選出成本費(fèi)用底、效用信度較高的方法。 為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。 為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類提供必要 【能力要求】 工作崗位調(diào)查的 方式 （一 ）面談 注意事項(xiàng)： 尊重被調(diào)查人。 面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無(wú)話可說(shuō)為止。 面談中，應(yīng)避免命令式提問(wèn)，而采取啟發(fā)式提問(wèn)。 注意事項(xiàng)： 對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。 應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察。二是被調(diào)查人 文化水平的高低及填寫時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。 注意問(wèn)題 P24 二、工作崗位寫實(shí) （一） 崗位寫實(shí)的功能 工作崗位寫實(shí)是 按時(shí)間消耗的順序 ，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作人內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。 通過(guò)必要的提問(wèn)，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。 可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。 可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。 寫實(shí)人員應(yīng)一真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。 三、作業(yè)測(cè)時(shí) （一） 作業(yè)測(cè)時(shí)的概念 ：是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象， 按照操作順序 進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的一種方法。 使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕員工的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。 為掌握勞動(dòng)的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。 實(shí)際工作日長(zhǎng)度 =[工序單件平均作業(yè)時(shí)間 （ 1+放寬率） ]每個(gè)工作日員工平均完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量 （三 ） 崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別 兩者的 研究范圍 不同。 兩者 觀察的精細(xì)程度 不同。 兩者的 具體作用 不同。 四、崗位抽樣 P27 （一）、 崗位抽樣的特點(diǎn) 使用范圍廣 節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。 大大減少工作量，避免因冗長(zhǎng)的觀測(cè)哦帶來(lái)的疲勞和厭煩情緒。） 工作崗位調(diào)查的其他方法 ： 技術(shù)會(huì)議法 結(jié)構(gòu)調(diào)查表 日志法 4 關(guān)鍵事件法 設(shè)計(jì)信息法 活動(dòng)記錄法 檔案資料法 第四 節(jié) 企業(yè)員工與工時(shí)統(tǒng)計(jì) 第一單元 企業(yè)員工統(tǒng)計(jì) P39 企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)包括 人數(shù)統(tǒng)計(jì) 和 結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì) 。 為了企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。 為提高工作效率提供依據(jù)。 我國(guó)的法定休息日，全年共有 104 天，加上全民的節(jié)假日 10 天，我國(guó)制度公休時(shí)間為114 天。 員工全年月平均工作天數(shù)和工作小時(shí)數(shù)分別調(diào)整為 天和 小時(shí) 。 分停工被利用時(shí)間和停工損失時(shí)間 非生產(chǎn)時(shí)間 制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間。 加班時(shí)間 全部時(shí)間工作時(shí)間 【能力要求】 一、 工作時(shí)間的核算 公式 P45 二、工作時(shí)間利用程度分析 公式 P46 第五節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定額管理 第一單元 勞動(dòng)定額的基本形式 一、 勞動(dòng)定額的基本概念。 （ GB/T14002） 主要包含以下幾點(diǎn)要點(diǎn) ： 勞動(dòng)定額是 在一定條件下制定的 ，勞動(dòng)定額不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件。 勞動(dòng)定額 可以采用多種計(jì)算方法 。 勞動(dòng)定額所規(guī)定的是完成 合格 產(chǎn)品或符合質(zhì)量要求工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗 。 是否按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。 企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施。包括：生產(chǎn)條件；對(duì)工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況；操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和技能。包括：勞動(dòng)者在一定的工作時(shí)間內(nèi)工作負(fù)荷程度；整個(gè)生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動(dòng)量。包括：勞動(dòng)環(huán)境和生產(chǎn)條件對(duì)操作者的影響；工作時(shí)間的長(zhǎng)度和休息時(shí)間的比重；勞動(dòng)分工和協(xié)作的狀況。 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，工作量小，能滿足定額制定“快”和“全”的要求。 統(tǒng)計(jì)分析法 類推比較法 做法：（ 1）把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝 相同的零件或工序進(jìn)行分組排列，在各組中選擇具有代表性的典型零件，并根據(jù)直徑、長(zhǎng)度、精度、重量等影響工時(shí)消耗的因素，按照工序制定出典型定額標(biāo)準(zhǔn)。 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，工作量小，便于保持定額水平的平衡，也有利于提高定額的準(zhǔn)確性。 技術(shù)定額法 步驟： 分解工序 分析設(shè)備狀況 分析生產(chǎn)組織與勞動(dòng)組織。 （一）、人工成本 人工成本是 指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費(fèi)用 。 （ 2）從公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 （二） 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算 分析檢查和對(duì)照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，考察對(duì)涉及員工權(quán)益的項(xiàng)目有無(wú)增加和減少，標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)提高或降低。 企業(yè)中上一年度工資及社會(huì)保險(xiǎn)等方面的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)和資料。 第二單元 人力資源管理費(fèi)用的核算 一、 人力資源管理費(fèi)用核算的要求 （一）加強(qiáng)費(fèi)用開(kāi)支的審核和控制。 （三）適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)、管理要求，采用適當(dāng)?shù)暮怂惴椒ā? 在某些直接成本項(xiàng)目中也包括間接成本。 第二 章 招聘與配置 第一節(jié) 人員招聘的程序與信息發(fā)布 第一單元 人員招聘的基本程序與補(bǔ)充來(lái)源 一、 人員招聘的定義 人員招聘是 企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列人力資源管理活動(dòng)的總稱 。 人員配置是根據(jù) 崗得其人、人得其位、適才適所 的 原則。 二、 企業(yè)人員補(bǔ)充的來(lái)源 可以分為 內(nèi)部補(bǔ)充和外部補(bǔ)充 。 容易造成“近親繁殖”。 （二） 外部招募的優(yōu)勢(shì)與局限 優(yōu)勢(shì)： 帶來(lái)新思想、新方法。 缺點(diǎn)： 篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng) 。 招募成本大。 影響內(nèi)部員工的積極性。 【能力要求】 一、 人員招聘的基本程序 （一）準(zhǔn)備階段 。 是整個(gè)招聘活動(dòng)的 核心 ，也是最 關(guān)鍵 的一環(huán)，先后經(jīng)歷 招募、篩選、錄用 三個(gè)步驟。 二．內(nèi)外招募具體來(lái)源甄選 唯一原則是 ： 有助提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)能力 。 （二 ） 外部招募來(lái)源的選擇 P75 具體來(lái)源有： 學(xué)校招聘 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位 下崗失業(yè)者 退伍軍人 退休人員 三、 竟聘上崗的程序和步驟 注意： 強(qiáng)調(diào)公開(kāi)性 至少有一人是企業(yè)外部專家 不能有選定的對(duì)象 有科學(xué)完整的工作說(shuō)明書(shū) 有合理的候選人數(shù) 在組織內(nèi)部招聘與選拔時(shí)，應(yīng)該掌握以下幾點(diǎn)要求： 避免上官意志的影響。 不能將人才固定化。 第二單元 招聘信息的收集與整理 一、 招聘信息的收集 （一） 招聘需求信息的產(chǎn)生 組織人力資源自然減員。 現(xiàn)有人力資源配置情況不合理。 可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告。 自傳式調(diào)查表的設(shè)計(jì) 應(yīng)聘者推薦表的設(shè)計(jì) 第五單元 公司簡(jiǎn)介的編寫 一、 公司簡(jiǎn)介的功能 公司傳達(dá)其價(jià)值觀，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配。 會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠(chéng)的，值得信賴的。 二、 編寫公司簡(jiǎn)介的原則 感召性 真實(shí)性 詳細(xì)性 全面性 可信性 重點(diǎn)性 【能力要求】 編寫公司簡(jiǎn)介的步驟： （一）正確選擇公司簡(jiǎn)介的形式。 （三）確定公司簡(jiǎn)介的基本內(nèi)容。 第二節(jié) 企業(yè)應(yīng)聘人員的選拔 第一單元 人員初步先吧的步驟和方法 一、 應(yīng)聘人員選拔的意義 保證組織得到高額的回報(bào)。 為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實(shí)，忽視應(yīng)聘者的性格等方面的主觀評(píng)價(jià)內(nèi)容。 估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度。 【能力要求】 一、 背景調(diào) 查的方法 學(xué)校學(xué)籍管理部門。 檔案管理部門， 二、 假文憑的識(shí)別 觀察法。 核實(shí)法。它是一種兩點(diǎn)式招聘，即在學(xué)校與企業(yè)兩點(diǎn)間進(jìn)行。 學(xué)生提前到企業(yè)實(shí)習(xí)。 四、 校園招聘的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： ① 針對(duì)性強(qiáng) ② 選擇面大 ③ 層次清晰 ④ 戰(zhàn)略性強(qiáng) ⑤ 人才單純 ⑥ 成功率高 ⑦ 認(rèn)可度高 不足： P111 五、 校園招聘可能出現(xiàn)的困難和問(wèn)題 組織時(shí)應(yīng)處理的問(wèn)題：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)不重視。（ 3）招聘人員素質(zhì)不高。（ 2）筆試題目的難度把握不準(zhǔn)。（ 2）面試內(nèi)容不確定。 （ 4）不切實(shí)際地自跨。 第四節(jié) 員工錄用管理 第一單元 新員工的錄用與培訓(xùn) 人員錄用原則 ：（一）因事?lián)袢嗽瓌t （二）任人唯賢原則 （三）用人不疑原則 （ 四）嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)原則 【 能力要求 】 一、 一般試用期是 3— 6 個(gè)月 二、新員工的培訓(xùn) （一） 上崗前的集中訓(xùn)練 幫助員工了解企業(yè)，培養(yǎng)新員工的認(rèn)同感。 了解新員工的 思想狀況和新員工對(duì)于企業(yè)的期望。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層， 他是整個(gè)系統(tǒng)正 常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ) 。 2 是單位數(shù)據(jù)。 為單位處理員工的有關(guān)問(wèn)題提供了依據(jù)和憑證。 二、 員工信息管理的內(nèi)容 反映員工歷史狀況的信息。 反映員工個(gè)性與潛能的信息。 新員工的招聘材料 新員工進(jìn)入單位后的材料 二、員工信息管理 員工信息管理的一般步驟和方法： 員工材料的收集； 員工材料的整理（使其達(dá)到“完整、真實(shí)、精確、實(shí)用”的要求）； 員工材料的保管； 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行 一、員工培訓(xùn)的基本理論 （一） 員工培訓(xùn)的定義 ： 員工培訓(xùn)指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)的過(guò)程。 員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。 員工培訓(xùn)是持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型 組織的企業(yè)文化的 基礎(chǔ) 。 反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差。 二、 流程的基本概念 企業(yè)流程主要包括以下要素： 工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔(dān)者和工作連接方式 。 三、 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 人力資源管理專家認(rèn)為，“ 員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)付經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的第一道防線 ”。 培訓(xùn)的系統(tǒng) 思想包含兩方面的含義：一是將培訓(xùn)作為一種培訓(xùn)系統(tǒng)；二是培訓(xùn)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用。 功能： 明確培訓(xùn)對(duì)象。 即首先要確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)的時(shí)間和培訓(xùn)教師；最后，編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃。 （四）培訓(xùn)效果評(píng)估。 對(duì)培訓(xùn)總體系統(tǒng)及其所取得的成果 進(jìn)行多級(jí)評(píng)估。 （二）后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持。 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 15 培訓(xùn)需求管理是對(duì)培訓(xùn)需求分析全過(guò)程的管理，主要包括 需求意向和申報(bào)、需求分析和需求確認(rèn) 。 三、 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程 培訓(xùn)項(xiàng)目的全過(guò)程，按時(shí)間順序應(yīng)包含： 需求確認(rèn)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、教